第5章 言之有术：要把话说好(1)
生活离不开语言。话说得巧、说得好，生活才能多姿多彩。言之有术的人能将对他人的关怀说得温暖、甜蜜；不会刀子嘴豆腐心，惹人厌烦；言之有术的人能将话说进人的心坎里，让人乐于接受……学会说话的技巧，做一个能把话说好、会说好话的人，生活才能多一分精彩，少一分黯然。
要把话说好，掌握技巧很重要
我们每天都在说话，但却未必就把话说好了。然而，若想拥有精彩的人生，我们必须把话说好。因为只有把话说好，才能达到最佳的沟通效果；否则，就可能造成误会甚至矛盾。那么怎样才能把话说好呢？把话说好的关键是技巧，而说话有技巧的关键则是打破固定的模式。
遗憾的是，生活中我们常常会忽略这一点，大多时候使用的都是一种固定模式的语言，比如，在见面的时候，向对方问好会说：“你吃过饭了吗？”每次问好皆是这样说，已经成为了一种固定模式。但是每一次都使用同样的语言，日积月累，这样的语言难免让人觉得枯燥乏味，感到厌倦，即便是问好，也没了感觉。相反，如果能够打破这种模式，技巧性地根据实际情况来问好，那么势必能让对方清楚地感受到善意、温暖。比如，倘若天气很冷，我们可以说：“天气真冷啊！你也穿得太薄了……”倘若对方穿了一件新衣服，我们可以说：“你今天真漂亮！”总之，说话，不能局限在一定的模式里，有技巧、有新意才能起到好效果。
除了打破固定模式这一说话技巧能帮助我们把话说好外，换一种方法来说同一个观点也是很重要的说话技巧，也能帮助我们把话说好。下面这则故事就能说明这一点。
一天，一位教徒做礼拜时，忽然烟瘾犯了，就问主教：“在祈祷的时候我可以抽一支烟吗？”结果，主教严厉地训斥了这位教徒。
其后，又有位教徒也遇到了同样的状况——犯了烟瘾，他却很有技巧地换了一种问法：“我吸烟的时候可以祈祷吗？”主教竟然莞尔一笑，答道：“当然可以！”
可见，在说话时，只要懂得变换方式方法，说得巧，本来不可能的事也会成为一种可能，并且，还能愉悦对方的心情，让对方赏心悦“耳”。因此，说话时一定要注意说话技巧。就像下面这位医生一样。
一个孩子不小心吞下了一小块肥皂，他的母亲焦急地给他们的家庭医生打电话，请求医生快点救救自己的孩子。医生很抱歉地说至少要在两三个小时后才能抵达。母亲很焦急地问：“在您抵达前，我们能做点什么呢？”医生回答说：“你只需要给孩子喝水，然后他就可以吹泡泡来打发这段时间了。”医生轻松的语气让这位紧张的妈妈，瞬间放松了下来。
显然，这位医生是一个说话很有技巧的人，他选择了最恰当的说话方式，给予了那位母亲充分的抚慰。试想，如果他没有采用幽默、轻松、有些玩笑式的说话方式，而是直接告诉那位母亲“你不必担忧，吞下一小块肥皂不会有什么影响”，相信，抚慰的效果定然不会那样好，那位母亲很可能会一直紧张、恐慌。
总的来说，掌握说话的技巧是非常必要的，有技巧才能让人赏心悦“耳”，才能让生活更加美好。
话多不如话少，话少不如话好
言之有术的人说话大都奉行这样一个原则——话多不如话少，话少不如话好。要知道，话说得多，未必就能达到理想的效果，很可能会招他人反感；相反，精辟的话则更有说服力，更能赢得他人的好感。关于这一点，我们在前文已经做过详细论述，这里就不再赘述了。下面，我们来看一看，言之有术的人在语言精辟的基础上所追求更高层次的说话境界——“话好”。
所谓“话好”有两层含义：其一，把话说好；其二，说“好”话。
被誉为“亚洲第一名嘴”的张锦贵先生，就如何把话说好给出了三个标准：第一，要做到气氛融洽；第二，要乐于畅谈；第三，要让听者有益。在与人交谈的时候，我们不妨以这三点为标准，让自己做一个因能把话说好而赢得精彩人生的人。
至于如何做到说“好”话，我们不妨从下面这则故事中取取经。
一位智者病了。他的一位弟子知道后非常着急，立刻来探病。
智者见到弟子对自己如此关怀，本来十分高兴。但是随着弟子对他扶进扶出，还不停地说着：“师傅，您慢点！我来扶您。”“师傅，您哪儿疼？”“师傅，您又咳嗽了，得注意身体。”“师傅，您年纪大了，就好好休息，早饭我做就行。”……随着这些话不断地从那位弟子的嘴里冒出来，智者心中的反感越来越强烈，他真想对着弟子吼一句：“我是病入膏肓了吗？你这是咒我呢还是关心我？”
就这样，没几天，智者就把弟子撵回了家中。
弟子说的话都是关心之言，但是却没有从实际上给生病的人带来心理安慰，反而是哪壶不开提哪壶，这样的说话方式难免让智者反感，并不能算是“好”话。换言之，所谓“好”话要能愉悦他人，带来积极的效果。
那么究竟怎样才算是说“好”话呢？对此，我们不妨从以下几点来努力：
第一，别人受窘时，说一句解围的话。当别人身处窘境，进退两难的时候，及时说上一句话帮他解围，既能让对方觉得宽慰，也能让自己成为一个言之有术，懂得说好话的人。
第二，别人沮丧的时候，说一句鼓励的话。当别人因为受到挫折而感到沮丧的时候，说上一句鼓励的话，让他重新找到生活的信心。若能在关键时刻说出这样的话，对方可能会把你这句好话记一辈子，同时也会把你的温暖、你的好记一辈子。
第三，别人疑惑的时候，说一句点醒的话。俗话说“当局者迷，旁观者清”，当别人被某一件事情困惑的时候，作为一个局外人，用一句话去点醒他。点醒的话可以简单说、直白说，但不要忘了把指导的话说得好听，这样对方才更容易接受。这样一来，对方就会真心采纳你的建议和指引。
第四，别人无助时，说上一句支持的话。每个人都有无助的时候，在别人感觉到无助的时候，说上一句话去支持他，就可能会改变他的心情。对于无助的人来说，世上最动听的话莫过于支持他们的话。因此，当别人绝望无助的时候，不要吝啬说句鼓励、支持的话。哪怕是简单的一句“我相信你”，也能给对方莫大的力量。
总之，要做到言之有术，应该谨言，让自己的语言少而精、少而好。
真诚感谢暖人心
在社会交往中，任何人都会遇到困难、麻烦，面对这些超出自己能力之外的事情，我们必须去解决，这就需要得到别人的帮助。
在得到别人帮助和受人益处之后应该感谢对方，这样既流露了我们接受对方所给予的帮助的不安，也是对给予我们帮助的人的一种心理安慰和补偿，更是人际关系进一步深化的基础。真诚的“谢谢”仅有两个字，但正是这样简短的话却能促进人际关系的融洽与默契，其魅力，即使是长篇大论也无法替代。“谢谢”这个词不是一个单纯的礼貌用语，它还是沟通人们心灵的桥梁，倘若能够恰当运用，那么它将会产生不可估量的作用。
为别人帮忙、办事，总要耗费一些额外的精力，有时甚至还不得不辗转求人托情，欠下一笔“人情债”。所以，对帮助我们的人一定要表示谢意，同时还要用含有歉意的语言来表示自己的不安之心，如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”等。
感谢的话要先说出来。千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理，只有懂得及时表达感谢之意的人，才能受人欢迎，才能让别人乐意去帮助。
“你送我的那条领带，我老婆看了，赞不绝口，连我女儿都说很适合我。到了办公室，总经理都直拿眼睛瞟！”“谢谢你的礼物，既实用又美观。”……无论是接受礼物还是受人恩惠，都要立刻致谢，其间流露的真切和热情都会令对方欣慰和喜悦。
值得注意的是，道谢的最终目的是为了表达感激之情，倘若你的道谢反而让施惠者觉得窘迫，那就违背了初衷。所以，道谢的时候一定要把握时机，考虑时间、地点以及对方的特点。例如，被谢者不想让别人知道他帮了你，那你就应当尊重对方的意愿。倘若正好在大庭广众之下遇见对方，那就应该含蓄致谢，或小声耳语，或借握手之机，用热情的力度和含笑的眼神来表示，又或者找个借口同他单独谈谈，借此离开人群，找个合适的地方真诚道谢。
感谢，除了口头表示外，还可以附赠礼物来表达。许多人习惯在告辞的时候这么说：“小意思，不成敬意”或者“随便买了点小东西，也不知道您是否喜欢”，这种不宣扬且自然的方式很不错，便于对方接受，还可以避免物品冲淡了人情。
当然，与口头感谢、回礼相谢相比，用具体行动来感谢对方同样不容忽视。道谢者一旦有了机会，就需要在行动上回报对方。这才是知恩图报的表现。即使一时没有这样的机会，也要将这种心愿适当地传达给对方。我们可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“以后有用到我的地方，定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为您出点力。”“有什么我能为您做的，尽管说一声，不为您做点什么，我会心中不安的。”……
帮助我们的人虽然未必图的是我们的感激和回报，但是一句感谢的话却能起到温暖人心的作用。起码说明他这个忙并没有白帮，我们的感谢无论有没有实质的意义，都会给他一种心灵上的满足感。所以，不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用，一句真诚的感谢能温暖人心，能让别人在你下次需要帮助时欣然伸出援手，而这，都是我们打造良好交际氛围，畅行人生路的坚实基础。
可以毫不夸张地说，“谢谢”是不折不扣的“好”话！
说贴心的话
在一扇大门上，挂了一把坚实的大锁，一根铁杆跑过来，花了九牛二虎之力，也没能将锁打开。这时，走过来一把钥匙，它瘦小的身子钻进锁孔里，轻轻转动，大锁就“啪”的一声打开了。于是铁杆很奇怪地问：“为什么我那么用力都打不开，而你只要轻轻一转就开了呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”
其实，人又何尝不是如此呢？每个人的心都像上了锁的大门，即使用再粗的铁棍也撬不开，唯有了解对方的心，找到对方的心结所在，把自己的话变成一把灵巧的钥匙，才能打开对方的心门，赢得对方的好感，才算是把话说好了。简言之，说话要贴心，要在了解对方的心理的基础上去说。尤其是当别人遇到坏事、心门紧闭的时候，更要清楚对方的心结所在，把话说得贴心，即使是坏事也要用好话说，如此，才能赢得他人的好感，创造美好人生。
但是，我们所强调的“说贴心的话”，并非是说要一味地奉承对方、吹捧对方，说一些不切实际的奉承话。相反，我们是要说大实话，只是换个角度去说，以合乎对方的心意。下面这位化妆师的说话技巧就很值得我们学习。
一位化妆师因为会说话而在业界小有名气，很多人都乐于找他化妆。一次同时来了两位女顾客，这两个人对比鲜明，一位很胖，而另一位看上去瘦得像竹竿似的。
化妆师首先接待的是那位胖的女士，女士忧愁地说：“我最近又胖了几斤，这样下去不知道会胖到什么程度。”化妆师说：“这说明您的消化吸收功能好，说明您身体很健康，只要有健康的身体，那么体型稍微超标也就没有太大关系了。”
瘦女士忧愁地说：“我最近又瘦了，这样下去要成竹竿了。”化妆师说：“现在社会追求骨感美，您这样骨感美，是别人想求都求不到的。”
化妆师说话总是这样贴心，让人高兴。因此，他的生意总是那么兴隆，名声也越来越大，越来越好。
顾客各有不如意的事，但化妆师懂得转换角度来说话，从而缓解了对方的不良心理感受，带给了对方愉悦。因此化妆师才获得了顾客的认可，成就了自己的事业。日常生活中，若想和化妆师一样拥有精彩的人生，那我们就应当向他学习，学会了解他人的心理，说贴心的话。
例如，一个女孩肤色比较暗，因而她很忌讳别人说她很黑。她自己也常常很自卑地说：“真羡慕你们，一个个长得白白净净的，水灵灵的。而我这么黑，衣服也不好买。”这时，我们可以对她说：“你这不叫黑，你的皮肤是小麦色，是健康的象征。”她听到这句话，心里会舒服很多，而我们则能够赢得她的好感，甚至支持。
总之，精彩的人生离不开良好的人际关系，而获得良好的人际关系则离不开将话说得贴心。因此，请从此刻开始努力做一个会说贴心话的人，做一个言之有术的人。