第4章 处世篇(3)

这个大臣很聪明，既缓解了当时的尴尬气氛，也赢得了国王的尊重。

尽管罗斯福总统非常了解和喜欢英国人，但他对于英国官员不时流露出来的傲慢无礼却相当反感。

有一天，财政部长亨利·摩根索交给罗斯福一封英国财政大臣写来的信。在信中，英国财政大臣表现得非常傲慢无礼，信首称呼没有加任何官衔，而是直呼其名“亨利·摩根索先生”。摩根索没有注意信首的称呼只顾看信里的内容。可是，当他将信交给罗斯福时，罗斯福一眼就感到了英国人傲慢的态度。

所以当摩根索将写好的回信拿给他看时，罗斯福说：“这封回信的内容写得不错，但你犯了一个错误。”摩根索不知所措地问：“我犯了什么错误？”罗斯福说：“称呼上应该直呼其名，与你收到的那封信在称呼上应当保持一致，不加任何官衔。”

罗斯福这种以其人之道还治其人之身的做法果然奏效，英国财政大臣在他的第二封来信中，显然已经注意到了这一点，以后就没有再犯上次出现的错误，规规矩矩地加上了美国财政部长的官衔。

尊重应该是互相的，要赢得他人的尊重就必须尊重他人，如果你不懂得尊重别人，又怎么能要求别人来尊重你呢？

人格和尊严是你成长的脊梁

杰克的母亲在他10岁那年不幸去世了，幼小的他受到了突如其来的打击。那一年，后来，继母来到他家。杰克12岁了，虽然还小，但他还是不情愿接受这一事实。

继母刚来到他家的时候，杰克并不喜欢她，大概有两年的时间都没有叫她“妈”，为此，父亲经常骂他。但越是这样，杰克越是在情感中有一种很强烈的抵触情绪，他无法接受所面对的现实。然而，杰克第一次喊继母“妈”，却是在他第一次也是唯一的一次挨她打的时候，这给他留下了深刻的、不可磨灭的印象。

一天中午，杰克偷摘了别人院子里的葡萄，恰好被主人给逮住了。主人特别凶，平日里杰克就特别畏惧他。现在又在他的跟前犯了错，心里更害怕，他被吓得浑身哆嗦。

主人并没有动怒，只是说：“现在我也不打你不骂你，但是你必须给我跪在这里，一直跪到你父母来领人，否则，我就打你。”

听说要自己跪下，杰克心里确实很不情愿，也感觉很难堪。主人见他没反应，便大吼一声：“给我马上跪下！”

正是在对方的威慑下，杰克很无奈，战战兢兢地跪了下来。这一幕，恰巧被他的继母撞见了。她什么也没说，立刻冲上前，一把将杰克提了起来，然后对着对方大声说道：“你太过分了，你怎能这样对一个孩子呢？”

在别人的眼里，杰克的继母是一个性格内向的人，突然如此震怒让对方不知所措。而杰克也十分意外，这是他第一次看到继母的另一面。

看来这回继母真的生气了，她把杰克带回家后，用枝条狠狠地抽打了杰克两下，边打边说：“我打你并不是因为你偷摘葡萄，哪有小孩不淘气的，这是正常的现象，但是，别人让你跪下，你就真的跪下？这样你就会失去人格，失去尊严，长大以后怎么成事？你永远都站不起来。”继母说到这里，突然抽泣起来。尽管当时杰克还小，但继母的话在他的心灵深处引起了强烈的震撼。他情不自禁地抱住了继母的臂膀，哭喊道：“妈，我以后不这样了，我会改掉的。”继母抚摸着杰克的头，说：“孩子，无论遇到什么样的事情，都要站起来”。

继母与杰克的故事也许能给成长中的我们一个启示：一个失去人格和尊严的人，可能会失去所有的美好事物。

一个人，可能犯错误，但是不能丧失尊严。只有捍卫了自己的尊严，信念才不会缺失，人生才不会失去方向，才能够克服前进道路上的重重困难，获得人生的快乐和幸福。

05.南风法则

——柔能克刚，温暖是谁都不能拒绝的力量。

北风和南风有一天在空中相遇了，可是他们也决定不了到底应该刮什么方向的风，就在天空上争吵不休。这时，它们看见路上有个行人，于是就决定打个赌，看谁能把行人身上的衣服脱掉。谁胜利，就刮哪个方向的风。

北风发威，顿时冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得更紧了。北风灰溜溜地败下阵来。这时，南风徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得暖和，便脱掉了大衣。于是南风轻而易举地获得了胜利。

“南风”法则也叫“温暖”法则，它来源于法国作家拉·封丹写的寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。

雪中送炭之所以让人感激涕零，就是因为送来的是温暖。善良、温柔与友好是谁也抵挡不了的力量，与人为善，才能获得“人和”，也就获得了最宝贵的资源。

【智慧导引】

给员工家庭般的温暖

以人为本也是松下成功的秘诀之一。松下对自己的员工关爱有加。与员工将心比心，使大家步调一致、精诚团结、同心同德、上下合作，共同度过无数个难关。

1918年第一次世界大战结束以后，继短暂的经济繁荣之后，是经济的萎缩、萧条、不景气。此时，失业率不断上升，找工作比以前难得多，劳工的情绪变得偏激、易冲动，十分不稳定。对于松下电器来说，随着规模的日益扩大，对于员工人数的需求也在不断增加。虽说此时不会出现招不到工人的问题，但松下对工人流失感到不满。他认为有必要慎重地处理，必须制定出一套解决方案，使员工能够长期稳定地工作。于是，松下在其他人的积极配合下建立了内部劳工组织“步一会”。这是一种新兴企业用工制度的改革。松下成立“步一会”的目的是为了将员工与上层领导团结起来，团结一致，互敬友好，共同为工厂生产和销售的繁荣而努力。

同时“步一会”的成立还大大提高了员工的生活水平。这个组织看起来有些类似于工会，但不同的是它不会偏向于某一方，它是一个充满和善、亲睦情感的事业集体。松下认为：“大家能够聚集到松下电器来工作是一种缘分，员工都能提高生活水平，过上幸福美满的生活，这是一个企业经营者应该做到的，也是企业的责任。而企业的成功与失败则与大家的同心同德、亲密无间、互相帮助、彼此合作密不可分。”为了区别于劳工运动组织，松下电器想为这个组织取一个独特的名称。

为此，松下大费脑筋想了许多名字，可都不满意。此时，经田延次郎前来探望松下，见松下愁眉苦脸就问其原因，松下把事情向经田延次郎诉说了一遍，经田延次郎说：“工厂既然要求员工团结一致、步调统一，就那叫‘步一会’吧，其意思一方面是说，大家步调一致、精诚团结、同心同德、上下合作；另一方面，是要一步一个脚印，踏踏实实。‘步一会’这个名字叫起来既简单又意义深远，不是很好吗？为什么尽往难处想呢？”经挚友经田的点拨和解释，松下茅塞顿开，觉得经田的主意很好，“步一会”既简单明确，又寓义丰富，于是就决定采纳他的意见，使用这个名称。就这样松下电器制作所的“步一会”正式成立了。

1933年，松下电器公司对“步一会”章程内容做了如下规定：“步一会”成立的目的在于团结会员友爱和睦、互助互济，以增进福利，促进该会业务发展为主，并以推动松下电器制造公司的业务发展为前提，从而达到提高员工物质生活水平的目的。“步一会”随着松下电器的繁荣而逐渐扩大，它是松下电器繁荣发展的标志。无论“步一会”还是松下电器的发展，都是全体员工精诚努力、团结合作的结果。“步一会”成立的意义即在于此。“步一会”的成立，对团结员工、巩固松下电器内部体制起到了良好的作用，成为松下进一步开拓业务的坚强后盾。

正是因为松下幸之助始终贯彻以人为本、尊重职工、爱护职工的企业经营理念，才保证了自己的企业快速健康地发展。古语云：得人心者得天下！只有真正赢得了员工的心，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。在企业管理中多点人情味，少些铜臭气，有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。有了这些，企业在竞争中就能始终保持领先地位。

与人为善，柔能克刚

宋朝诗人杨万里在《庸言》中写到：“人之为善，百善而不足；人之为不善，一不善而足。”日常生活中，与人为善可以达到事半功倍的效果。

宋代的寇准与王旦同朝为官。寇准为副相主持枢密院，王旦为宰相主管中书省。二人位高权重，但是性格迥异，一个柔和，一个刚直，时间久了，难免会有摩擦。有一天，中书省有文件送枢密院，文件不符合格式，寇准便把这件事报告了真宗。王旦受到了真宗的责备，中书省的其他官吏也同样受到了处分。不久，枢密院有文件送中书省，文件恰巧也违反了格式，中书省的官吏很高兴地呈送王旦，他们认为报复的机会来了。王旦痛斥了这些官吏，叫人把文件送还枢密院。寇准知道后，十分惭愧。于是，他亲自登门拜见王旦，说：“您真是有天大的度量啊。”

王旦与人为善，宽容对待同僚间的摩擦，消除了彼此的隔阂。

唐朝大夫柳秕，为人正直，朝野闻名。后来，他被调任泸州，在赴任泸州途中，经过渝州，一个富人的儿子慕名前来拜见。这个年轻人还随身带来了自己的作品，毕恭毕敬地请柳大人指教。柳大夫认真读过以后，连声叫好，并希望该青年再接再厉，随时把作品拿来共同切磋，该青年高高兴兴地回去了。柳大夫的儿子恰好也在旁边，他十分奇怪，于是问父亲：“那个人写的东西简直是狗屁不通，你怎么还表扬他呢？”柳大夫说：“这几年巴蜀一带多变故，官不像官，民不像民。这个青年出身贵族，却专心写作，有心向善，实在不容易。只要循循诱之，让他坚持下去，这个世界上就会多一个正经人。”

柳大夫的做法很让人敬佩，如果这个青年碰上一个自以为是的家伙，毫不留情地指出其拙劣，富人的儿子没准儿就会自暴自弃，从而一蹶不振。这世界上，着实有那么一些人，为了独善其身，喜欢猛烈攻击别人的不是，通过别人的不是来抬高自己的地位。这样的人，比无所事事的人更可怕。所以说，可以选择独善，但一定要先学会与人为善。

06.冷热水效应

——具体问题具体分析，用不同的标准来衡量事物。

你的感觉准确吗？不妨做一个实验。

准备三杯水，一杯冷水、一杯热水、一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感觉到温水很热；但是如果先将手放在热水中，再放到温水中，就会感到温水很凉。

同一杯温水，温度并没有发生变化，怎么出现了两种不同的感觉呢？

这种奇妙的现象就是冷热水效应。

客观条件往往是不变的，就看你用哪一把尺子去衡量。紧一点，失望一下；松一点，幸运三分。何不看开一点，让自己更快乐呢？

【智慧导引】

先冷后热，温水暖人心

日常生活中，难免有不小心伤害他人的时候，难免有事业上滑坡的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，在这些时候，如果处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。但是，如果你能巧妙运用冷热水效应，不但不会降低自己的形象，反而会获得他人的一致好评。当你不小心伤害他人的时候，不妨及时向对方道歉，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当自己的事业滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当你要批评别人，说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的用心良苦。这些都是运用冷热水效应的案例。不难发现，运用冷热水效应，其实质上就是先预设“伏笔”，使对方心中的“秤砣”变小，如此一来，它“称出的物体重量”也就大了。

刘女士很少在公共场合演讲，一次迫不得已，她对许多学者、评论家进行演说。她的开场白是这样说的：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言多加指教……”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，最初许多对她抱有怀疑的人，也开始专心听讲了。她的演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。对于刘女士的成功演讲，他们抱以热烈的掌声。

小李在一家汽车销售公司做一名销售人员，因为能力超群，他每月都能卖出20多辆汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，小李预计这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的小李对经理说：“因为经济危机，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月过后，小李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。

如果小李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到小李失败了，也可能认为小李没有努力工作，结果不但不会夸奖他，反而可能受到指责。在这个事例中，小李把最糟糕情况——顶多卖5辆车及时报告给经理，使得经理心中期望的“秤砣”变小，因此当业绩出来以后，对小李的评价不但不会降低，反而提高了。

日常生活中，当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”作为过渡，这样的话，这盆“温水”同样会获得他人的一致好评。