第4章 吐气如兰：好口才让你人见人爱(3)

思琪跳槽后，去了一家新公司做销售部经理，新官上任，她烧起来的第一把火就是“倾听”。对于倾听，思琪有她的理由：第一，她刚到公司，对公司具体的推销方案还不熟悉，而要尽快熟悉，倾听一些手下资深业务人员的汇报是一条捷径。第二，作为部门经理，对于一些资深业务人员意见的倾听，也表现了她对他们足够的尊重和关注，并且，在不知不觉中，与他们之间的距离拉近了。这让她这个刚刚上任的小女子得到了部门大多数工作人员的支持和帮助，他们都觉得她是自己人，并不因为她年轻而去有意刁难她，反而会在有个别人员前来刁难时帮助她。

一段时间过去，思琪对业务越来越熟悉，她会边倾听边提示下属进一步思考，下属在她的指导下，往往能想出更好的销售方案，并且因为自己的想法得到重视，也兴奋异常。思琪手下的销售人员都认为她是一个优秀的经理。

思琪在任职之初，在不熟悉公司业务的情况下，运用倾听的方法，度过了新官上任的第一关，很快地熟悉了业务，同时，也获得了员工的信任，这也正是她的高明所在。

上天赐给我们两只耳朵、一张嘴，就是要我们少说多听。成功学大师卡耐基说过，专心听别人讲话的态度，是我们所能够给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。善于倾听是人格魅力很重要的内容，对于职场女人来说，倾听是一种美德，更是一种更高层次的智慧，倾听，是对他人最大的尊重。当然，作为一种交流，倾听不是简单地听听就行。在倾听的过程中，是需要技巧的：

（1）在倾听别人讲话的时候，一定要集中注意力。在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。

如果你真的没有时间或者有别的原因不能听别人谈话时，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。

（2）倾听时，一定别忘了适时给说话人一个回馈。一个好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的回馈。在倾听过程中，一定要给予说话者恰当的回馈。即使是一个字或者一个动作、一次点头、一个微笑都可以，这不仅仅表示你在听，而且表示你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重，这样的回馈，能让对方感受到你的肯定和鼓励。

同时，在和人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要把眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。最佳的方法是眼睛注视对方鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。

（3）要有耐心，没有必要就不要轻易打断别人的话。许多人在出现问题的时候，不善于自我开导，总愿意把自己的烦恼向朋友倾诉。当你在倾听朋友诉说的时候，要多点耐心，给予对方足够的理解，让对方尽情说下去，相信对方一定会感激你这个朋友。

当别人谈兴正浓的时候，没有必要就不要轻易打断别人的话。如果有很特殊的情况，你不得不打断对方的谈话时，那么，你说完后一定要帮助对方恢复被你打断了的思路。

要想成为一个成功而有魅力的职场女性，你既要适时、中肯地表达自己的意见，又要满足别人的倾诉欲望，如果少了倾听的辅助，你语言的魅力将会失去一大半，你也很难成为一个受人欢迎的演讲者。所以，聪明的女人不仅要会说，更要会听！

赞美的馨香人人爱

赞美是人与人相处的最巧妙的方法。大文豪马克·吐温说过；“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”心理学家杰尔士也说：“人性最深切的需求就是渴望被别人赞美。”人人都需要被赞美，人人都喜欢被赞美，这是人的天性使然。赞美能满足人内心的自尊，让人感到精神愉悦，情绪亢奋。无论男女，每个人都有虚荣心，而且这种虚荣心是性格方面的情感组成部分，具有和其他情绪相同的发生条件，这种条件就是人的需求，也就是说人们希望自己的虚荣心得到满足。

如果你能够满足对方的这种心理需求，就相当于弥补了他（她）内心的匮乏和失落，对方当然会对你感激不尽。而这种感激会转变成好感，让你成为对方眼中受欢迎的人。这件事情并不难办到，只要你学会赞美就可以了。

（1）以事实为依据真诚地去赞美。赞美要尊重事实，不能睁着眼睛说瞎话。比如你不能对一个瘸子说“你腿脚真利索”，不能对一个丑女说“你长得真漂亮”。赞美得有事实根据，否则就成了虚伪或讽刺，只会让别人听着刺耳，而且对你失去好感。

（2）赞美应该因人而异。因为每个人年龄、背景、受教育程度、个性特征等都存在差异，所以你的赞美也要有所区别。比如，对老年人应赞美他引以为傲的辉煌过去；对年轻人要说他才华出众、前途无量；对商人则要夸他生财有道；对学者称赞他的知识渊博、建树颇丰等。

（3）具体的赞美更让人信服。你的赞美越具体越容易让人相信，赞美一个人长得好看，与其笼统地说“你长得真漂亮”，不如具体地说“你的眼睛很美”、“你的皮肤真好”、“你的头发好柔顺”等，你赞美得越具体，越反映出你对她的关注，也越能获得对方的认同。

（4）雪中送炭比锦上添花更能博得好感。听多了赞美的人也会对千篇一律的溢美之词产生抗体。反而是那些因为各种原因而郁郁不得志或者身处逆境的人更需要得到赞美和肯定，你的赞美会成为激励他们的动力，让他们重新树立自信，也使你成为雪中送炭的那个人，从而对你铭记于心。

（5）间接的赞美更能讨人欢心。直接的赞美固然会让听了的人觉得高兴，但是如果对方能从另外一个人口中听到你对他的赞美，他必定会更加高兴和相信。因为你“背地里”的称赞无形中是在帮他宣传和塑造他的光辉形象，他知道以后当然会对你感激不尽、另眼相待了。

（6）赞美的话要有新意。不能人云亦云，赞美别人也是要有个性的。别人说什么你也说什么自然没有什么识辨度，也不会给对方留下深刻的印象，不如从对方身上发觉新的闪光点或者调整自己的赞美语言。

在与人交往的过程中，适当地赞扬对方，会增强和谐、温暖的感情。别人存在的价值得到了肯定，他就获得了一种成就感，赞美是一种推动的力量。赞美别人，就是用火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。生活中的赞美，可以消除人际间的龃龉和怨恨。善于交际者大多是善于赞美别人的人，当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美有时会有神奇的效果。通过赞美，不仅能化解矛盾，还能促进相互理解，从而加速双方之间的沟通。从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的沟通手段，通过赞美，能有效地缩短人与人之间的心理距离。

作为职场女性，你要知道，赞美是人际交往中最能打动人心的语言，被赞美者往往会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。当赞美成为你说话的一种习惯时，你的生活中就会到处都充满阳光和芬芳。因为你懂得时时去赞美别人，同样，反过来，别人也会时时来赞美你。在赞美他人的同时，你也收获了对方给予的好感和友谊。一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”

所以，如果你想要在职场取得成功，那就不要吝啬你的赞美，让你的赞美如同鲜花的芬芳那样散播开去，让你身边所有的人都闻到赞美的馨香。

唠叨会破坏你的好气质

一项研究发现，女人每天所说的话是男人的两倍，而在男人最讨厌女人所做的事情中，“唠叨”同样高居榜首，甚至比“邋遢”更加令人难以忍受。如果连男人们都宁愿忍受邋遢的丑女也不愿意接受唠叨的美女，那么事态的严重性就可想而知了。陶乐丝·狄克斯说：“如果一个女人脾气急躁又唠叨，还没完没了地挑剔，那么即便她拥有普天下的其他所有美德也都等于零。”

看来唠叨的确是女人们必须戒除的一条“恶习”，这不单单是为了迎合男人，这也是社会生活中必须注意的。唠叨的杀伤力无论对方是男是女后果都很严重，别人不会感激你的过度关心和热心指点，你的唠叨只会让他们越来越讨厌你。