第4章 忙而无效：企业永远的痛(2)
一个周末孙屹决定不再加班，给自己放个假。躺了整整两天之后，睡眠充足所带来的高效持续了没多久之后又陷入以前的倦怠状态。在接受记者采访时，孙屹总是说：“很累，不想工作，但却不得不工作。”她说，每天都是例行公事，一叠叠文件摆在那里，好像一座山一样，永远也搬不完。第二天醒来又要重复前一天的工作，没完没了，看不到尽头。每天都要加班到很晚，感觉特别疲劳。而且，每次目睹办公室里种种明争暗斗时，她更是感到厌倦万分。
孙屹一脸疲惫，她说，周围的人羡慕我拿着高薪，坐在舒适的办公室里，我其实过得并不好。总感到自己很忙，但是最重要的是忙了半天却没忙出个什么名堂来，根本没有任何时间去享受生活。年终填写业绩总结表时，自己都不知道该写些什么，并且想了很久能写下的成绩微乎其微。
也许你每天都在忙碌，也许你从来没有混日子的心态。但是，长期高负荷的忙碌所造成的职业枯竭却可以使你的工作能力丧失，犹如一台报废的机器再也无法运转，被迫从一个“天下无敌”的高手变成“武功全废”的落魄江湖人。也许你的心里也会很着急，因为你江郎才尽了，自会有更多的后起之秀来取代你的位置，这是一件既无奈又悲哀的事情。职业枯竭就等于职业自杀，很多作家就是因为职业灵感枯竭而自杀的。可以说，职业枯竭对于每一个职场中人来说都是一件非常可怕的事情，而因忙碌造成的职业枯竭更是得不偿失。在进行环境生态保护时人们常说，要走可持续发展道路，不能搞涸泽而渔、杀鸡取卵式的开发。同样，我们的心灵、才华和身体也需要休养生息才能使自己和谐发展，它们也是一个需要我们用心去呵护的生态源，只有这样，才能使我们才思泉涌永不枯竭，才能使我们的生命能源永不枯竭，无论是工作和生活都充满了活力、干劲和后劲。
不按工作流程忙：低效恶性循环的根源
《现代汉语词典》对流程的解释是：“工业品生产中，从原料到制成成品各项工作的安排的程序。”现在泛指为实现一定的工作目的，而需要采取的一系列步骤和动作。
实践证明，有些工作和任务不能高效完成，很大程度上是由于员工没有按照合理的工作流程去做所造成的。因此，若一个企业的效率低下，首先就要检查企业的流程是否合理，如果流程没有问题，那么员工没有按照工作流程忙便是导致企业进入低效恶性循环的最主要原因。
领导做正确的事，员工正确地做事，这些都源于企业的流程导向。流程一旦定向，人们的行动就会步调一致。所以，从某种意义上说，流程导向决定着企业员工工作的结果。
美国的EDS公司曾经在计算机服务外包上打下了一片江山。但当市场发生变化时，EDS没有及时跟进，使公司丧失了发展机遇，企业效益严重滑坡。
当时的CEO迪克·布朗是一个十分注重流程的企业家，他干任何事都非常清楚由谁去做、怎样才能完成。他刚上任便发起了轰轰烈烈的企业大规模重组。他将40多个战略业务部门进行改组，按四个细分市场为中心进行业务线组合。新的组织已不仅仅是根据市场业务进行的划分，而是更加充分地利用EDS公司丰富的治理资源，调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。在此期间，员工们不仅掌握了新的技能，而且学会了在新的组织下进行协作，彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的传统，全公司团结协作如一人。
布朗成功的一个最大因素就是，他善于把任务详细分配到每个人身上，使任务的实现不留空当。
张瑞敏曾经说过，企业管理就是擦桌子，在哪里擦、谁来擦、什么时候擦、谁来擦的结果。工作流程是企业提高效率的关键，如果企业员工不能按照企业的工作流程而忙的话，就难以充分发挥其潜力，一旦出现问题，企业将进入混乱的忙碌状态。
事实上，公司设定流程的最终目的就是为了提高工作效率，提高管理水平，从而节约管理成本。如果企业的员工都能按照工作流程而忙碌的话会有以下几点好处：
1.使得工作忙而有序，井井有条。
2.在工作中出现错误时可以及时分析出是哪个环节发生了问题。
3.在员工进行流动时，不至于因为员工的流动而使得工作进度缓慢。
4.由于每一个流程中的节点都有相应的负责人，所以很容易就可以找到这个负责人。
5.实现傻子工程。因为有了很详细的流程，所以新员工在入职以后，只要认识汉字，按照流程操作就没有问题了。
任何人都不能轻视工作流程，不按照流程办事。只有按照流程忙，才能忙而有效，为企业创造效益。
秩序之美：缔造忙而有序的和谐团队
英国著名文学家莎士比亚在其所著的《特洛伊罗斯与克瑞西达》中说：“纪律是达到一切雄图的阶梯。”这话说得非常有道理。在忙着工作的过程中，任何组织成员要想实现最终的目标，让自己的忙碌出成效，就要运用纪律这个阶梯。
“没有规矩不成方圆”这个道理谁都知道，可每当真正面对各种秩序的时候，人们又不那么心甘情愿地遵守。这其中的原因就在于，人性中不仅有顺从、与人为善的一面，也有叛逆、背离秩序的一面。最重要的是人们没有真切地体会到秩序之美，没有认识到秩序给个人、给组织、给一个国家所带来的和谐和便利。
如果你去过英国，就会感觉到秩序的力量。
英国是一个重规则，重秩序的国家，时时处处都井然有序，每个生活在英国的人都能够享受到遵守秩序而带来的便捷、高效和舒适。
在英国，道路虽然狭窄，但大家遵守红绿灯的安排，不抢道，交通依然很顺畅。碰到某个地方只容一辆车通过，两个方向的车都会主动让道。司机挥手致谢，双方心情愉悦。车和人的交汇处，人理所当然先行，车在一旁耐心等待。
搭乘电梯，人都主动靠右站，空出左边的通道让有急事或赶时间的人快速通过。
如果你想到一些名胜古迹游览，所有的观光景点都已列出行走的路线，你只需沿着它的指引前行即可。既不会错过什么景色，也不会多走远路。每一个景点都有一个序号，配一个解说器，到哪个景点按一下景点的序号，便能听到对这一景点的讲解。这样的游览让人感到十分自然随性。
每一个公交车都标有发车和到站的时间，因为不会堵车，所以能控制时间。前面靠右的两排座位给老人，靠左的座位处可置轮椅，给残疾人或坐推车的小孩。
每一个需要排队等候的地方，随时都可以看到自觉排队的人群。即使是一个很小的空地，因为有序，也便不觉拥挤。因为有了秩序，就有了可遵循的规范。大家遵守这些秩序规范的结果，是给每一个人带来了更为便捷、高效和舒适的空间。
看过这个例子，我们可以充分体会秩序的美与力量。可以说，它是一切效率和幸福的前提。
秩序之美，美就美在它塑造了社会或者团队成员之间科学、和谐的有效工作方式。秩序之美能够保证一个组织的发展以及组织中各个成员之间的利益，保证一个组织的和谐与高效。
《礼记》中说，“和顺积于中，英华发于外”，意思是说，无论是企业管理还是个人修为，只有内在的和谐才能够保证外在的强大，而秩序和纪律是保证组织内在和谐的根本。
在现代企业中，秩序之美主要体现在两个方面，一个是标准化，另外一个就是程序化。
先说标准化之美。
有了标准化，不同国家、不同企业生产出来的零部件才可以通用，我们才能用一种播放软件观看各种视频。标准化的生产工具、标准化的原材料、标准化的管理流程，如果有了这些标准，整个社会和公司的运作就会越来越和谐、高效。有标准的东西本身就是一种美，是秩序之美与和谐之美。
再说程序化之美。
现代化大生产开创了分工合作与程序化的先河。分工合作使得生产效率大幅度提高，人们按照岗位流程各司其职，技能提高了，效率提高了，产量提高了。从第一条流水线开始到现代的信息化管理，程序化开创了现代生产的新纪元。成千上万名工人就像精密仪器上的每一个齿轮，互相配合，将一个个看似孤立的流程完美地契合在一起，最终生产出精美的产品，这是多么神奇而美妙的过程。
我们领略到现代生产的标准化之美、程序化之美，就能够体验到现代企业的纪律与秩序之美。对于企业而言，和谐的秩序就是企业发展的有力保证。企业就好比是一个大的乐队。在这个大乐队中，有各种各样不同的乐器，有钢琴，有小提琴，有笛，有鼓……各种乐器发出各种不同的声音，有的声音是从弦上发出来的，有的声音是从管子里吹出来的……在整个乐队里，各种声音虽然各不相同，可是奏出的旋律却是绝对有规律的，也是绝对和谐的，企业的和谐就像一个乐队奏出的旋律那样和谐。
作为一名员工，要自觉遵守企业的规章制度，这样我们便能缔造出忙而有序的和谐团队。