六、第五层觉知：攻关动作必须要求反复做

（一）变革前：改善措施无时间与频率的要求

：变革前的问题是制订的改善措施没有明确的频率要求和时间要求，不强调动作的反复执行。

（二）变革后：明确改善动作的频率

：如上文所讲，这些品质问题其实是管理问题，解决的动作也都很简单，关键就在于大家能不能频繁、重复去做，所以我们推出动作的时候，明确了动作的频率，如要让员工清楚多长时间做一次。以颗粒问题为例，考虑是不清洁导致的，那么我们的动作就是每周三、周日这两天一定要进行清洁（如表2-5所示）。

表2-5 颗粒不良的改善动作表

：规定一个星期必须有两天要清洁，设置一个解决问题的频率。我们不要寄希望于就这个星期两次，而是要每个星期两次，所以一个星期两次跟每个星期两次，区别就在于一个是频繁地做，一个是只做一次。

：对，包括传输带、回收机、电泳线过滤网的清洁也是每天进行，换拖鞋也一样。明确这样的频率，就是要告诉大家这件事情一定要频繁去做。

：通过这么多的案例，我们可以证明一点，就是解决问题的频率比力度更重要，频率产生力度。像水滴石穿一样，频繁地做，才能够把问题解决。

实际上，像勤打扫才能保持干净这样的道理谁都懂，但为什么有些人就是不愿意这么频繁地做呢？你觉得他们不能做到频繁，这个障碍是什么呢？

：我觉得是人的一种习惯、习性在起作用。应该说，要员工频繁地做是一种反习性的过程，而且企业变革前的习惯是随意检查或者不检查攻关动作是否执行。

：员工会不会这样做，其实核心还是在于企业会不会这样查，不查他当然就不会这样做。