第二节 公务员面试评分规则

一、公务员面试考官评分解析

在面试的过程中考官究竟是如何评分的？对于这个问题很少有人了解和关注。其实对于这个问题的理解，才是我们所有面试准备的根基。如果不对考官的评分习惯和规则充分了解，那么所有的面试准备都可能是事倍功半甚至南辕北辙。在以往的教材中，从未有人对这个问题进行适当的阐述，这里将从三个方面来使大家形象地了解考官的评分习惯。

（一）考官评分的主观性因素

在绪论中笔者给大家介绍了结构化面试的环节和目的。我国最初采用结构化面试方式来选拔公务员是希望考官都能够根据命题组制作的评分标准来客观打分，所以在2011年以前的面试题本之中，有些省份尝试了对考官评分进行充分的限定，我们来看一下下面这个例子。

×××××结构化面试考官题本模拟一

（20××年××月××日上午）

根据机关工作特点和对主任科员以下及其他相当职务层次非领导职务公务员的基层任职要求，结合本次招考拟录用职位需要，本次结构化面试共设计6项测评要素，其权重分配如下：

1.沟通 20%

2.综合分析 20%

3.应变 20%

4.信息获得 20%

5.语言表达 12%

6.举止仪表 8%

……

上面的内容模拟展示了面试满分100分在各种能力考查中是怎么分配的。里面的沟通、综合分析、应变和信息获得都会和一道具体的题目对应，你把那道题答好了，相应的分数就高。语言表达和举止仪表不会有专门的题目来对应考查，考官会自行观察和评分。

×××××结构化面试考官题本模拟二

（20××年××月××日上午）

引导语：考生你好！欢迎你参加今天的面试。我们请你来，是想通过这种方式增加对你的了解，对于我们的问题，希望你尽量反映自己真实的想法。本次面试的时间一共8分钟，这个时间包括你自己读题、思考及回答问题的时间。面试题共两道，题本已放在你的面前。回答问题的语言请尽可能简洁明了。每答完一题，请向考官报告“答题完毕”。是否清楚了？（考生回答“是”后）现在开始答题。请计时！

一、选聘优秀大学生到农村当村官，是加强社会主义新农村建设的重要举措。有人认为，在中国不懂农村，就不会真的懂国情，因此，对当代大学生来说，无论将来从事什么工作，深入了解农村都是不可或缺的一课；也有人认为，农村条件艰苦，许多大学生很难适应，当村官要做好吃苦奉献的思想准备，先当村民再当村官。请你针对这些观点谈谈自己的认识。

【命题思路】

智能性问题。通过考生对论述材料的理解和认识，从考生剖析问题的理论性、逻辑性、全面性中，考查考生的综合分析能力和岗位匹配性。

【评分参考】

好：了解农村是大学生不可或缺的一课，是要求大学生走与“三农”相结合的成长道路。广大学子能否成为祖国的栋梁，首先，要了解国家的国情、人口、土地等情况，这些主要在农村；其次，要了解农业、农村、农民的问题是当前国民经济发展的重要问题；再次，要通过体验生活、深入生活，了解当前“三农”的现状；第四，要在农村生活中传播知识、引导发展、参与建设，通过对农村经济、政治、文化等方面的了解，把握自己干事的平台，增强个人的社会责任感等。

关于先当“村民”后当“村官”，第一，是反映了“村官”工作的内在规律。在农村，“村民与村官”的关系是一种平行的服务与被服务的关系，“村官”只有把自己置身于“村民”之中，才能更好地组织动员和服务于“村民”。第二，是反映了干部成长的内在规律。在群众中寻找办法，是取得各项工作胜利的宝贵财富。第三，只有建立与人民群众的深厚感情，才能提高自己的威望，才能掌握好组织管理的领导权。

考生见解深刻、分析有深度、思维敏捷、条理清楚，有较强的说服力。

中：考生能较好地回答考官提出的问题，对问题有一定见解，能较好地结合实际阐述个人观点，条理性和说服力较好。

差：考生对问题的理解认识肤浅，不能联系实际分析问题，条理性和说服力较差。

注意：根据考生回答的合理性，能否自圆其说，表达是否严谨，酌情给分。

二、某镇政府为解决镇与所属A村之间长期交通阻塞的情况，使A村村民出行通畅，经合法程序批准，要在秋收之前修好镇村之间的一条公路。A村有22户村民需要搬迁，政府妥当安置了搬迁户的临时住地，多数村民都主动配合并开始搬迁，其中有一户老人因留恋故土而不愿意搬迁，直接影响公路的修建。如果你是A村村主任助理，村主任派你去做这位老人的工作，请问你如何说服老人，使搬迁与修路工作顺利进行？

【命题思路】

通过考生处理当前矛盾比较突出的居民搬迁问题，考查考生的人际沟通与说服能力。

【答题要点】

1.顾全大局；

2.依法搬迁，依法行政；

3.换位思考；

4.搬迁对村镇发展的现实意义；

5.以晚辈身份动之以情；

6.其他搬迁户的影响；

7.帮助解决实际困难；

8.必要的预案准备；……

【评分参考】

好：能涉及5点以上理由，方法多样，合情合理，说服力强。

中：涉及4—5点理由，有一定说服力。

差：仅说出2—3点理由，说服力弱。

通过上面两个案例我们可以看出，在考官对面试的考生进行打分的时候，对于答案中的要点和评分要求都有非常详细的说明，考生说到几个要点就拿多少分，考官在里面的主观能动性大大降低，但是面试的客观性在大大提升。

2011年之后，命题者在对考官评分的要求中逐渐放弃了这种细致的要求和限定，主要出于两方面原因，第一个原因是如果这套客观的评分标准能够完全落实下去，的确能够大大提升面试的规范性和公平性，但是在现实的操作中，考官的水平参差不齐，对考官的培训和监督也很难落实到位，所以许多考官在打分时仍旧不按照命题者给定的客观标准给分，结果造成有的考官严格按标准给分，有的考官不按标准给分，实际上使得面试结果更加不公平。第二个原因是面试工作是一项高强度、长时间的作业，如果要采取按点给分的方式的话，那么所有考官必须全神贯注、从头到尾仔细听考生的每一句话来找得分点，这个更难实现。所以自2011年之后，越来越多的省份包括国考在考官给分上的限定越来越少，把更多的自主权返还给考官。我们举例说明。

×××××结构化面试考官题本模拟三

（20××年××月××日上午）

题目一：现在社会上有些事情通过网络、微博、微信等平台传播很快，影响很大，你怎么看？

【题目类型】

综合分析

【评分参考】

好：能够从网友关注民生这种行为的局限性等方面，结合互联网等新媒体有放大效应等特点，对这一现象进行分析，准确表明观点，条理清晰，逻辑性强，客观有深度，有独到的见解。

中：能够考虑到问题的主要方面，论点明确，论据恰当，条理较为清楚。

差：考虑问题片面，论据不当，论证没有条理或提不出自己的观点。……

在这道题目中对于考官的评分没有标明参考的答案和要点，只说了一些原则，所谓的“条理清晰”“有深度”“有独到的见解”等都是考官主观的认定和评判。所以目前在实际的面试之中，结构化已经只剩下流程和组织的规范性了，评分的裁定权已经由命题者交还到面试官手中。

在了解了以上内容之后，笔者还要告诉大家一个事实，考官在后半场的评分之中，基本上连这个已经很宽泛的评分要求也不会看了。原因很简单，在面试刚开始的时候，考官精力好，会认真地对照评分要求，并且和考生对号入座。这个时候他（她）在给考生打分的时候使用的是加分法，也就是说，他（她）按照评分表上的每个能力要素进行评分，之后加起来得出考生的总分。

考官加分评分方式演示

从这个案例中我们可以看到，这个考生一共回答了2道题，分别是综合分析题和人际沟通题，对应着评分表上的综合分析、沟通两种能力要素，再加上语言和仪表一共是四项要素。考官第一步先根据他（她）对每个能力的理解，对照着考生的表现给考生的四种能力分别打20分、15分、10分和10分，之后再进行第二步，把这四个分数加起来得到这名考生的最终面试成绩，即55分。

但是这种加分法是很累的，必须对每个要素进行评价，之后还要汇总。实际上当考官给3个以上的考生打完分之后，就会觉得我已经充分理解题目的要求和考生的表达了，此时有的考官会将“加分法”变为“减分法”。

考官减分评分方式演示

这名考官先结合自己的经验和印象直接给这名考生打出总分，之后再将这总分55分分配给四个能力要素，有的考官甚至只给出总分。加分法和减分法看上去只是顺序的不同，但是内涵差距很大，前者是考官对考生每道题目、每个能力要素进行分项评估，很大程度上去除了考官的主观因素，很多考官甚至会觉得我最后加起来的总分和我心里给他评价的总分差距很大，可能我觉得这个学生也就打80分，但是按照分项加起来却有85分。虽然在这种情况下考官会不太爽，但是这正去除了他（她）的偏见。同理，在减分法的评分方式里，基本上就取决于考官对你的喜好了，他（她）觉得你好就直接给你全场最高分，哪怕你的很多评分细项都不太合格，个人的喜好此刻是凌驾于评分标准之上的。

通过上面的内容笔者要告诉大家的是，公务员面试现场的考官评分是一个以考官主观性评价为主，以题目客观性要求为辅的评分机制。在这个机制里，考官对你的“感觉”好坏比你答题的好坏要重要得多。关于这点大家可以参考2009年湖北省公务员的面试直播，那是国内几乎唯一的一次大范围公务员面试现场电视直播，里面的1号考生在答题内容上完胜2号考生，但是2号考生的最终得分却明显高于1号考生，正是因为她通过微笑、讲故事、情感互动的方式赢得了考官的心，而绕过了考官的脑。

大家可能会说，为什么我们就不能给考官好好培训一下，让他们完全按照客观标准打分呢？原因其实是不言而喻的。首先，在评价和选人的时候，主观感觉有时往往比客观标准更加有效。我们选择爱人的时候无论你列多少标准，最终感觉喜欢才是最重要的，所以我们不能说这种主观的评分就不好，其实它反而在一定程度上使得我们的面试更能够选到合适的人。其次，这些考官大都是有一官半职的领导干部，用人经验、工作经验和资历都很强，很难在大范围内把他们集中起来为了一次公务员面试而长时间、高标准地培训，甚至还会考核淘汰。

（二）考官评分的时间段因素

除了评分的主观性，时间段也是影响分数的一个重要因素，考官会在不同的时间段对同样的考生答案给出不同的评分。简单地说，你进场第一个答题和最后一个答题，虽然答的内容完全一样，但是分数很可能会不一样。很多考生都知道入场顺序对分数有影响，但是从没有人给大家说明白是怎样的影响，这里将给大家详细讲解下出场顺序的影响方式。

考官首先是一个普通人，任何一个普通人在高强度的面试工作里都会很快疲惫。精力好一些的年轻考官可能能坚持1—2个小时，精力差一些的考官30分钟之后就会进入疲惫状态。所谓的疲惫状态，就是考官已经听不进去你在说什么，他们感觉大脑被凝固了，眼睛发胀，心里烦躁。在全场最后1—2个考生进场的时候，其实考官最多听进去你答题的30%，剩下的都会变成耳旁风。这和责任心无关，是人正常的生理保护机制。

为了便于大家理解，我们就从入场顺序来讲解考官在不同时间段的评分特点。假设今天这个考场一共有15个考生进行面试，他们抽签的顺序是从01号到15号，那么把这15个考生分为四个区间，每个区间对应一个签位指数，签位指数满分100分，分数越高越好。

第一区间：02—04号考生，签位指数80分。在面试中，前几个考生是有特殊性的，那就是他们处在试评区间之中。所谓的试评区间，通俗地讲就是考官要先看看前几个人的水平，之后才能对今天整场的评分标准进行确定。比如说第一个考生出场，考官觉得回答得非常好，给了90分，但是后面每个出场的考生都明显比前一个好，那么当考官打到95分的时候就打不上去了，整个考场的分数结构都会失衡；同理，如果这个考生表现很差，考官也不会上来就给70分，因为万一后面一个比一个差，那么也会收不住分数了。所以考官需要对前面几个考生摸摸底，看看水平大概在什么层次上，之后才会放开手脚打分。因此，在试评区间里面的考生会被刻意地缩小分差，表现优秀的很难拿高分，表现不好的也很难拿低分。但是排在前面的考生的唯一好处是现在考官的精神状态很好，心里也不焦躁，能够认真地倾听你、容忍你，并且比较好地评价你。综合以上原因，排名02—04号的考生签位指数80分。

第二区间：05—07号考生，签位指数95分。这三位考生是最幸福的，因为此刻试评区间已经过去，考官已经可以放开手脚打高分了，并且精神状态还算不错，听到的答案重复次数也不算多，天时地利人和，大量的高分都出于这个区间。

第三区间：08—15号，签位指数70分。从第八个考生开始，考官已经觉得累了，重复的答案听得多了，大脑也开始僵硬了，此刻考官最烦的就是那种没完没了碎碎念的考生，心中有无数次大喊“你给我闭嘴”，但是脸上还要表现出认真倾听的表情。排位在这个区间或者更靠后的考生要知道，这个时候你如何让考官在你的面试中感觉轻松是很重要的，答案需要精练，因为你大部分的答案他们都已经听不进去了。

最差签位：01号，签位指数50分。大家都知道，第一个入场是最不好的，因为此刻所有人都紧张，所有人都没有调整好状态。你会觉得全部人的压力都在你的身上，很多人因此发挥失常，并且考官在这个时候还没进入状态，各种意外的想法和情况都可能发生，除非你的面试能力技压全场。

（三）考官评分的差异性因素

除了受到喜好影响和时间影响之外，考官在打分时还会受到差异性因素的影响。差异性因素是指考官在对不同考生评分时，习惯性地将考生之间作对比的评价方式。简单地说，在经过前3个考生的评分之后，考官在内心里已经觉得自己掌握了这些题目的评分要诀了，这个时候其他考生再进来答题，考官便渐渐不再对照测评标准来打分了，他（她）会本能地感觉“这个考生比上一个考生表现好”或者“这个考生没上一个考生表现好”，在形成了这样一种认识的时候，考官就会直接对比之前那个考生的分数立刻给出当前考生的总分。我们用下面这个事例来说明。

某结构化面试现场，7名考官并排而坐。

01号考生入场，答题时间12分钟，离场后考官评分：语言85分，举止85分，能力85分，相加平均得到总分85分。

02号考生入场，答题时间13.5分钟，离场后考官评分：语言90分，举止88分，能力89分，相加平均得到总分89分。

03号考生入场，答题时间9分钟，离场后考官评分：语言77分，举止80分，能力80分，相加平均得到总分79分。

04号考生入场，答题时间14分钟，这个时候考官觉得比较累了，他看了看04号考生，觉得还不错，比03号强一些，但是还是不如01号，感觉应该在他们两个的水平中间，于是写下总分82分，再简单地分配到三个要素上：语言82分，举止82分，能力82分。

05号考生入场，答题时间13分钟，考官觉得这个考生让自己眼前一亮，比前面所有人都答得好，他看了看评分表，最高分是02号89分，斟酌之后写下了92分，再随机分配成语言92分，举止94分，能力90分。

……

之后的每一个考生入场，考官都会本能地把他（她）留给自己的印象与之前的考生进行对比，这个考生比哪个强一些？比哪个弱一些？此刻的分差也会越来越小，除非出现了之前没有见过的情景或答案，否则分数会趋于接近。

因此，我们要了解考官在给你评分的时候就是拿你和其他人在作比较。如果你感觉和其他人差不多，既答不出什么特色的答案，外在形象也平平，那么你的分数就会是一个一般的分数；只有你有明显和别人不一样的东西，无论是外在的感觉还是答题的内容，和别人的分差才能拉开。我们在准备面试的时候总在思考如何能够把这个题目答得完美，而很少去想如何才能够把这个题目答得和别人都不一样。殊不知，真正的高分一定来源于差异化。

（四）考官评分的价值观及情绪化因素

我们通过前面的内容知道了考官在打分的时候会受到主观、时间、差异等多个因素的影响，但是考官自己实际上是感觉不到的，体现在他（她）意识中的就是对你的一个总体感觉。这个总体感觉往往是在一瞬间形成的，就比如当我们看到一个女孩的照片非常漂亮，就已经初步形成了对她的印象认定，当我们见到真人的时候虽然感觉有些差距，可是会觉得她只要打扮一下，还是会像照片那样漂亮。因此，只要现实和照片不要差得太悬殊，我们对于这个女孩的良好印象是不会改变的。考官在评分时也是这样，他（她）在不停地观察你、倾听你，其目的就是寻找着、等待着那一瞬间产生的对你的最终感觉。而在这个感觉形成的过程中，必然会受到价值观和情绪的影响。

我们来看价值观的影响。价值观简单地说就是觉得什么是好的，什么是坏的。作为45岁左右的公职群体来说，其在面试时遵循着以下几种基本的价值观：

1.对国家和政府持肯定的态度，厌恶愤青；

2.对传统持有较高的认同感，对新事物和草根文化不太认同；

3.看重考生的为人多过看重考生展现的能力，喜欢“会做人”的年轻人；

4.喜欢真实、诚实的表达方式，讨厌那种虚伪、空话和套话连篇的考生。

以上的这些价值观不会出现在考官的评分要素中，但确实是考官内心中非常有影响力的评判标准。当你违背了以上的标准时，考官会瞬间产生“你这个人不行”的感觉，无论你再怎么把题目答得圆满，都无法翻盘。所以当我们在答题的时候要知道考官喜欢什么样的我们，讨厌什么样的我们。

二、公务员面试考场分差说明

在了解了面试考官在面试现场给大家打分的偏好和习惯之后，我们再来谈一个很多考生关心的问题：面试现场的分差究竟有多大？笔试领先多少分才算稳妥？落后多少分还能够翻盘？因为我们最终的目的是总成绩进入录取名单，如果总成绩不高，面试分数再高也没用。目前来说，全国大体上采用三种总成绩计算方式。

（一）五五比例

考生总成绩=（行测成绩+申论成绩）÷2×50%+面试成绩×50%，也就是说，如果你笔试总分比别人落后4分，折算在总成绩里也只是1分，面试只要高别人1分就能追回来。也有很多省份的笔试成绩已经是折算后的百分制了，那么笔试落后多少分，面试就要扳回来多少分。五五比例的情况下，只要笔试分差在5分以内，翻盘的希望还是有的。目前国考和大多数省份采用的都是五五比例形式。

（二）六四比例

考生总成绩=（行测成绩+申论成绩）÷2×60%+面试成绩×40%，六四比例是说笔试的总成绩折算成百分制之后以60%计入总成绩，面试总成绩按照40%计入总成绩。在这种情况下，面试翻盘的难度就会比较大。如果你笔试折算后的总成绩比别人落后了1分，面试比别人高1分，那么总成绩上还是落后的。采取六四比例的省份并不多，但是大大地提升了面试翻盘的难度。

（三）七三比例

考生总成绩=（行测成绩+申论成绩）÷2×70%+面试成绩×30%，七三比例是指笔试的总成绩折算成百分制之后以70%计入最终总成绩，面试成绩以30%计入总成绩。这种情况下笔试落后2分以上，面试想翻盘难度很大，落后5分以上，想翻盘几乎是不可能的。

了解了总成绩的计算方式后，我们再来谈面试现场的分差情况。总的来说，国考包括大部分省份同一个面试考场内的高分与低分分差平均在5分左右，最高分和最低分可能差到8—10分。而大部分进入面试的考生笔试的分差都在5分以下，所以面试如果发挥出色，翻盘是很有希望的。另外，面试现场的分数分布一般呈橄榄型，下面以一组数据来帮助大家理解。

通过这组数据我们可以看到，在这个面试现场，最高分是88分，最低分是66.32分，但是80分以下的只有一个人，说明这个人面试当天肯定是做了让考官非常难以忍受的事情。除去这个特例不说，剩下的考生都是在80分以上，最低的和最高的相差将近7分，这说明分数最高的考生给考官留下了良好的印象，而81.25分的考生明显让考官感觉比较薄弱。剩下的大部分分数都集中在83分到86分之间，也就说70%的考生在面试现场的分差在3分左右。所以我们要知道，虽然面试能够拉开最高8—10分的差距，但是每个面试考场只会出现1—2个这样的考生，大部分考生的面试分差并没有想象的那么大。

在了解了面试的分差之后，我们心里就大概对自己的面试有一个目标了。如果你的笔试已经领先5分以上，那么面试只需要求稳即可，不要出现明显的失误，只要你发挥稳定，即便对方发挥出色也很难拉回分差。如果你笔试落后了5分以上，在面试环节则必须要出彩，不能人云亦云，而要有你的亮点，否则很难翻盘。分差不大的考生则需要高度重视面试的备考和发挥，因为一个不留意的小失误或小亮点都会让你的命运发生转折。