第2章 向FBI学习身体语言(1)

FBI专家经过研究发现，在交流的过程中，55%的信息是通过视觉传达，38%通过声音传达，只有7%的信息通过所说的话传达。因此，人们在日常交流时，除了口头交谈的语言外，确实还存在另一种“语言”，那就是我们的身体语言。

会“说话”的身体

安娜是一名FBI特工，几年前她被派往华盛顿州的一个渡口，以海关人员的身份执行一项秘密任务。有一次，在渡口盘问一个汽车司机时，安娜发现他的表现不正常，神色非常不自然、躲躲闪闪，她和同伴开始搜查汽车，发现在橄榄油桶里装有像蜂蜜一样的液体。汽车司机见状拔腿就跑，不过最终被抓获，铐在巡逻车里。细心的安娜发现，尽管男子被铐在后座上，可他睁着大大的眼睛，泪汪汪地看着汽车的方向，而且蜷缩着身体。安娜当下便意识到这是炸药！

安娜赶紧疏散了在场的所有人，事后证明那种液体是硝酸甘油类物质，而男子的目的是炸毁芝加哥国际机场。安娜接受过身体语言的专业训练，所以她看到嫌疑犯眼睛的时候，立刻明白那个家伙一直躺在后座上蜷缩着身子，是担心爆炸，是他为了保护自己做出的自救反应，幸亏FBI特工查获了炸药，否则后果不堪设想。

生活中，绝大多数人不会和恐怖分子亲身交涉，可这个故事告诉我们，注意别人的眼睛，即使你认为他对你没有危险时，也一定要观察，因为眼睛是透视心灵最好的窗户！FBI指出，一个人心中所想会从眼中流露出来，这是每个人都无法逃避的现实。在FBI传奇的历史上，这仅仅是解读身体语言发挥威力的普通个案。

在人类漫长的生物进化史上，语言是人类传递信息的主要载体。作为群居动物，人们日常的生活、工作、学习、人际交往都离不开语言，它是我们让自己内心世界与外面的世界实现信息交换的桥梁。我们通过语言传递情绪、诉说感情，和别人相互依赖、相互理解、共同生存。

“与他人交谈”是我们每天都在做的最平常不过的事，通过交谈我们能理解别人的想法，明白别人的感受。但是，时常出现的“言不达意”“口是心非”会让我们不由得产生困惑，通过交谈，真的就能明白对方真正的心意吗？

生活在这个事事讲究快速高效的社会里，我们越来越没耐心去琢磨别人心里的想法，越来越喜欢用第一印象来认识一个陌生人，所谓“一见钟情”“见光死”，实际上这是一条“识人”的捷径。研究发现，在交流的过程中，55%的信息是通过视觉传达的（身体语言、眼神接触），38%则是通过声音传达的（音调、语速、音量、语气）。也就是说，只有7%的信息是通过所说的话传达的。人们在日常交流时，除了口头交谈的语言以外，确实还存在另一种“语言”，那就是我们的身体语言。

身体语言是指由身体的各种动作代替口头语言，以达到表情达意的沟通目的的语言。广泛意义上说，身体语言也包括面部表情；狭义言之，身体语言只包括躯干与四肢所表达的意义。身体语言被认为是最值得信赖的语言，它几乎可以说是一个人内心世界的缩影。当谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。比如鼓掌表示兴奋，皱眉代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，哭泣代表难过。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识当事人的心境。

随着社会的进步，身体语言学已经被正式列为独立科目，加入了现代科学的大家庭。人们通过研究各种身体动作所表达的情感，已逐渐建立起一套完整的理论体系，慢慢进入我们的视野，并在舞蹈、舞台剧、电影等艺术领域得到广泛的运用。举个例子，即使是再迟钝的人，在观赏银幕上演员的表演时，即便没有台词，观众也能从其举手投足中感受到对方想要传达的情感和思想，被其深深地打动；世界闻名的蒙娜丽莎，一幅静止的画卷，定格的那一抹浅笑让多少人心醉，多少人疯狂。

那么，身体语言到底有多重要呢？不用想得太深刻，就想想你每天和别人沟通，你听别人说话，除了话语以外你还听到了什么呢？对，语气、声调、音量、节奏。那你看到了什么呢？坐姿、穿着、对方的表情。没错，这些信息都是身体告诉你的。通过分析这些信息，你又得到了什么结论呢？对方是生气、快乐、沮丧？对的，这些身体都会告诉你。关键是它告诉你的时候，你要第一时间看懂。

身体每天在你无意识的状态下向外界传递一切关于你的情绪与心理活动的信息。透过我们不经意流露出的大小动作，别人能读懂许多可能连我们自己都不曾察觉的秘密。在沟通中，言语只能用来表达资讯，而肢体语言则表达出情感和思想。同时我们自身也会无意识地阅读这些身体动作传递出来的信息，在另一个我们没有注意的无声世界里，这种交互影响成为我们人际交往的重要因素。

你是否能够回想起上一次和好友吵架，回想起上一次被别人厌恶？在你不知道的地方，你的身体告诉了对方什么呢？你又读懂了别人希望表达的真实意图了吗？所以，不恰当的肢体语言容易造成误解，而且你自己可能根本没有意识到，最糟糕的是，这些误解几乎无法化解。因为自己根本不知道，怎么改呢？可是，不知道绝对不是借口。所谓说者无心，听者有意，不要责怪别人胡思乱想，先检讨自己是不是先胡言乱语，错误地使用了肢体语言。

认识到身体也会“说话”的事实以后，便不能再听之任之地让它乱“说话”了。因为有时候即使我们实话实说，可能也会因为一些错误的小动作，留给别人满满的不信任感。自我检讨一下，你是否犯过这样的错误呢？例如挖鼻孔、叹气、打嗝、抖动腿、在很认真严肃的对话中心不在焉、跷二郎腿、边说话边吃东西。也许你自己没有发现，但换个立场思考，如果和你对话的人做出这些举动，你能保证自己不会对他产生厌恶感？因此，了解和学习身体的“语言”就变得很有必要。如果你希望每次沟通都能达到预期目标，那么读懂别人无声的信息（暗示），就可以适时修正话题和沟通策略，向成功顺利迈进，也不必担心因为错误的举动而造成他人的误解了。记住，大部分人都信奉“百闻不如一见”。

了解身体语言的背景

有一天，FBI探员接到任务，在纽约地铁口附近围堵一名嫌犯，并防止其在人群密集处实施恐怖犯罪。由于人流太大且过于密集，许多FBI便衣在人群中四处观察、寻找可能的嫌疑人。这就是考验FBI探员观察能力的时候了，即通过观察外在的表情和行为对当事人的内心进行解读，稍不留意将造成严重的后果。

当时，车站附近的人们都随身携带背包，站在站台上等待列车到来。探员们经过观察发现，人群中有一个人似乎并不急着上车。他四处张望，仿佛在寻找什么，他没有背包，却把双臂交叉在胸前。FBI探员认为此人目的不纯，便悄悄靠近他。此时，一列地铁进站，此人迅速从怀中掏出一个包裹，扔在地铁上，并后退几步，准备用遥控器引爆。此时，探员们飞身扑倒并制伏了他，在炸弹引爆前制止了这次恐怖活动。犯人携带的炸弹威力巨大，如果引爆成功，后果不堪设想。

在人头攒动的车站很难分辨恐怖分子，但这难不倒FBI探员。那些在车站等车的人，尤其是等车上班的人不会东张西望。同理，在街上的行人（就算是散步）一般都会有自己的方向，而那些在街上来回游荡，没有方向、没有目的的人便很容易被FBI探员列为重点的关注对象。所以，对于身体语言的解读，必须结合所处的环境。不同的环境下，同一微动作可能传递出不同的信息。

曾经在FBI任教官的乔·纳瓦罗教授说过，世界上有两种形式的会面，一种是白宫式的会面，一种是戴维营式的会面。白宫是总统办公的地方，因此白宫式会面代表的是正式的协议、权力、特权和礼节。而戴维营是总统休息的场所，因此戴维营式会面代表的是隐私、亲密和休息。