第23章 善于合作(2)

有一个年轻的单位主管曾讲述这个技巧是多么有用：

“我在一家服装商店担任经理助理时，负责处理向逾期不付款的客户催收信件。他们原有的催收函内容措辞强硬，甚至带点恐吓的意味，使人不敢恭维。我一面看...