按照我们通常认为的“领导者是英雄”的看法，海尔的许多经理人员所做的事情并不是领导。他们并没有解决任何一个危机问题。但实际上目标与行动不一致的问题根本没有发生，问题并不是被“解决”了，而是被“化除”了，...