第四章 问题背后的责任问题
任何借口的实质都是推卸责任
很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，而且还养成了习惯，这样是很危险的。
在我们的日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”、“手表停了”的借口；做生意赔了本有借口；工作落后了也有借口……只要有心去找，借口总是有的。
久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力去寻找借口来掩盖自己的过失，其实质是推卸自己本应承担的责任。
杰克是一家家具销售公司的部门经理。有一次，他在公司里得到一个情报：公司高层决定安排他们部门的人员到外地去处理一项难缠的业务事件。他知道这项事务非常棘手，要想妥善处理，并非那么容易。于是，他提前一天告假。第二天，上面安排任务时恰好他不在，便直接把任务交给了他的助手，并让他的助手转达。当他的助手打他的手机向他汇报这件事情时，他便在电话中给他的助手安排了工作，以自己有病为借口，让他顶替自己带一帮人去处理这项事务。处理这项事务的具体操作办法，他在电话中也教给了助手。
半个月后，事情办砸了。他怕公司高层追究责任，便以自己告假为由，声称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手自作主张，带领一帮人去处理的。按他的想法，助手是总裁安排到自己身边的人，出了事，让他顶着，这样在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的情况发生。总裁听了助手的具体阐述，对杰克的人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做惯伎，从而影响到公司的团结和业务发展，所以再也没有给过他一份富有挑战性的工作。
我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，用坚定的信心和决心完成任务。环境越是艰难，越是敢于承担责任、锲而不舍、坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会，同样我们也完全可以远离、抛弃它们。“没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情的体现。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上、在商场上，随时都有可能发生。
如果上司命令把某项任务“解决了”，而执行的员工却回答说：“找不到人啊，无从下手啊，不会开机器啊，没有原料啊……”最后，上司急了，“你闪开，让我来干”。这样的员工不但会被淘汰出局，这样的企业生存也会有危险。
GE前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。”他的话，代表了很多老板的心声。
不要让借口挡住自己行动的步伐，不要让借口妨碍你的执行力。机会从来不会光临懒惰的人，只有跑在机会前面的人，才最有可能抓住机会。
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度，是决定他能否做好事情的关键。责任是我们每个人必须承担和无法逃避的。因为责任使我们的人生变得有意义和有价值，没有责任的人生是苍白且乏味的。尽管我们在承担责任的过程中，不可避免地也要承担起各种压力和困难，但一个真正能够承担起责任的人，是会勇敢地面对这些的。责任能够赋予我们走出逆境的勇气和决心，做自己的主人。”
有一个故事发生在1920年。
有一天，一名11岁的美国男孩儿踢球时，不小心打碎了邻居家的玻璃，邻居向他索赔12美元。
在那个时候，12美元可是一笔不小的数目啊，足足可以买下120只下蛋的鸡了！
闯了大祸的男孩儿向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩儿为难地说：“我哪有那么多钱赔给人家？”
父亲看了看他，拿出12美元说：“这钱可以借给你，但一年后你必须还给我。”
从此，男孩儿开始打工赚钱。经过半年的努力，他终于挣够了12美元，并还给了父亲。这个男孩儿就是日后成为美国总统的罗纳德·威尔逊·里根。
在回忆这件事时里根总统说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫做责任。”小男孩儿之所以成为总统，“责任”二字起了很大的作用。
世界上很多伟人，他们在拥有崇高地位的同时，也担负着常人无法担负的责任。记住伟人的名言，借鉴伟人的风范。当你学会承担责任的时候，机会也就把握在你手中了。
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理上的安慰。可是，久而久之，每个人都会努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
我们经常听到的借口主要有以下5种表现形式：
（1）“他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任。”许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密地联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。
（2）“这几个星期我很忙，我尽快做。”找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易发现在每个公司里都存在这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应一个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多时间才能完成。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口拖延、逃避。这样的员工只会让责任的落实遥遥无期，让管理者头痛不已。
（3）“我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式。”寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发的工作能力，因此，期望他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。
（4）“我从没受过培训来干这项工作。”这其实是在为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不能逃避一世，更不利于责任的落实。
（5）“我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家都超出了我们一大截。”当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人们带来的严重危害就是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。
不管你的理由多么冠冕堂皇，归根到底就是你不愿意承担自己的责任，你想把责任转嫁给别人。一旦我们养成了寻找借口的习惯，那么我们的责任心也就慢慢地烟消云散了。我们要拒绝借口，避免养成寻找借口的坏习惯。在工作中，我们更应该想办法去落实责任，而不是忙着找借口。
“我警告我们公司的人，”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说，“如果有谁说‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任’，被我听到的话，我就开除他，因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。”
一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难时，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气。因为他知道，他的胆怯和逃避很可能会让企业承受巨大的损失，只有勇敢地面对困难，才有可能真正担当起责任，不让企业遭受损失。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工，很难让人相信，他会真正为企业担当什么责任。作为企业的领导，又怎会赋予他更大的使命呢？
一定要树立这样的观念：承担责任光荣，推卸责任可耻。我承担的责任越大，说明我的能力越强，公司对我越重视，我今后在公司的机会越多。很难想象一个不想、也不能承担责任的人会有什么好的发展前景。
要有承担责任的胆量。既然老板给了你这个机会，就要抓住，不要推脱，要有信心做得好。做错了也没有关系，换个环境还有机会。如果不敢承担责任，机会是不会主动找到你头上的，成功也一定不属于你。
不推诿塞责，是承担责任最本质的要求，也是最能展示一个人职业素养的细节。在一个单位里工作，面对老板或上司追究责任，是一件非常尴尬的事情。但无论多么没面子，都要给老板或上司留一个良好的印象。是自己的责任，哪怕只是一点点错失，都应该去承认，千万别去辩解，别去找客观原因；即使其中包括他人的责任，只要这种责任不是非常严重的，也没有必要去计较；即使被冤枉被误解也没关系，时间久了，大家就会看出你是一个什么样的人，老板或上司也会反思他的处理是否恰当。
承认错误，就解决了一半问题
一位成功学专家曾经说过：“错误是不可避免的。”如果说成功是人生最理想的朋友，那么，错误则是人生永远抛不掉的伙伴，犯了错误并不可怕，可怕的是犯了错误试图掩饰或推卸责任。在错误面前诡辩的人，就等于重犯了一次错误，甚至比重犯错误更危险，因为错误已在他脑子里扎了根。
罗斯福总统在1912年的时候，曾在新泽西州的一个小镇集会上，向文化水平相对较低的当地人发表了一篇演讲。当他在这篇演讲中说到女子也应踊跃参加选举时，听众中忽然有人大声喊道：“先生！这句话和你5年前的意见不是大相径庭了吗？”罗斯福不是回避或者掩饰，而是聪明地回答道：“可不是吗？5年前，我确实另有一种主张的，但现在我已深悟我那时的主张是不对的！”
他的这种坦白、忠实、诚恳、亲切的回答，不但使那位问话的人获得了满意的答复，就是其他听众也丝毫觉察不出他有什么不安的情绪。
罗斯福总统对待自己错误的态度对于我们处理自己工作中的过失有着很重要的启示：当我们在工作中出现问题和错误和时候，我们要勇敢地面对它们，主动地承担起自己的责任，这样，我们就能够在处理问题的过程中获得经验和成长。如果出现问题后我们一味地掩藏和推卸责任，那么只会让问题变得更严重。
当通用电气前CEO杰克·韦尔奇还是工程师时，曾经历过一次极为恐怖的大爆炸，他负责的实验室发生了大爆炸，一大块天花板被炸下来，掉在地板上。
为此，他找到了他的顶头上司理查德解释事故的原因。当时他紧张得失魂落魄，自信心就像那块被炸下来的天花板一样开始动摇。
理查德非常通情达理，他所关注的是韦尔奇从这次大爆炸学到了什么东西，以及如何修补和继续这个项目。他对韦尔奇说：“我们最好现在就对这个问题进行彻底地了解，而不是等到以后进行大规模生产的时候。”韦尔奇本来以为等待他的会是一次严厉的批评，而实际上理查德却表示完全理解，没有任何情绪化的表现。
列宁说过：“认错是改正的一半。”那么另一半是什么呢？另一半就是采取一切可能的措施去弥补自己的过错，这不仅可以将你为错误付出的代价最小化，还可以让老板更进一步了解你的能力和潜在价值。
刘瑞是一家商贸公司的市场部经理。在任职期间，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。
刘瑞一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，见刘瑞的脸色非常难看，就想问他怎么回事。还没等老板开口，刘瑞就立刻坦诚地向他讲述了事由，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大的努力挽回损失。”
老板被刘瑞的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，刘瑞联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比原价还高的价格转让了出去。刘瑞的努力得到了老板的嘉奖。
失败者的标志是把生活中发生的所有差错都归咎于别人，而成功者的标志是他们对自己所说和所做的一切负全部责任。当一个人能够主动对自己的行为负责，主动地承担责任，而不是找借口推脱时，世界将会为他让路。
自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务。千万不要惧怕伴随错误而来的负面影响，如果一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，错误就会制约你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。事实上，很多时候，如果你能以积极的心态勇敢地承认错误，那么你将永远不会为错误所累，你就会更快地获得成功。
我们在工作中难免会犯错，当意识到自己做错的时候，首先要做的不是想办法掩饰自己的错误或逃避责任，而是找到错误的根源，从自身找原因，不要推卸责任，不要责怪他人。这样大家才会敬重你的职业道德，从而更加信任你。
行而不得者皆应反求诸己
四个和尚为了修行，参加禅宗的“不说话修炼”。
由于该修炼必须点灯。四个和尚当中，有三个道行较高，只有一个道行较浅，所以点灯的工作就由道行最浅的和尚负责。
“不说话修炼”开始后，四个和尚就盘腿打坐，围着那盏灯，进行修炼，经过了好几个小时，四个人都默不作声，因为这是“不说话修炼”，无人出声说话，这是很正常的现象。
油灯中的油愈燃愈少，眼看就要枯竭了，负责管灯的和尚见状大为着急。此时，突然吹来一阵风，灯火被风吹得左摇右晃，几乎就快要熄灭了。
管灯的和尚实在忍不住了，他大声叫道：“糟糕！灯快熄灭了！”
其他三个和尚，原来都是在闭目打坐的，始终没有说话。听到管灯的和尚的喊叫声，道行在他上面的第二个和尚立刻斥责他说：“你叫什么！我们在做‘不说话的修炼’，怎么可以开口说话！”第三个和尚闻声大怒，他骂第二个和尚：“你不也是说话了吗？太不像样了！”第四个道行最高的和尚，始终沉默静坐，可是过了一会儿，他也就睁着眼傲视另外三个和尚说：“只有我才是真正没有说话。”
四个参加“不说话修炼”的和尚，为了一盏灯，先后都开口说话了，最好笑的是，有三个得道的和尚在指责别人说话之时，都不知道自己已经犯下了开口说话的错误了。
你一定听过，或者你也说过这样的话：我的运气确实不好，所以我失败了，怎么能怪我呢？那是其他人的问题；肯定是其他环节出了问题，所以才会出现这样的事情。一次失败的行动、一个错误的决定、一个流产的计划……看起来问题都可能出自外在环境。但仔细分析你就会发现，问题出在自己身上，而且自己往往就是问题的根源！
缺乏责任心、推诿、抱怨是组织以及个人生活中的普遍现象。这种行为严重地损害了团队的和谐、落实的效率。更重要的是，不从自身找原因是无论如何也不能抓住问题的根源的。
“行而不得者皆应反求诸己”，从自身寻找根源。一个人是否具有自觉精神和自省意识，决定了一个人在行动中的主动性和积极性。一个不从自身寻找问题的人其执行效率会大打折扣，只有明白了自身是问题的根源才能提高工作效率。
一位姓钟的职业经理人，两年前他曾经担任某公司的财务总监。有一次，他下属的财务部在计算客户返利时，多计了5万元，而这5万元肯定是收不回来了。
老板知道这事后很生气，他把钟经理叫到办公室。
“你手下的人出了这个问题，这么长时间，你竟然没有发现？”老板说。
“这些返利，通常是由营销部报到财务部，财务部签了字之后我再签，我事情太多，当时没有看明白。”钟经理说。
“没有看明白？难道你的事情比我还多吗？”老板没好气地说。他把钟经理叫来问话，实际上也并不是要钟经理承担损失，只是想给他敲敲警钟，不要让类似的事情再发生。钟经理却以事情多为由推卸责任，首先从态度上就不过关，令他很失望。
钟经理自知话没说对，赶紧表示立即处理，但他出口的话更糟糕：“我立即去处罚财务部经理。”
“处罚财务部经理？”老板终于愤怒了，“难道你认为自己就没有责任？难道你认为处罚就能够解决问题？我本来不想处罚任何人，但我现在觉得你才最该受到处罚，你的责任意识差到让人非常失望的地步了！这事应该由你负全部责任！”
作为财务总监，财务部出了问题，财务总监总是有责任的。钟经理的错在于没有明白自己的责任，而是一开始就为自己开脱，进而拿下属来垫背，这是让老板愤怒的根本所在。身为职业经理人，对上要承担起属于自己所管辖系统的全部责任，对下则要勇于替下属扛起责任。只有这样，上级才会信任你，下属也才会追随你，进而主动站出来承担起属于他们自己的责任。逃避责任的职业经理人，上级对其无法放心——因为他们不知道以后还会不会出问题。下级则对其没有安全感——因为他们不知道下一回你还会不会拉他们做替死鬼。
明白了自己的责任，才知道该如何承担责任。如果一个人该承担的责任没有承担，不该承担的却去承担了，这个人绝对算不上优秀，甚至可能糟糕透顶。明白自己的责任，也是为了更好地承担责任。无论我们身在何处，都有一份责任。社会、国家、企业、家庭正是因为有了一个又一个成员承担起自己的责任，才得以稳定，才具有让每一个人受益的良好秩序。
很多时候，执行中出现了问题，当事人竞相推卸责任，这是责任不清造成的。在执行任务之前，有的人确实没搞清自己该承担什么样的责任，只是盲从或者被动地执行，当让他承担责任时他一下接受不了，推卸责任是一种出于本能的自我保护。而有的人是故意模糊责任，甚至混淆责任，为推卸责任制造借口。
当面对没有完成的工作或者目标时，人们总是在寻找替罪羊，却没有意识到自己就是问题的根源。所有的外在的问题都出自人们内心，只有善于认识自己的人才能找到问题的根源所在。
在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特当即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”吉米·卡特并不把责任推给现场参加营救的工作人员身上，而是从自身检视问题。责任不是独立存在的。当我们的产品出现了问题，我们的工作不能保质保量地完成，即使问题出现在其他环节，你也要勇于承担责任，你要看看是不是自己工作不到位或者不合理给别人造成了问题和麻烦，自己是否可以针对问题做一些改进。
想一想，如果把自己看成一切问题的根源，工作中的许多失败真的是不可避免吗？设备故障未彻底排除，不要只抱怨维修人员水平不高，要问问自己跟踪落实过没有；下属的工作没有做好，不要只抱怨下属没有责任心，要问问自己检查督导过没有；工作任务没有完成，不要只抱怨工作太多时间不足，要问问自己的工作安排是否合理……
我能改变什么？能改变而未改变，这就是失职，这就是没有承担起自己应该承担的责任。这才是工作没做好的根本原因。
问题来了要主动承担责任
幸运女神每天都很忙碌，人们常常漫不经心地做出许多危险而鲁莽的事情，为了挽救他们闯下的大祸，她一直都在不停地转动着命运的轮轴。遗憾的是，不管她怎么努力，还是有许多人因为一时失误而丢了财产、名誉甚至是性命。
一天，女神看到了一个在深井边上酣睡的孩子，脸上挂着满足的微笑。从旁边经过的人都特别为他担心，因为，如果他稍稍向井内翻身，他就有可能掉下井里被淹死。幸运女神正好发现了，于是轻轻转动手中的轮轴。孩子很快就从睡梦中醒来，吓了一大跳，说道：“幸亏我醒得及时，要不然我的小命就没了。”
幸运女神叹口气说：“人啊！都是这样，幸运的事都忘不了自己的英明，要是自己粗心遭受了不幸，就只会把责任都推到我身上。”说完，又深深地叹了一口气。
人把好的结果归功于自己，却把自己的过错归结于幸运女神，把责任推给幸运女神，这是趋利避害的典型表现。
那些推卸责任的人认为把属于自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给社会或他人。自己就可以免除处罚、高枕无忧。殊不知，这只是一厢情愿。
从前有一个人养了两匹马。有一天，主人让两匹马各拉一辆车到一个马店去。走在前面的那匹马走得很好，而后面的那一匹马却常常停下来。
于是，那个人就把后面那辆车上的货挪到前面那辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马才轻快地前进，并且嘲笑前面那匹马说：“嗨，辛苦了！你真是傻瓜，你越是努力干，主人越是要折磨你！还有啦，万一你把东西弄丢了，责任可就大啦，少不了吃皮鞭！”
不久，主人和马都来到了马店。这时，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张马皮吧。”
这样，主人让马店的人把后面偷懒的那匹马杀掉了。
偷得一时之闲，丢了整条性命，这是怕承担责任的懒马的下场。逃避一时责任，丧失美好前途，这是怕承担责任的员工的下场。
作为公司的一员，拿着公司的薪水，就应该把公司的事业当成自己的事业，在做事的时候，也应该站在公司的立场上为公司的稳定和发展而谋划考虑。假若一碰到棘手问题，便筹划对策，考虑逃避责任的方法，以此来回避责任。当事情办砸了，便以“不知道”为借口来推卸自己的责任，这样做只会为自己的事业发展埋下“祸根”。
老板总是喜欢那些敢于挺身而出、承担重大责任和艰巨任务的人。油滑谄媚、溜须拍马的人或许会获得一时的宠信，但遇到实际问题时，老板决不会信赖和依靠他们。
公司的每个部门和每个岗位都有自己特定的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名称职的员工，就应该从维护公司利益的角度出发，积极处理这些事情。
钢铁大王安德鲁·卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。一天，正好他值班，突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。
因为是星期天，卡内基一连打了好几个电话，也找不到上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基作了一个大胆的决定——他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。
第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机作了一个正确的选择。”
卡内基在需要有人承担风险的时候没有瞻前顾后，而是第一时间站了出来，作出了需要承担风险的决定。而正因为他这种甘于为组织冒险的高度负责的精神，得到了上司的赏识。
有时候，公司也需要你这样做，老板更希望在他无法兼顾的时候你能维护公司的利益。往往越艰巨的任务，你越应该主动去承担。另外，承担艰巨的任务是锻炼自己能力难得的机会，长此以往，你的能力和经验会迅速得到提升。在完成这些艰巨任务的过程中，你有时会感到很痛苦，但痛苦会让你变得更加成熟。
辉瑞生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩曾抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看快到年底了，为了避免可能发生的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由，硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。”
提问题，把答案也一起带来
马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来一直使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，但我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的产品销量节节上升，马博也越来越被受到重视，很快成了公司的业务骨干。
无论你从事什么样的工作，你都应该认真地、勇敢地担负起责任。我们在工作中总是会碰到各种各样的问题，这些问题解决起来有时顺利，有时困难重重。比如你也许会觉得客户太难伺候、太不讲信用，有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，你抱怨个不停，你甚至想放弃，准备换一份工作。
俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的问题，假如你遇到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了。因为老板不是雇佣你来问他问题的，而是雇佣你来帮他解决问题的。
在工作的过程中，不论级别、不分工种，每个人都免不了会遇上许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，同时也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时地处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交。
1880年，乔治·伊斯曼建立了柯达公司。刚开始的时候，公司只是一个拥有几十人的小公司，“如何才能把公司做大”，这是乔治一直思考着的问题。1889年的一天，乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多，字迹看起来也不怎么工整，但却让他眼前一亮。
这个工人的建议书是这样写的：“建议把生产部门的玻璃擦干净。”
对于这样的问题，很多管理者都不太可能放在眼里，甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样的，他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。但这次却不一样，他从这里面看到了其中的意义，看到了公司的发展。他会心地笑了，这正是员工职业精神的体现啊。如果每个人都能像这名员工一样把自己的建议而不是问题带给领导者，那么这对公司的发展将会是多大的一股推动力量啊。于是乔治·伊斯曼立即召开了表彰大会，亲自为这个工人颁发奖金。会后，乔治促成相关部门制定了员工建议制度，这项制度一直沿用至今。在过去100多年时间里，公司员工出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个，这些建议为公司节约了大量的资金——仅仅1983年和1984年两年，公司因为采纳合理的建议所节约的资金就高达1850万美元。
由此可见，每个人都可以成为促进公司发展的关键力量。如果你能够积极地为公司的发展提出合理化建议，为自己的上司分忧解难，而不是时刻带着满腹的问题去找他们解决，相信你很快就能成为老板眼中的关键员工。
不要忽视自己的力量。每个人都可以使公司有所变化。在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，无论这个人是管理者、普通员工、顾客，还是竞争对手。IBM要求自己所有的员工对他们必须给予足够的尊重。IBM尊重每一个人的想法。在IBM，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化、每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念，但是却对所有的员工产生了巨大的影响。
要令自己与众不同，要让上司感到你是一位能力出色的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题、可以为公司找出解决问题的方案的能力，只有这样才能凸显自己的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。
管理学家Steven Brown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样的简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在工作的过程中，你应该随时地提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！
任务在肩，当仁不让
我们在执行任务的过程中不可避免地会遇到这样或那样的问题。面对困难，你是不断为自己找借口回避？还是拿出当仁不让的勇气，对老板和同事说：“让我来，我先上！”或许看了下面有关美国独立战争时期女英雄玛丽·海斯的事例，你会得到一个满意的答案。
1778年6月28日，天气特别湿热，气温将近华氏100度。这天，在新泽西浮瑞荷德镇芒茅斯，乔治·华盛顿将军最终决定对英全面开战。
在查尔斯将军领导的一次试探性的攻击之后，美国的革命力量在华盛顿将军的领导下开始了一场对抗英国人的激烈战争。这是美国独立战争中规模最大、持续时间最长的战役。仅几个小时，双方就向对方阵地倾泻了成吨的炮弹。很长一段时间里，双方势均力敌。
战争在继续，战士们已经筋疲力尽了，许多人喊着要喝水。炮手威廉姆·海斯的妻子玛丽·海斯冲到前线把水送到战士们的手里。像当时许多军人的妻子一样，她一直在为前方的战士送水、做饭、照料伤员。她就像战士一样献身于追求自由、推翻英国统治的事业，和军队一起在佛基谷度过了可怕的夏天。
那一天，她在帮忙护理伤兵，但由于天气湿热，主要工作还是往前方送水。有一次运水回来，她发现接替威廉姆的战士已经受伤，刚刚下来休息的威廉姆又上了战场。战斗相持不下，美国人担心输掉这次战役，不敢让任何一门大炮停止轰击。
正在玛丽张望的时候，威廉姆被敌方的炮火击中阵亡。玛丽没有犹豫，她知道炮团缺少炮手，便冲上去接替了丈夫的位置。
一位康涅狄格州的士兵在他的自传中这样描述玛丽的英勇行为：
有一次她跨了很大一步去取炮弹，这时敌军的一发炮弹打来，刚巧从她双腿之间穿过，没有伤着皮肉，只炸掉了她裙子的下半部分。她毫不在意，看了看，继续作战。
又激战了几个小时，英国炮兵顶不住了，被迫后退，美军取得了胜利。
虽然这次胜利不是一次十分重要的军事胜利，但在政治上却意义重大，它极大地鼓舞了革命力量的士气。美军已经能在开阔的战场上和英军对峙、战斗，迫使英军撤退。在美国独立战争中，这次战斗历经时间最长，英军伤亡人数是美军的二三倍。为了表彰玛丽·海斯在战斗中的出色表现，乔治·华盛顿将军授予她军士军衔。
玛丽·海斯的故事告诉我们，无论在工作中出现什么样的问题，只要拿出当仁不让的勇气，去主动解决它，你就是好样的。面对工作抢着干，抓住实现成功的机会，积极地投入工作，你才能够赢得成功的机遇。面对任务，义不容辞，当仁不让！意识到这一点，你才能够成为一名让公司真正放心的员工。
英国著名的历史学家克拉龙在讲到英国国会领袖之一、税务专家汉普列登时说：“他是一个勤勤恳恳的人，即使是最辛苦、最繁重的工作也压不倒他。他总是把最重的担子压在自己身上，也总是以常人难以想象的毅力去尽职尽责，懒惰、闲散在他身上都不见踪影。”
面对繁重的工作，汉普列登从不抱怨。有一次，他在谈到自己的生活时说：“我的生活就是辛勤工作。几年来，我一直尽力为国家恪尽职守，尽心尽力，不敢松懈。我没有时间来孝敬自己的父母，甚至连写一封信的时间都没有。”我们的社会正是依靠这些忠于职守的人物尽心尽力地工作，才有今天这样的繁荣。
负责任是我们在社会中最应该做的事情，有无数的人，由于在生命当中没有负起责任，有了很多的自责；有很多的领导，由于没有负起自己应负的责任，而使公司失去了保障。当自己真正地负起责任去面对任务的时候，你一定要把你的烂草莓真正地拔掉，你的生命才有机会发光发亮；当我们不断地逃避的时候，我们就在原地打转。
“这是你的工作。责任所在，义不容辞！”每一位员工都应牢牢记住这句话。任何一名员工，都应该牢记自己的使命——面对责任要勇于担当，尽职尽责地履行义务。
然而，工作中只有极少数人能够做到这一点。我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可是他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青于我？
让问题在责任面前止步
美国前总统杜鲁门的桌子上曾摆着这样一面牌子，上面写着：Book of stop here。意思就是：责任到此，不能再推。
杰瑞是公司质检部的负责人，人非常聪明，也很能干，就是有一个缺点——凡事都给自己留好退路。对比较棘手的事情、可能要承担责任的事情，会想办法推给其他部门或自己的上司。他非常善于用与你商量或汇报的语气沟通工作，一旦你有什么意见比较符合他的心愿，他就会去执行；而一旦出现了问题，他便会把责任往你身上推。
一次，市场上的产品出现了质量问题，他检查了一下，因为工艺原料等都没有差错，就觉得是技术问题。技术部门检查后说技术也没问题，他就认为是技术中心不配合。问题不好解决，于是他就把事情搁置起来了。后来质量问题在市场上暴露得越来越严重，并最终造成大批量的退货，给公司造成了巨大的损失。在追究责任时，他还坚持认为是技术中心不配合导致的结果，丝毫没有认识到作为对质量负总责任的他，应该在这个过程中充当一个什么样的角色。由于他缺乏管理者的基本素质，当场就被老总解雇了。
这个故事向我们证明了“责任到此，不能再推”的重要性。大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。一名优秀的员工会主动承担责任而不是将责任推给他人，只有做到这一点，才会有更好的机会，才会有更大的发展空间。
有一个著名的企业家说：“有使命意识的职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”1954年7月，周恩来总理出席日内瓦会议。7月21日下午是最后宣言通过的日子，周总理嘱咐当时的新华社记者下午不必去开会了，就在别墅里拿着最后宣言的初稿等通知，每通过一段就交给电台向北京发一段，会议对初稿有什么修改，要即改即发，等全文发完，就大功告成了。
记者听从总理安排，每等来一个电话，就改正一段，然后把原稿用剪刀剪下来送往电台。由于记者的办公桌靠窗，原稿又打在极薄的纸张上，被剪成一段一段的原稿有的被风吹走了，记者没注意，以致发回北京的电文比别的通讯社发的少了好几段。
当发现这个问题时，《人民日报》已经印了24万份。总理知道后，非常生气，并且发了很大的火。可是当记者怀着极其惶恐、等着挨批评的心情赶到时，总理只是淡淡地说：“你来了，我气也生过了，火也发过了，不想再说什么了。你到机要室去看看我给中央的电报，然后赶快补救，北京还等着呢。”在向中央亲笔写的电报里，总理一个字也没提到记者，只说他自己“应负失职之责，请中央给予处分”。
问人先问己，责人先责己。周恩来这种责任明确、敢于承担责任、不推诿责任的做法，值得我们每一个职场员工学习。
一个明确自己责任的人，往往具备以下3个特征：
（1）具备一种主动承担责任的精神。
（2）一个拥有责任感的人，会为他所承担的事情付出心血、付出劳动、付出代价，他会为达到一个尽善尽美的目标付出自己的全部努力。
（3）对工作善始善终。当事情出现危机，仍不放弃责任的人，才是真正具有责任感的人；当情况于己不利，仍勇于为事情的结果付出代价的人，才是真正无可替代的人。
责任到此，不能再推。对责任的推卸，只能是对公司或者对自己的一种伤害。坚守责任，则是守住生命中最高的价值，守住人性的伟大和光辉。