第二节 注意自己的行为举止

办事礼貌为先

在外出办事时，如果双方约定见面又有其他人在场，主人为你介绍时，你应当如何表现才算合乎礼节呢？一般说来，介绍时彼此微微点头，互道一声:某某先生（或小姐）您好！或称呼之后再加一句“久仰”便可以了。介绍时你还应该注意，如果你是坐着的，那你就应该站起来，互相握手；但如果相隔太远不方便握手，互相点头示意即可。随身带有名片的此时也可交换，交换时应双手奉上，并顺便说一声“请多多指教”之类的客套话。接名片时也应用双手，并礼貌地说一声“不敢当”等，自己若带着名片也应随后立刻递给对方。如果你是介绍人，介绍时就务必要做到清楚明确，不要含糊其辞。比如，介绍李先生时最好能补上一句“木子李”或介绍张先生时补一句“弓长张”等，这样使对方听起来更明确，不容易产生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时，最好能连同单位、职务一起简单介绍。像“这位是某某公司的业务经理某某同志”，这样可使对方加深印象，也可以使被介绍者感到满意。

此外，如果你外出、旅游或者初到一个陌生的地方，可能会对地址或当地的风俗习惯不了解，这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复，就要做到这样两点:

一要找对知情人，主要是指找当地熟悉情况的人。比如，问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。二是要注意询问的礼节，要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如，询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些，而询问孩子的年龄时则应当大一些；询问文化程度时最好用“你是哪里毕业的”、“你是什么时候毕业的”等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令性的语气，当对方不愿回答时不要追根问底，以免引起对方不快。

请求别人帮助时，应当语气恳切。向别人提出请求，虽无须低声下气，但也绝不能居高临下、态度傲慢。无论请求别人做什么，都应当“请”字当头，即使是在自己家里，当你需要家人为你做什么事时，也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时，还应当把握恰当的时机。比如，对方正在聚精会神地思考问题或操作实验时，对方正遇到麻烦或心情比较沉重时，最好不要去打扰他。你的请求一旦遭到别人的拒绝，也应当表示理解，而不能强人所难，更不能给人脸色看，不能让人觉得自己无礼。

微笑是办事的一把钥匙

现实生活中，很多人都已经意识到了衣着打扮对自己社交和办事的重要性。因此，出门办事之前，我们总是对着镜子特意打扮一番。但是，我们也不可以忽略了外表所展现的另一种魅力作用，那就是你的微笑。微笑可以解决问题，微笑能够解决问题，这是真理，很多有经验的成功人士深有体会。但是，还有很多人没有意识到微笑会对办事产生这样的影响。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵思想的交流。

所以，有的公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的员工脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。

用微笑把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。

联合航空公司保持着一个世界纪录，那就是在1977年载运的旅客，总人数是355万人。

联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。事实的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的面试招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐的脸上总带着微笑。

令珍妮迷惑不解的是，面试的时候，主管人员总是故意把身体转过去背着她，千万不要误会这位主管人员不懂礼貌，原来他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

联合航空公司之所以取得惊人的运载数字，从这里就可见一斑了。

在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的当属微笑。

世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑，据说日本有位男子为她的微笑所迷，以至于每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以至于精神恍惚，不得不被人送到精神病院，由此足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，依赖于服务人员“微笑的影响力”。

希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里，他向各级人员（从总经理到服务员）问的最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

他谆谆告诫员工，无论旅馆本身遭遇的困难有多大，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯却处处有微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元，声名显赫于全球的旅馆业。希尔顿旅馆的服务人员总会想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑当然是指那些由内心生出、绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个面孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

而随时保持微笑，更是有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑是一张通行证，它能给别人留下温暖、亲切、自信的印象，笑着同别人谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判许多轮不知要好上多少倍。

有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑的心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。

西方有句谚语:“不会笑就别开店。”中国人也说:“笑口且长开，财源滚滚来。”微笑，是人类最美好的形象，它吸引着幸运和财富。所以，在工作和生活中，你也学一学卢浮宫里《蒙娜丽莎》的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的办事效果。

让自己的眼神更温柔

一对恋人在一起，双双一言不发，仅靠含情脉脉的眼神就能表达彼此的爱慕之意。在办事时，你的眼睛也可以发挥很大的作用。

例如，直觉敏锐的客户初次与推销人员接触时，往往仅看一下对方的眼睛就能判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”，有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力强否。

找他人办事时，能否博得对方的好感，眼神可以起主要的作用。还拿推销人员为例吧，言行态度不太成熟的推销员，只要他的眼神好，有生气，即可一优遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得客户的青睐，反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。不少推销人员在聊天时眼神柔顺，但在商谈时却毛病百出，尤其在客户怀疑商品品质或进行价格交涉时，往往一反常态与之争吵起来。

一本正经的脸色和眼神有时虽也能证明他不是在撒谎，但是，这种情况仅在客户争相购买的时候才会起好的作用。在一般情况下，一本正经往往容易伤害对方的感情而导致商谈失败。作为一位推销人员，不论如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在推销员的“辞典”里，没有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。下面这些都是遭人反感的眼神，你一定要注意在实际工作中尽量避免掉，以免惹来不必要的麻烦:

1.不正眼看人

不敢正眼看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以避开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，当与对方的视线相交时，立刻慌慌张张地转移视线，等等。

大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是很难办成事的。

2.贼溜溜的眼神

当你找人办事时，要是有一双贼溜溜的眼睛可就麻烦了。有的人在找别人办事时常有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反吓别人一大跳。

这种人必须时时刻刻注意，在日常生活中，养成使自己的眼神温和的习惯。此外，对人和事宽宏大量一些，是治疗贼溜溜眼神的最佳办法。

3.冷眼看人

有一颗冷酷无情的心，那么眼睛也会给人一种冷冰冰的感觉。有的人心眼虽然很好，可是两眼看起来却冷若冰霜，例如，理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，这是十分不利于工作和生活的。

这些人完全可以对着镜子，琢磨一下如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。

4.混浊的眼睛

上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是，有的人年纪轻轻却眼睛混浊，充满血丝。这样的人会给别人带来一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。

只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。年轻人眼睛混浊往往是由于睡眠不足和不注意用眼卫生所引起的，因此，要注意睡眠和用眼卫生。

5.直愣愣的眼神

找别人办事时，环顾四周是件非常重要的事。如果你目不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，那就是没有经验的表现。应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人（不要慌慌张张地瞪着大眼睛像找什么东西似的东张西望，而要用柔和亲切的眼神自然地环视四周），近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

对待任何人，即使是与你的业务并无直接关系的人，也要诚心诚意地和他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。

另外，和很多人说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸一边说话。一般来说大家比较注意发言多的人，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。

总之，你要尽可能想一切办法克服上述那些不利于办事的眼神。平时你也可以将自己所喜爱的，认为极富魅力的明星照片放在随时可以看到的地方，并经常观察。坐到镜子前，看看你眼睛的形状和光亮度，它们适合哪种眼神，做各种媚眼、平视、瞪眼、斜眼等动作，找到令你感觉最好的媚眼、平视、瞪眼等动作的神态并加以训练，等你习惯以后就会不自觉地运用它们。一些忧心忡忡的人们或许会认为对明星神态的模仿只会出现一个令人恶心的复制品，这种看似不乏说服力的担忧实际上是杞人忧天。由于每个人所处的环境和社会经历不同，无法造就两种完全相同的气质。在你完全熟练把握某种神情时，正是出自自己的感觉而不是玛丽莲·梦露或周润发的感觉，因为这种感觉的差异，使你神情的发挥和把握显示出某种不同的个性来。

只要你加以练习，就会让自己的眼神看起来更加温柔，给人留下美好的印象。这样就会有利于我们找别人办事。

举止优雅容易获取好感

举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子，也是影响办事效果的一个重要因素。我国古代对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。现实生活中，我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便表现出粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，更多的甚至招致别人的厌恶。所以，在社会交往活动中，要想给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

人们也经常会有这样的体验，那就是喜欢某个人，往往不是喜欢对方漂亮的外表，而是为对方散发的气质所着迷。这也正应了那句话:“一个人的真正魅力主要在于特有的气质。”例如，20世纪80年代，中国青年女性大多喜欢日本影星高仓健，他之所以受女性青睐，就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的男影星所塑造的人物多是油头粉面，缺少阳刚之气，人们称之为“奶油小生”，青年女性多数不喜欢这样的人。

所谓气质美，主要是表现在言行举止上的，一举手、一投足，说话的表情，待人接物的分寸，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象，这个好感除了言谈之外，就是气质的潜移默化。

说一个人气质高雅，突出的表现就在于:仪表修饰得体，言辞幽默不俗，态度谦逊，接人待物沉着稳定、落落大方、彬彬有礼，让人一见肃然起敬。站在这样的人面前，如同走进典雅的殿堂，令人自然脱去几分俗气，平添几分庄重。

气质高雅的人很受人尊重、喜欢，大家都认为这样的人办事稳重，有分寸，有高度的责任感。所以，许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作，用以树立公司的形象，赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的人，在工作中业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳、实在、不虚妄，容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要，人们接受你的产品，首先要接受你这个人。

下面就是举止礼仪的基本要求，希望会对你有所提示与帮助。

1.站如松

所谓站如松，主要是指站姿要正、要直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是:头正、颈直，两眼向前平视，嘴唇微闭、下颌微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。如果不注意自己的站姿，就会使躯体产生一种习惯性畸形，常见的畸形有含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、扣肩驼背，造成缩颈耸肩、胸部发育不良、臂部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移，易产生塌腰、拱臂、O形腿等。

在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

2.坐如钟

所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的“坐有坐相”。但在日常生活中，我们不可能处处这样端庄稳重。但是，为了保证坐姿的正确优美，你还是必须注意以下几点:一是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女性尤为不雅；二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动；三是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴；四是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉；五是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下；六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，这都是非常失礼的；七是端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧座；八是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，直座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得坐椅乱响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要驼背，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，才显得文静优美。

3.走姿优美

行走的姿势是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。

走路时，两只脚所踩的是一条直线，而非两条平行线。特别是女性走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。此外，走路时，膝盖和脚腕都要富有弹性，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。正确的走路姿势应是:轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

4.不要将烟蒂到处乱丢

有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，还讨厌随风吹散的烟灰，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪，所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上按灭等，都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。

5.要防止发自体内的各种声响

生活经验告诉我们，任何人对发自别人体内的声响都不太喜欢，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁，等等。所以，当出现这种情况时，正确的做法就是用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声“对不起”以表示歉意。但是，有的也是由于习惯所造成，比如，有些人在大庭广众之下，不断地打哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯，应当注意改正才是。

6.喜怒哀乐要深沉有度

每个人都会有喜怒哀乐，但是在公共场合中，个人的喜怒哀乐不仅代表自己的情绪，而且还将影响公众的情绪，因此，要有理智地加以控制。

在社交场合，人们不仅要注意自己的举止风度，而且更应该从理想、情操、思想学识和素质上努力完善自己，使外在举止风度美的绚丽之花开在内在精神美的沃土之上。

“桃李不言，下自成蹊。”举手投足间尽显迷人风采的人们必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操，赢得更多人们的喜爱，从而拥有更为丰富的人脉资源。当然找人办事也就能顺利通畅了。