第12章 倾听也是一种交流

倾听是沟通中的重要内容，会听的人才更会说。每个人都需要听众，善于倾听的人在社交场合比夸夸其谈的人更受欢迎，他们就像沙漠中的甘泉一样可贵。

倾听是人类非常重要的交流方式，更是交际能力重要的组成部分。根据研究发现，在人的一天当中，有40%的时间在倾听，而且社会学专家还指出，在人们的日常语言交往活动中，也就是听说读写中，听的时间大约占了45%，而说的时间大约是30%，读的时间大约是16%，剩下9%的时间就是写的时间了。所以我们从这个数据当中也能够看出来，倾听在一个人的日常交流中是多么重要。

就拿记者来说吧，记者在进行采访之前，肯定要设计一些采访提纲，但是回答者是不会受到记者采访提纲限制的。有时候采访者可以引导被采访者向着自己设计的思路阐述，但是这种引导肯定不是生拉硬拽，更不能强迫进行，而应该是一种不着痕迹地过渡和引导。要想做到巧妙过渡，有一个非常重要的前提就是要学会倾听，我们只有懂得倾听，才能够抓住对方话语中的信息，才能顺势而为，进行巧妙地嫁接。

倾听所表现出来的不仅是对别人的恭敬与尊重，更是一份理解。一个人愿意听别人的看法，这会让说话的人觉得受到了重视，有利于双方建立融洽的关系，从而能够更好地沟通。

如果我们能够让对方先开口说话，就可以避免与对方竞争的嫌疑。倾听可以培养良好的开放气氛，因为说话的人不必担心别人与自己竞争，所以可以专心致志地讲，当然也就不会为了遮掩矛盾之处来寻找托词了。

假如对方提出了自己的看法，那么，你就有机会据此找到你们两个人观点中的一致性内容。同时，倾听也可以让对方更加愿意接受你的意见，这时候你再说话，就更容易说服对方了。

几年前有一位采访了世界上众多知名人物的记者说过，许多人给别人留下的印象并不好，原因就在于他们总是不注意听别人讲话。他们太过在意或者是太过考虑自己下一句应该说什么，而不是打开自己的耳朵。世界上很多成功人士告诉我们，他们喜欢听别人讲话，他们的倾听能力，甚至比他们的谈话能力都要强。

有一天，某学校要举行一次重大活动，老师们千叮咛万嘱咐各班同学一定要准时到校，千万不能迟到。可到了那一天，小齐却来晚了，全校同学就只有他一个人迟到。小齐的老师十分生气，对小齐吼道：“你看看你，都什么时候了，全校就你一个人迟到，你说你什么时候迟到不好，偏要在今天，你不知道今天学校有很重要的活动吗？”

当时小齐想解释，但是由于时间太紧张，老师就打断了小齐的话。当老师把手头的工作忙完之后，才发现小齐眼含泪水，表情伤心、失望又委屈。

这个时候老师突然意识到自己可能做错了什么，就把小齐叫到自己的身边。当小齐一抬头的那一瞬间，这位老师永远都不会忘记小齐那充满恐惧与不安的目光，里面甚至有一丝憎恨。

原来小齐是因为妈妈生病了，着急把妈妈送到医院才迟到的。老师知道了事情的真相，在全班同学面前给小齐道了歉，也得到了小齐的原谅。但是小齐当初那种恐惧、不安，甚至有点儿憎恨的目光却深深地印在了这位老师的脑海中。

可见不听人解释，会造成不小的误会。所以，我们要尽量避免打断别人的谈话。也许别人谈话之初，还没有进入实质内容，这个时候你也不要着急去打断对方，要耐心地去倾听，给对方理清思路、组织语言的时间，这样更容易赢得对方的好感。千万不要在对方还没有说完时就打断对方，妄自做出结论。努力去弄懂对方的真实意图，能够更好地把握对方谈话的实质。经常打断别人的谈话，是缺乏修养的表现，是倾听能力不足的反应，很难与人进行良好沟通。

当然了，还有一种情况是比较特殊的，那就是我们经常说的乒乓效应。什么叫乒乓效应呢？就是指听别人说话的人总是会在恰当的时候提出许多能够抓住问题关键的意见或者感想，从而响应对方的说法。还有就是我们一旦听漏了一些地方，或者是有听不懂的地方，要等对方话语告一段落的时候，提出自己心中的疑问。

善于倾听首先要注意抓住对方话语中的关键词。什么叫关键词？就是指描绘事物或观点的字眼儿，这些字眼儿往往能够泄露出很多重要的信息，同时也能够显示对方的兴趣和情绪。我们通过关键词，就可以看出对方的倾向或喜好，快速获得对方的信任。当然，找出关键词还可以帮助我们来判定对方的说法是否正确。也只有在我们提出自己感兴趣的问题或者想法的时候，对方才会感觉到你是真正关心和在乎他的谈话。

善于倾听还要分清主次。对于一般性的谈话，说话的人为了能够不使听众感到枯燥，往往说得都比较动听，甚至有美感，而这就需要对自己的语言进行修饰，所以有的话我们听起来不是那么直截了当，其实这些都是很正常的现象。所以，我们不要被这些细枝末节分散了注意力，而忽略掉了对方谈话的重要内容。