第2章 注重形象，别让形象丢分(1)

子曰：“以貌取人，失之子羽。”然而对于公关办事而言，外在形象的好坏会影响公关办事的成败。树立良好的形象，举手投足、一言一行之间尽显魅力，不仅是人际交往的第一步，更是成功办事的基础。

第一印象很重要

在人际交往中，每个人都尽可能使自己在别人心目中留下良好的印象，获得对方的积极评价。能否在初次见面时给对方留下良好的第一印象，尤为重要。

所谓第一印象，就是指素不相识的人初次接触时给别人留下的印象，包括表情、姿态、服饰、举止、言语等，是别人评判以后是否继续交往的重要依据。因此，这对于人际关系和公关办事的影响很大。

第一印象是发自人内心的真实感受，是在没有外界作用力的情况下形成的，具有相当的确定性，一旦形成往往很难改变。所以在社交场合中善于处世的人在初次见面时都力图展现出自己最好的一面，以赢得对方的好感，从而有利于以后的交往和合作。

在公关办事中，第一印象显得尤其重要。如果能够在初次交往中给人留下好印象，别人自然会乐于继续交往；相反，如果表现不佳，令人没有印象甚至感觉印象不好，那么合作就会变得比较困难。所以，在初次跟人打交道的时候，千万不可忽视自己给别人留下的第一印象。

既然第一印象对于公关办事如此重要，那么如何才能更好地展示自己的第一印象呢？

（1）显得有活力

不管是年轻还是年老，在公关办事中都要表现得很有活力，一个死气沉沉的人很难给人留下良好的印象。头发梳理得整齐干净，面部表情自然而有生气，眼睛炯炯有神，精神状态良好，行动间显得很有干劲，充满活力，这样的人在初次接触时往往更容易赢得别人的好感。

（2）充满热情

有人说：“热情是世界上最宝贵的财富。”“热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往不胜。”的确，没有什么东西比热情更能打动人心、引起别人好感的了。一个做事积极主动的人，一个处处都能表现出办事热情的人，在初次见面中，无疑能给人留下难以磨灭的印象。

（3）利索能干

在初次见面的时候，所能遇到的事情也许不会很多，但是如果一个人在言行举止上显得干净利索，处事有条有理，对方往往会感觉他非常能干，而这将有利于彼此双方将来的交往和合作。因为利索能干的人将会给对方带来更多的信心。相反，如果一个人做事迟钝、缓慢，即使做得很好，也很难给人留下好印象。

（4）充满自信

一个充满自信的人不仅对自己充满信心，还可以让别人对你充满信心，而这个信心往往就是将来彼此交往与合作的基础。一个瞻前顾后、畏畏缩缩的办事者，不但显得对自己没有信心，也会让别人对其失去信心。

（5）显得有分量

从人的一般心理上讲，没有几个人希望自己跟无关紧要的人打交道，因为这也意味着事情的效率很难得到保证。而跟一个很有分量的人共事，不仅能够给他带来信心，而且还会使他觉得能够提升自己的地位。所以，如果一个人显得可有可无、无足轻重，将很难引起别人的重视。而一个看起来很有分量的人，很容易让人重视，别人也更愿意与其合作。

除了上述几个方面之外，在初次见面时的穿着服饰、言谈举止也是需要注意的地方。穿着打扮大方自然，言行举止礼貌得体，切忌为了引起别人的注意而采取一些极端的方法，如身着奇装异服，说话的嗓门过大等，这样的做法只能起到相反的效果，只会惹人反感。

第一印象能一定程度上影响彼此双方的交往，但是这仅仅是一种首要效应，并不是本质的，更不是不可改变的。即使第一次接触的时候给对方留下的印象不是很好，甚至很糟糕，但是随着时间的推移，彼此的进一步了解，也能改变最初留下的坏印象。

双方初次见面所获得的印象虽然是直接来于人内心的感受，但终究只是一些表面特征，如果一概以此作为评判是否继续交往的标准，很可能导致“以貌取人”这样的错误发生。如一些青年男女在交往的时候，就是因为初次见面时的印象较好，而没有考虑对方的个性和人品，最终不得不分手。

在公关办事的过程中，初次见面时能给对方留下一个好印象固然最为理想，但是如果没有给对方留下好印象也不要气馁，只要在以后的交往中能进一步展现自己的魅力，表现出自己的长处，相信不难让对方刮目相看。

举手投足，尽显端庄稳重

俗话说“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为做过要求。随着人类文明的提高，人们对自身行为的认识也日益加深。礼貌的行为举止既是个人教养的体现，也是一笔无形的财富。一个人在为人处世过程中，如果有得体的行为举止，无疑会使人眼前一亮。

一个人的行为举止可以体现出自身修养。而端庄的行为举止则是长年累月培养的结果，是习惯下的产物。如果一个人能随时随地把端庄的行为举止展现在别人面前，这表示他已经将注重自身的行为举止当成了一种习惯。尤其在举手投足间，而拥有这种好习惯的人容易获得他人的好感，更容易成功。

（1）行为举止及其意义

所谓行为举止，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。它主要由躺卧式、曲膝式、直立式及其他一些辅助性姿势与活动组成。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。

行为举止的好坏美丑除了对一个人的身体健康有着很大影响外，对人的心理状况也有着一定的透视性。从某种意义上讲，人的行为举止也是一种语言，尽管它是无声的，但有时比有声的语言更富表现力，是许多有声语言无法比拟的。

同一个人在不同场合会有不同的身体姿势，或静或动，或快或慢；同一种姿势在不同的时间、不同的人面前也会有极其细小且微妙的差别。这种种变化都代表着寓意各异的信号，向人们传递着不同的信息。然而，行为举止的变化，最终还是由人的心态变化所引起的，任何一种举止行为都毫不掩饰地反映了人当时的某种心理状态和一个人的内在素养。

行为举止是人内心活动的一面镜子，从人们在日常生活中的所作所为就可以推知其有无教养。人们对一个人的评价，往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和分析。在生活中处处故作姿态、装腔作势是没有必要的，也是不可取的。但是生活小事、行为举止，稍有不慎，你就会全盘皆输。生活中，美来自各个地方，优雅、大方的行为举止是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。

（2）几种常见的人体姿势

在日常生活中，人的身体可呈现出多种姿态，如站、躺、卧、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公众场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的基本造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。为了使自己的形象更出色，人们应养成注意行为举止的好习惯，无论是站姿、卧姿还是其他人体姿势，都要做到端庄大方。

第一，站姿。

站姿是人的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。挺胸，双肩稍向后放平；梗颈、收颏、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧，或双手向前相搭放置小腹前。

站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

第二，坐姿。

与站立一样，端庄、典雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉地伸在前，或腿一前一后伸出，甚至呈内八字状。双手掌心应向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上，头、额、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

第三，步态。

如果站姿和坐姿被称作人体的静态造型的话，那么，步态则是人体的动态造型。步态，即行走的姿势，它产生的是运动之美。走路，每个人都会，但如果想走出风度、走出优雅、走出美来，则要靠平时的练习与注意。

古人说“行如风”，要求人们走起路来像风一样轻盈，就是应做到：两眼平视前方；抬头、含颏、梗脖；上体正直，收腹、挺胸、直腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从足的中间移到足的前部；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。

第四，其他动作姿态。

①低处拾物

当捡拾掉落的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体挺直，单腿下蹲。这样既可轻松自如地达到目的，又能展示优美的体态。那种直腿弯腰翘臀或双腿下蹲的取捡物姿势都是不可取的。

②上下楼梯

上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于脚的前部，以求平稳。

③搭乘轿车

要进轿车时，一定要先侧身坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好，安坐待行。下车时，亦应将双腿先行移出，再侧身出来。错误而且极不雅的姿势莫过于先低头钻进车内，弯腰翘臀，然后双脚轮流跨入，如同爬行；下车时也是先探头后钻身出车。

上述这些不正确的动作姿态从个人礼仪角度分析，会影响到一个人自身形象以及别人对你的总体评价。总之，对个人来说，保持良好的人体姿势将受益终身。

（3）个人举止行为禁忌

在行为举止方面，要想养成好习惯，还需要有所禁忌，也就是常被人称为“小节”的动作举止。“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体形象的主要因素，而且是构成个人公德观念的重要内容。因此，人们不可将这些视为毫末小事，而应给予足够的重视。

①在众人之中，应尽量避免从身体内发出各种异常的声音，如咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

②公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。为文雅起见，不要当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼、搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

③公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，外观最好与进去时保持一致，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

④参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的反感。

⑤在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方，特别要求交谈者放低声音，声音的大小以不引起他人注意为宜。

⑥对陌生人不要盯视或品头论足。当他人进行私人谈话时，不可接近。他人需要帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

⑦在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可。爱吃零食者，在公共场所为了维护自己的美好形象，一定要有所克制。

⑧感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

⑨对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。

⑩在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咯咯作响。遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

以上这些不良的行为举止，除了令人生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中人们不应等闲视之，做到有则改之，无则加勉。

社交小技巧

端庄大方的行为举止，往往可以体现出一个人的修养与内涵。在公关办事过程中保持端庄的行为举止，会给对方留下深刻的印象，这对自己将来的发展也大有帮助。

称呼恰当，说好第一句话

在日常交际应酬中，称呼是礼仪的开始，是打开沟通大门的钥匙。称呼是联系彼此的纽带，每个沟通的开始都是从称呼起步的。要想在称呼上打动别人，就必须讲究一定的分寸，只有恰当的称呼才能拉近彼此间的距离。

称呼，就是对他人的称谓。怎样称呼他人，既体现出礼貌问题，又体现了对待他人的态度，同时也反映了与被称呼者的关系是近还是远。所以，在社交应酬中一定要掌握好称呼的艺术。

由于国度不同，对待称呼的态度也不同，从而也形成了一种习惯。例如：美国人习惯性地直接称呼父母的姓名，这对有着几千年传统的中国人而言是不可思议的。中国是闻名世界的礼仪之邦，恰当的称呼是尊敬的表现，所以，人们在称呼他人时应养成好习惯，本着称呼恰当、讲究分寸的原则行为处世。