著名的“帕累托定律”向人们提示了这样一个规律：公司20%的投入占了80%的生产成本，而80%的质量与服务问题，实际出在20%的工序与服务环节上。因此，对公司经营者来说，最关键的是抓质量管理工作的重点，...