第14章 倾听是礼貌的表现

没有被听见，会让说话者觉得被冷落、被忽视，觉得自己得不到别人的尊重和欣赏。被了解、被重视是滋养人心的养料，耐心倾听别人谈话，是一种修养，是基本的礼貌。

英国前首相丘吉尔不仅是闻名世界的政治家，也是一位语言学家，他曾经说过一句富有哲理的话：所谓勇气，需要挺身直言；所谓勇气，也需要静坐倾听。这个道理在英国著名广告公司执行创意总监雅登的著作《不管你在想什么，反向思考就对了》中也得到了体现，不同的是雅登用一个有趣的故事来说明了倾听的重要性。

雅登告诉我们，他曾经有一次和一位朋友去哥本哈根的酒吧喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好非常抱歉地把这位朋友单独留在了这家酒吧里。雅登的这位朋友是英国人，对于丹麦语只会说“对”与“错”两字。

就在他的这位朋友一个人喝酒的时候，摇摇晃晃过来了一个酒鬼，这个酒鬼还跟他的朋友聊了起来。可是由于雅登的这位朋友只会用丹麦语说“对”和“错”，所以两个人就这么应付着。

等雅登办完事回来时，两个人还坐在那里进行着天南地北的对话，可是听听自己的朋友口中仍然还是那两个字——“对”和“错”。雅登看到这种情况，起初的时候还有点儿纳闷儿，到了后来才想明白，酒鬼肯定是像酒逢知己千杯少一般，所以缠着雅登的这位朋友开始高谈阔论。别无缘由，因为在酒鬼的心里，认为雅登的这位朋友是一个难得的能够听他讲话的人。

倾听是人类天生的本领，任何人都不需要去进行什么特殊的学习，一生下来就能够耳听八方。然而，如何才能将这一本能发挥得更好，给我们带来更多的帮助，看起来好像挺容易，其实不然，尤其在朋友和夫妻之间最不容易。

一位欧美人士曾经如此形容夫妻结婚以后的关系：结婚第一年，丈夫讲话，妻子倾听；结婚第二年，妻子讲话，丈夫倾听；结婚第三年，夫妻两人争着讲话，旁人倾听。

在现代企业管理中，也是最讲究双向沟通的。也就是说，作为一个主管或者领导，是不能永远高高在上的，一个只知道对自己的下属发号施令的领导，即使部下有了非常好的意见，他也会充耳不闻。当然，有的领导还常常摆出一副自己很牛的架势，甚至在与下属谈话的时候都是以教训的口吻，这也是非常要不得的。

现实生活中，很多人为了引起别人的注意，常常会滔滔不绝地来谈论自己的事情。这样的人是一位谈话的高手吗？他们这么做就能吸引别人的注意吗？答案当然是否定的。这样的人既不是谈话的高手，更不可能引起别人的注意，只因他根本没有意识到倾听的重要性。

戴尔·卡耐基曾经告诉我们：如果你想成为一个谈话高手，那么首先你得学会聆听，要鼓励别人多谈他自己的事，而不是让别人只听你说话。

戴尔·卡耐基还给我们讲了一个故事。有一天，他去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚宴上，他碰到了一位世界著名的植物学家。戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着，听这位植物学家介绍有关外来植物和交配新品种的许多实验。

等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中最能鼓舞人的一个人，更是一个最有趣的谈话高手。其实戴尔·卡耐基几乎没怎么说话，只是倾听，最后却博得了这位著名植物学家的好感。可见，我们在社交场合不仅要会说话，更为重要的是要能够让对方多说话，自己当一个好的听众。倾听不仅仅是对别人的尊重，它还有很多好处。倾听可以使对方受到肯定与鼓舞，从而迅速拉近双方的距离。

戴尔·卡耐基曾经说：“专心地听别人讲话，就是我们所能给予别人的最大赞美。”这句话的确精辟，因为不管是什么人，领导、下属、同事、亲人或者朋友，我们如果学会倾听，都能够让他们感到自己被尊重。我们每个人的天性中，总是期待着自己关注的问题能够引起他人的兴趣，而恰巧这时候有人愿意听你谈论自己关注的事情，那么你自然就会有一种被别人重视的感觉。

倾听可以缓和两者之间的紧张关系。倾听有的时候可以解决冲突，增进人与人之间的理解。特别是在公司里，如果每个人都学会倾听，那么就能够使领导与下属之间或同事之间避免一些不必要的纠纷，这不仅节约了时间和费用，更重要的是提高了团队的凝聚力和战斗力。

倾听可以缓解他人的压力。心理学家研究表明，一个人向别人诉说心中烦恼的时候，能够很好地减缓心理压力。所以，当你有了一些心理负担或者是心理疾病的时候，最好的解决方法就是找一个善良、有同情心的倾听者。

倾听可以让我们变得更加聪明。正是由于倾听，我们才能够学到更多的东西。因为倾听，让我们更好地了解人和事，让我们变得聪明起来，最后成为一名智者。

如果现在的你是一位话多的人，那么就应该学会改变自己，先让自己成为一名优秀的听众吧。只因倾听别人的讲话是一种礼貌，也是一个人应该具有的修养。