第4章 注重形象，别让形象丢分(3)

（13）不要过分卖弄

人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空，高谈阔论，以显得自己多么有才华，知识多么渊博。这时候就要注意了，要知道过分卖弄自己等于是在贬低他人。如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害，多么有成就，别人肯定会心里不舒服，这对于办事是非常不利的。

（14）不要用训斥的口吻

公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能因有求于对方而失去自尊，对别人点头哈腰，但也不能自以为是、居高临下，小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥，自以为是，动辄训斥别人是很难将事情办成功的。

（15）不要做一些不礼貌的动作

在说话的时候保持一定的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

此外，在和人讲话的时候还应该表情自然，面带微笑，声音适中，态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。

社交小技巧

当然，以上这些只是一些基本的说话要诀，要想使自己做得更好，还需要每个人在生活中仔细体会和感悟，并加以灵活运用。尤其是在公关办事的过程中，更应该具体情况具体处理，灵活运用，不能过于教条，生搬硬套。

说话时看着对方的眼睛

眼睛是人心灵的窗户，我们可以从人的眼睛里看出很多东西。说话时看着对方的眼睛，可以显示出自己的真诚，也给对方留下深刻的印象；同时看着对方的眼睛说话也给自己增添了不少信心。

眼睛是人心灵世界的窗户，从眼睛里可以看出一些东西，并且从里面可以感受到一些最真实的想法。

生活中，人们要与形形色色的人接触，在这些人当中，他们有着不同的生活经历，不同的兴趣、爱好，不同的工作岗位，不同的品德修养等。其中，给你留下深刻印象的，应该是那些说话时直视你眼睛的人。

无论做什么事都要讲究一个礼字，毕竟人无礼则不立。要想给他人留下好印象，首先要养成直视对方眼睛说话的好习惯。

如果在与人谈话时注视对方的眼睛，往往可以给对方留下深刻的印象。将自信、真诚通过眼睛传达给对方。相反，如果与对方说话时，眼睛四处游离，视线飘忽不定，对方会认为你缺乏自信，甚至误认为你不尊重他，此时，你在他心目中的印象也就可想而知了。

为了表现自己，要养成注视对方眼睛说话的习惯，虽然会产生一些紧张、压抑的感觉，但也应克服。

特别是想说服某人的时候，更要注视对方的眼睛说话，这不但能为你增添自信，还可以帮助你观察对方的心理变化，为成功说服创造条件。有些人在说服他人时，喜欢看着地板，这是信心不足的表现，这样不但把懦弱的一面表现给对方，还削弱了说服效果。

社交小技巧

看着对方眼睛说话是自信的一种表现，也是尊重他人的表现，是礼仪规范中的一种。当你养成注视对方眼睛说话的好习惯时，就会发现自己是最棒的，离成功越来越近。

微笑是公关办事的敲门砖

有没有一种东西给了别人以后自己更有好处？

有没有一种东西不需要耗费一点成本，却能赢利无数？

有没有一种东西能给所有的人带来开心？

不用费心思琢磨了，这种东西每个人都有，那就是——微笑！

微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器。一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往不利。

如果你希望别人高兴见到你，喜欢与你相处，那么就要微笑，因为你发自内心的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果无论是多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的，有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。

“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩；而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。

微笑不仅能让人感觉温暖，体会快乐，也是公关办事中不可或缺的武器。

小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。

后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”

“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司恐怕很难想象得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。

不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。

微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。

社交小技巧

“微笑是一句世界语。”这句话精辟且实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现生活也在朝你微笑。

衣着服饰要得体

俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”在不了解底细的情况下，衣着服饰自然就成了别人衡量你的重要标准之一。

外在形象的好坏将直接影响别人对你的判断：穿着气派的人往往代表着成功、可靠、尊敬和信赖，无形中就能抬高自己的身份；而衣着寒酸、形象邋遢的人很可能就是粗心、失败、普通的代名词，往往会遭遇白眼。这固然与人的势利天性不无关系，但是也从一个侧面说明了衣着服饰的重要性，尤其是在公关办事的时候，优雅、得体、气派的着装很可能会为你带来很多便利，减少很多麻烦。

得体的穿着代表了一个人的形象。如果你是一个不修边幅的艺术家，自然很少有人对你的外表形象提出要求，但是在公关办事的过程中，这却显得尤为重要，一点都马虎不得。

一个衣着寒酸的公关人员给人的印象不是勤俭节约，而是其背后的公司企业效益不景气；一副疲倦憔悴、满脸胡须的面容带给人的感觉不是勤劳，更不是个性，而是怀疑和不信任。此外，头发、皮鞋、领带（结）的不得体都足以损害到你以及所代表企业的形象，更会给事情的成功带来障碍。

一般来说，作为公关人员要有着较为得体的外在形象，衣着服饰是其中一个重要方面。具体来说，有以下两个方面。

（1）整洁

无论在什么场合，穿什么样的衣服，都应该保持服装的整齐干净。一个衣冠不整、邋里邋遢的人，不管身穿何种品牌、质地、式样的衣服，都很难给人留下好印象。对于公关人员来说，保持衣着服饰的整洁无疑是非常重要的事情。

（2）得体

衣着得体也很关键，什么样的身份、什么样的场合都应该有相应的穿着。如果一名学生开着名贵汽车去学校、一位中年女性穿着背带裙、一位办事人员去办公的时候穿着运动服，即使你所穿戴的东西价格不菲，看起来也很合身美观，可是具体到某个人或者某个场合，这样的打扮也会给人带来怪异甚至是不舒服的感觉。

一个人的着装，必须与环境、气候、性别、职业、年龄等因素相协调。只有衣着得体，符合审美要求，合乎社会礼仪规范，才能在公关办事的过程中给别人留下比较好的印象。不注意穿着服饰，无疑是在为自己设置成功的障碍，一个不讲究穿着、缺乏品位的人，给人的信任度将会大打折扣。

小黄是一家公司的外事经理，能说会道，而且经常来点小幽默，为人爽朗热情，在同事的心目中有着很好的印象，但是最近却因为一件小事不仅闹出了笑话，还把工作搞砸了。

前段时间小黄因为业务关系经常往当地文化局跑，文化局负责和小黄接洽的是一位大学刚毕业的姑娘，名叫阿云。刚开始的时候两个人还比较生疏，阿云显得较为矜持，小黄也很注意分寸。但是接触时间一长，两个人熟悉以后，小黄就放开了。进出阿云的办公室也很随便，着装也不再讲究，经常都是背心短裤。此外还时不时来一两个小笑话，逗得阿云乐不可支。当然，因为阿云的帮忙，小黄公司的业务开展得极其顺利，同事们都夸赞小黄能办事。然而好景不长，当有一天小黄去文化局找阿云的时候，阿云态度冷淡，不但对小黄所提的事情不置可否，而且告诉小黄以后最好别来找她了。小黄百思不得其解，不知道在哪个地方得罪了阿云。

从阿云办公室出来以后，郁闷的小黄就在文化局门口溜达，一方面在心里猜测阿云为什么不开心，另一方面也为没有完成任务而苦恼。这时候，站在门口的门卫热情地问他是不是跟阿云吵架了，还说要多哄女朋友开心等等。听完这话小黄大为吃惊，这时他才意识到被人误会了。原来小黄平时不大注意着装，再加上喜爱运动，除了刚开始的时候是西装革履之外，其他时候显得很随便，怎么看也不像是来办事的样子，而且最近他来阿云办公室的频率也很高，难怪引起别人误解。最离谱的是这件事情竟然被阿云男朋友知道了，为此二人还吵了一架。

小黄弄明白事情的原因以后，不由得啼笑皆非，而糟糕的是阿云为了证明自己跟小黄没什么关系，直接把小黄拒之门外，更别说业务往来了。最后公司只得另选了一个人代替小黄去继续这项没有完成的工作。

生活中这样的事情屡见不鲜，一些看着不起眼的小事往往会发展成为大问题，衣着服饰随便就是其中之一。轻则会让对方产生不好的印象，重则可能像小黄这样最后连工作都没法开展，这就需要重视了。

社交小技巧

不要以为着装只是一件小事，得体的穿着是非常重要的，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，千万不要等到把事情搞砸才明白过来。

行为举止有礼貌

一个人的形象不只是着装和语言，还包括行为举止。在公关办事中如果举止恰到好处，自然会给人留下比较深刻的印象，将有助于跟别人更好地沟通和交流，别人也会乐于与其打交道。

作为一个公关办事人员，优雅的举止不仅体现了一个人的修养，还代表着公司的形象。如果在这一方面做好了，以后的事情将会顺利很多。

不妨假设一个人去一家公司洽谈业务，所有需要的东西都已经准备妥当。从进门的那一刻起，就是表现他行为举止的时候了，他该怎么做呢？

第一需要注意的是开门和关门。不管是按门铃还是敲门，都应该按照一定的节奏，用力也要适当，不要让人误会你是在撞门，更不能摁着门铃不放，这都是有失礼仪的表现，千万不要动不动就显出你急躁和粗鲁的一面。关门不要过于用力，否则可能会发出很大的声音，也不要太过小心，否则会给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的印象。

作为一个办事人员，很可能不大注意开门、关门这样的细节，但是作为对方公司的接待人员，你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门的时候过分用力或者过于谨慎，那么对方很可能在还没有见到你之前就已经做出了一个不利于你的判断。

当你进屋之后，在会客室焦急等待的时候，关于你的意见已经形成了：

“经理，客人来了。”

“哦，我马上就去，他是什么样的人呢？谈谈你的看法。”

“看起来很精神，收拾得也挺利索，而且很准时。但是他开门的声音太大（小）了，感觉不是很好。”