最近几年,发生了很多极具创新性的事件,使得我们从未像今天这样切身体会到什么叫日新月异、天翻地覆。电子商务冲击零售实体店,微信冲击短信,以YY和乐视网为代表的互联网电视冲击传统电视;在广告行业,百度的广告收入首次超过了央视;搜房网二手房的交易金额占100多个城市二手房交易金额的一半以上。这是一个颠覆的时代,也是一个创新的时代。
互联网开始与各个传统行业连接起来,比如互联网金融、互联网交通,它还跟医疗、教育、房屋互换、二手交易和家政服务,甚至环保等连接起来。小米携手美的一路高歌进军智能家居,乐视开始做手机、汽车,百度、360开始做路由器、手机。在移动互联网时代,最激烈的竞争就是跨界竞争。传统企业与互联网企业、新与旧、颠覆与重构的竞争正在不断上演。
互联网生态的进化规律
未来,移动互联网如同龙卷风般的变革将会进一步朝哪些方向席卷?如果用一句话归结,那就是:互联网将逐步消灭或者边缘化一切基于信息不对称的商业模式,这就是互联网生态进化的规律。
回到商业的本质,简单来说,商业可以简单分为两大环节:创造价值和传递价值。任何时代,价值最先被创造出来,然后经过一定的“环节”流通传递给用户,这是一个完整的闭环。
互联网对传统商业生态传递价值的重构
传递价值环节有三个要素,分别是信息流、资金流、物流。连接是互联网的本质,通过提供信息和生活服务,互联网改变了人与人、人与世界相互连接的关系。互联网以信息通信技术连接了人与人,以网络技术连接了人与商业,互联网通过连接的效率,缩短或者重构传递价值的商业价值链。
互联网巨头BAT的成功原因就是基于连接重构了商业价值,如百度的搜索(连接人与信息及服务)、阿里巴巴的电商(连接人与商品)和腾讯的社交(连接人与人)。
传媒
互联网对传统商业业态的颠覆首先体现在信息中介行业,比如传统纸媒,以及依赖于传统媒体的衍生行业,比如传统广告、传统公关。当信息可以通过互联网和移动互联网随时随地获得时,传统媒体的中心化、时延性的中介价值,迅速贬值。而随着信息中介产业也将被重构,广告传媒行业将不得不改变商业模式。
无论是从受众规模、投资规模,还是业内企业的数量看,大多数传统媒体都呈现发展滞缓和衰退的趋势,报刊种类、广播和电视台的数量近6年持续下降。这一方面是由于受众规模收缩,市场需求减少;另一方面是由于部分传统媒体经营不善,难以为继。
由清华大学新闻与传播学院及社会科学文献出版社共同发布的《中国传媒产业发展报告(2015)》指出,2014年全国报纸印刷用纸量约为270万吨,同比减少了近1/4。这说明虽然各家报社对发行量讳莫如深,但报纸发行量事实上下降了25%左右。同时报业赖以生存的广告市场连续4年负增长,2014年的下降幅度甚至达到15%。广告和发行量双双折戟,报业已经步入衰退期,颓势难挽。
报纸、平面媒体等作为媒介形态在时效性、互动性、信息量等方面的天然缺陷,导致其主流媒体的地位将逐渐被互联网等新兴媒体取代。未来5~10年传统媒体市场还会不断衰退。
而互联网巨头携技术与资本优势,已强势进军传统媒体行业。阿里巴巴通过一系列的资本运作,实现对传统媒体的战略掌控、对新媒体的战略布局,仅仅在2014年阿里巴巴涉及传媒领域的投资并购数量就多达10起,先后完成对华数传媒、优酷土豆、华谊兄弟电影公司等多家媒体企业,总额接近39亿美元的投资。
腾讯借助自身庞大的用户群体,积极实施区域化媒体战略布局,实现了腾讯媒体的区域落地。从2006年开始腾讯分别同当地媒体合作或者自主建立大粤网、大申网、大楚网、大浙网、大渝网、大湘网、大辽网、大燕网、大成网、大秦网、大闽网和大苏网等。
微信公众平台也已成为当前第一大自媒体平台,QQ公众号和兴趣部落正在塑造腾讯的新媒体社群平台,腾讯依靠对传媒生态的布局,有可能成为移动互联网媒体的未来霸主。腾讯的媒体战略由内而外,自内容到商业生态稳定发酵,已然形成一个初具规模的媒体帝国。
传媒行业正在经历一场全行业生态的变革,传统传媒行业的结构性调整走向深化,网络媒体也已经从专业传播的门户时代、用户参与的Web2.0时代,演化到多媒共生的众媒时代,未来将是万物皆媒的时代。
互联网不但对传统媒体具有替代效应,也通过新媒体与传统媒体、媒体平台与自媒体内容创造者、多媒体内容与场景、媒体内容与社交和服务融合形成促进力,改变传媒产业的生态。
零售
传统媒体之后,被互联网改造程度最深的便是传统零售业。中国电子商务研究中心发布的《2015年上半年中国网络零售市场监测报告》显示,2015年上半年中国网络零售市场交易规模已达1.6万亿元,同比增长48.7%;网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%,同比增长31%。
与网络零售行业的高速增长截然相反的是,波司登、利郎、百丽、安踏等传统零售行业企业遭遇关店潮。联商网《2015年主要连锁零售企业关店统计》的数据显示,2015年上半年七匹狼关店300多家,九牧王关店70多家,美特斯邦威关店200多家,真维斯店铺缩减200多家,班尼路关店近400家。而李宁、安踏、361度、匹克关闭门店数合计超过3800家。
沃尔玛、家乐福等连锁零售巨头也陷入业绩亏损、门店调整、不断裁员的困境,沃尔玛们不是被淘宝、京东们打败,而是被一种新的商业生态革新。眼下,以互联网为代表的生产关系的革新正如火如荼,掀起一场消费关系的大解放活动,消费者的购买方式、支付工具、分享渠道都在改变!这是一个不可抗拒的趋势,即便是全球500强之首的沃尔玛也必然要为之改变。
INTERNET BUSINESS
ECOSYSTEM 互联网社群电商小红书的变现逻辑
中国海淘市场从2010年起开始上了高速,2015年上半年保持同比147%的高增长率,远高于国内电商46%的平均增速。预计到2015年底,我国海淘市场规模将达2400亿元;海淘族有望增长到2400万人。
2013年,毛文超和瞿芳联合创办了小红书,并于当年9月及12月上线了小红书出境购物攻略、小红书购物笔记,2014年12月小红书正式上线了福利社,95%的商品会在上架2小时内卖完。目前用户超过1500万,在2014年11月完成GGV的B轮融资。
小红书的快速成长正是由于其准确切入了跨境电商的痛点:信息不对称。通过社区内容生产打破了跨境消费商品信息的不对称,使得“国外的好东西”在社交网络中口耳相传,并与潜在用户之间建立起强纽带,上线的电商又打破了地域的限制让用户对跨境商品唾手可得。
早期被定位为海淘版知乎的小红书,最初走的是纯社区路线:以海外购物指南切入,逐渐聚起了一群会出国旅行、有购物需求,并乐于帮助别人了解购物知识的海淘族。但在2014年12月尝试电商化转型后,也取得了巨大成功。相比其他纯电商类玩家,小红书的独特优势正在于其前端的社区基因:作为一家100%的移动互联网公司,小红书很好地融合了社区和电商功能,非常自然地将社区互动、分享的关注导向了交易、购买。
小红书通过社交化的方式帮用户提供购物决策(用户的分享由一张图片和三个标签构成,能够回答海外购物中的三个关键问题:买什么,哪里买,多少钱)。小红书通过将大量分享的数据结构化,来为用户提供基于目的地、品牌、品类等多维度的购物参考信息。借助UGC、活跃的移动社交网络分享以及跨境电商的独特选品,社区电商福利社应运而生。福利社上线半年,在零广告的情况下销售额突破2亿元。2015年6月6日周年大促,小红书在AppStore的排名攀升到总榜第四位,生活类榜第二位,24小时的销售额超过5月整月的销售额。
作为一家100%的移动互联网公司,小红书很好地发挥了其前端社区基因优势:在融合社区和电商功能的基础上,非常自然地将社区互动、分享的关注导向了交易、购买。其逻辑完全符合关于工具、内容、社区、电商如何变现的逻辑。
资料来源:《知乎做不到的,他做到了!社区如何转型电商?》,变革家,http://biangejia.com/archives/9857,2015-09-17。
金融
传统金融行业特别是银行业一直被视为壁垒森严的垄断行业。但是一切基于信息不对称的行业都将受到互联网的打击。互联网向传统金融行业渗透,互联网金融对阵传统金融的趋势已成定局。
传统银行的主要盈利模式是存款和贷款利差,阿里巴巴掌握了很多企业的交易数据,能够对风险予以更为精确、合理的评估,通过蓄势已久的阿里小微金融,提供小额贷款。另一方面,阿里巴巴用支付宝和余额宝来吸储,向银行传统存贷业务正面开战。
2013年6月余额宝上线,仅仅用了不到8个月时间,用户数就达到8100万户,资金规模超过5000亿元,成为世界第四大货币基金。与此同时,互联网理财产品不断涌现,如百度理财与华夏基金联合推出的百发、微信的理财通等。
余额宝出现后,支付宝不再是中间工具,而是变成了资金池。业内普遍认为,由于余额宝类的货币基金产品的收益率远超出银行的活期存款,大量的居民活期储蓄正在从传统的商业银行流向互联网理财产品,尽管货币基金仍然以协议存款名义待在银行体系内,但是在让投资者获得相当于活期存款十几倍收益的同时,也推动了利率市场化的进程。
互联网带来的去中介化的低成本、大口径的交易销售平台,以及大数据的应用成为互联网金融的最大优势。互联网金融业务基本可以划分为第三方支付结算类、投资理财类和互联网融资类等,便利的移动支付模式正逐渐取代传统的银行支付方式,虚拟的网络销售平台也在威胁着传统金融产品的营销方式。对大数据的挖掘正是互联网最为宝贵的资源,可以更深入了解客户,进行个性化营销并识别风险。
在互联网金融的发展下,银行、券商和交易所等的价值传递中介作用将大大削弱,贷款、股票、债券等的发行和交易,以及券款支付直接通过互联网进行,市场信息不对称程度和交易成本将大大降低。
信息流、资金流和物流本质上就是对价值进行传递,而以往为了加快信息流、资金流和物流运转速度的传统行业,如传媒广告、银行和中间商显然分走了与其付出并不相称的较多利润。当信息流、资金流和物流在价值传递的过程中被互联网予以重构之后,互联网将真正地挑战传统产业的核心,重构商业的源头:创造价值端。
互联网对传统商业生态创造价值的重构
由于互联网信息技术的渗透,很多行业将去中间化,加速向产业链条的两端延伸。创造价值端的传统产业将会被重构的两个方向也许值得大家关注。
第一,产品购买行为可以发生在生产前的行业。
传统的制造业都是封闭式生产,由生产商决定生产何种商品。生产者与消费者的角色是割裂的。但是在未来,一切面对消费者的生产行业都有可能被重构,比如服装生产、家电制造、房地产等。
传统工业时代的产业逻辑是标准化、规模化和流水线。在规模经济时代,标准化和流水线的局限决定了规模越大,成本越低,品种越少则越好;未来这个规律很可能将是倒过来的——谁能尽可能地满足长尾末端的需求,谁在未来的盈利能力就越强,互联网经济本质上是一种长尾经济、范围经济。
当前的制造业耗费着大量的人力和物力去做一件极其困难的事情,却完全没有想到如何有效地利用互联网的力量。传统的制造业将难以为继,大规模投放广告、大规模生产的时代将宣告终结。
未来将会由顾客全程参与到生产环节当中,由用户共同决策来制造他们想要的产品——定制化,甚至反向购买。也就是说,在未来的移动互联网时代,消费者与生产者甚至消费者与销售者的界限都将模糊,而传统的经济理论将完全失去对经济活动的解释和指导作用。
INTERNET BUSINESS
ECOSYSTEM 海尔互联工厂的定制2.0模式
通过多年在全球各大洲市场的深耕,海尔积累了丰富的产品设计经验。为了满足互联网时代用户个性化体验的需求,海尔建立起沈阳冰箱、郑州空调、佛山洗衣机和青岛热水器四大互联工厂,可同时支持9个平台5000多个型号的柔性化大规模定制生产,并将定制需求、定制内容、定制下单、订单确定、模块定制、装配、物流、使用交互等各个关键环节实现标准化、自动化、智能化和可视化。
目前,海尔官方商城已经推出了空调、洗衣机、厨电和冰箱定制专区。据了解,用户在定制平台上选择自己的个性化需求之后,互联工厂的制造系统就会自动排产,生产个性家电。同时,海尔还将这一过程可视化,用户可以通过手机等随时查看生产进度、工位负责人、工序或是预计完成时间等,真正成为产品的设计者和生产的监督者。
过去,企业通过收集用户数据和需求反馈来设计产品,再经过用户选择后投入量产。在借助互联网时代的优势后,海尔提供最大限度的选择空间给用户自行定制,这种“家电定制2.0”真正意义上实现了企业与用户之间的零距离交互,做到为用户个性化需求倾力服务。让用户转变成企业最有价值的“研发部”,或许才是工业大生产与个性定制化两者结合的终极奥义。
资料来源:《互联网+时代下_什么产品适宜定制化?》,中国自动化网,http://www.ca800.com/news/d_1ntnpujgc08d2.html,2015-07-27。
第二,互联网商业模式将会进一步重构传统产业价值链。
很多互联网企业都是以免费的产品或者服务吸引用户,然后为不同的用户需求开发新的产品或服务,在此基础上构建商业模式。比如360安全卫士、QQ等。互联网颠覆传统企业的常用方式就是在传统企业用来赚钱的领域免费,从而抢夺传统企业的用户市场,然后再利用延伸价值链或增值服务来实现盈利。
两年前,中国移动并不会想到,打败它的不是中国联通,也不是中国电信,而是微信。而电视机制造商怎么也想不明白,怎么才能生产出一台40寸超大屏幕电视机,只卖1999元还有钱赚?小米做到了,小米电视可以按照制造成本清单(billofmate-rial,BOM)的价格卖,完全不考虑利润。小米赚钱的地方不在于产品,而在于粉丝社群的价值变现,产品成为连接用户的载体。
移动互联网这一全新时代的迅速到来让连接一词有了更深的含义,在这个时代,产品不仅需要连接人与信息、人与商品、人与人,还需要基于用户的场景和现时需求提供后续的服务,帮助用户完成基于需求的全流程闭环服务或解决方案。企业与消费者的关系从原来的买卖关系转变为服务关系,所有的传统企业都要向服务商转型。
互联网生态型企业的进化
苹果的生态体系
苹果是拥有硬件、软件和操作系统全部产品体系的公司,苹果以自有设备为核心的方式让苹果利用硬件的控制优势,结合自有软件平台发展自己的生态链,拥有了对手无法复制和渗透的强大竞争优势。
苹果不只是靠软件盈利,利用软件免费的模式一方面能促进设备的销售和普及,增加营业收入同时强化生态链;另一方面还能扩大用户数,增强网络效应。
iPhone起初只能在iTunesStore下载音乐和视频,但在2008年7月,苹果推出了革命性的AppStore,iPhone用户可以通过它来购买游戏和应用。AppStore产生的收入由苹果和应用开发者三七分成。AppStore补齐了苹果生态链中的应用与服务短板,加上2010年iPad发布时推出的iBookStore,苹果成功地形成一个由音乐、视频、图书、游戏和应用构成的内容系统。
2014年苹果iTunes、软件和服务业务营业额已达到约300亿美元,这个数字超过83%的标准普尔500指数公司,超过脸书、Twitter、雅虎、LinkedIn和网飞五大互联网巨头营收总和,而软件只是苹果整个利润体系的一部分。
苹果领导构建了移动互联网的基础生态系统——一个由应用开发者、用户、操作系统提供者、硬件厂商、运营商共同打造的生态。
苹果将硬件、软件、服务予以高度集成,这种严格控制的生态系统使得苹果可以从长远、全局的角度优化并执行其战略,有利于快速创新、大规模推广。苹果封闭源代码、开放API的操作系统,可以有效防范盗版和恶意软件,构建了一个安全、稳定、优质的移动互联网生态圈,为苹果开放API接口或进行跨界合作奠定了基础。
苹果围绕硬件、软件、服务构建的生态系统在各个领域都有很大的创新和成长空间。例如,硬件包括64位CPU,指纹识别,新传感器,品类扩张的Apple Watch;软件服务包括iCloud,HomeKit,HealthKit,ApplePay等。
2015年苹果公司披露,iOS活跃用户已经突破7亿,随着iPhone6s及iPhone6sPlus的推出,更多的用户将被导入iOS生态系统。这一具有深度服务及高度黏性的生态系统很快将会迎接超过10亿的用户规模(见图2—1)。
图2—1 2013—2017年iOS活跃用户量数据
*预测数据。
评价任何一个生态系统的价值,除了用户规模及黏性,货币化的可能性也是一个重要指标。苹果近8亿个iOS个人账户中大部分都绑定了信用卡并通过了用户身份认证。对比之下,电商巨头亚马逊目前所拥有的账户数是2.24亿;全球知名支付公司PayPal用户数才1亿。
随着苹果对不同智能设备品种的扩张(如AppleWatch)、对原有设备(包括iPhone、iPad及Mac)多项新兴应用的扩展(如ApplePay),以及智能电视iTV、智能汽车CarPlay、智能耳机、智能音响等的推出,将会有越来越多的用户加入到苹果生态圈,也将会吸引更多优秀的应用提供商进入。例如阿里巴巴旗下的金融服务部和苹果的ApplePay已经达成了后端服务合作的协议。届时一个规模庞大且高度活跃的生态体系将迎来多个不同货币化节点,而这一生态系统的价值将被进一步挖掘。
小米的生态进化
2014年末,小米完成了第5轮融资(11亿美元),估值达到了450亿美元。这意味着小米仅次于估值510亿美元的优步,成为全球最具投资价值的未上市公司之一。
小米从2013年8月第4轮融资后估值100亿美元暴涨至第5轮融资后估值450亿美元,只间隔了不到16个月时间。是什么使得这家仅成立5年的企业,成长为中国风投机构眼中最具投资价值的聚宝盆?
“生态”两个字无疑是重要答案。
实际上雷军在2010年创立小米之初,也并未预想到小米能成长为一家即将步入1000亿美元级别的公司。以小米成立之初“硬件+软件+互联网”的“三驾马车”模式来看,小米定位为一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司,也就是避免成为一家纯硬件公司或者移动应用公司,努力发展为一家硬软结合的平台型公司。
不过在阿里巴巴围绕“电商+生态”投资众多企业,并在2014年9月上市后市值最高达2100亿美元,腾讯同时也依靠微信进行“社交+生态”系统布局,投资或并购了100多家公司,几乎涉猎所有互联网和移动互联网服务后,雷军系也把握趋势,开始围绕小米生态布局连续进行多轮投资。
小米围绕生态布局所做的重要投资方向,一方面是围绕小米手机的软硬件生态整合;另一方面则是依托小米手机的粉丝社群生态的商业延伸,实现社群的价值转化。其中在硬件上最重要的部署是12.66亿元战略投资美的集团,为小米产品生态链打下基础,其他的投资则包括华米科技、Misfit、云柚科技、iHealth等智能硬件,LBE、金山云等大数据云存储;同时补充内容服务的短板,包括爱奇艺、优酷土豆、迅雷等投资就是重点围绕内容生态进行布局。
2014年小米先后投资或收购了爱奇艺(3亿美元)、优酷土豆、界面、猎豹移动、积木盒子、九安医疗、迅雷(3.1亿美元)、美的(12.66亿元)等近40家企业,投资额高达32亿美元。除了小米自家的手机、电视机、路由器产品,小米在2015年加大了对生态链的投入,布局包括华米(智能手环)、智米(空气净化器)、紫米(移动电源)、赛格威(平衡车)等多个硬件产品。2014年小米系投资布局如图2—2所示。
而在此之前,雷军系所属旗下天使投资、顺为基金以及小米风投,两年来已投资企业超过60个,涉及手游、电商、新媒体、智能家居、智能家电、互联网金融、影视制作、视频网站、移动地图、移动家政、移动教育等众多领域。业务上也从此前的手机、数码扩展到智能家居、金融教育等多个领域,初步构建起一个“硬件+软件+内容+社群”的移动互联网生态系统。未来小米构建的生态系统将是以多个硬件领域培养强势的子品牌(生态链公司),垂直延伸形成新型的硬件平台,通过小米商店、小米社群发展而来的内容平台,内容、硬件和小米社群全面打通,从而形成完整的生态。
图2—2 2014年小米系投资布局
资料来源:IT桔子。
2015年天猫“双11”创造了912亿元的成交额,其中小米天猫旗舰店的销售额就贡献了12.54亿元,成功加冕天猫“双11”全品类单店第一,手机销量第一,蝉联三连冠,并豪夺天猫“双11”9项第一,包括手机品类单品第一、平板电脑品类单品第一、智能设备品类单品第一等。3C数码配件、影音电器、平板电脑、智能设备以及网络设备五大品类中,小米均保持了单店支付金额第一。此次小米生态链产品也拿下多项第一,其中小米手环光感版成为智能设备品类单品第一,并携手小米插线板、小蚁智能摄像机、小米体重秤三款小米生态链产品一起包揽天猫“双11”全网智能设备品类单品前四,再次验证了小米模式在生态链战略上的不断成功,小米全品类产品梯级发展生态模式正在成为新的商业标杆。
按照互联网上市公司实际市值与投资行业规则,产品型公司估值一般在10亿美元规模,平台型公司(如奇虎360)在100亿美元规模,而生态型公司(如腾讯、阿里巴巴)则在1000亿美元规模。
阿里巴巴所构建的是从电商平台向生活一体化进化的互联网生态系统,腾讯所构建的是从社交平台向生活一体化进化的互联网生态系统,小米系所构建的则是从系统级别整合“硬件+软件+内容+社群”向生活一体化进化的移动互联网生态系统。而正是这一概念,将小米的估值拉升至450亿美元。按照目前私募股权投资追求3~5倍的投资回报预估,小米未来成长预判峰值在1300亿~2000亿美元,小米将会是下一个阿里巴巴。
互联网企业的三类进化层级
当当和京东2010年的那一场口水战和价格战至今仍让人记忆犹新。当时,当当网拿出4000万元优惠,而京东则砸出8000万元进行图书促销。李国庆放话说“看谁送书比我快”,刘强东则回应“这场价格战你打不起”。
当当李国庆吐槽京东烧钱亏损论,认为其将会因为资金链断裂而死亡。事实上,当当现在的市值比上市之初已蒸发了大半,在10亿美元级别就上不去了;而京东每年的增长率均保持在1倍以上,市值一度突破500亿美元。
当当的没落是因为它只是一个产品型的图书垂直电商,而京东则进化成了平台型公司,所以京东迅速超过100亿美元市值,开始冲击1000亿美元。一开始当当以为京东和自己的区别只是销售额的高低,却不知道两个公司根本不在一个维度,当当是垂直电商的产品型公司,而京东则是平台型电商公司。
产品型、平台型、生态型这三种类型的公司代表着目前互联网公司的进化层级,从数量上看,三种类型的公司数量呈金字塔结构,产品型公司数量最多,98%的互联网公司属于产品型,如陌陌、赶集网等市值大多集中在10亿美元级别;平台型公司数量比较少,如京东、奇虎360等市值集中在100亿美元级别;生态型公司放眼全球也没有几个,如苹果,市值已超过7000亿美元,比微软、谷歌、脸书和亚马逊四家互联网公司市值的总和还要多。
这三种类型的公司分别是以产品思维、平台思维和生态思维为基础的。无论是传统商业思维相对于互联网思维,还是在某一具体商业体系中的产品思维相对于生态思维,前者都是低维的,后者都是高维的,高维代表着更先进的生产力。
构建互联网生态的三大规律
互联网从本质上说,解决了信息不对称的问题和连接与沟通的问题,换句话说就是,互联网的出现和普及,彻底改变了传统行业跨地域、跨时间、跨行业无法连接、沟通的彼此隔绝的状态。因此极大地释放了企业在产业链上各个环节的效率,互联网带来的变化在于沟通效率的极速提升。这种提升以消除中间环节的方式,重构商业价值链。那些拒绝参与重构的企业将可能面临被市场淘汰的命运;而那些积极参与重构的企业,所面临的问题则是如何去构建一个“新生态”。
互联网是如何一步一步通过跨界的信息连接与沟通来改变传统行业运营模式的,其中又有什么规律?
跨界从边缘入手
当互联网企业跨界进入某个传统行业的时候,通常都不是从核心业务端切入,而是从非核心业务端,即从该行业的边缘而不是中心进入。
以出租车行业为例。滴滴快车、优步等移动打车软件刚进入出租车市场的时候,从表面上看其所做的业务只是协助打车,即在乘客与出租司机之间完成信息连接的工作,以解决市场需求信息不对称的问题。
滴滴快车、优步通过提供免费服务,向乘客和司机实行双向补贴的方式顺利切入出租车市场,一时之间吸引了无数乘客与出租车司机。这种服务,除了对出租车公司的电话调度业务造成负面影响,无论对于乘客、出租车司机,还是出租车公司来说都是有利的。
互联网金融的发展也是如此。支付宝的初期业务只是为电子商务提供线上支付服务,弥补商业银行不感兴趣的网银支付;即便是热火朝天的P2P和众筹,也都是面向小额的个体投资者,与现有金融机构的核心业务及主流顾客群保持距离;相反,它们的出现,至少在当前解决了现有金融机构不太重视而又不得不做的部分业务。
互联网企业首先选择那些补充性而非核心业务进入,可以减少行业原有企业,尤其是龙头企业的抵制;而许多互补型服务还能获得传统企业的配合。而且,从事非核心业务可以规避行业政策的管制(如金融行业、出租车行业)。边缘进入也有利于互联网企业在新的市场环境下迅速站稳脚跟,毕竟它们对这些行业中技术含量高的核心业务运作不熟悉,也缺乏品牌认知。
选择高频交互、强需求的产品或服务为突破口
只有找到用户的刚需和痛点,才能通过解决刚需和痛点的产品或服务积累用户,实现用户连接和黏性,在此基础上构建商业模式。
支付宝通过第三方支付这个使用高频、强需求的服务,连接银行、商家与消费者,凭借拥有的虚拟账户和海量支付信息,支付宝越过中国银联的转接清算而直接连接银行卡发卡银行,未来支付宝很有可能成为中国最大的数据供应商和分析中心。
贴近用户,甚至千方百计成为入口,按现在的说法是“得用户者得天下”、“得入口者得天下”,这也是互联网企业抢夺传统行业市场的理想突破口。
未来的互联网产品,将是在数据基础上做产品的管理和挖掘。可以对客户推送信息,了解需求,进行互动;然后将需求反馈回来,后台再进行模块化的优化。将互联网连接的价值发挥得更加极致,把消费者当成价值链中的重要一环参与进来,就有可能实现颠覆商业模式,从卖产品发展到卖平台,分取生态链的利益。
实现从产品、平台到生态的进化
许多人认为,互联网的一大趋势是去中介化,其实这即使不算误解,也是一种偏见。互联网确实摧毁了一大批传统中介,但同时又培育了一批更有市场势力的平台中介,而且这些平台将在未来的产业转型升级、企业创新发展中发挥更加重要的引领作用。互联网介入传统行业后形成的许多新型商业模式,无论是电子商务、搜索引擎,还是众筹、在线教育,本质上都是中介。
天猫与沃尔玛的区别在哪里?互联网银行与商业银行的区别又在哪里?它们的区别绝不仅仅是线上和线下、虚拟与实体,它们之间最根本、更重要的是在商业运作模式上的差异,每组中前者都是开放式的互联网平台/生态模式,后者则是封闭式的传统产品/服务模式。
阿里巴巴淘宝/天猫的最大成功在于它的平台价值。阿里巴巴自身既不制造也不采购,通过搭建一个第三方交易平台,使得商家连接用户的渠道更短,成本更低,由于其开放性,在它的平台上能买到几乎所有的商品,因此吸引了十几亿的消费者;而正因为有如此庞大规模的消费者群体,反过来又吸引了数千万商家在这个平台上开店。平台所具有的这种让两群或更多群用户彼此相互吸引,客观上为对方创造价值的特性就形成其最大的竞争优势。
传统行业大多呈现链状结构,从上游到下游,产品或服务不断增值,最终为用户所接受。而平台/生态模式打破了传统行业的价值链结构,重构了传递价值和创造价值。一个平台的基础是大数据一定要大,才会释放出它的价值,用户数量1亿和100万的平台价值完全不同。成功的互联网平台/生态能叠加、衍生出更多产品或服务的价值,成为产业中商业生态的中心。平台/生态模式所具有的结构优势是众多互联网企业得以迅速崛起,挑战甚至战胜原有传统行业的重要原因。
移动互联网给传统行业带来的不是颠覆,而是融合。即使如零售业这样最早开始“互联网+”的行业,电子商务也仅占社会消费品零售总额的10%;而目前传统企业与互联网企业的融合也在不断发生,正如阿里巴巴与苏宁,乐视、360与酷派,美的与小米的合作一样,未来互联网生态与传统行业生态的交融,将是移动互联网生态的核心。传统行业需要认真思考的是如何在移动互联网下进行跨界与资源整合,重塑商业模式!