第7章 领导者的主要责任：甄别潜在领导者(3)
管理大师罗伯特·汤森（Robert Townsend）提到：“领导者的身高、年龄、外貌和条件各不相同。某些是较差的行政管理人员，某些人则不太聪明。大多数都是普通人，所以只有真正的领导者才能够被甄别出，因为不管怎样，他的下属都会做出良好的业绩。”一定要多了解领导者过去的表现，一位成功的领导者总会有出色的业绩。
自信
人们不会跟随一个没有自信的领导者，而是会很自然地被自信满满的人所吸引。俄罗斯军事政变时发生的一个故事就是极好的例子。坦克部队已经包围叶利钦总统的政府大楼和其民主派支持者，高级军事将领命令坦克部队向叶利钦开火。随着军队进入阵地，叶利钦从大楼里走出来，爬上一辆坦克，注视着该将领并欢迎他们加入民主派。事后这位将军承认，他们本来并未准备倒向叶利钦一边，但是因为叶利钦显露出的自信和威风，于是与士兵们商讨后便决定与他站在同一阵营。
信心是态度积极的表现，有卓越成就的人和领导者无论处于何种环境之下都能保持信心。棒球选手泰·柯布（Ty Gobb）就是一个典型的例子。在柯布70岁时，一个记者问他：“假如你现在上场，会击出怎样的成绩？”这位一生打击率为0.367的选手说：“大约是0.290或者0.300。”记者又说道：“这是像滑雪者一样的新投手所应有的成绩，对吗？”“不，”柯布说，“是因为我70岁了。”自信心很强的领导者会了解和欣赏别人的自信。
自信心并非仅是为了展现，它要给人以力量。一个优秀的领导者有能力在企业中逐渐灌输他的自信心，也有能力培养他人对自己的信心。
一位优秀的领导者有能力在企业中逐渐灌输他的自信心，也有能力培养他人对自己的信心。
自律
伟大的领导者都拥有自律性，无一例外。遗憾的是，我们的社会寻求的是即时满足而不是自律。我们想要速食早餐、快餐食品、自选电影和自动柜员机的快速取现。但成功并非一蹴而就，领导力也同样如此。正如艾森豪威尔将军（General Dwight D.Eisenhower）所言：“没有讨价还价的胜利。”
在这个即时满足的社会中，我们不可能理所当然地认为雇用的潜在领导者都能自律，并乐于付出代价成为出色的领导者。开始自律时，人们必须从这两件事中选择其一：伴随着牺牲和成长痛苦的自律；或伴随捷径和错失良机的后悔的痛苦。生活中每个人都面临选择。在《成功的风险》（Adventure in Achievement）一书中，詹姆斯·罗恩（James Rohn）说：“自律的痛苦仅有几盎司重，但后悔的重量却是几吨重。”
我们对潜在领导者在自律方面的要求体现在以下两个方面：第一是情绪方面。高效的领导者承认他们的情绪反应由自己负责。情绪不受他人行动影响的领导者会被赋予一种前所未有的自由。正如希腊哲学家爱比克泰德（Epictetus）曾说的：“不能主宰自己生命的人，就不会拥有自由。”
第二是时间方面。世界上每个人每天都拥有同样的时间，但每个人的自律程度则会影响他们如何有效地利用这些时间。自律的人总是在进取，总是在努力改进，并最大限度地使用时间。在具有自律性的领导者身上，我发现了以下三个特征：
·他们为自己设定长期或短期的目标；
·为实现以上目标，他们自己制订计划；
·他们的渴望和愿望激励他们为达目标不懈努力。
取得进步要付出代价。当你面试一位潜在的领导者时，就要评估他是否愿意付出这些代价。深受大众喜欢的卡通漫画《齐格》（Ziggy）的作者在描绘以下剧情时，对此颇有认识：
我们的朋友齐格，开着他的小轿车，沿途看到一个路标上用粗体字写着：“通向成功之路。”齐格继续沿着这条路行驶，看到了第二个路标，上面写着“收费站”。
有效的沟通技能
永远不要低估沟通的重要性，它会花费我们大量的时间。在《沟通的过程》（The Process of Communication）一书中，伯洛（D.K.Burlow）的一个研究报告表明：美国人平均每天花费70%的有效时间在口头沟通上。福特总统（Gerald Ford）曾说：“生活中没有任何东西比有效沟通更重要。”没有有效的沟通能力，一个领导者就不能发挥其潜能，就不能有效地传达蓝图和指导他人的行动。
领导者传达自信的能力和有效沟通的能力是相类似的，两者都需要自身先行以及追随者给出反应。沟通是积极的互动。当沟通只有单方时，可能会显得滑稽可笑。你或许听说过一个关于法官审理一桩离婚案件的故事：
“你为什么想要离婚？”法官问：“是什么理由？”
“一切都结束了。我们只有一亩半地。”女方回答道。
“不，不是。我想知道你对你的丈夫有怨恨吗？”法官说。
“是的，能容纳两辆车。”
“我需要的是离婚的理由。”法官不耐烦地说：“他打你吗？”
“哦，不。我早晨6点起床晨练。他起得晚一些。”
“请问，你想离婚的理由是什么？”法官恼怒地说道。
“哦，我们之间好像无法沟通。”她回答说。
当我在评定一位潜在领导者的沟通能力时，我会着重观察以下几方面：
·真正地关注与你谈话的对方。当人们感到你真正地注意他们时，他们会很愿意倾听你所说的一切。喜欢他人是沟通能力的开始。
喜欢他人是沟通能力的开始。
·专注于回应者的能力。不擅沟通的人只关注于自身和自己的意见。善于沟通的人不仅重视谈话对方的反应，而且也会注意对方的肢体语言。当我面试应聘者时，如果他无法理解我想转换话题的肢体语言，那么他的面试也就失败了。
·与各类人的沟通能力。优秀的沟通者能够使他人感到轻松自在，同时他也能尽可能地找到理解不同背景的人的方法。
·与谈话对方的眼神交流。大多数坦诚直率的人都愿意注视你，正直和信任使得沟通变得可靠可信。
·热情的微笑。搭建沟通桥梁的最快方式是微笑。笑容能克服难以逾越的沟通障碍，跨越文化、种族、年龄、阶级、性别、教育和经济地位的界限。
如果我期望一个人担任领导职责，我也一定会要求他具备良好的沟通能力。
不满于现状
我曾经告诉过我的员工：“现状”这个词在拉丁语中的意思是“我们所处的困境”。领导者能看到现状，更重要的是他们从不满于现状，能看到将来的愿景。从定义的角度来看，当领导者就要走在前面，开辟新天地，征服新世界，摆脱现状。唐娜·哈里森（Donna Harrison）指出：“伟大的领导者永远都不会满足于当下的表现和成绩。”他们要超越现状，并要求周围的人同样如此。
不满于现状并不意味着不断抱怨和拥有消极的态度，而是一种异乎寻常的意愿和承担风险的心理。一个拒绝因冒险而带来改变的人是不会成长的。一个安于现状的领导者很快会变成跟随者。贝尔大西洋公司（Bell Atlantic Corporation）的前执行总裁雷蒙德·史密斯（Raymond Smith）曾说过：“选择走保险的路，做好分内的工作，且不寻求任何改变，也许不会让你被解雇（至少不会马上），但这并不益于你或你公司的长远发展。我们都不是傻瓜，知道行政人员不难找，而且花很少的资金就能留住。但领导者——承担风险者却难以寻觅，更何况拥有卓识远见的人才是真正的黄金。”
一个安于现状的领导者很快会变成跟随者。
风险对于宁愿固守老问题不愿寻找新策略的人而言似乎是危险的。在应对旧问题和寻找新策略上所投入的精力和时间差异很小，唯一的区别在于态度。当寻求潜在领导者时，应当寻找那些能提出解决问题方案的人。
寻找那些能提出解决问题方案的人。
出色的领导者总是设法寻找和发现潜在领导者。伟大的领导者则不仅要发现他们，而且还要将他们变成卓越的领导者。这些都来源于一种甄别能力和发现领导者的策略。你计划怎样寻找和甄别潜在领导者呢？