第6章 端正你的态度——态度决定高度(5)
半年后，那位顾客又来了，他笑眯眯地对韩成说：“上次因为在你这里剪头发而耽误了生意，我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果都没有这里好。现在，我和我的朋友们只认你这一家理发店。”
在现今的职场，要想站稳脚跟，不能只把工作做完，而且要做好，不然只能扮演可有可无的角色，终有一天被别人代替。
托尔斯泰说：“我劝所有的人都要想到自己的翅膀，要向上高飞。”一名优秀的员工不会仅仅满足于把事情做完，也绝对不会对自己的工作马马虎虎、敷衍了事，他们会以认真负责的态度对待它，用精益求精的精神完成它。企业不需要只把事情做完的人，他们需要的是能够把事情做好的人才。所以，每一个员工都应该不断提升自己的标准，让能力更上一层楼。
辉煌的人生就是一个不断超越自我、超越平凡的过程，而超越的过程是认可自己的过程，也是不断完善自我的过程。我们都应当在超越的路上拥有一流的人生。
职场箴言：在现今的职场，要想站稳脚跟，不能只把工作做完，而一定要把事情做好，不然只能扮演可有可无的角色，终有一天被别人代替。
精益求精，任何细节都不放过
这是一个细节制胜的时代。企业或者个人要想成就卓越，必须对细节精益求精，因为在工作中，任何细节都事关大局，牵一发而动全身。工作中没有小事，注重细节，达到精益求精的程度，这是优秀员工的态度。
乔·吉拉德是一家汽车公司的区域代理，他每年卖出去的汽车比其他经销商都多，甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属重量级人物。
当有人问及乔·吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄五万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……”
乔·吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信，这样他的信不会像一封“垃圾信件”，在还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶。顾客们打开信一看，信开头就写着：“祝您今天好心情，愿您天天好心情！”接着写道：“祝您新年快乐，乔·吉拉德敬贺。”
顾客们都很喜欢这些卡片。乔·吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们不同的兴趣爱好，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”乔·吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，很多顾客还介绍自己的朋友来乔·吉拉德这儿买车。
乔·吉拉德说：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。如果没有档案的帮助，在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，顾客与我的心理距离感也会拉大，这极不利于我的销售工作。”
如果你正在为留住客户而感到力不从心，你是否试着从一些细节入手？虽然寄卡片是一件很小的事情，但它给乔·吉拉德带来了巨大的利益，不但使他成为销售员的榜样，也让他的心情特别好，因为他带给了顾客温情，自己也感受到了快乐。
许多人往往不肯把事情做得精益求精、尽善尽美，只用“足够了”、“差不多了”来搪塞了事，结果因为没有把根基打牢，所以不多时，便像一所不稳定的房屋一样倒塌了。要做好自己的工作，就要从一点一滴的小事开始，把自己经手的每一件事做到尽善尽美。小事成就大事，在小事上认真的人，做大事才会成绩卓越。因为小事和细节最能体现一个人的智慧和美德。注重细节，同时也是认真、敬业、忠诚、踏实的代名词，这些无疑都能帮我们获得成功。
细节和小事是我们大多数人最容易忽视的东西，也是那些注重它们的人成功的理由。任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法使每个员工将自己的工作做到最好，只有这样，才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。正如惠普公司的创始人戴维·帕卡德所说：“小事成就大事，细节成就完美。”我们要重视细节，让工作完美无缺，只有这样，企业才能成功，我们才能实现自己的人生理想。
职场箴言：要做好自己手头的工作，就要从一点一滴的小事开始，把自己经手的每一份工作做到尽善尽美。小事成就大事，在小事上认真的人，做大事才会成绩卓越。
完美落实，保证工作“零缺陷”
100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对企业或者个人产生百分之百的影响。
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，尽量满足客户的需求和期望，这就要求公司任何产品的质量都不允许出现瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”，摒弃“差不多就好”的思想，严把产品质量关，否则，在给顾客造成损失的同时，也会使公司信誉受到巨大损失。
美国一家公司在韩国订购了一批玻璃杯，为此美国公司专门派了一位管理人员来监督生产。来到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意当中来到生产车间，发现工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它们和其他的杯子有什么不同啊？”美方管理人员不解地问。
“你看，这里多了一个小气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何的缺点，哪怕客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国管理人员给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值5美元的杯子，在这里却在无人监督的情况下被用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要留在这里了。”
任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法先使每个员工将自己的工作做到最好，只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。同理，作为一名员工，只有以高标准严格地要求自己，才能赢得老板的信任和器重，获得奖励和提升。
当然，从统计学的角度来看，人永远不犯错误是不可能的，但是古人云“取法乎上，方得乎中”，倘若不追求完美，工作就不能令人满意。只有让自己的工作“零缺陷”，让自己的产品“零缺陷”的员工，才会为公司带来巨大的利润。正如美国著名演讲家齐格勒所说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你就能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”
职场箴言：只有让自己的工作“零缺陷”，让自己的产品“零缺陷”的员工，才能赢得老板的信任和器重，获得奖励和提升。
成长比成功更重要：为自己未来工作的态度
养成主动的习惯，你是在为自己打工
阿尔伯特·哈伯德这样描述自动自发：“自动自发就是没有人要求你、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。”
主动工作是在没有人要求你、强加于你的情况下，你能自觉而且出色地做好自己的事情。主动的人才会得到赏识，自觉是他通向成功的通行证。当主动成为一种习惯时，我们就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。让主动成为习惯，你将因此受益无穷。
汤姆在商店工作，他的工作就是负责记录顾客的购物款。他认为自己是一个好雇员，清清楚楚地做好了每一笔款的记录。然而有一天，当他做完工作正和一个同事闲聊时，经理走了进来，他环顾四周，示意汤姆跟着他。经理一句话也没说，就开始动手整理那些订出去的商品。经理走到食品区，开始清理柜台，将购物车清空并整理好。
汤姆看着这一切，非常吃惊，过了很久才醒悟过来，原来经理希望他在工作之余能多做一些事情。汤姆之所以惊诧万分，不是因为这是一项新任务，而是这意味着他要不断地寻找新的事情做。可是，从前没有人告诉他要做这些事——其实现在也没有人说过。
此事使汤姆受益匪浅。这不仅使他后来成为一名更优秀的雇员，还让他从每一项工作中学到了更多的教益。
这个教益就是，我们要对自己的工作负责，要更上一层楼，而不仅仅是做别人安排的事情。一旦获得了这个教益，以前汤姆认为枯燥的工作开始变得有意思起来。越是专注自己的工作，学到的东西和克服的困难也就越多，这种经验对人生和事业的影响是深远的，它让汤姆从一个旁观者变成了一个认真负责的人。
今天的汤姆已是一位成功的管理者，但是他依然一如既往地发现并做好那些需要做的事情——即使不是分内的事。
英特尔前总裁安迪·葛鲁夫应邀对加州大学伯克利分校的毕业生发表演讲的时候，提出以下的建议：“不管你在哪里工作，都不要只把自己当成一名员工，应该努力学会适应，把公司当成是自己开的。”除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业。
自动自发是一种对待工作的态度，也是一种对待人生的态度，只有当自律与责任成为习惯时，成功才会接踵而至。优秀员工不需要任何人监督他们工作，他们完全依靠自律工作。如果对自己的工作都不能全身心投入，那么开创自己的事业最后也只能沦为一句空话。
在你学着主动出击的同时，你的工作将变得越来越有乐趣，你将目睹自身的行动所产生的影响，这同时也是一个你不断学习、成长和发展的过程。作为积极行动、推动公司前进的人，你将赢得他人的尊敬，有更多机会承担更重要、更有挑战性的工作，而报酬和奖赏也将接踵而至。
职场箴言：当主动成为一种习惯时，我们就能从中学到更多的知识、积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。你在这个过程里学到了技能，抓住了机会，发展了自己，你就是收获最大的那个人。
公司是老板的，收获是自己的
工作中，有些人可能会觉得，老板不在的时候正是可以放松的时候。暂时的放松是可以理解的，也是可以原谅的，但是如果认为这是最好的偷懒时机，那绝对是一个错误。老板在与不在，对自己而言，对自己的工作而言，其实是没有多大区别的。
如果你认为工作只是做给老板干的，拼命工作仅仅是为了拿一份属于自己的工资，无论是朝九晚五还是三班倒，对你来说都无所谓，你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家糊口而已，那么可以断定，你不会变得优秀，也不会有实质性的收获。
李教授受邀到三星公司进行访问。李教授的访问被安排在下午6点半，等他进去的时候，发现整个大楼灯火通明。透过每一间办公室的玻璃隔墙，他惊讶地发现，员工们都在聚精会神地工作，似乎没有谁准备下班。
李教授不禁很惊诧：“你们这里的上下班时间是不是同其他单位不一样？”
接待他的副总说：“不，完全一样！其实早该下班了，也不是因为你们来就故意表现出这样子，他们已经习惯于把一天的目标彻底完成再离开办公室，而各自制定的目标都是满负荷的。因此，你很难看到他们在晚上9点钟以前离开办公室的。”
“那么，是不是早上要来得迟一些呢？”
“不会的，来晚了会没有泊车位，反而更麻烦。”
那么是一种什么样的精神支撑他们如此奋发呢？通过与那里的员工的简单访谈，他了解到：这里的员工大多存在一种“老板的心态”，即每一个人都试图使自己的工作更有效率，为企业赚取更多，从而也为自己谋求更大的发展。
优秀的员工无论老板在与不在，都会一如既往地努力工作。因为他知道，工作并不是做给老板看的，而是通过工作他学到了什么、收获了什么。老板不在，恰恰是检验自己职业精神的一场测试。越是老板不在的情况下，越要忠于职守，不仅充实、提高了自我，而且为自己更好地发展创造了机会。
虽然公司是老板的，但我们也是其中的一分子，我们要像老板那样对工作尽职尽责，以老板的心态对待工作。在这个付出的过程里，我们充分挖掘了自身的潜能。如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己奋力拼搏，永远做得比老板预期的还要多，以公司为家，那么你一定会获得更多的收获。
职场箴言：优秀的员工无论老板在与不在，都会一如既往地努力工作。因为他知道，工作并不是做给老板看的，而是通过工作他学到了什么、收获了什么。
薪水并非唯一，你在为自己工作