推荐序2

我们需要商业经营的科学精神

安徽乐城投资股份有限公司总经理 王卫

2013年年中，IBMG国际商业管理集团的一些专家找到我，希望进一步了解乐城，写一本关于乐城的书。对于这件事情我很犹豫，提升企业知名度，对于一家商业企业来说，这是求之不得的事情。但是，作为刚刚成立，第一家门店开业还不足一年的企业来说，似乎有些夸张了，尤其是我们还没有过盈亏点，企业经营还面临着诸多不足和不确定性。

IBMG的专家进一步告诉我，他们只是想选取一个案例，通过一批国内外专家走进乐城进行剖析，为行业做些研究。这句话打动了我，这正是我喜爱的商业中的科学精神。

没有多少人把商业作为学问来研究，大家更愿意听到暴富的故事，把发财和经商混为一谈，简单地认为经商就是发财，不明白“大商之道”，不明白经商和从政的目标都是为民和实现人生价值，就连MBA案例也多是商谋而不是商德。

行业中有非常多的成功者，他们的事迹一直是我们学习的榜样。但是，我个人浅见，有些成功的方法被放大甚至是扭曲了，似乎一个成功的企业只有优点；似乎提高工资员工就会立刻充满热情；似乎提升员工的服务热情消费者就会络绎不绝；似乎制度建设、标准建设就是成功的秘诀。所以，我对专家们说：“请你们写一本这样的书，这里不仅有展现我们优秀的篇章，也要有对我们不足的批评，最好能把我们的疑惑和迷茫也写进书中，作为一家企业创业的历史，真实予以记载和供大家品评，成败都是一个案例。但我希望这本书能够传递我们的一个观念，就是企业经营除了软服务的提升，一定要通过技术升级、科学管理来提升硬服务。我们认为，与其让优秀的服务人员在那里提供微笑服务、向顾客排队道歉，还不如提升技术手段，让消费者更加便捷地交款。消费者要的是专业和快速，不是微笑和繁复。我希望这本书不仅表现感性，更表现理性。”

乐城被行业和媒体称为中国首家未来超市，大家都更关注这些设备炫在那里值多少钱，问一些绝对值的成本账。却没有注意到这里传递出来的对先进技术的追求、对科学的研究。很多人可以花几千万元甚至上亿元购买物业，觉得超值，却对用几万元、几十万元买套设备感到浪费。大家都认为购买物业未来的升值会给自己带来财富，却不能理解今天对科学的投入、对技术的追求，明天也会有意想不到的升值。

乐城超市是一群志同道合的人共同创立的，我很幸运、几乎是传说的股东群体、优秀的经营团队，还拥有很多智慧的朋友和消费者，甚至还有亲民的政府给予帮助。乐城今天虽然不能算成功，至少探寻了一条与众不同的道路。不管成功与否，至少我们勇于实践自己的梦想，探索与众不同的道路。

值此向帮助过乐城的朋友们表达深深的谢意。