第13章 遭遇分歧，化解争端有技巧(1)

解决纠纷有何难，话说对了事儿就解决了

发生纠纷，有人没理搅三分，也有人理直气更壮，正是因为这些态度，造成了纠纷的进一步扩大。有理不在声高，解决纠纷也要讲究技巧。摸清人的心理，说对了话，事情就...