第11章 人性的弱点（10）

麦金利不想打击他的一腔热忱，但是他又不能使用这篇演讲稿，这真让他进退两难。那么，他是如何处理这个问题的呢？他是这样说的：“我的朋友，这真是一篇蕴含独特见解，精彩绝伦的演讲稿。就里面的措辞而言，我相信没有人会比你写得更好了。正常情况下，这是一篇让人激动，深得人心的演讲稿。可是，我现在所处的地位，我所面临的听众都是极其特殊的，你认为它可以取悦听众吗？我知道，从你的立场来说，它是合适的。但是，我必须从本党的立场出发，来考虑它所带来的影响。现在，我希望你能回去，按照我的意见好好修改一下，然后再送过来。”那个党员毫无怨言地做了通篇修改，在那次的竞选中，他成了麦金利最得力的助手。赞赏确实可以成为批评之前的润滑剂，它常常使批评变得更有效。

林肯曾写了两封著名的信件。第一封是写给比克斯比夫人，为她在战场上牺牲的五个儿子表示哀悼。虽说他在那封信上可能只花费了5分钟的时间，但是，那封信在1926年，却被拍卖出1.2万美元的高价，这比林肯半生的积蓄还要多。第二封是在1863年4月26日写的，那个时候正是美国内战最黑暗的时期。战争已经持续了一年半的时间，林肯的将领们却在这个时候屡战屡败。战场上留下的只是屠杀和仇恨，使这场战争充满血腥。那时人心惶惶，无数的士兵临阵脱逃。参议院的共和党议员也开始动摇了，他们经常发生内讧。最后，他们趋向于逼迫林肯辞职。林肯无奈地说：“我们已经掉进了毁灭的深渊，我似乎感觉上帝也在反对我们，我看不到一丝曙光！”这封信就是在这样一个充满黑暗、混乱不堪的时期写出来的。而我摘录这封信的目的就是想要告诉亲爱的读者：他是如何改变一位将领的心态，挽回败局的。

问题本来是非常严重的，可是林肯落笔沉稳，用外交的辞令含蓄地写道：

我有充分的理由任命你为波托马克军队的司令官。在我的印象中，你是一位骁勇善战的军人，这让我感到欣慰。然而，有人提醒我你将会把政治和职责混淆在一起。这怎么可能呢？我相信你有一颗坚强勇敢的心，那是一种有着无限价值的美德。但是，我对你的一些行为也确实不是很满意。我知道你很有野心，但我相信如果它被限定在一定范围内，还是十分有益的。然而，有些事情出乎了我的意料。当彭西德将军带领军队的时候，你似乎忘记了自己该做的事，纵容你的野心对他的作战方案妄加干涉。这简直是对你的国家，对你出生入死的战友所犯下的难以饶恕的错误。

我还曾听闻，你说军队和政府需要一位独裁的领袖。我相信了，但是你应该明白，我赋予你的军队指挥权可不是出于这样的目的。我也从来没有那样想过！政府对于你从来没有吝啬过什么，对于其他的将领也是一视同仁。你是爱国的英雄，但是你却对自己的战士灌输了不用信任上司的思想，难道你不怕将来他们同样去反驳你？好好考虑一下吧！我愿意竭力去帮助你摆脱这种危险的思想！要是士兵脑子里都是这种思想，即使是拿破仑转世，也不能带领他们取得胜利了吧！现在，希望你不要轻率进军，凡事要小心谨慎，争取每一场战争的胜利。

从上面的信中我们可以看到，这封信透露出严肃的谴责，但是字面上却用词诚恳，情真意切。谁看到这封信能不受感动呢？虽然你不是柯立芝或是林肯，但是，这样的一种处世哲学对你的日常生活还是有用的！下面我们再来看看卡伍先生在华科公司的经历。

华科公司在费城承包建筑一座写字楼，按照合同规定，他们必须按时完工。这项工程开始进行得非常顺利，然而就要完工的时候，负责保障铜装饰品的公司说他们的货源不足，无法继续供应了。如果因为这个公司不能给他们充足的供给，导致华科公司支付大额的违约金，那真是太不值得了。华科公司开始为他们自己的利益展开斗争，他们不停地给那家公司打长途电话，不停地和他们理论，可是无济于事！百般无奈之下，他们只好派卡伍先生前去交涉。

卡伍走进这个公司的经理办公室，说的第一句话却是：“先生，我发现您的姓名在布鲁克林区是绝无仅有的！”经理听到这话，感到十分意外，他摇摇头说：“不会吧，我怎么没发现？”卡伍很和气地对他说：“今天早上我下了火车，查电话簿找你的地址，才发现在整个布鲁克林区只有您一个人叫这个名字！”那个经理说：“我还真的从来没有注意到这一点。”说着，他翻起了电话簿，果然一点不错！他很骄傲地说：“哦，这确实是一个不常见到的姓名，我的祖籍是荷兰。200年前，祖先搬到这里，才扎下根！”卡伍见他把话说完了，赶紧找到另外一个话题，他赞美这个经理说：“这是我见过的铜器工厂中最干净整洁的一家，它里面的设施是最完善的！”那个经理说：“是的，我用了毕生的精力去经营他，我以它今日的规模而自豪，我很愿意带你去参观一下整个工厂！”

参观工厂的时候，卡伍随时想着去称赞这家工厂的管理模式。他告诉经理，这家工厂的仪器有很多是他从来没有见过的，让他大开眼界！这位经理告诉卡伍那几个造型奇特的机器是他自己研发出来的。他用了很长的时间去教卡伍这些机器的使用方法，向他展示这些机器的功用。参观完工厂后，他又邀请卡伍一同吃午餐。餐后经理对他说：“好了，现在我们言归正传，我知道你此行的目的。但是，我没有想到见面后，我们共同度过了一段愉快的时光！”他面带笑容继续说：“你可以先回费城了，我保证你们的货会准时送到。即使牺牲了其他客户的利益，我也愿意同你继续合作！”

是的，卡伍在这个过程中对自己的来意只字未提，但是他此行的目的达到了。后来，他们公司也没有违约，工程顺利完成了。现在，我们来想想，如果当初卡伍用激烈的言行去面对他，会不会有这样满意的结果？所以，想要改变别人的想法，又不想让他难堪，你可以从赞美做起，用心去和他交流。这样，你的品德会深深感染他，你也会顺利地达到目的了！

给他人留面子

顾全他人的面子是一个人善良本性的体现，然而，在现实生活中，我们很少会顾及别人的感受。我们肆意攻击他人的名誉，可是自己却浑然不知。我们常常以能给别人挑出错误而感到自豪，就好像只有这样才显得自己聪明，显得高人一等。实际上，这种自负早已让别人深恶痛绝了！

很多年前，美国通用电气公司遇到了一件棘手的事情，他们要将一个叫查尔斯·斯坦梅茨的部长撤职。要说在电学方面的知识，斯坦梅茨是一流的。遗憾的是，他却担任了审计部的部长。

公司碍于怜惜人才，所以不能得罪他。他在公司的研发方面是一个不可多得的人才，但是他对自身的地位也非常敏感。后来，公司想了一个办法，他们另外为斯坦梅茨安排了一个职位，让他做公司的最高咨询工程师，还举行了隆重的宣布仪式向全公司报喜。

实际情况是这个新职位所负责的工作正是他一直做的，所以他也没有什么不满，相反，他还对新的称呼感到高兴。公司的高层也感到非常满意，他们终于将这个喜怒无常的明星调动起来，他们给斯坦梅茨留了面子，所以他也没有造成混乱。

给人留面子，那很重要！确切地说是相当重要！可是，又有多少人曾经停下来想过这个问题？我们践踏别人的情感，义无反顾地去纠错、威胁他们，当着别人的面批评他们，从来没有想过会对他们的自尊造成多大的伤害！

格雷琴是一位公共会计师，他在给我的一封信中提到：

我们公司的业务受季节影响很大，因此，每当我将一些人的工资结算完毕，就不得不让他们走人了。在我们行业内流行着这样一句话：快刀斩乱麻！结果，一种习惯自然形成了——对付这样的事越快解决越好！我经常这样说：“史密斯先生，请坐！这个季节已经结束了，我们无法再为你分配工作了。当然，你也知道，我们只是在旺季才会雇佣你……”

解雇别人没有什么乐趣，被解雇的人就更闹心了！这样做的结果会让他们感到失望，他们会有一种被人抛弃的感觉。他们中的大部分人都是依靠会计行业谋生的，但是他们从此再也不会对这些让他们突然失业的公司产生任何留恋。

我要想个办法让他们更自然地离开公司，而不会有怨恨。于是，在我准备辞退他们的时候，我先看看他们的工作业绩。当他们被我一一叫进来的时候，我会这样对他说：“史密斯先生，你的业绩非常出色。（事实上，我倒真希望他做得很好！）上次，我将你派往尼瓦克处理那个难题时，你表现得真不错，公司为你的业绩感到骄傲。你是一个人才，无论今后在哪工作，都有很长的路要走。公司相信你，以你为自豪，请你牢记这些！”

效果如何呢？当他们被辞退的时候，感觉要好多了！他们不会再有被甩的感觉，他们会想：如果我们真的还有工作忙不过来的话，一定会继续雇佣他们的。当我再次需要雇佣他们的时候，他们往往表现得很热情。

事情就是这么奇妙，给他人留面子才是你人性光辉的体现。