与客户电话交流业务时，应预先组织好自己的思维，每次谈话应包含一个主题，力求条理清晰，言之有物，不能空洞，更不能无休止地扯闲话。要不断总结，弥补过失，当反思的缺点大部分被改掉时，下一次，被拒绝的概率也会...