第二章信念管控

◎ 赶走负面的信念

一个企业的限制大都来源于领导阶层的限制，所以总裁是企业最大的限制，总裁的滞缓会导致整个企业的滞缓。要想扭转性地改变一个企业，就必须改变它的总裁；改变一个总裁首先必须改变他的信念，要清除他负面的信念，只有这样，他才会全力以赴地去推动企业的前进。

太努力工作对身体不好

很多人奉行“半糖主义”，力气能省就省，工作太努力对身体不好！你可能经常收到家人、朋友或同事的劝告，不要这么拼命工作，将来对身体不好，老了之后就会怎么样怎么样，身体是革命的本钱……当然他们的本意是好的，是出于关心你，但是同时他们也在不知不觉中给你灌输一种负面的信念——当你努力工作的时候、当你忽然感觉有一点头痛或者身体疲倦的时候，你会自然而然地想到“身体不舒服，是不是工作太累了，太拼命了”。一旦你有了这种担心和恐惧，就会影响你的工作，使你无法全身心地投入到工作中。心累一身累、心轻一身轻，你的思想会跟着你的信念、跟着你的心情走。就像一个人牙痛一样，如果你总是在想“我牙痛、不舒服，是不是要去看医生呢”，那只是会让你越想越痛。

所以，我在这里要把这句话重新做一个正面的阐述，就是注重营养加努力工作等于锻炼身体。我觉得只要在我努力工作的时候注意营养的补充，就是在锻炼身体。比如我站在讲台上演讲，不停地来回走动，跟大家说话，我会觉得我是在锻炼自己的体力，演讲会让我的体力越来越好。

当你真正转换观念，形成了正面的信念，在你努力工作的时候，你才会觉得这不是在摧残你的身体，而在锻炼、在健身。

时间不够用

这个负面的信念也曾困扰了我几年，我一直在自己的脑海里重复跟自己说时间不够用、时间不够用，不知道说了多少遍。正是这个负面信念的灌输，给我带来了很多不便，耽误了我很多事情。比如影响了我出书、出光盘的计划，影响了我跟别人的合作计划，影响了公司的新的筹办计划等。后来，我终于发现，很多事情不是我做不到，不是我没有精力做，不是我没有时间做，而是我经常用“时间不够用”这句话让这些事情搁浅或者是扼杀了它们。

当我发现了问题所在的时候，我改变了自己的时间观念，我对自己说，时间不够用不是因为你越来越忙了，而是你的时间越来越有价值了。有了这种想法之后，我开始做选择，如何把时间放到最有价值的地方？如何在有效的时间创造出最大的价值？今天晚上有没有时间？安排什么人和我见面、谈事情……所有的时间都要安排得严丝合缝，以实现时间价值的最大化。再如飞机到达20分钟后我就可以跟客户约好见面；连去机场的时间我也利用起来，可以在路上跟客户沟通、交流感情，等等。

把时间花在最有价值的事情上，不但可以消除负面的信念，相反还可以激发你肯定生命的价值，让你更接近挑战的方向，而且能够成就更多的事情。

紧密合作会不愉快

企业如何做大做强？接地气，聚天地之精华，通过合作来“借力”不断增强自己的力量不失为一种捷径。三一与大象的整合为三一的国际化铺平了道路；森马通过与云峰时装的联合让其子公司藤蔓全国。合作共享赢利，也一度成为企业快速发展的方式。

然而，在“合作共赢”的背后，又隐藏着一些企业人的忧虑：合作过于紧密会不会因为情感投入过多而让我们失去原有的独立和客观角度？会不会因此受制于人？

世华在西安成立后，我在当地的影响力逐渐打开，很多企业开始找我谈合作、邀我入股、结成战略联盟，但那时候我在心态、观念上有局限，害怕和别人合作会出问题、会发生不愉快的事情。由于这个负面的信念一直笼罩着我，使我放弃了很多合作的机会，白白浪费了很多资源，也影响了公司快速发展的脚步。我曾一度以为，过于紧密的合作会让我在合作中渐渐脱离自己的角色。

随着世华的发展壮大，与其他企业的合作机会越来越多。2011年筹备的华夏经济园，2012年打造的峰会平台，2013年开办的华夏商学院，等等，都是世华与国内众多企业及顶级培训公司、老师合作而进行的。在合作的过程中，世华获得了巨大的发展机会和各种资源。

所以，我开始转变信念——合作非但不会带来不愉快，相反，合作会带来更多的挑战，让我有更大的成长，合作能够让我认识更多的人、掌握更多的资源，在发展中有更多的机会、更多的可能。

世界行销大师亚伯拉罕说：“我可以教大家很多的行销方式和策略，我可以教你全世界最棒的行销原则，但是如果让我只选择其中一项最重要的教给你的话，那就是合作与联盟。”为什么合作这么重要？因为合作可以带来机会，合作可以提升竞争力，合作可以把隐藏的资产价值放大，通过合作可以把很多不可能变成可能。

外来者不被认可

案例

2003年，我准备把市场拓展到上海，当时有很多人提醒我：“你不要到上海去，上海人不主动、不热情、清高、看不起外地人，他们认为外来的讲师都很老土，肯定会排挤你的。”朋友们的提醒和自己对上海市场的不熟悉导致我产生了一些负面的信念：上海不认同大陆本土的讲师。这个信念在无形之中也影响到我讲课的热情和信心，让我在一些挑战面前变得不够从容，也直接地影响到公司的发展。

“为世界华人的富强而努力和服务，使华人企业成为世界经济的脊梁”的使命感让我最终下定决心向上海进军，因为上海是放大我的使命、实现我的目标之地，也是最具挑战、最能证明讲师实力的城市。于是在2005年2月，我宣誓到上海创业，临行前我告诉自己：上海的创业一定要成功，绝不允许自己有任何退缩，即使跌倒也胜过无谓的徘徊！即使有磨难、压力、困难，我也一定能够挺过！

当我走出上海虹桥机场的时候，忍不住热泪盈眶，不是因为困难、压力、阻力和磨难，不是因为遇到巨大的挑战，而是因为感受到内心自我超越的感觉，我被自己振奋和打动，心中充满万分的豪情和决心。

到了2007年，我在上海的创业也收获了令人欣喜的成果，集团的业务也从上海辐射到杭州、宁波、南京等周边城市。随后，我又将世华的脚步拉升到北京，在2008年，又开始了在北京的创业。不仅如此，2009年，我又收购北京华夏管理学院，将世华的教育培训事业延伸到大学教育领域。我知道，这一切都源于坚定的信念带来的力量。

你在开发外地市场的时候，是不是也碰到过这样的情况，受歧视、受排挤、不被认可、遭遇地方保护主义……很多时候，这些负面的因素会阻碍你的前进，动摇你的意志，使你打退堂鼓。但是今天你要相信，即使面对再封闭的市场，只要你坚定信念、毫不畏惧，敢于向一切障碍挑战，你将以不可阻挡之势拿下这片市场。

所以，我们都要好好地回想一下，是不是因为一些负面信念的存在而影响了你团队，影响了你的企业，阻碍了你的前进，成为你发展过程中无法突破的最大瓶颈。

◎ 让正面的信念融入员工的血液和灵魂

消除负面的信念，增加正面的信念，可以激发你真正去管控整个企业。所以，你要让正面的信念融入企业每一个员工的血液和灵魂，使之成为他们行为方式的注射器，让所有人都能团结在一起，共同向目标迈进。

我在公司中会不停地向我的同事灌输五个正面的信念，分别是：

第一，永远以第一名为目标，相信我们在一起可以做好任何事情。这个信念我已经在公司墙壁的醒目位置张贴出来，而且反复地灌输，以激励全体员工不断地奋发图强。

第二，比最努力的更努力，比最用心的更用心。对于刚进公司的新员工，我们都会对他说：“你是刚来的，业绩是零，表现是零，你准备怎么办？唯一的方法就是，比最努力的同事更努力，比最用心的同事更用心。”

第三，成功你会得到一个结果，失败你会学到经验。所以，公司在每次招聘时都会对应聘者说：“不管你被聘用与否，我们都要送你一个公司共有的信念——人生没有成功与失败，只有得到与学到。成功，你将得到一份工作；失败，你是在为找到一份更好的工作积累经验。”

第四，企业的每一次成功，都是阶段性的成功；企业的每一次失败，都是阶段性的失败；所以，成功的时候要乘胜追击，失败的时候要加倍努力。每一次公司开会，我们都会问：“这件事做得成不成功？”如果成功了，所有同事都会齐声高呼：“乘胜追击！”如果失败了，大家也会异口同声地说：“加倍努力！”这个信念已经深深地植入每一个员工的脑海中。

第五，不舒服是改变的开始，现在不好是过去别人对我们太好。比如一个同事承诺说，在3个月里我要达成一个什么样的目标，完成多少业绩，否则我就做多少个俯卧撑。说这话的时候他可能很兴奋，觉得他能做到。而当他到期没有达成这个目标、没有完成业绩的时候，公司的领导人就会要求他兑现承诺，让他做俯卧撑。这是时候，他就会痛苦了、难受了，觉得领导故意为难他。于是，我们就会用信念管控的方式跟他讲：“你现在不舒服是因为公司过去对你太好了。为什么？因为你没有完成业绩还能拿到薪水，让你产生了一种索取与贡献不对等的观念。如果你不想未来跟今天一样的话，我们就必须惩罚你。今天对你不好，是为了让你明天变得更好；今天对你狠一点，未来市场就会对你好一点；今天对你要求严格一点，明天客户就会对你尊敬一点。”我们要让他觉得，今天批评他、教育他、惩罚他是对他的磨炼和考验，是对他负责任，而不是包庇、纵容他，我们对他是真正的爱、深深的情。

重复灌输远景、价值观

如何才能让正面的信念融入员工的血液和灵魂呢？首先一个很重要的方式，便是不断地重复灌输，绝不能轻易地改变。如同负面的信念经过别人不断地给你灌输才形成一样，正面的信念需要不断地灌输才能确立起来。可能很多老板会说，有些话你讲第一遍的时候，员工可能还有点兴趣，但是你讲久了、讲多了他就开始烦了，讲得越多他越烦。但是我要告诉你，当你烦他够多、够久的时候，他就会开始习惯你，你不烦他，他反倒觉得不习惯了。

实际上，无论员工烦或不烦，只要你能够长此以往地灌输、坚持不懈地宣讲，这些信念慢慢地就会成为全体员工的共识，从而影响和控制员工的行为。

要想让正面信念能够更快地在员工中树立起来，除了反复灌输，你还要把握两个关键点——远景和价值观。具体见图2-1所示。

如何让你的员工跟你走得更远？答案是两个字，远景。如果企业没有远景、没有未来，你的员工会说：“老板，我们没有办法跟着你干了，公司前途渺茫，搞得我每天晚上回去都睡不好觉……”所以，跟你走的最远的，不是最相信你的，不是待遇最好的，也不是职务最高的，而是最相信企业远景的人。

〖点石成金〗

企业必须有一个非常清晰、独特、能够持久、不轻易改变的远景，同时还要明确企业远景与员工的关系。如果远景跟员工没有关系，员工就会想，企业成为行业第一、中国500强、世界500强跟我有什么关系，我为什么要为此卖力？因此，你必须要告诉员工，他为什么要努力实现企业远景，企业实现了远景他能得到什么。

当公司真正这样去做的时候，这20位总经理、40位总监、80位经理、100位股东……都会跟我们的员工产生莫大关系，能够产生足够的吸引力让员工向着公司的远景努力。

在图2-1中还有一个问题：“谁最听你的话？”箭头指向的是“价值观”。它的意思并不是指价值观最听你的话，而是你的员工之所以那么听话都是价值观的功劳。员工发自内心地听你的话，不是靠你给他的权势、地位和薪水，而是因为你们的价值观很吻合，你们有共同的取向。

树立企业的核心价值观有什么意义呢？意义在于核心价值观有一个最大的特点——用人文的价值来达到商业化的目的，不依赖权力和金钱而达到激励员工的目的。请问，在你的企业中，有一套核心的价值观吗？

企业的价值观大都是创始人的价值观

价值观是什么？按我的理解，价值观是一个人对一个事物最重要部分的理解，他的观点和想法就是他个人的价值观。在生活当中，一个人会有两种价值观：追求的价值观和逃避的价值观。那么，企业的价值观是什么呢？如何发掘企业的价值观？首先，我们可以通过向员工提问的方式来发掘企业的价值观，例如：

◇ 我们在此是为了什么？

◇ 我们在此为了谁？

◇ 我们来自何处？

◇ 我们现在在哪里？

◇ 我们是谁？

◇ 我们又将到哪里去？

◇ 未来成功的关键因素是什么？

……

通过不断地问这些问题，不断地去延伸、探讨、发现和提取全体员工真正共同追求的价值观时，你会发现聚集在你身边的这批人是那么有凝聚力，从而产生巨大的团队力量。

显然，企业的价值观大多是创始人的价值观。一个企业的创办人或者领导人，在企业内部不断宣讲、不断推广、不断强调、不断重复自己的价值观，到一定程度之后就会形成一种文化、一种自然影响力，对员工的思想、行为、原则、品德形成一种无形的掌控。

我自己有几个非常重要的价值观，首先就是“爱”。当时别人问我，爱为什么重要？我说，第一，爱可以引发爱；第二，爱可以为别人找到快乐。爱是不计得失的，所以我很快乐，当爱感染公司的每一个人的时候，整个公司的氛围就会变得很好，使大家随时保持一颗感恩的心。第二个价值观叫做“奉献”。奉献越多，快乐越多，获得的知识越多；越奉献越能升华我的灵魂，越能体现我的价值、实现我的使命、影响别人的生命、感受到自己活着的意义。第三个价值观就是“成就感”。成就感是我付出后所得到的回报，我把智慧转化为价值而取得成就，从而在实现自己目标的同时又得到了社会公众的欣赏、尊重与重视。当我成立公司之后，我又把自己价值观变成了公司的核心价值观，即诚信、博爱、负责、廉正、创新、共赢。

那如何发掘一个创始人的价值观呢？这里我节选一段与学员在现场的对话，供大家参考。

案例

我：“在你的生命当中，在你这么多年的人生感悟当中，在你的观念里、思想里，意识里，你觉得一个人要取得成功，做人做事最重要的是什么？”

学员：“我觉得第一就是真诚，这也是我一直坚持的一个做人的原则，真诚地对待每一人。”

我：“为什么？”

学员：“因为我相信一句话，用心换心。我把心给别人，别人也一定会把心给我。”

我：“很好，除了用心换心，为什么真诚那么重要？”

学员：“我觉得不管是带动企业成长、帮助员工学习，还是服务你的客户，都需要真诚。”

我：“真诚会带给你什么价值？”

学员：“我真诚待人，可以让那些原本不真诚的人变的真诚，让那些真诚的人变得更真诚。”

我：“除了真诚，你认为还有什么比较重要？”

学员：“那就是我的宽容、肚量，能容纳别人的错误、失误，接纳那些以前反对我、抵触我的人。”

我：“容纳别人为什么重要？”

学员：“我用我的宽容来感动别人，能够提升我的人格魅力，别人都愿意跟我交朋友。”

我：“为什么要容纳别人？”

学员：“因为每个人都有犯错误的时候，应该给他机会；或者也有可能是你的信息传达不到位，让他产生误解。”

我：“请问在你的人生中还有什么比较重要的？”

学员：“我觉得虚心学习很重要。”

我：“学习到底对你有什么价值和意义？”

学员：“学习可以让我进步，学习可以让我更有能力，学习可以让我克服困难，学习可以让我快乐，学习可以让我认识更多优秀的人。”

我：“现在有了三个价值观，你觉得还有什么要添加进去的？我们先把这些重要的价值观都列出来，然后再来辨别真假。如果问半天你也说不出来理由，那一定是假的，是被我逼出来的一句话，说明在你的内心深处根本不具备这样的价值观，你只是受到某一个人、某一本书、某一个电视节目的影响，而不是出自你骨子里的东西。现在，透过你的生活经历、事业经历，你觉得还有什么价值观对你很重要？”

学员：“一颗关爱别人的心，这是我时常教育员工的一句话。”

我：“为什么要关爱别人？”

学员：“我认为，要想取、必先予。如果你自己不先贡献出你的能力，不愿意把你的聪明才智奉献给别人，不去主动地关爱周围的人，你想获得比如职位、金钱、成功，那是不可能的，因为天上不会掉馅饼。”

我：“那你自己是关爱别人的人吗？”

学员：“在我们家，可以说是，辛苦我一人，幸福我们全家。”

我：“好，现在一共有八个价值观。真诚守信、宽容、虚心好学、关爱别人、合作共赢、回馈社会、责任感、持续提高工作标准。现在让你划掉一个，你会划掉哪一个？快，不要犹豫。”

学员：“那就先划掉‘持续提高工作标准’，将来不管了，先把目前的工作做好。”

我：“让他划掉一个舍不得，这么痛苦，然后再划掉一个。”

我：“好了，这就是你价值观的排序。第一，真诚守信；第二，宽容；第三，虚心好学；第四，关爱别人；第五，合作共赢；第六，回馈社会；第七，责任感；第八，持续提高工作标准。如果你觉得8个太多，不容易让员工记住，你可以把第八、第七、第六砍掉，留下前面五个，作为公司的核心价值观。”

最终，我将该企业的价值观提炼为以下六条；诚实守信的品德、豁达宽容的胸怀、虚心好学的态度、关爱别人的心境、合作共赢的意识、回馈社会的境界。现在他们已经将这六条价值观挂在公司最显眼的位置，并且向全体员工贯彻并取得明显的成效。

其实，企业家完全可以通过自我发问来发掘自己企业的核心价值观。接下来，我们总结一下自我发掘价值观的步骤：

第一步，首先从为人处事的方面引导，问“什么对我重要。”比如是高标准最重要，还是诚信最重要，又或是博爱、认真、负责任最重要……

第二步，不断地问“为什么重要。”如果连自己都说服不了，这个价值观就不是自己内心真正认同的。

第三步，继续问“除此之外，还有什么是我觉得重要的？”然后又问“为什么？”不停地拷问自己，直到说出所有能说出的价值观。

第四步，把这些价值观全部列出来，然后把自己认为不重要的划掉，剩下大约十个价值观。

第五步，对这十个价值观重新排序，选出哪些是自己认为对企业来讲最重要、最核心的价值观，哪些是最希望员工做到并能够做好的，最终留下3～5个（最好不要超过6个，太多不易牢记、不易复制）最重要的价值观。

价值观输入

既然找出了对于企业来讲最重要的核心价值观，你便可以开始在企业内部进行复制，让每一个员工都来认同这些价值观。通过不断地输入、传递这些价值观，就会慢慢形成企业共同的价值观。当这种价值观建立之后，你还要把这些价值观与员工的行为连接起来，不断地推广、不断地重复，让这些价值观深深地印在员工的脑海中。

推广第一步：以亲身经历、以讲故事的方式，来分享作为企业创始人对价值观的感悟和理解。有责任感的人如何才能成功？没有责任感的人为什么没有未来？你必须不断强调你的价值观。

推广第二步：全员开始做作业。做什么作业？就是对列出来的价值观，让每个员工都来排个序，分析每一项的重要性，并写出重要的原因；写明每一个价值观对自己的意义；找出已经树立的价值观并举例证明；如何树立其他价值观……

推广第三步：全员分享。作业写完以后，再召开一个全员会议，让大家在一起交流，谈谈对这几个价值观的感悟、想法、体验。

推广第四步：落到实处。把这些价值观全部写入企业的手册；做成条幅挂在办公大厅、走廊、办公室的墙壁上；作为重要内容列入新员工的培训中……使之产生持续不断的影响力。