第2章 树立形象，体现魅力(1)

孔子曰：“以貌取人，失之子羽。”然而对于现今的大多数人来说，外在形象的好坏已成为关乎办事成败的关键因素。树立良好的形象，举手投足、一言一行之间尽显魅力，不仅是人际交往的第一步，更是成功办事的基础。

树立形象，体现魅力，有心眼的人在交际办事时决不会忽视这一点。

1.第一印象很重要

在人际交往中，每个人都尽可能使自己在别人心目中留下良好的印象，获得对方的积极评价。而这其中，能否在初次见面时给对方留下良好的第一印象，尤为重要。

所谓第一印象，就是素不相识的人初次接触时给别人留下的印象，包括表情、姿态、服饰、举止、言语等，是别人评判以后是否继续交往的依据。因此，不管对于人际关系还是公关办事，第一印象都具有十分重要的意义。

第一印象是发自人内心的真实感受，是在没有外界作用力的情况下形成的，具有相当的确定性，一旦形成往往很难改变，所以在社交场合中善于处事的人在初次见面时都力图展现出自己最好的一面，以赢得对方的好感，从而有利于以后的交往和合作。

在公关办事中，第一印象尤其显得重要。如果能够在初次交往中给人留下好印象，别人自然会乐于继续交往，相反，如果表现不佳，令人没有印象甚至感觉印象不好，那么合作就会变得比较困难。所以，在初次跟人打交道的时候，千万不可忽视自己给别人留下的第一印象。

既然第一印象对于公关办事如此重要，那么如何才能更好地展示自己的第一印象呢？

（1）显得有活力

不管是年轻还是年老，在公关办事中都要表现得很有活力，一个死气沉沉的人很难给人留下良好的印象。头发梳理得整齐干净，面部表情自然而有生气，眼睛炯炯有神，精神状态良好，行动间显得很有干劲，充满活力，这样的人在初次接触时往往更容易赢得别人的好感。

（2）充满热情

西方有位名人说：“热情是世界上最宝贵的财富。”他还说：“热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往不胜。”的确，没有什么东西比热情更能打动人心、引起别人好感的了。一个做事积极主动的人，一个处处都能表现出办事热情的人，在初次见面中，无疑能给人留下难以磨灭的印象。

（3）利索能干

在初次见面的时候，所能遇到的事情也许不会很多，但是如果一个人在言行举止上显得干净利索，处事有条有理，对方往往会感觉他非常能干，而这将有利于彼此双方将来的交往和合作。因为利索能干的人将会给对方带来更多信心。相反，如果一个人做事迟钝、缓慢，即使做得很好，也很难给人留下好印象。

（4）充满自信

一个充满自信的人不仅自己对自己充满信心，还可以让别人对你充满信心，而这个信心往往就是将来彼此交往与合作的基础。一个瞻前顾后、畏畏缩缩的办事者不但显得对自己没有信心，也会让别人对其失去信心。

（5）显得有分量

从人的心理上讲，没有几个人希望自己跟无关紧要的人打交道，因为这也意味着事情的效率很难得到保证。而跟一个很有分量的人共事，不仅能够给他带来信心，而且还会使他觉得能够提升自己的地位。所以，如果一个人显得可有可无、无足轻重，将很难引起别人的重视。而一个看起来很有分量的人，即便是表面上的，也更能让人重视，别人也更愿意与其合作。

除了上述几个方面之外，在初次见面中穿着服饰、言谈举止也是需要注意的地方。穿着打扮大方自然，言行举止礼貌得体，切忌为了引起别人的注意而采取一些极端的方法，如身着奇装异服，说话的嗓门过大等，这样的做法只能起到相反的效果，只会惹人反感。

第一印象在人的办事过程中确实很重要，能一定程度上影响彼此双方将来的交往，但是第一印象仅仅是一种首要效应，并不是本质的，更不是不可改变的。

双方初次见面所获得的印象虽然是直接来于人内心的感受，但终究只是一些表面特征，如果一概以此作为评判是否继续交往的标准，很可能导致“以貌取人”这样的错误发生。如一些青年男女在交往的时候，就是因为初次见面时的印象较好，而没有考虑对方的个性和人品，最终不得不含泪分手。

第一印象也不是不可改变的。即使第一次接触的时候给对方留下的印象不是很好，甚至很糟糕，但是随着时间的推移，彼此的进一步了解，也能改变最初留下的坏印象。

所以，在公关办事的过程中，在初次见面时能给对方留下一个好印象固然最为理想，但是如果没有给对方留下好印象也不要气馁，只要在以后的交往中，能进一步展现自己的魅力，表现出自己的长处，相信不难让对方对你刮目相看。

2.衣着服饰要得体

俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”在不了解底细的情况下，衣着服饰自然就成了别人衡量你的重要标准。外在形象的好坏将直接影响别人对你的判断：穿着气派的人往往代表着成功、可靠、尊敬和信赖，无形中就能抬高自己的身份；而衣着寒酸、形象一般的人很可能就是粗心、失败、普通的代名词，往往会遭遇白眼。这固然与人的势利天性不无关系，但是也从一个侧面说明了衣着服饰的重要性，尤其是在公关办事的时候，优雅、得体、气派的着装很可能为你带来很多便利，减少很多麻烦。

得体的穿着代表了一个人的形象，如果你是一个不修边幅的艺术家自然很少有人对你的外表形象提出要求，但是在公关办事的过程中，这却显得尤为重要，一点都马虎不得。

一个衣着寒酸的办事人员给人的印象不是勤俭节约，而是其背后的公司企业效益不景气；一幅疲倦憔悴，满脸胡须的面容带给人的感觉不是勤劳，更不是个性，而是怀疑和不信任。此外，头发、皮鞋、领带（结）的不得体都足以损害到你以及所代表企业的形象，更会给事情的成功带来障碍。

一般来说，作为公关办事人员要有着较为得体的外在形象，衣着服饰是其中一个重要方面。具体来说，有以下两个方面。

（1）整洁

无论在什么场合，穿什么样的衣服，都应该保持服装的整齐干净。一个衣冠不整、邋里邋遢的人不管身穿何种品牌、质地、式样的衣服，都很难给人留下好印象，对于公关办事的人来说，保持衣着服饰的整洁无疑是非常重要的事情。

（2）得体

衣着得体也很关键，什么样的身份、什么样的场合都应该有相应的穿着。如果一位学生开着名贵汽车去学校、一位中年女性穿着背带裙、一位办事人员去办公的时候穿着运动服，即使你所穿戴的东西价格不菲，看起来也很合身美观，可是具体到某个人或者某个场合，这样的打扮也会给人带来怪异甚至是不舒服的感觉。

一个人的着装，必须与环境、气候、性别、职业、年龄等因素相协调。只有衣着得体，符合审美要求，合乎社会礼仪规范，才能在公关办事的过程中给别人留下比较好的印象。不注意穿着服饰，无疑是在为自己设置成功的障碍，一个不讲究穿着、缺乏品位的人，他给人的信任度将会大打折扣。

小黄是一家公司的外事经理，能说会道，而且经常来点小幽默，为人爽朗热情，在同事的心目中有着很好的印象，但是最近却因为一件小事不仅闹出了笑话，还把工作搞砸了。

前段时间小黄因为业务关系经常往当地文化局跑，文化局负责和小黄接洽的是一位大学刚毕业的姑娘，名叫阿云。刚开始的时候两个人还比较生疏，阿云显得较为矜持，小黄也很注意分寸。但是接触时间一长，两个人熟悉以后，小黄就放开了。进出阿云的办公室也很随便，着装也不再讲究，经常都是背心短裤。此外还时不时来一两个小笑话，逗得阿云乐不可支。当然，因为阿云的帮忙，小黄公司的业务开展的极其顺利，同事们都夸赞小黄能办事。然而好景不长，当有一天小黄去文化局找阿云的时候，阿云态度冷淡，不但对小黄所提的事情不置可否，而且告诉小黄，以后最好别来找她了。小黄百思不得其解，不知道在哪个地方得罪了阿云。

从阿云办公室出来以后，郁闷的小黄就在文化局门口溜达，一方面在心里猜测阿云为什么不开心，另一方面也为没有完成任务而苦恼。这时候，站在门口的门卫热情地问他是不是跟阿云吵架了，还说要多哄女朋友开心等等，听完这话小黄大为吃惊，这时他才意识到被人误会了。原来小黄平时不大注意着装，再加上喜爱运动，除了刚开始的时候是西装革履之外，其他时候显得很随便，怎么看也不像是公关办事的样子，而且最近他来阿云办公室的频率也很高，难怪引起别人误解，最离谱的是这件事情竟然被阿云男朋友知道了，为此二人还吵了一架。

小黄弄明白事情的原因以后，不由得啼笑皆非，而糟糕的是阿云为了证明自己跟小黄没什么关系，直接把小黄拒之门外，更别说业务往来了。最后公司只得另选了一个人代替小黄去继续这项没有完成的工作。

生活中这样的事情屡见不鲜，一些看着不起眼的小事往往会发展成为大问题，衣着服饰随便就是其中之一。轻则会让对方长生不好的印象，重则就可能像小黄这样，最后连工作都没法开展，这就需要重视了。

不要以为着装只是一件小事，得体的穿着是非常重要的，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，尤其是在公关办事的过程中，不要等到把事情搞砸才明白过来，那时候已经晚了。

3.能说会道，言谈得当

话人人都会说，就连刚出生的小孩也会用哭泣来表达自己的想法，更别提成年人了。然而能说话是一回事情，能否把话说得得体、恰到好处则是另外一回事。一个不能很好地用语言表达自己想法的人，很难博得别人的好感，更别说公关办事了。

树立一个良好的办事形象，首先是着装，其次就是语言。语言是思想信息的载体，是人们交流和沟通的基础，一个擅长公关办事的人，必定是一个说话的高手，是一个能将办事语言运用的灵活自如的人。

所谓办事语言，就是专门用于办事沟通的语言，它有别于普通的语言交流，一般来说，应该注意这几个方面：

（1）准确

无论公关办事者是在向对方阐述自己的观点，还是对某一问题进行分析，都要尽可能清晰明了地表达自己的意思，以免对方产生误解。胡说八道、信口开河、含糊其辞是不允许的，弄虚作假更不应该。对于“大概”、“基本上”、“差不多”等字眼也要尽量避免，从而能够让对方更准确更直接地领会说话者的意图。

通常，具体明了的语言能够让人更容易把握，印象也更深刻。二战时候，有一句话广为流传——“我所能奉献给你们的只是鲜血、眼泪和汗水。”这是英国首相、著名演说家丘吉尔在演讲中所说的一句话，然而原话并不是这样，丘吉尔当时所说的是：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”之所以有这样一个改变，就是因为“劳累”这个词太过抽象，不容易准确把握，所以被人遗忘了。在公关办事的时候，也要尽量避免这种情况的出现。

（2）规范

说话用语要规范，就是指在跟对方交流的过程中要尽量使用“行话”。每个行业都有一些通用的标准用语，作为一个公关办事人员，如果不了解本行业的“行话”，肯定会让人轻视。

（3）有针对性

公关办事的时候，语言要有的放矢、命中要害，具有很强的针对性，每个字每句话都应该有相应的含义。公关办事并非普通的聊天，要讲究效率。如果一个人在办事的时候说的都是一些与之主旨无关的话题，东拉西扯、天上地下，别人听得稀里糊涂，不知道他究竟想干什么，其结果可想而知。

美国有一位议员，堪称“啰嗦大王”。他在一次辩论中，渴了喝饮料，饿了吃面包，硬是滔滔不绝地演讲了好几天时间，糟糕的是台下的观众到最后也没有弄明白他到底在说什么，这就是一个说话缺乏针对性的典型。所以在办事说话的过程中，语言一定要紧扣主题，不可离题万里，让人不知所云。

（4）文明

办事用语应该礼貌、文明。俗话说：“言为心声”，语言代表了一个人的形象，体现了一个人的修养和品德。一个用语文明的人能够让人产生好的印象，而一个说话粗俗、尖刻的人不但难以给人好印象，也很难把事情办好，甚至会引起对方的反感。

（5）风趣

一个人的说话如果在有针对性、文明、准确、规范的基础上，还能风趣幽默一些，使对方心情愉快，愿意与你交谈，事情可能就会更加顺利，效果无疑会更好。相反，如果一个人的办事语言生硬、苍白，让对方听起来沉闷压抑，效果必将大打折扣。

（6）让对方高兴

公关办事用语的目的性很强，也很明确，就是把事情讲明白，把事情办好。如果说话能够让对方心情愉快，等于已经成功了一半。所以在公关办事的时候，注意对方的兴趣、爱好以及关注点，要会说话，善于说话，只有这样，才能给对方留下好印象，从而把事情办成。

自古以来，求人办事就比较困难，要想把事情办好，办漂亮更需要一些技巧，而能说会道，谈吐得当无疑就是其中一个很关键的环节。

4.说话的要诀和禁忌

有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？

主要是因为他们不懂得说话的要诀和禁忌。

在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀和禁忌之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。