第三节 让形象替你树立办事信誉

一诺千金赢得办事信誉

戴尔·卡耐基曾经说过:“任何人的信用，如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人，仅需偶尔忽略，多么好的名誉，便可立刻毁损。所以，养成小心谨慎的习惯实在重要极了。”

孔子也说:“人无信不立。”信誉是个人的品牌，是个人的无形资产。然而，人生最大的挫败之一，就是具有了欺骗和说谎的本领。这点在商人身上表现得最为明显。

古书《郁离子》中曾说，有人说商人是重财而轻命的人，开始我还不相信，现在我才知道真有这样的人。孟子也说，对于商人重利轻信的固有习性和做法不能不谨慎小心。因此，作为商人，在办事时要符合常规的道德标准。

纵观渐趋合理竞争的商业市场，信誉之战已成为企业生存的生死之战，取信于民成为企业发展的重要手段，“重口碑，这很重要，凡是应承的，一定都要做到”。这是作为商人所必须做到的。

翻阅美国商业史，我们可以看出，50年以前生意兴隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在当时如雨后春笋，生机勃勃，但它们却刊登各种欺人的广告，做各种骗人的勾当，而且这种风气还盛极一时。然而，它们当时一点也没有意识到这样做的寿命是不能长久的，因为这种行为缺少人格、信用做后盾。它们没有意识到这种行为终究是不可靠的，它们虽能一时欺骗得逞，但这种欺骗不久是要被发现的。其结果是它们自己被顾客冷落，以致衰微而终告失败。

还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。成功的大小是可以衡量的，而信誉是无价的。用信誉获得成功，就像用一块石头换取同样大小的一块金子一样容易。

一个言行诚实的人，因为自己感到有正义公理作为后盾，所以他能够毫无愧色，从不畏缩地面对别人。

1968年，日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制餐具300万个刀与叉的合同。交货日期为当年9月1日，在芝加哥交货，要做到这一点就必须在8月1日由横滨发货。

藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉，由于他们一再误工，预计到8月27日才能完工交货。由东京海运到芝加哥必然误期。

藤田田就租用泛美航空公司的波音707货运机空运，交了3万美元（合日元1000万元）空运费，货物及时运到。虽然损失极大，但赢得了客户的信任，维持了良好的合作关系，并维护了信誉。

像藤田田这样的著名日本企业家，将信誉看成企业的唯一生命，似乎理所当然，然而，像未万春这样的个体户为了维护信誉而自甘损失，这样的举动就更令人感到钦佩了。

1987年6月19日，当社会上对假冒伪劣议论纷纷时，四川绵阳市个体户未万春，当众把一批价值1020元的假劣香烟、奶粉销毁，对于他来说虽然损失了1020元，但他不出售伪劣商品，赢得了信誉，赢得了社会赞许。这是比金钱更宝贵的。

一些企业为了眼前利益，大量制造、倾销劣质产品，把自己很响的牌子砸了，无异于杀鸡取卵，只有愚人才这样做。

当然，也有一些政客不讲信用，并以这种不讲信用的诈术为荣，对这种人应该采用防范措施。如秦王嬴政命大将王翦领兵去消灭六国，王翦马上提出条件，要秦王立刻给他晋爵封地赐金子，否则，他就不干。秦王不得不依了他。

有人问他为什么要这样性急，他说:“大王这个人不太讲信用，会过桥抽板，事后不认账。他想赊账，我如不马上要，以后就要不到的。”

对待对手的诈术，你可以回敬以诈术，如果对于这种人却仍用所谓的“信”，这就难免要吃亏。

无论如何，凡事应该以信誉为基础，只有具备了信誉这一良好的资本，你才能被人信赖，才能在办事时游刃有余，有更大的发挥空间。

有些人虽然非常重信誉，但却找不到一些表现的方法，这时你不妨试试下面的几种做法。

1.提前5分钟到约会地点，可表现你的诚意

守时是每个人都应具备的美德，经常迟到会留给人毫无诚意的印象。因此，如果是你提出的约会，请比约定时间早5分钟到达目的地，这一点很能表现你的诚意。即使你是准点到达，如果对方已经在等你，对方心里会想:“是你提出的约会，自己还比我晚到。”这样你的诚意就大大地打折扣了。此外，你要比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面时的话题，准备充分才能顺利达到办事的目的。

2.直说自己的不利，表现你的责任感

一般人在碰到不利于自己的事情或想提出什么要求时，往往先做一大堆铺垫，拐弯抹角地先讲很多和主题无关的话，最后才说出自己的本意，这种做法会使对方觉得你毫无诚意。如果你不说任何开场白，直接地表明你自己的意图:道歉或要求，这样不但不会引起对方的反感，反而会使人觉得你有责任感和诚意。

3.不懂时直说，不要装懂

有时候，为了隐藏自己的弱点和无知，人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态，殊不知这样反倒会给人一种浅薄的感觉。如果你对不懂的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，因为坦率本身就会给人一种强烈的印象，认为你有诚意。除此之外，从某种角度看来，你还具有一种敢于承担责任的自信。

4.给对方出乎意料地道歉，会给对方留下诚实的印象

当对方的错误给自己带来麻烦或造成伤害时，都希望对方向自己道歉，并且有一个衡量其诚意的标准，即期望值。如果你的期望值为10分，对方却只给你5分的道歉，你就会认为这个人毫无诚意，内心对他的反感反而会增加。如果你只抱着5分的期待，而对方却给了你10分的道歉，大大超出你的期待，你会由衷地感到对方确实诚实可信，心中的不快也就消失得无影无踪了。因此，由此及彼，当你错了，不妨借鉴这种方法，给予对方超出他期望值的道歉，你的诚意会给他留下深刻的印象。

5.稍微表露自己的不足，会让人觉得你很诚实

维纳斯之所以被人誉为“美神”，就在于她的残缺美。折断的双臂不仅没让她黯然失色，反而使她闻名世界。所以，不要怕暴露你的缺点，有时它会使人觉得你更加诚实可信。

因此，稍微表露一些缺点用以表现你的诚实，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要让自己所有的缺点都“一览无余”，因为这样一来，别人只会觉得你毛病太多，一无是处，而不会认为你很诚实。

因此，适当地表露缺点的做法是，暴露出一两点无伤你整体形象的缺点，如爱睡懒觉等。这样，别人会觉得你真实，并且会产生除了这一两处缺点以外，你没有其他的缺点的错觉。

总之，当你通过这些给别人留下诚实守信的印象后，你的办事效果就会大大提升。

不轻易许诺

你求别人办事，别人也可能求你办事。在别人求你的时候，首先要想想自己能不能办到，这是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力，对朋友请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。

有这样一个真实的故事，说有一个人爱吹牛，在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售完后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮忙买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己又确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己逼进了死胡同，甚至有时自己往里贴钱买高价票，搞得狼狈不堪。

没有考虑自己的能力而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起；买不来，别人就会认为，你既然给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？

假如你是一个有点权力而权力又不大的人更应该注意，因为你有权，别人包括亲戚朋友托你办事的人肯定多。这时你应该讲点策略，不能轻易答应别人。有的朋友托你办的事可能不符合政策，这样的事最好不要许诺，而应该当面跟朋友解释清楚，不要给朋友留下什么念头，否则，朋友会认为你不给办事儿；有的朋友找你办的事可能不违反政策，但确有难度，就跟朋友说明:“这事难度很大，我只能试试，办成办不成很难说，你也不要抱太大希望。”这样做是给自己留有余地，万一办不成，也可以有个交代。对于那些举手之劳的事情，还是答应朋友去办，但答应了后，无论如何也要去办好，不可今天答应了，明天就忘了，待朋友找你时，你会很难堪的。

在这里强调不要轻率地对朋友作出许诺，并不是一概不许诺，而是要三思而后行。尽量不说“这事没问题”、“包在我身上”之类的话，给自己留一点余地。如果万事都顺口承诺，那就只会成为勒紧自己脖子的绳索。

也许很多人都知道这样一个故事。华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船，华歆很为难，王朗说:“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说:“我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？”后来，世人便以这件事判断华歆和王朗的道德品质。

如果一个人在生活或生意上经常不负责地许下各种诺言，而很少能遵守，那结果只能给别人留下恶劣印象。你说过要帮别人做某件事情，就必须办到；要是你办不到，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何借口来推辞，但绝不要说“没问题”等话。如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是:你曾经试过，结果失败了。而你说没问题而又没做到，那你就失去了信誉。

总之，你在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定遵守。别人会被你的态度打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克，办起事情来也越来越顺。

做一个让大家信赖的人

赢得别人的信赖是办事成功的第一步。作为一个办事人员，如果能守时、守约、守信，那实在是令人钦佩。但很多办事人员却轻率地认为，他们不负责任的行为会得到别人的关心，或者别人只是随便顺口说谁较懒，而不会因懒引起没有责任感的猜测。当然，也有一些人没有责任心的原因是因为他们不太成熟。

有些人之所以成为一个让别人无法信赖的人是有很多原因的。比如说，有些人生长在不完整的家庭，因对家人一次次的失望后，而形成没有责任感的人格。很多时候，他们不会直截了当地对你说“我办事不可靠”，却用谎言或开空头支票让你失望。

检查一下自己，你属于哪一种人，你是否也经常逃避责任而让别人逐渐地对你不信任呢？

1.办事不可靠的女人

现在有一种偏见，说是“女人办事不可靠”，其实这指的只是某一种女人。这种女人天生就会迷惑别人，不会露出任何马脚，让你感觉她是一个开朗活泼的、善解人意的、可以信赖的人，于是人人乐意与她相处，乐于帮助她，甚至被多次利用也没有察觉。

很多女人都有小女孩心态，认为没有心眼的迷糊个性是招人喜爱的女性化表现。若住集体宿舍开水不打只管用，集体聚会一毛不拔，到了付费的时候从不主动等，均被认为具有一种人格的缺陷，而她自己却认为这是可爱之处。有这些表现的人一定要注意改正，毕竟走上社会后，谁也不愿把你当成小女孩。

2.寻找推卸责任的幌子

有的人没有尽到责任，是完全无心的，并非故意伤人。可有一些人却表面上装糊涂，以此为武器来推卸责任，让别人无法责怪他们做了错事，所以表面上他们虽然没有拒绝你交与的任务，却半途而废或弃之不顾，是以迷糊来掩饰他的“罪行”。

例如，某报社记者刘某，在没写出稿件时，总是说自己经常失眠无法按时上班，要登他的新闻稿时，总是在稿件下厂时才递来一篇乱七八糟的“东西”，他之所以还能在这个单位生存下去，是因为有一位常替他收拾烂摊子的朋友，可时间一长，他的毛病还是被大家看出来了。后来刘某被报社辞退了。

有些人恶意推卸责任的动机，常混合了想引人注意和报复的心态。他们把所有的过错都怪罪在家人和朋友身上。他们虽然已不是小孩，但别人也无法视之为成人，而任由他们迟到、早退、信口开河，以不负责任为护身盔甲，悠然自得地游戏人间。

若你期望没有责任感的人能有所改变，那实在比登天还难。他们不会因你的失望而感到伤心，也不会因带给别人麻烦而感到内疚，你必须收拾他们留下的残局，更要每天提心吊胆他又捅什么娄子。为了降低自己的损失，你最好狠下心来放弃这样的朋友。但若对方是你放弃不得的，如母亲或上司，那你就得加强自我保护。最起码要提醒自己:“这人是我生命中的一部分，虽然去不掉，但不论何时我绝对不能有依赖他们的念头。”

3.全方位负责的人不多

有些人对自己在意的事很有责任心，但对其他事是能躲则躲。

某公司负责人李总如此评论自己:“我绝不会雇用10年前的我。那时我对工作非常马虎，经常因为一些小事情就请假。我知道这样幼稚不负责的行为只会使我失败。”

但是还有一种普遍的情形就是，有些对工作认真负责的人，私下却是浪荡不羁的游子。他们虽然准时上班，但和男友、女友约会却总是迟到或失约。他们认为没有义务尊重其他人，因为他们都是微不足道的小人物。下面有一则例子就很好地说明了这一点。

某位女记者年纪轻轻就成为台里的“名记”，可谓是春风得意，而她又是如何办事的呢？同事常说：“她虽然不是倾国倾城的美女，但工作却相当卖力。不论是暴风灾情或战争现场报道，她都不畏艰难、出生入死，是个标准的工作狂。”

但是她的朋友却一点也不信赖她。去年，她最好的朋友不幸得了乳腺癌却没有告诉她。后来她生气地责问对方为何瞒她时，老朋友直言不讳地说：“我现在需要的是可以依靠的朋友，在我做放射线治疗时，她们能过来帮我、安慰我、做晚餐、洗衣服，细心照顾我。而你也许事前会答应过来帮我，真到那时却会推托。为了不为难你，我就没告诉你！”

朋友说过的话一次次在她的脑海回旋着，终于，她第一次认认真真地看清楚了自己，她说：“我承认我的朋友都是些泛泛之交，而先生也在一年前离开我。当时，我认为他是嫉妒我的成就，到现在才明白，我让他太失望，逼得他不得不放弃我。现在除了成功的事业之外，我几乎是一无所有。”她落寞的神情，让人为她难过。接下来该怎么做，相信她自己已经很清楚了。

要想办事顺利，那就只有取得别人的信赖，而我们每个人如果想要取得他人对我们的信任，那么就要下决心除去自己的劣根性，做一个为自己的行为负责的成年人。也许开始时你是勉强自己在做，但从朋友对你态度的改变中，你会了解到自己做对了，而且一定要保持下去，这样总有一天你会成为一个大家都信赖的人。