第6章 执行要动脑：从“为什么做”到“应该做”(2)

经理说完之后，就沉默不语，等待刘军的回答。刘军试图拖延时间，希望经理能够继续说下去，但是经理没有再说下去，所以他只能开始说话，不断地找各种借口为自己的行为辩解。最后，刘军终于为自己的行为感到尴尬，于是他只好承诺：“对于我这种迟到的行为，我没有什么可以说的。我答应你，以后我会尽量改正自己的行为。如果在接下来的两个月以内我按时上班的次数不能达到90％的话，我接受任何惩罚。”

人都有一种趋利避害的天性，好的方面是人人都向往的，而面对错误，即使是自己所犯的错误，也不愿意去直接承认。在企业的管理过程中，下属犯错总是难免的，管理者如果想让下属认识到错误并能积极地改正，就必须让下属从心底接受自己犯错的事实，只有让他自己意识到错误的根源，才有彻底改正的可能。

●让员工从“要我做”到“我要做”

领导者应当使员工明白这样一点：作为一个员工，你没有义务去做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。积极的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。

世界著名的成功学专家拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时，她的工作是听拿破仑·希尔口述，并记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。

有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言，并要求她用打字机打印出来：“记住，你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

她把打好的纸张交还给拿破仑·希尔时说：“你的格言使我获得了一个想法，对你、对我都很有价值。”

这件事并未在拿破仑·希尔脑中留下特别深刻的印象，但从那天起，拿破仑·希尔可以看得出来，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内的而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌来。她已经研究过拿破仑·希尔的风格。因此，这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所写的一样好，有时甚至比他自己写得更好。她一直保持着这个习惯，直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位秘书的空缺时，他很自然地想到了这位小姐。

但在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前，她已经主动地接受了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，仍然对自己加以训练，终于使自己有资格出任拿破仑·希尔的秘书。

不仅如此，这位年轻小姐高效的办事效率引起了其他人的注意，有很多人为她提供更好的职位请她担任。她的薪水也多次得到提高，最后已经是她当初作为普通速记员时薪水的好几倍。

一般人认为，忠实可靠、尽职尽责完成分配的任务就可以了，但这还远远不够，尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。要想取得成功，必须做得更多做得更好。成功者除了做好本职工作以外，还需要做一些不同寻常的事情来培养自己的能力，引起人们的关注。

如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发现的错误；如果你是一名过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以提供一些超出职责范围的服务……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。

如果不是你的工作，而你做了，这就是机会。为什么当机会来临时人们总是无法确认，因为机会总是乔装成“问题”的样子。当顾客、同事或者老板交给你某个难题，也许正为你创造了一个珍贵的机会。

对于一个优秀的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。

个人的主动进取精神很重要，许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示出超乎他人要求的工作表现。

“我要做”某件事情，初衷也许并非为了获得报酬，但往往会获得的更多。

在工作中，管理者要消除员工抱有的“公司要我做些什么”的想法，让员工多想想“我要为公司做些什么”。某些时候，对领导来说，员工全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，做的比领导期待的更多一点，如此才可以将执行做到位，给自我的提升创造更多的机会。

●告诉员工不是去做，而是做到位

执行的意义不仅表现在做的过程上，更多的还表现在结果上。很多例子表明，执行不只是去做，做到位才是最重要的。

一位法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。

一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。

“多少钱？”看见车修好了，法国农场主问道。

“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。

农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到工程师回答简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”

“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”

法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

要么不做，要做就要做好。100多年来，奔驰一直在购车人群中有着良好的口碑，使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。

做事做到位，才会让人印象深刻。一名员工只有不断地对自己提出要求，高质量地完成工作，才能让自己不断得到提升，领导对这名员工自然也会刮目相看。

因此，领导要告诉员工：不要满足于身边的褒贬，你应该清楚你的能力怎样，能把事情做到什么样的程度，从而努力把事情做好。

一位叫丽莎的房地产推销员，她的工作十分出色，引人注目，顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的。

比如，她注意了解供水是否正常，如果前房主拆走了水管，她便马上退一部分定金；她也帮顾主安装电话；她知道当地某学校某年级学生与教师的比例，甚至叫得出老师的名字；她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分；她还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间，等等。

每当新住户搬进新居前，她都会准备一份礼物，并在住户到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部，她了解住户的宗教信仰，与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但丽莎做到了这些，她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

管理者在平时的工作中，务必要让员工清楚认识到：积极而有成效的行动不仅会让人收获一个完美的工作结果，还会让人自己感觉良好，更有自信，提升工作状态，产生继续工作的持久动力。

执行到位，这意味着对自己的工作负责，对自己的生命负责，这也是企业对每一位员工的要求。

●让员工学会用脑工作

好的策略、想法适用于任何工作场合和环节，而不只适用于战争或商场。因此，试着将明智的策略和想法用于工作中的每件事情。领导者要让员工懂得：有系统地掌握和执行策略原则，将会使自己终身受用。

同样的两组人做同样的事情，在外界客观条件相同的情况下，如果一方讲究策略，另一方不懂得聪明地执行任务，那么结果肯定是有差别的。

在一个生产部门，曾经发生过这样的事情：“喂，比尔，”领导问道，“为什么记录显示你部门的轴承被退货与做错的记录比楼下的乔治高出20%？而你们两个部门的工作都一样，平均说起来，你们两个部门的员工人数也相同。去跟乔治谈谈，看看到底是哪里出了毛病？”

比尔与乔治仔细检查了所有步骤。结果发现，比尔这一部门的工人在下午的时候均表现非常糟糕。而关于其原因，有一位工人建议修办公室的空调设备，他说大约两点半的时候，空气让人难以忍受，很容易让人感到头痛。

只是装了一部简单、便宜的通风设备——一条短的输送管与一台鼓风机，就解决了这一难题，事情就这么简单。

事情往往是这样，小小的原因就足以引发很大的后果，包括好的、不好的。像上面的例子，就是不好的后果。还有另外一些事例可以提醒你，永远不要忽视简单的问题。

只要在平时的工作中多思考，多动脑子，这样做跟被动地执行任务的效果肯定是不一样的。

日本的著名企业家松下幸之助曾经说过：有许多人，尤其是年轻人认为直觉是不科学的。但是，科学地决定各种事情，不依靠直觉，最终还是不行的。