第11章 三分管人，七分做人(5)

4.感召性

领导者的语言信赖度大，号召性强，具有突出鼓动性和感召力。有为的领导者总是善于利用人有感召力的语言艺术去工作，或用富于哲理的语言，或用奔放的语言，或用火热的语言，或用激励的语言，扣人心弦，励人斗志，激起群众的热情，增强群众的信心。

《三国演义》中曹操使属下“望梅止渴”就是一个成功的典故。而且，现代管理越来越重视人的情感，因而也日益要求领导者运用情感的影响力来调动人们的积极性。许多领导者成功的因素之一就是在运用语言时善于以情感人，增强语言中的感召力。作报告或演讲时，语言朴实无华，亲工入耳，具有很强的感染力和凝聚力，能博得群众的喜爱；在交谈中或做思想政治工作时，与人为善，入情入理，运用亲切和蔼的语言感化人、催化人，具有说得“石人落泪”和化冰消雪的功夫。

5.针对性

有针对性即指看人说话。它并非“看人下菜碟”、搞实用主义那一套，而是说领导讲话不应千篇一律、“一锅煮”，要有针对性。不同听众、不同场合、不同目的，说话的语气、用词、角度、时间长短等等也应该不同。在鼓动听众时，要在全篇中充满希望；在说服听众时， 要从理解的角度出发，多用亲近、同情的语言，取得听众的好感；在要求听众时，要多讲提要求的理由，使听众认识到它的合理性；在拒绝听众时，要多用婉转的语言，不使对方感到沮丧，得到应有的谅解；在赞美别人的时候，要多用事实说话或第三者的口吻，不要过多地运用浮华的语言；在批评别人时，要一分为二，不能因出了问题就把人家说得一无是处，或言谈中带尖刻、挖苦的话，让人难下“台阶”……总之，看菜吃饭，量体裁衣，因人制宜，看人说话，根据听众的不同情况，相机行事，采用不贩说话技巧。

6.实质性

对于这些言之无物，空洞虚泛的客套话，叶圣陶行生曾做过这样的批判：“这些话在说出来之前，演讲者未免少了一点思考。你说不曾准备，没有什么可说的，那么为什么要踏上演讲台去呢？你说随便说说，没有什么意思，那么刚才的一本正经是不是逢场作戏呢？自己相信不过的话，却来说给大家听，又算什么品德尼？”叶老的这一段话一针见血地指出套话的虚伪性。所以领导者应走出套话的误区，注重讲话内容。既有时代气息，也有真实料，关键的还是要 理论联系实际，让听者接收到有价值的信息。

那么，怎样说话才能说得贴切、简洁、巧妙，艺术性地表达思想情感呢？从根本上说，就是要博学、多思、实践。没有这个前提，“说”就是无源之水，无本之木。因为口才是智慧的外在表现形式，而智慧的获取只有通过学习、实践来实现。

正如《颜氏家训》所说的：“夫学者，犹种树也，春玩其华，秋登其实。”这考验的正是一个人积蓄起来的言谈风度，所谓言由心声，通过言谈就可以大概地了解一个人的智慧、知识与思想，因此，卓越的领导若想在言谈中棋高一着，那么增强腹内诗书”是必经之途。

真正的领导力源自人格

纵观所有事业上有成就的领导者，他们无不具有高尚的个人品格。人格是领导力的基点。没有人会愿意被一个人格低下的人所领导。只有人格高尚的人才能赢得下属的信赖和追随。真正的领导能力是来自让人钦佩的人格，在领导人的个人修为中，品格的修为是最为重要的。

华盛顿一生都位居高职，从大陆军总司令到第一任美国总统。但他对权力和金钱看得很淡，以一种超然态度处之，这也是他魅力所在。他出身豪门，拥有万贯家财，他为国效劳时拒绝接受报偿，因此，别人不能指责他想利用独立战争发财致富，从而给人以信任感。

独立战争胜利之后，他放弃了高官厚禄，退隐回家。换了别人，也许会向国家索取一笔金钱以满足贪欲，华盛顿却认为自由人民的满意和钟爱是他获得的最大报酬。这并不奇怪，他的一生便是这种高风亮节的最好证明。

在他的政治生涯中，有好几次退隐的经历。第一次是在他当选为弗吉尼亚州的议员后，他便辞去军职，过起了乡绅生活。但当独立的风潮席卷英属殖民地各州的时候，为了民族的利益，他再度出山，出任大陆军总司令。他自己写道：“宁静的北美沃原，要么血迹四溅，要么奴隶安居乐业，一个正直的人难道不应该果断地做出自己的选择吗？”

而当美国的独立战争结束，他认为自己的使命已完成后，于是又二度退隐，回到了他的弗农山庄。这位大陆军总司令八年置私事于不顾，得到的只是一片好名声，而在公众心目中享有这种好名声正是他竭力企求又最为珍惜的东西。

为此他极力避开政治论争，他在一封信中说：“我将在平静的哲学光辉中，用安详的心情注视着忙忙碌碌的世界。这些是追逐荣誉的军人和热衷名望的政客所无法享受得到的。”在另一封信中更是充满了激情：“对谁也不嫉妒，我决心对一切感到满意，而这，亲爱的朋友，就将成为我的进军令，我就这样慢慢地沿着生活的溪流走下去，直走到和家父一道躺下为止。”

对于华盛顿来说，出任公职只是出于公心，出于爱国之心，是为国家尽义务，而并非寻机向上爬，他胸襟坦荡因而不怕别人对他的非议攻击，更不像普通人那样处事不择手段，喜欢报复。大敌当前时，他把国家利益放首位，不去计较个人得失，别人攻击他时，他从大局考虑，竭力辩护，以熄灭内部纷争，他的高尚品德使得他后来当之无愧地当选为美国第一位总统。

历史选择了华盛顿，华盛顿的领导魅力也长存人心。林肯总统有句至理名言：“不要问国家给了你什么，而要问你为国家做了些什么！”拥有高尚人格的人总是会以优秀的品德感染人，以强调自己的贡献来影响人，以严格要求自己来带动人，坦荡的心胸容那人。他们并不会在下属面前强加权力或用命令的方式，他们总是以人格的光辉来赢得发自内心的追随。

印度是世界四大文明古国之一，它的历史源远流长，文化成就灿烂辉煌。但它历经坎坷、屈辱，从17世纪起一度沦为英国的殖民地，受尽掠夺和压迫。印度人民从未甘心忍受异族的统治，印度历史上的民族起义、民族自决运动此起彼伏，风起云涌，莫汉达斯·卡拉姆昌德甘地便是19世纪末20世纪初印度民族解放运动中最有权威的领导者，他为印度的民族独立做出了巨大贡献，被印度人民称为“圣雄”、“国父”。

甘地创造了一个历史上的奇迹，“他让那些失去了一切的人们又恢复了尊严；沉默寡言者又发出了呼声；胆战心惊、畏缩不前的人们现在高高地昂起了头；被解除武装的人们锻造出一种使大英帝国的刺刀丧失功能的武器。”目的只为一个——印度的独立，人民的自由。如果认为是甘地只身一人带来了这种变化，似乎言过其实。因为任何个人，无论他具有何种才能，都不可能享有历史的唯一创造者的盛誉。但如果没有甘地的领导，印度也不可能主宰自己的命运。

甘地获得印度人民的爱戴与其说是凭他的成就，不如说是他的人品。他的人品比其成就要伟大得多。甘地是一个追求永恒真理与道德完美的多才多艺的人。他非常虔诚并忠于自己的信仰，毫无畏惧地摒弃任何他所否认的普遍道德与博爱法则。

但他绝非生来如此，他早期所显示的才能与普通人并无差异。他像大多数人一样，只是个普普通通的人。他胆小羞怯，外表简朴并无任何天才的表象，甚至连一点隐约的激情都没有。如果说他确实与别人有所不同的话，那就是他的坚忍不拔、英勇无畏、孜孜不倦，为遵循永无休止的道德欲望而费尽苦心。

从一个普通印度青年至圣雄甘地，他经历了一个缓慢的发展过程。他以常人的步伐，一步步地攀登着，当他到达顶点时，人们看到他已超越常人。尼赫鲁说：“甘地能够支配国大党和整个国家，并不完全因为他所主张的意见——而是他的独特人格。”

甘地的品格激励了印度人民的民族自信心和自尊心。他在斗争中表现出的坚忍不拔的顽强精神与爱国热情，培养了印度人民的品格和骨气，而且获得了惊人的成功。甘地人格的神奇魅力，抓住了印度人民的心，给人们以希望和力量，使一个长期萎靡不振、人心涣散的民族重新振作起来，为民族独立而斗争。

甘地的品格带动了印度人民不畏强暴的斗争精神。他在领导每次不合作运动时，不仅运筹帷幄，指挥全局，而且在实际斗争中身先士卒，以他大无畏的具体行动带领群众勇往直前。

纵观甘地的一生，他信念顽强，对真理不懈追求，与民同乐，与民同苦，以自己的人格与坚韧不拔的毅力赢得了人民的爱戴。

由此可见，管理工作需要高尚的人格来塑造领导力。如果一个管理者能够拥有高尚人格，并在管理工作中时时体现出较高的道德水准，那么他一定会成为下属心中最愿意信任的人。

能够获得员工发自肺腑的信任，这样的管理者怎么会不具有应者云集地领导力？

注重人际关系

领导者的成功有时并不在于他有多强的业务能力，当一张无所不至的人际关系网铺下时，领导就成功了一半。人们在事业和生活中的成功，15%靠专业知识，85%靠的是人际关系。

所谓人际关系，是指人际交往中个体间形成的特定心理关系。交往是指人们之间的交流和往来。这种交流和往来是人们在现实生活中为达到某种目的，满足一定需要而进行的信息、物质、思想、文化、技术等方面的交流和联系。

交往是人类特有的高级的共同活动形式。交往只存在于人类。正如马克思所说，动物只是直接利用现成自然界以求生存，不同社会发生真正的“关系”。交往活动必须要有两个以上的人共同参加才能得以进行，即单个人的独立行为不构成交往活动。

在参加共同活动过程中，相互之间还必须以一定的方式进行沟通，或发生某种信息交流与联系，否则，也构不成交往。那些走在同一条马路的游人，虽有交往的可能性，但相互间在不发生任何沟通的情况下，并无交往可言。

交往是相互的、双向的。听报告，讲演，看演出、比赛等等，只是些有来无往的活动，即便报告人、讲演者可从听众、观众的情绪中看到某种苗头儿，反馈到某种信息，也是片面的、微弱的、单向的，所以算不得真正的交往。

另外，人类总是在同两方面的实体打交道：一是人类自身，一是客观事物。交往只是人们之间的联系，而人同事物打交道则不称其为交往。当然人与人之间的信息交流或联系有时以物为媒介，甚至有时直接交往于人之间的就是物，但交往既不是指这种交流信息的中介手段，也不是交换物本身，而只是在这一过程中所表现出的人的信息的交流或联系。所以我们称这种交往为人际交往。

人际交往从主客体的存在形式上，可划分为个体与个体、个体与群体、群体与群体三种形式。在现实生活中，只有个体与个体的交往才是人际交往中最基本、最普遍、最常用的方式，因为个人之间的相互交流和往来最容易实现认知上的相同，情感上的相容和行为上的协同，进而为实现共同的活动目标合作奋斗。

不同的人际关系，会引起不同的情感体验。人与人之间，由于满足了各自的需要，就会产生亲密的关系，双方就会感到心情舒畅；反之，就会关系疏远，彼此矛盾甚至敌对。

中华民族是一个重关系的民族，中国人以对于人际关系重视而闻名于世。作为中国的领导者，身处中国社会的大环境中，忽视人际关系的重要性，甚至于把各种“关系”置之度外而只注重自身的完美，都将可能成为领导工作和人生发展的巨大障碍，可见领导者依据中国人重关系的大气候特征，建立自己的关系网是必需的。

领导者要建立自己的关系网，既是领导者自身成长发展的需要，也是领导工作的要求。领导者关系网的建立非常有利于团结全体属下员工齐心协力，发挥团队战斗力，为共同的目标而努力奋斗。这是组织提高绩效，造成和谐目标的更高标准和境界。

人际关系网络的形成对把握职业生涯，特别是对获得影响力来说是很重要的策略。建立人际关系网络以及在需要时寻求支持的能力，对一位领导者发挥其非权力领导力是至关重要的。

奉献更像是一张网

所谓奉献，就是领导者在带领下属为组织的生存、发展和辉煌而奋斗的时候，不能仅仅从自己能得到什么出发，不能仅仅以追求自己的卓越个性和才干为目标，而要有为事业，为组织，为下属奉献的思想和准备。为了达到一定的目标，这种奉献是很有必要的。

之所以这样，因为领导者所要实现的战略目标对现实往往是一个巨大的挑战，并且越是富有魅力的领导者，其设置的目标的挑战性越大，挑战就意味着风险，为此，领导者往往要有相当大的牺牲，包括名誉、地位、金钱甚至还有被“炒鱿鱼”的可能性。为了实现理想，魅力领导者一般来说，是会在所不辞的。

并且领导者为了实现理想，将自己的一切都投入进去本身会对下属的士气形成鼓舞。既可以让下属感到，领导者的气度恢弘，不以个人的得失来作为领导的最终目标，也可以让下属对领导者提出的战略设想产生信心，使得他们更投入地去追随领导者，去完成既定的目标。