第12章 二十几岁，要懂得说话办事的技巧(2)

取得口头上的胜利是做人的悲哀

有一种人，反应快，口才好，思维敏捷，在生活或工作中和人有利益或意见冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗，哑口无言。长此以往，这种人就形成了一个习惯：不管自己有理无理，一用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力。虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。 在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议室和谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的，你辩赢了后者，只会凸显你仅仅是个好辩之徒且没有“心机”罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但大家都心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你，如果你得理不饶人，把对方“赶尽杀绝”，让他没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你来说绝对不是好事。

波音人寿保险公司为他们的推销员定了一个规矩：不要争论！完美、有效的推销，不是辩论，也不要类似辩论。因为辩论并不能让人改变想法。

富兰克林常说：“如果你辩论争强，你或许有时获得胜利，但这种胜利是得不偿失的，因为你永远无法得到对方的好感。”

因此，你要好好考虑一下，你想要什么，是只图一时口才表演式的胜利，还是一个人的长期好感。

有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事，因此你若有好口才，建议你：

1．把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过当有人攻击你时，你应当“自卫”。

2．有好的口才，也必须有好的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

3．要驳倒对方，保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”，换句话说，要给对方台阶下。

4．别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头。

5．若自己的观点错误，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，强辩只会让人看不起你。

好口才再配上好的心机，这样的人无疑很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失无疑是巨大的。二十几岁的男人不要在嘴上与人争辩，用行动去赢得胜利。因为把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，是做人的悲哀。

不要让嘴巴比脑子转得还快

大概没有谁会挖空心思去得罪别人，很多时候我们得罪别人不是出自内心的，而是自己在语言表达上出现了偏差，正所谓“失之毫厘，谬以千里”，语言表达的一点偏差便会导致意义的离题万里。若想减少这种不必要的麻烦，最重要的一点便是不要让自己的嘴巴比脑子转得还快。

嘴巴比脑子转得还快的人大概可以分为两种：一种是急智之才，脱口而出，出口成章，往往瞬间让人拍案叫绝；另一种是说话不经过大脑但天资有限的人，往往是出口伤人，有时会达到无法收场的地步。

前一种人是天才，这种人百里挑一，后一种人却是随处可见，一抓一大把。说话不经过大脑，极有可能得罪别人却不自知，等到明白过来后急着弥补时，往往是越急越坏事，到头来好话说了一大堆，人却得罪完了。

我们还是先看下面这则笑话：

一剃头师傅家被盗劫。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年的积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主顾怒而逐之，另换一剃头师傅。这位师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何换人？”主顾就把前面发生的事细说了一遍，这位师傅听了，点头道：“像这样不会说话的人，真是砸自己的饭碗。”

言者无心，可听者有意，几句不经大脑的话语，便产生了这种让人哭笑不得的误会，结果解雇了，这便是说话不经过大脑所付出的代价。

口不择言，嘴巴比脑袋转得还要快的人，就会闹出许多笑话，甚至得罪了别人却不自知。

南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法，君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖就问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，只好一笑了之。

王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。真可谓是一举两得、一箭双雕。

古时候，吴国有个滑稽才子，名叫孙山。他与乡里某人的儿子一同参加科举考试。考完后，孙山先回到家，那个同乡的父亲就向孙山打听自己的儿子是否考上了。孙山笑着回答说：“解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。”这便是“名落孙山”的典故的来历。

孙山的回答既委婉又含蓄，这种表达方式非但没有戳到别人的痛处，反而让别人对他的诙谐调侃佩服不已。即使那位父亲的儿子落榜了，也不会因为孙山的言语而受到刺激。这便是语言表达的魅力所在。

所以，在任何时候都要三思而后言，切忌让自己的嘴巴比脑子转得还快，否则，吃苦头的必定是你自己。

打圆场也有学问

人与人之间有时难免产生一种隔阂或交际阻碍，这时就需要故意设置一个“第三者”，即消除阻碍的中介。

人间需要“和事老”。充当这个角色的，是一些机智和超出常人口才的。有时候，双方陷入僵局，顾及脸面，谁也不愿做个姿态，给对方一个台阶。这时“和事老”就大有用武之地了。“和事老”最高超的功夫，就是打圆场。

所谓“打圆场”，是指交际双方争吵或处于尴尬境地时，由“和事老”出面站在第三者角度进行调解。

慈禧太后爱看京戏，高兴时常赏赐艺人东西。一次，她看完杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这些赐给你，带回去吧！”

杨小楼叩头谢恩，但他不想要糕点，于是便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，小民不敢领受，请另外恩赐点……”

“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。

杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给小民？”

慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚，举笔一挥，就写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁！”杨小楼一看心想：这字写错了，若拿回去必遭人议论，弄不好还有犯上之罪；不拿回去也不好，慈禧太后一怒就会要了自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。

旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首，说道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不下台而发愁，听他这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赏赐你吧。”就这样，李莲英使二人摆脱了窘境。

李莲英打圆场的功夫堪称一流，既消除了双方的尴尬，又让当事双方都对他心存感激。

凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，打圆场的学问主要有以下几点：

1．说明实情，引导自省

当双方为某件小事争论不休，各执一词，互不相让，纠缠不休时，“和事老”无论对哪一方进行褒贬过分的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此，“和事老”此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中认识到自己的缺点或错误，引导他们各自作自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。

2．岔开话题，转移注意力

如果是非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要继续下去。那么作为“和事老”又该如何打圆场呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会奏效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

3．归纳精华，公正评价

假如争论的问题有较大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但出于自尊心，双方都不肯服输，那么“和事老”应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳起来，也将双方的糟粕整理出来，作出公正的评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。但不能“各打五十大板”。因为，所谓“各打五十大板”是不分青红皂白、是非曲直的，那样乱批一气不利于解决问题，是不可取的。

4．调虎离山，暂息战火

有的争论，发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事老”即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人支开，让他们暂时分开，等他们火气消了，头脑冷静下来了，争端也就消除了。