国外图书馆多元文化服务研究综述

王岚霞

伴随着时代的发展，文化多样性的愈加明显，催生了图书馆的多元文化服务，尽管其定义不尽相同，但都包括种族和民族多样性这一内涵，其主要原则是要保持一种以相同的标准和水平向所有民族/种族、语言或文化群体提供服务的理念。对于国内图书馆界而言，图书馆多元文化服务还是一个较为新颖的名词，笔者把时间段设定为1985年至2012年，以“多元文化·图书馆”为主题词在中国知网（CNKI）中进行检索，共获得39篇研究论文，其中95%发表在2009年之后，主要内容是对国外图书馆多元文化服务指导方针的解读和具体实践的介绍，并且研究内容雷同，缺乏系统的介绍和深度解读。与国外的多元文化服务研究相比，无论是理论研究还是实践总结，国内的研究还处于起步阶段。因此，对于国外的图书馆多元文化服务的借鉴和吸收仍是当前国内研究的主要关注点，为了较全面地了解国外图书馆多元文化服务的研究现状，促进国内图书馆多元文化服务研究的深入，笔者以“diversity + library”“multi-cultural + library”“pluralism + library”“multilingual + library”“minority + library”“ethnic + library”“race+library”“aboriginal + library”“intercultural + library”和“cross-cultural+library”为关键词，分别在Elsevier、Ebsco、Emerald、Calis外文期刊网以及Google Scholar中进行检索（时间截至2013年2月20日），经过去重和剔除，共得到相关论文75篇，其中68篇发表在2000年之后，可见图书馆多元文化服务的研究是在进入21世纪之后逐渐受到国外图书馆学者的重视，研究成果也逐渐多了起来，研究内容几乎涵盖了图书馆业务流程的各个方面，包括图书馆多元文化服务的规划研究、图书馆多元文化馆藏发展研究、图书馆多元文化服务的读者研究等。对于关键词的分布，以“di-versity + library”进行检索共得到52篇，以“multi-cultural + li-brary”检索出30篇，以“minority + library”检索出23篇，其余的检索结果都在10篇以下，这说明当前的研究还是围绕“多样性”“多元文化”和“少数群体”等概括性的概念展开，仍缺乏对具体的民族多元文化服务的研究，这也是当前图书馆多元文化服务研究的难点和重点，通过对相关文章的内容分析，笔者将国外的图书馆多元文化服务研究归纳为以下六个方面。

一、图书馆多元文化服务的馆藏发展

设计开发多元文化服务的图书馆，都是从收集多语言馆藏开始的，1929年美国图书馆协会（ALA）出版了第一本为移民和新美国人服务的图书馆手册，表达了收藏双语资料的必要性，并且提出这些资料应单独标识放置在书架上，以便利用，但这些举措并没有被广泛认知，直到20世纪70年代，有关的多元文化服务的馆藏发展研究才逐渐出现。

综观相关的研究成果，仅是一些经验主义的调查研究，具体主要有：一是少数文化群体对图书馆的利用情况。E.Glass和D.Sheffield曾对外来移民的信息需求作了一项调查，发现超过88%的少数文化群体经常利用图书馆。其中，馆藏是他们利用图书馆的关键因素，占到总数的75%。二是多元文化馆藏的利用率研究。相比其他的馆藏，研究者对多元文化馆藏的统计结果非常一致，都认为多元文化馆藏的流通率较低，这主要与图书馆的编目、宣传以及各自的文化背景有关。三是影响多元文化馆藏比例的因素研究。S.Shoham和R.Rabinovich通过比较两个少数文化群体对馆藏的利用，提出人口数量是影响图书馆馆藏的重要因素，另外，经费、书目获取、少数民族语言出版资金缺乏、意识缺失等也是影响馆藏发展的因子，现实中仅根据服务人口进行收藏是一种过时和落后的观点。四是相关的个案研究。除了概括性的研究之外，学者还针对一些少数文化群体期刊进行了研究，也提出了对应的建议，由于是小范围的抽样，结果不具有普遍性。五是与主流的加强多元文化馆藏发展的研究相反。个别学者，如C.Napsha提出图书馆开展多元文化服务的要素中，馆藏只是次要的、辅助性的，最重要的是人们的互动交流。在过去的10年，这些观点也反映在ALA的年会主题上，但现阶段在论述多元文化服务时，馆藏发展都会被重点涉及。1990年ALA的多语言资料分委员会发布了Guide-lines for Multilingual Materials Collections and Development and Library Service，提出“图书馆应为每个民族、文化或语言群体提供有效的、均衡的、丰实的馆藏”，“该馆藏应包含不同的主题、载体和年代”，并指出对于这些馆藏的编目应采用原始语言和书写系统，同时提供英语和原始语言的主题分类，书目信息必须进行音译，以便加强利用，这也是当前对多元文化馆藏发展最为重要的指导性文件。

二、图书馆多元文化服务的必要性

多样性伴随着图书馆的产生，且一直是图书馆学研究的重要课题。第二次世界大战之前，各国对少数文化群体奉行的是“同化”政策，图书馆也参与其中，有关图书馆的条款都是以同化为主题的，其目标是为了把少数文化群体整合到主流文化之中；第二次世界大战之后，随着大规模移民的出现，对待少数文化群体的政策在文化觉醒和民主运动的推动下发生了转变，为少数文化群体服务的图书馆也在20世纪50年代到70年代之间产生了激烈的争论，并最终确立了图书馆多元文化服务的主流。

关于多元文化服务的开展，学者分别从社会、组织和个体的角度论证了其积极的作用，R.Scott提出通过开展多元文化服务，可以使图书馆成为社区的兴趣、空间和联系中心，增加人们接触和交流的机会，减少现今社会的一些痛苦，如孤独、缺乏幸福感和成就感。还有学者提出多元文化服务能够促进信息公平和社会公平，但相比而言，多元文化服务包含的东西更多，它要求图书馆提供的资源和服务能代表所服务的多样性群体的所有需求，另外少数文化群体也是图书馆践行信息自由的试金石。J.S.Howland认为多元文化服务能促进工作环境的多样性，激发创新力，提高组织效率。E.Whitmire通过调查亚裔、非裔、拉丁裔、美国土著学生在利用大学图书馆的情况发现，多元文化服务可以增进非白种人学生的学术成功，降低非白种人学生的流失率。A.Vrheim利用社会资本理论，阐述了图书馆的多元文化服务，如ESL（English as second language）、计算机培训、公民教育等活动，可以增加少数文化群体的社会资本，推动社会和谐和民主进程。

尽管在图书馆和信息科学中，多样性一直被关注和重视，从20世纪90年代开始，许多公共图书馆、高校图书馆和科研图书馆也把多样性作为自己的战略目标，开展多元文化活动，多元文化服务越来越成为图书馆服务的准则之一，但在西方社会，它仍受到种种政治、经济和观念上的限制，D.G.Davis Jr曾指出多元文化主义的观点也可能导致分离而不是对话和交流，图书馆需要对多元文化主义中的精华部分诸如容忍、交流、平等、尊重、欣赏进行深度释义和理解，规避分歧和激进。

三、图书馆多元文化服务的评价

图书馆多元文化服务的评价研究最早出现在1994年，RE-FORMA（The National Association to Promote Library Services to the Spanish Speaking）项目为了测评美国拉丁社区的图书馆多元文化服务，形成了三项评价方法：用户满意度调查、图书馆领导调查和拉丁图书馆服务手册。该项目对30个州的134所图书馆、252个拉丁裔图书馆用户和社区领导、91名图书馆领导、59名双语或跨文化的拉丁图书馆专家进行了访问，结果表明，数据统计对评价图书馆多元文化服务是不足的；预算减少导致了员工和服务的恶化，影响了服务的满意度；而与当地组织建立良好的关系，可以开创新的服务项目；未来努力的重点是加强员工的多元文化服务意识、增强图书馆与社区的联系等。

进入21世纪，图书馆多元文化服务评价出现了新的研究视角和方法，学者们分别对图书馆多元文化馆藏、活动、多样性环境等进行了评估。2008年，ALA的研究和统计部门发起了一项测评，调查了当时的586家公共图书馆，提出图书馆多元文化活动中的ESL、少数民族语言馆藏、计算机课程和故事会是最成功的多元文化服务。值得注意的是，2001年J.B.（Johnnie）Love为了评价图书馆开展多元文化服务的多样性氛围，从多样性意识、权利转移、多样性观点、缺乏同情、象征性行为、学习、参与和克服惯性8个方面对图书馆的多样性氛围进行了定性评价，并用“Intolerance-Tolerance/Acceptance-Acceptance”序列界定了图书馆的所属阶段，调查发现当前图书馆都没有达到“Acceptance”的程度，多元文化服务在图书馆中并没有得到足够的支持。另外，L.S.Mestre利用组织文化胜任力模型来评估图书馆对多样性人口需求的满足度和与不同文化背景用户的交流能力，把图书馆的文化胜任力分为传统的、保守的、矛盾的、一体化的和包容的，并提出了图书馆从前文化胜任力到全文化胜任力的6个阶段，可惜的是该研究仅仅是定性的论述，缺乏有力的佐证，需要进行补充完善。

四、图书馆多元文化的设计与提供

当前的研究中，关于图书馆多元文化服务的设计与提供主要包括三方面的内容：图书馆多元文化服务的前期准备工作、服务的具体项目与合作。与其他的图书馆服务一样，多元文化服务是以满足用户的需求为最终目的的，在开展多元文化服务之前，必须对所服务的少数文化群体的具体需求进行调研，这是开展多元文化服务的基础。2003年，Edmoto建立了一个针对原住居民的图书馆工作小组，对该区域的原住居民的数量、教育水平、收入水平等特征进行了调研，初步确立了开展多元文化服务的策略，如加强原住居民的参与、增加馆藏和员工发展等。

国外的学者把图书馆多元文化服务的具体项目大致分为三类：一是表演艺术或文化项目，如电影展映、音乐会、节日庆祝等；二是教育性项目，是为让用户学习适应所在区域、国家的语言文字，包括ESL、交谈会话、演讲、讨论组等；三是信息性项目，它是帮助少数文化群体获取信息，更好地适应新环境的项目，如关于某个主题的演讲会、招聘会、培训项目等。国外图书馆开展的多元文化项目如下表所示（见表1）。

为了满足少数文化群体的需求，图书馆多元文化服务的很多项目都超出了图书馆本身的能力，这就需要动员关系，加强合作，合作的对象可以有社区组织、教育机构、公益性组织以及政府单位等，学者认为图书馆在合作中不必为每项活动负责，也不必拘泥于任何形式，更不必局限于图书馆内，图书馆可以利用一切可利用的资源开展多元文化服务，满足用户的需求，提高自身的影响力。

五、不同少数文化群体的信息搜索行为

关于不同少数文化群体的信息搜索行为研究在时间上起步较晚，数量上仅占图书馆多元文化服务研究的十分之一，属于研究的薄弱环节。1997年Liu Mengxion和B.Redfern研究了圣何塞大学的少数文化群体学生的信息搜索行为，认为这些学生并不能成功利用图书馆，由于文化背景的限制，他们也不咨询图书馆员，最终造成了信息搜索的失败，作者从理论上提出了提高少数文化群体学生信息搜索成功率的建议，包括理解、发展跨文化交流和制定详尽的相关说明等。2006年D.Bilal和I.Bachir曾对ICDL （International Children’s Digital Library）的主页进行了实证研究，提出要设计一个能被多元文化儿童接收的网页需具有三个要素：一是要用有意义的图形代替对语言的追求，以减少在信息搜索时在语言运用上的困难；二是尽量使用常用的图形按钮，避免模糊；三是层次目录要压缩到最少，方便检索。在相关研究中最有影响的是2009年P.L.Hover和Lu Jun对84名公共和大学多元文化图书馆员的信息搜索行为进行了调查，结果发现：搜索结果中有多种语言的，2/3点击本民族语言；带有翻译的，点击原网页和翻译该网页的频次基本相等，但多语言馆员较单一语言馆员更倾向于利用原始网页，同时在浏览网页时，遇到不熟悉的语言，参与者都会表现出焦虑，但多语言馆员有较少的焦虑。作者提出，对于在线的多元文化或多语言用户信息搜索，图书馆需要提高搜索功能以满足这些用户的需求，其中最主要的问题之一就是国际界面的设计。

文化对信息组织和检索具有重要的影响，信息结构是被深深地嵌入到文化背景中，文化影响了信息的存储、分配和利用，导致了不同文化群体对信息理解的不同，也造成了不同的信息搜索行为，虽然当前的机器翻译使得跨文化搜索变得越来越好，但仍有很多不足，需要改进。

六、图书馆多元文化馆员的发展

图书馆为了保持与服务人口的关联性，并超越现有的服务，就必须建立一个馆员与人口变化相互映射的互动关系，这对于理解不同的文化价值观如何对图书馆活动形成影响是相当重要的， M.Lloyd发现在高校中，当非白种人学生发现在图书馆中未被代表时，他们不会接近图书馆员甚至图书馆，图书馆也就失去了与这些人群的关联，更不会认识到这些群体价值观念和传统文化，可以说，具有多元文化馆员也是图书馆满足少数文化群体需求的一种方式，更是图书馆开展多元文化服务的突破点。

综合分析国外的研究，其内容大体可分为三个方面：一是多元文化馆员的现状研究。J.Grady和T.Hall、S.Allard和B.Mehra、C. Boff，C.Singer和B.Stearns通过实证调查发现多元文化馆员比例较低，流失率高，并且总体上还有减少的趋势，究其原因主要包括：图书馆没有公平对待多元文化馆员、学术隔离和学术的民族优越感缺失、经济问题、图书馆员的刻板印象、缺乏招聘努力、多样性课程缺乏等。二是多元文化馆员应具备的能力研究。首先，是多元文化的交流能力，包括能掌握几种语言、了解移情理论等；其次，具备开放的思想和包容的能力，对不同文化充满尊敬；最后，是熟练运用新技术的能力，如开发多语言网页、进行多语言的信息搜索等。除此之外，学者还提出诸如多语言材料的选择和获取能力、针对具体用户的多元文化设计和提供能力以及图书馆的角色定位能力等。三是多元文化馆员的发展对策研究。针对多元文化馆员的现状，学者提出可以通过奖学金、增加少数文化群体在图书馆实习的机会、在少数文化群体中增加宣传等手段来改变，对于多元文化馆员能力培养，主要可通过在图情专业中开设相关课程，加强继续教育等方式来提高。

图书馆应该通过所雇佣的员工来反映多元文化社会，管理者应鼓励招聘具有相关语言和文化知识、技能与能力的员工，来满足多元文化用户的需要，但是在短期内招聘较多的多元文化馆员并不是一个可行的办法，现实中需要其他馆员更多地与多元文化用户交流，这要求其他馆员具有跨文化工作的能力，能熟练掌握跨文化交流的核心原则，这是当前图书馆多元文化服务开展面临的最大问题。

七、结语

图书馆多元文化服务，也称为多语言服务，是图书馆针对少数文化群体开展的一项特殊服务，是图书馆服务整体的组成部分。和国外的研究与实践相比，国内关于开展图书馆多元文化服务的意识还很淡薄，还有许多方面需要改进与提高，具体包括：

1.加强服务对象的区分，避免对象泛化

国外的研究一般把图书馆多元文化服务的对象分为少数民族群体、政治避难者、难民和移民4部分，有的甚至还按性别、年龄、性取向等来进行细分，如果国内研究照搬这种划分很容易造成服务对象的泛化，易引起实践操作的混乱和价值错位。另外，还要加强多元文化服务对象与弱势群体、数字鸿沟和城市务工人员之间的关系研究，厘清国内图书馆多元文化服务对象与国外的区别。

2.加强图书馆多元文化服务的价值理念研究

综观国外的图书馆多元文化服务研究，其主要秉承的是信息自由、信息民主和信息平等的价值理念，其核心是“尊重差异、包容多样、平等服务”，而国内的学者则从潜意识上把“融合”和“适应”作为多元文化服务研究的起点，模糊了多元文化主义和多元文化之间的界限。

3.加强国内少数民族地区图书馆多元文化服务的研究

我国有55个少数民族，都创造了各具特色的民族文化，图书馆在这些文化的保存与传承中起着至关重要的作用。因此，少数民族地区的图书馆一方面要了解少数民族民众的信息需求，完善少数民族地区图书馆的服务机制；另一方面要加强少数民族语言资料的搜集整理，促进少数民族文化的传播与交流，保持我国的文化多样性，这也是国内图书馆多元文化服务研究的发展方向和重点。

4.制定适合我国国情的图书馆多元文化服务指导方针

国际图联以及美国、加拿大、澳大利亚等国图书馆组织都制定了图书馆多元文化服务方针，这对于开展该项服务具有引领的作用，我国有关部门也可以根据现实状况，从馆藏建设、人员发展、技术支持等方面，对国内开展多元文化服务制定一些规范，指导实践的开展。

参考文献

1. Buck K，Millikan K. Library services for Hispanic patrons［J］. Indiana Libraries，2008，23（1）：23-29

2. Glass E，Sheffield D. Best Practices in Multicultural Library Services:Library Settlement Program（LSP）at Toronto Public Library［C］//IFLA. World Library and Information Congress: 74th IFLA General Conference and Council. Hague：IFLA，2008：1-13

3. Rodrigues A. Serving Culturally Diverse Communities in South African Public Libraries［J］.Libri，2006，56（26）：213-226

4. Shoham S，Rabinovich R. Public library services to new immigrants in Israel: The case of immigrants from the Former Soviet Union and Ethiopia［J］. The International Information&Library Review，2008，40（11）：21-42

5. Scott R.The role of Public Libraries in Community Building［J］.Public Library Quarterly，2011，30（3）：191-227

6. Zielinksa M F. IFLA’s Section on Library Services to Multicultural Populations Celebrates its 20th anniversary［J］. IFLA Journal，1999，25（4）：303-307

7. Howland J S.Challenges of Working in a Multicultural Environmen［t J］. Journal of Library Administration，2001，33（1）：105-123

8. Whitmire E. Cultural Diversity and Undergraduates’Academic Library Use［J］.The Journal of Academic Librarianship，2003，29（3）：148-161

9. Malone C K. Toward a Multicultural American Public Library History ［J］.Libraries&Culture，2000，35（1）：77-87

10. Al-Qallaf C L，Mika J J.Library and Information Services to the Ara-bic‐Speaking Community: A Survey of Michigan Public Libraries［J］. Public Library Quarterly，2009，28（2）：127-161

11. Johnnie）Love J B.The Assessment of Diversity Initiatives in Academic Libraries［J］.Journal of Library Administration，2001，33（1）：73-103

12. Mestre L S. Librarians Working with Diverse Populations: What Im-pact Does Cultural Competency Training Have on Their Efforts?［J］.The Jour-nal of Academic Librarianship，2010，36（6）：479-488

13. Crilly J. Aboriginal Services At the Edmonton Public Library［C］. //IFLA. Multicultural to Intercultural: Libraries Connecting Communities-IFLA 2008 Satellite Conference.Hague：IFLA，2008：1-19

14. Larsen J I，Jacobs D L. Cultural Diversity: How Public Libraries Can Serve The Diversity In The Community［R］. Bertelsmann：International Network of Public Libraries Bertelsmann Foundation，2003：1-35

15. Liu Mengxiong，Redfern B. Information-Seeking Behavior of Multicul-tural Students: A Case Study at San Jose State University［J］. College & Re-search Libraries，1997（7）：348-354

16. Bilal D，Bachir I. Children’s interaction with cross-cultural and mul-tilingual digital libraries:Ⅰ.Understanding interface design representations［J］. Information Processing and Management，2007，43（6）：47-64

17. Lloyd M. The underrepresented native American student: Diversity in Library Science［J］.Library Student Journal，2007（2）：1-7

18. Grady J，Hall T. The World is Changing: Why Aren’t We? Recruiting Minorities to Librarianship［J］.Library Worklife，2004，4（8）：1-9

19. Allard S，Mehra B.Intercultural Leadership Toolkit for Librarians:Building Awareness to Effectively Serve Diverse Multicultural Populations［J］. Education Libraries，2007，30（1）：5-12

20. Boff C，Singer C. Reaching Out to the Underserved: More Than Thirty Years of Outreach Job Ads［J］.The Journal of Academic Librarianship，2006，32 （2）：137-147

21. Preston C. Perceptions of Discriminatory Practices and Attitudes: A Survey of African American Librarians［J］.College & Research Libraries，1998 （9）：433-444

22. Winston M.D，Kimberly Walstad. Recruitment and diversity: A re-search study of bilingualism and library services［J］.Library&Information Sci-ence Research，2006，28（6）：390-406

23. Clara C M.Diversity Recruitment Best Practices - Summary of Find-ings&Draft Strategies for International Recruitment of a Culturally Diverse Li-brary Workforce［J］.Library Service to Multicultural Population Newsletter，2007 （2）：6-7

原文刊载于《图书情报工作》2013年第57卷第15期，该文系北方民族大学科研项目《民族高校图书馆多元文化服务的理论与实践研究（项目编号：2013XYS014）》的研究成果之一。