第8章 三分管人，七分做人(2)
一个人的高兴的表情就是笑，或微笑，或开怀大笑。如果有一方的脸上乌云密布，就会使对方扫兴。所以，一个人如果希望别人能高兴地与自己相会，自己就必须高兴地与别人相会。领导者、下属相会时，如果能相互赠送这一“珍贵的见面礼”，对处理好相互间的关系极为重要。尤其是领导者对下属赠送这样一份“珍贵的见面礼”，会具有极大的魅力。
它给人以温暖。每天，领导者与自己的下属接触时，如果能面带微笑，对于许久不见面的还问声好，或者招招手，或者握握手，那么这些下属就会感到这个集体无比温暖和可爱，从而精神饱满，工作起劲。
它给人以鼓舞。领导者分配给下属部门或者个人的工作任务，往往因为太繁重，太艰巨，或者太关键，使下属部门的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下，领导者切忌板着面孔，说：“没有价钱可讲，完成也得完成，完不成也得完成！”那只能增加压力，增加畏惧，使之更加束手无策。如果领导者微笑着，拍拍他的肩膀，说：“行，你会有办法的。”则会使他们紧张的情绪松弛下来并使他们受到鼓舞，激励他们去克服各种困难，得到安慰，增强胜利的信心。如果领导者能以热情的态度和他们一起商讨完成任务的办法，效果当然会更好。
它给人以信任。那些工作成绩不好或者犯过错误的下属，往往有悲观压抑的情绪，他们担心周围的人看不起自己，担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑，这种压抑感在很大程度上能够得到消除，也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。领导者的目光切忌回避他们，更切忌用严肃的态度盯着他们，这样做无异于落井下石。还有，领导者与下属之间产生了误会，下属往往忐忑不安。在这种情况下，领导者给予一个会心的微笑，某些误会往往就冰释了。
它给人以安慰。一个人遭了不幸，心情是痛苦的，精神往往是倦怠的。这时候，领导者及时出现在他们面前，微笑着，伸出热情的手，紧紧地握住他们，是一种极大的安慰。对他们来说，理解与同情比金钱还重要。
一个人一般要20岁左右才能独立，在这之前大多完全依靠家长。20岁左右以后虽然独立了，但也是相对的，在一定程度上仍然需要有所依靠，所依靠的就是所在的部门和部门的领导者。这就是领导者的微笑对下属具有特殊魅力的原因之一。
领导者的微笑对下属具有如此大的魅力，也许领导者自己并不觉得。那么，细心体会一下上层领导者对下层领导者发出微笑时的心情，就会感到自己不应该板着面孔对着下属了。
不要在形象上丢分
如果说好的开始是成功的一半，那么好的形象是影响的一半。形象好才能获得别人的认可和追随。良好形象很重要。现代社会人人都在推销自己，影响别人。形象便是个人的商标。要想成功地推销自己，影响别人就要把自己包装成名牌，必须拥有自己的独特形象。
刘天是一家公司的业务经理，小伙子人长得帅，一身笔挺的西服衬得他成熟有档次。无论是多久棘手的业务，只要他一出面马上成功。刘天刚来公司时和一般人一样都是从普通的业务员做起，每天出入于写字楼和高档宾馆做业务，几个月下来却一件业务也没有做成，他无论如何都没有想到是自身形象问题影响他业务的开展。
刘天应聘到公司时，公司统一发了一套西服，需交服装押金300元，他刚毕业，这是第一份工作，手头比较紧张。而且他嫌西服过于正式，干脆就不穿西服。刘天平时喜欢穿休闲装，他觉得，一个男人穿着讲究的西服，却骑着一辆自行车，简直不伦不类。所以，上门谈业务时，他没有按公司的要求，而是一如既往地一身休闲装。
一天，当刘天敲开一家客户的门时，女主人在门缝里对他说：你来晚了，他带着孩子到河边去了，你到那里去找他吧。刘天一听，把自己当成钓鱼的了，他刚想发挥口才，但门已关上了。当刘天扫兴地走下台阶时，一个女孩冲他打招呼：嗨，能陪我打一会儿网球吗？
反正业务也吹了，有漂亮女孩陪也好解闷。刘天与女孩打了三局。女孩对他的球技非常欣赏。谈话中，刘天告诉她自己是某公司的业务员，运气不好，一直未能说服客户。女孩问刘天，你平时也穿休闲装与客户谈业务吗？他点点头。女孩背起球拍对刘天说：“只有在网球场上我才理你，如果你穿这身打扮到我家谈业务，我才不会理你！”
真是这样的吗？第二天，刘天换上一套西服，再次敲响客户的门。这次还真的成功了。他简直不可思议，从此注重了自己的仪表装束，业务进展很快，一年后当上了部门经理。
刘天做业务，推销的是自己。推销自己首先要影响别人，只有用自身的力量打动他人、影响他人，才能成功做好业务，一前一后，两相对比，我们发现形象对个人影响力的作用是巨大的，好的形象别人就认可你、接纳你，也愿意与你合作，相反别人是不敢接近你的，又何谈影响别人呢？所以管理者千万不能忽略形象问题。
形象，并不是—个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个人的全面素质在流动中的展示。形象的内容包含得太丰富了，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等。它们在清楚地为你下着定义你的社会位置，你如何生活，你是否有发展前途……形象的综合性和复杂性，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。
对于那些并不缺乏雄心抱负的人，他们不再需要励志和更多的鼓励，他们只需要按照成功的原则去操作。成功的“形象”概念从另一个角度为成功者的游戏提供了必胜的规则。
先有成功的形象后有成功。无论你从事什么行业无论你处于人生何种阶段，只要你想影响别人获得成功，你就必须营造一种形象，一种你所希望的成功形象，当你的形象树立起来以后，你才会获得别人的信赖或者威慑别人，这你才能成功地获得他人的追随。“良好的开端是成功的一半”。在开始的时候树立起良好的形象，对你以后的发展是非常有利的。
开始时想要树立成功者形象也许是最难的，那时有许多需要考虑的问题，但是人们还是应该优先考虑树立形象的问题。因为，从一无所有的地基上树立起一个成功者形象，要比容忍一个恶劣形象的发展好得多，这就好像在一片空旷的土地上建起一座新楼要比先推倒一座旧楼再建新楼容易得多。
有一名年轻医生从大医院主治医师的职位上辞职下来，他打算从事整容医师的职业。当他把所需要的办公室图纸交给房屋设计师时，设计师非常吃惊，因为这位年轻医师竟打算在接收第一个病人之前就花掉那么多的钱财。然而这位医生认为：
“在整形外科手术这一行中，你必须为自己的病人创造一种你已经取得了成功，而且还会从事多年这个行业的气氛。没有哪个人会让一个毫无经验的医生为他女儿的鼻子做整形手术。对于拔牙或者切除皮肤粉瘤这样的小手术，人们或许不会过分关注医生的经验，但对于美容手术来说，他们会优先考虑一个医术高明、经验丰富的医师。”
年轻的整容大夫最终搬进了他的新办公室，并用传统方式把他的办公室装饰起来，使人感到他已经从事整容行业多年，成功地树立起了可靠的专业形象。当然，这位医师也的确具有高超的技术和丰富的经验。如果没有内在的保证，再好的门面也只是门面。
经验和工作能力很重要，但是塑造一个赢家的形象更能保证你获得梦想的成功。人们愿意同成功者交往，因为他们相信成功者必定擅长本行，否则他们就不会获得现在的地位。所以，为了成为最佳人物，你必须先向大家展示自己是个最佳人物的形象。
让下属感受你的真情
领导者只有掌握培养感情的技巧和方法，才能事半功倍，自如地完成工作。巧用眼泪战术能使人同情，雪中送炭使人领情，巧施恩惠换来人的感情，肝胆相照以示真情，等等。相信，只要领导者付出真情真意，定会收获累累硕果。培养感情要尊重两大原则。
1.真心尊重他人
尊重是培养感情的前提。作为领导者，想感化下属，得到下属的尊重，就必须尊重下属，表达真情。如果领导者重视这条方略，他就会如沐春风、左右逢源，有效避免处于困难的境地。如果遵循这条方略，领导者就会有很多优秀的下属聚集身边，并把领导者的事业当做自己的事业，乐此不疲，效忠奉献。谁若违反这条方略，谁就会遭受挫折。
同时，领导者要注意宽容他人的缺点。作为一个领导者，应有山谷一样的胸怀，“海纳百川，有容乃大”，宽容别人的缺点和不足，才会最终得到别人的尊重。
在各种各样的管理者中，有些领导者靠孤军奋战而起家，缺乏领导经验，他们不懂得如何尊重他人，而又特别地自信、顽固、专断。他们常会对下属随意施威，“以身作则”地说：“我没有什么学历，但我在工作上不会输给别人”、“你们谁在干什么，想干什么，我都知道，我说你怎么样就怎么样，我不会看错人的。”
这种人的最大的缺点就是要包揽一切，事必躬亲。如果工作不能朝他们想象的方向发展，他们就会急不可耐。因此，他们虽然会把工作硬塞给下属，却不给他们应有的机会。这样的领导者虽有实干能力，但却缺乏宽容和尊重精神，很难原谅下属所犯的错误。所以下属如果跟着这种领导者干，就会觉得提心吊胆，不敢放开手干，因为怕犯错误，而且得不到起码的一点谅解。
时间长了，就会对工作丧失热情。胆怯的下属在这样的领导者面前就会畏缩不前，老板不说让他干，他就不会在工作中主动去干，因为这样可以少犯错误。这样一来，他们就根本无法发挥自己的能力，因而常会感到憋闷，产生不愉快的情绪，即便有时产生一些上进的火花，但因领导者的一句话或同事的“忠言”相劝，就会全盘放弃而墨守成规，不敢越雷池半步。
人非草木，孰能无情。只有以真心尊重他人，才能笼络他人。但要做到真正的尊重，并不容易。作为领导者，不要习惯去责怪别人，要努力去发现别人身上的优点。领导者要试着了解下属为什么会这样做或那样做。这样比批评更有益处，也更有意义得多，而这样做也是含着同情、宽忍以及仁慈。“必然了解，就要必然宽恕”，正如美国詹姆森博士所说的，“不到世界末日，上帝也不会审判别人”。可见，要想获得下属的忠心，首先应尊重下属，拉近双方的距离感，这样才会产生心贴心、脉搏共振的局面。
2.真诚待人
人才难得，也难得人才，尤其是在白手起家而人才不足的条件下更是如此。创业难，得人才更难，得到栋梁之材，更是难上加难。对人才的吸引力，要表现为待人以“诚”。这个“诚”可体现在诸多方面，对自己孜孜以求的人才能保持耐心，始终不瘟不火，恭敬有礼，相信总会有一天会让他感动。
美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生，有一次在一家酒馆饮酒，无意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了这位醉汉的借酒撒疯，对肯特大打出手，由于酒店老板的劝阻，肯特才得以脱身。
事后，肯特从店主人那里了解到，这位青年就在附近一家工厂工作，时常来他那里酗酒。据说，他发明了一种能增加轮胎强度的方法，而且申请了专利。但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商，要求他们购买他的专利，都碰壁而归，而且被他们视为异想天开，所以，他感到怀才不遇，整日忧郁不乐，来这里借酒消愁。
肯特得知这些情况后，对这位青年对他的不敬毫不介意，决定聘请他来自己的公司做事。
一天早晨，他在工厂的门口等到了这位青年人，但青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明之事了，他也不理肯特，径自去工厂干活去了。
但是，肯特却一直在工厂的大门口等候。
肯特从早上8点一直等到下午6点。这时，那位青年人才出厂门，没想到这回他一见肯特的面，便爽快地答应了愿与他合作的要求。原来吃午饭时，那位青年人出来看到肯特等在门口，便转身回去了。但后来，当他知道肯特一天不吃不喝，在寒风中等了近10个小时后，不禁动心了。
肯特以自己的真诚终于赢得了了这位青年人的信任。后来，他们推出了新的汽车轮胎产品，取得了巨大的商业成功。
诚到深处情于现，不见诚字不见情。作为一个出色的领导者，一是要诚以待人，宽以待人，才会获得事业上的好伙伴、前进中的好帮手，才会在激烈的社会竞争中立于不败之地。
人脉比财富还值钱
管理大师德鲁克说：管理者的人际关系是有生产力的，这是对良好人际关系的唯一定义。一个人脉竞争力强的人，他拥有的人脉资源比别人更广且深。这些人脉资源可以让他比别人快速的获取有用的信息，进而转换成业务成交的机会。而财富都是在业务成就中获得的。
柴田和子出生于日本东京，从东京“新宿高中”毕业后，进入“三洋商会株式会社”就职。后因结婚辞职回家做了4年家庭主妇。1970年，31岁的柴田和子进入日本著名保险公司——“第一生命株式会社”新宿分社，开始其充满传奇色彩的保险行销生涯，创造了一个又一个辉煌的保险行销业绩。