第三章 组织设计与组织文化

数据魔方

思维导图

考点荟萃

考点一 组织设计概述

一、组织设计概述

（一）组织设计的基本内容

【典型真题·多项选择题】(2014年)关于组织设计的说法，正确的是（　）。

A．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计

B．静态设计只对组织结构进行设计

C．动态设计只对组织运行制度进行设计

D．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计

E．组织设计影响组织文化的形成

【答案与解析】ABDE 组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。选项A、B正确。现代的组织设计理论是动态的，同时关注组织结构设计和运行制度设计两个方面的研究。选项C错误，选项D正确。组织设计影响组织文化的形成。选项E正确。

（二）组织结构设计

企业的组织结构是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

【典型真题·单项选择题】(2014年)关于组织结构的说法，错误的是（　）。

A．组织结构的本质是企业员工的分工协作关系

B．组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系

C．设计组织结构的目的是实现组织目标

D．组织结构与权责结构有本质的区别

【答案与解析】D 企业的组织结构是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，其含义有：（1）组织结构的本质是企业员工的分工协作体系；（2）设计组织结构的目的是实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；（3）组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。故选项A、B、C正确。组织结构又称权责结构。故选项D错误。

【典型真题·单项选择题】(2014年)组织结构中的纵向结构指的是（　）。

A．职能结构

B．部门结构

C．层次结构

D．职权结构

【答案与解析】C 组织结构体系的主要内容有：（1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；（2）层次结构：各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；（3）部门结构：各管理部门的构成，又称组织的横向结构；（4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

【典型真题·单项选择题】(2013年)组织结构三要素不包括 （　）。

A．虚拟化

B．规范性

C．集权度

D．复杂性

【答案与解析】A 组织结构包含三个要素：（1）复杂性，是指任务分工的层次、细致程度；（2）规范性，是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；（3）集权度，是指决策权的集中程度。

【典型真题·单项选择题】(2013年)关于管理层次与管理幅度的说法，正确的是（　）。

A．管理幅度指的是组织结构的纵向复杂程度

B．管理层次与管理幅度在数量上成正比关系

C．管理层次的多少代表组织结构的横向复杂程度

D．管理幅度与管理层次是相互制约的

【答案与解析】D 选项A错误，管理层次表明其组织结构的纵向复杂程度；选项B错误，管理层次和管理幅度存在反比的数量关系；选项C错误，管理幅度表明其组织结构的横向复杂程度；选项D正确，管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小，其间存在着相互制约的作用。

（三）组织设计的程序

组织设计的程序主要有：

(1)确定组织设计的基本方针和原则；

(2)进行职能分析和职能设计；

(3)设计组织结构的框架；

(4)联系方式的设计；

(5)管理规范的设计；

(6)人员配备和培训体系的设计；

(7)各类运行制度的设计；

(8)反馈和修正。

二、组织设计的类型

(一)行政层级式组织形式

行政层级式的决定因素包括：权力等级；分工；规章；程序规范；非个人因素；技术能力。行政层级组织形式在复杂/静态环境中最为有效。

(二)按职能划分的组织形式和矩阵组织形式(如表3-3所示)

【典型真题·单项选择题】(2015年)职能制组织形式被称为（　）。

A．韦伯模型

B．斯隆模型

C．法约尔模型

D．韦尔奇模型

【答案与解析】C 按职能划分的组织形式，起源于20世纪初法国的组织理论专家法约尔所建立的组织结构形式。这种组织形式又被称为“法约尔模型”，通常称为“职能制结构”。

【典型真题·单项选择题】(2015年)关于矩阵组织缺点的说法，错误的是（　）。

A．组织的稳定性差

B．双重领导容易导致管理混乱

C．用人较多，机构相对臃肿

D．不利于提高组织的适应性

【答案与解析】D 矩阵组织形式的缺点包括：（1）组织的稳定性较差；（2）双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；（3）机构相对臃肿，用人较多。

【典型真题·单项选择题】(2014年)关于矩阵组织形式的说法，正确的是（　）。

A．矩阵组织形式在简单静态环境中效果好

B．矩阵组织形式在简单动态环境中效果好

C．矩阵组织形式在复杂静态环境中效果好

D．矩阵组织形式在复杂动态环境中效果好

【答案与解析】D 矩阵组织形式是把按职能组合业务活动，以及按产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式。矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。

【典型真题·多项选择题】(2013年)职能制组织形式的缺点是（　）。

A．适应性差

B．横向协调差

C．稳定性差

D．领导负担重

E．不利于专业分工

【答案与解析】ABD 职能制组织形式的缺点包括：（1）狭隘的职能观念；（2）横向协调差；（3）适应性差；（4）企业领导负担重；（5）不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

（三）其他组织形式

考点二 组织文化

一、组织文化概述

【典型真题·单项选择题】(2013年)组织文化的核心和灵魂体现在它的（　）。

A．物质层

B．中间层

C．制度层

D．精神层

【答案与解析】D 组织文化结构可以分为物质层、制度层和精神层三个层次。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。

二、组织文化的类型

【典型真题·单项选择题】(2015年)按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类，（　）组织非常重视适应、忠诚度和承诺。

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案与解析】B 俱乐部型组织非常重视适应、忠诚度和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。俱乐部型组织把管理人员培养成通才。

【典型真题·单项选择题】(2013年)鼓励冒险和革新的组织文化称为（　）组织文化。

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案与解析】C 选项A，学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。选项B，俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。选项C，棒球队型组织鼓励冒险和革新。选项D，堡垒型组织着眼于公司的生存。

三、组织文化与组织设计

考点三 组织变革与发展

一、组织变革概述

【典型真题·案例分析题】(2013年)某公司是一家中小型制造企业，由厂长全面主持企业的生产经营活动，按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权，逐级下达指令；厂里的职能管理人员只能起到参谋指导作用，无权直接对下级单位发号施令。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，明确每个人只能有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3—9人。一开始厂长还能够亲临各个车间，现场直接领导，但随着公司业务和规模的扩大，这种管理已超出了他力所能及的范围，变得非常艰难。企业的管理也因此陷入混乱，迫切需要进行变革。

1．该企业的组织结构为（　）。

A．事业部制

B．职能制

C．矩阵组织形式

D．团队结构形式

【答案与解析】B 本题所述符合职能制组织形式的特点。在职能制组织中，各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能；职能制组织往往实行直线—参谋制；并且职能制组织中管理权力高度集中，由于各个职能部门和人员都只负责某一方面的职能工作，唯有最高领导才能纵观全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导层。

2．该企业的管理层次和管理幅度分别为（　）。

A．5层，3—9人

B．4层，4—10人

C．3层，3—9人

D．6层，4—10人

【答案与解析】C 根据题意，厂里的职能管理人员只能起到参谋指导作用，所以本层级被弱化，所以管理层次为3层；管理幅度为3—9人。

3．该企业组织形式的主要缺点是（　）。

A．组织的稳定性差

B．横向协调差

C．企业领导负担轻

D．多头指挥混乱

【答案与解析】B 职能制的缺点有：（1）狭隘的职能观念；（2）横向协调差；（3）适应性差；（4）企业领导负担重；（5）不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

4．假如该企业进行组织变革，最适合采用以（　）为中心的组织变革。

A．成本

B．结构

C．技术

D．任务

【答案与解析】B 在以结构为中心的变革中，组织是一个与内外环境不断相互作用的动态系统。为了适应环境不断变化，组织内部结构需要不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。

二、组织发展概述

【典型真题·单项选择题】(2014年)通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于（　）。

A．敏感性训练

B．调查反馈

C．质量圈

D．全面质量管理

【答案与解析】A 敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。

疯狂训练

一、单项选择题

1．组织设计是指对组织结构及其（　）所进行的设计。

A．战略目标

B．运行方式

C．岗位职责

D．分布规模

2．组织结构体系中的横向结构指的是（　）。

A．职能结构

B．层次结构

C．部门结构

D．职权结构

3．职能制组织在（　）环境中效果最好。

A．简单/静态

B．复杂/静态

C．简单/动态

D．复杂/动态

4．高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，造成许多摩擦和内耗，使职能部门之间的协调比较困难，这表明职能制具有（　）的特点。

A．适应性差

B．横向协调差

C．企业领导负担重

D．狭隘的职能观念

5．企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的（　）。

A．专业化程度

B．规范化程度

C．职业化程度

D．制度化程度

6．组织变革的正确顺序是（　）。

A．组织诊断—确定问题—实行变革—变革效果评估

B．组织诊断—确定问题—变革效果评估—实行变革

C．确定问题—组织诊断—实行变革—变革效果评估

D．确定问题—变革效果评估—组织诊断—实行变革

7．下列关于职能制和矩阵结构的比较，说法错误的是（　）。

A．相对于职能制结构来说，矩阵结构的稳定性较差

B．职能制结构相对矩阵式结构的一个重要优势在于适应性和创新性较强

C．矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业

D．职能制结构主要适用于中小型的、产品型号比较单一的、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业

8．重视员工的适应、忠诚感和承诺的组织文化称为（　）组织文化。

A．学院型

B．棒球队型

C．俱乐部型

D．堡垒型

9．组织的管理层在多大程度上将注意力集中在结果上，而不是强调实现这些结果的手段和过程。这属于组织文化内容中的（　）。

A．结果导向

B．团队导向

C．进取心

D．人际导向

10．组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是（　）。

A．集权度

B．复杂性

C．规范性

D．层次性

二、多项选择题

1．矩阵组织形式的主要特点有（　）。

A．一名员工有两位领导

B．组织内部存在两个层次的协调

C．组织的稳定性强

D．产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样

E．机构相对精简，用人较少

2．组织结构的定义包含的含义有（　）。

A．本质

B．目的

C．因素

D．要素

E．内涵

3．下列关于矩阵式的优点，说法正确的有（　）。

A．有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性

B．增强企业的活动

C．有利于组织的稳定性

D．有利于减轻组织高层管理人员的负担

E．有利于职能部门与产品部门的相互制约

4．下列关于三种主要组织形式在不同环境中有效性对比的描述，正确的有（　）。

A．在复杂/静态环境下，行政层级式效果最好

B．在复杂/动态环境下，行政层级式效果较差

C．在简单/静态环境下，职能制结构效果最好

D．在简单/动态环境下，矩阵组织形式效果要好于行政层级式的效果

E．在复杂/动态环境下，矩阵组织形式效果最好

5．关于组织设计的说法，正确的有（　）。

A．组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式

B．只对组织结构进行的设计称为动态设计

C．同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计

D．古典的组织设计理论是静态的

E．现代的组织设计理论是动态的

三、案例分析题

某公司是一家高新技术企业，目前正在进行股份制改造。公司高层决定以此为契机，对公司进行重新设计，并着力进行组织文化建设，以形式鼓励创新和民主参与的组织文化。为此，公司决定聘请某著名管理咨询公司进行变革。双方商定，在组织结构设计中，应重点考虑公司战略、管理层次和管理幅度、制度化程度、关键职能、人员素质等五个要素，同时还要能够促进组织文化建设。

1．案例中所考虑的要素属于组织结构设计的特征因素的有（　）。

A．企业战略

B．管理层次和管理幅度

C．制度化程度

D．关键职能

2．案例中所考虑的要素属于组织结构设计的权变因素的有（　）。

A．企业战略

B．管理层次和管理幅度

C．制度化程度

D．人员素质

3．为了使组织设计能够促进组织文化建设，首先必须正确了解组织设计与组织文化的关系。

下列关于二者之间关系的表述，正确的是（　）。

A．组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于鼓励创新

B．强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是无法协调的

C．不同级别间的差别很大的薪酬体系适合强调等级的组织文化，而不适合崇尚平等的文化

D．一般来说，员工多样化程度高、以外部招聘为主的组织更加重视灵活性和创新性的价值

疯狂训练答案及解析

一、单项选择题

1. B [解析]组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。

2. C [解析]部门结构又称组织的横向结构，指各管理部门的构成。

3. A [解析]职能制的组织形式在简单/静态环境中效果较好。在这种环境中，很少有意外事件发生，管理部门的主要作用在于确保已建立起来的一套常规工作和规章制度能执行下去。

4. B [解析]职能制的缺点包括：狭隘的职能观念；横向协调差；适应性差；企业领导负担重；不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。其中横向协调差是指高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，容易造成许多摩擦和内耗，使职能部门之间的协调比较困难。

5. D [解析]企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的制度化程度。在制度化程度高的企业中，各项制度用正式的经过批准的书面文件加以合法化，上下左右间的信息交流也较多采用书面文件的方式。在制度化程度低的企业中，各项工作和活动没有正式的制度，决策往往是不成文或口头决定的，相互间的信息交流也以口头方式为主。

6. C [解析]为了使组织变革能够取得最大成效，变革程序是必要的。关于组织变革的程度，尽管有不同的看法，但在内容上又有相似之处。归纳起来，变革程序包括四个步骤：确定问题，组织诊断，实行变革，变革效果评估。

7. B [解析]职能制结构的缺点之一是适应性差。

8. C [解析]俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。

9. A [解析]组织文化的具体内容包括：创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心和稳定性。其中，结果导向是指组织的管理层在多大程度上将注意力集中在结果上，而不是强调实现这些结果的手段和过程。

10.B [解析]组织结构主要包含三个要素：复杂性、规范性、集权度。其中，复杂性是指任务分工的层次、细致程度。

二、多项选择题

1. ABD [解析]矩阵组织形式的主要特点：（1）一名员工有两位领导；（2）组织内部有两个层次的协调；（3）产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。

2. ABE [解析]组织结构的定义包含了三方面的含义，分别是：（1）组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；（2）设计组织结构的目的是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；（3）组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。

3. ADE [解析]矩阵组织形式的优点包括：（1）有利于加强各职能部门之间的协作配合；（2）有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；（3）有利于减轻高层管理人员的负担；（4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。

4. ABCE [解析]行政层级组织形式在复杂/静态环境中最为有效；职能制结构在简单/静态环境中效果较好；矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。

5. ADE [解析]只对组织结构进行的设计称为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计，所以选项B、C错误。

三、案例分析题

1. BCD [解析]组织结构的主要特征因素有：（1）管理层次和管理幅度；（2）专业化程度；（3）地区分布；（4）分工形式；（5）关键职能；（6）集权程度；（7）规范化；（8）制度化程度；（9）人员结构；（10）职业化程度。

2. AD [解析]组织结构设计的主要权变因素有：（1）企业环境；（2）企业战略；（3）企业技术；（4）人员素质；（5）企业规模；（6）企业生命周期。

3. BCD [解析]组织设计影响组织文化的形成，在进行组织设计时应考虑企业想要形成什么样的文化宗旨，并进行适合于这种文化发展的组织设计。选项A，组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于严谨。