任务2 总结

知识橱窗

总结的写作过程，既是人们对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成绩。总结出的先进经验还可能被上级推广开来应用，为其他单位所汲取、借鉴，推动全面工作的开展。

一、总结的概念和特点

1.总结的概念

总结是对前一阶段的工作和活动进行全面系统的回顾检查，分析研究，从理论的高度概括经验教训，引出规律性的认识，以明确今后努力方向的事务性文书。

2.总结的特点

（1）自我性。总结是单位或个人对自身工作和活动进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，通常采用第一人称写法，其中的成绩、做法、经验和教训等，都有自我性的特征。

（2）回顾性。这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排；总结是回顾过去，对前一段的工作进行检查，但目的还是为了做好下一段的工作。

（3）客观性。总结是对做过的工作和活动进行全面回顾、检查的文书，它是以实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

（4）经验性。总结还必须从理论的高度概括经验教训。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。

二、总结的作用和类型

1.总结的作用

（1）寻找工作规律的重要途径。任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事才能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。因而，在寻找、发现客观规律的过程中就需要总结。

（2）推动工作前进的重要方法。每一次实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结才能及时取得经验教训，提高认识和工作技能。通过不断地实践，不断地总结，人们对客观事物的认识越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业也就不断发展、前进。

（3）提高工作能力的重要手段。一个人的工作能力具体表现在两方面：一是他的专业知识水平；二是他解决、处理实际工作的能力。在实践中，二者常常是糅合在一起，相得益彰。运用所学知识处理实际工作的能力主要是通过实践培养起来的，绝不是天生的。因此，总结是提高工作能力的重要手段。

（4）团结群众、争取领导支持的重要渠道。一项工作任务完成之后必须进行总结，在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、经验与教训，实事求是地做出正确评价，使大家统一认识。这样的总结能够令群众心服口服，并最大限度地团结群众。同时，也可通过总结把成绩、经验、问题和今后的努力方向等向领导部门汇报，能引起领导的重视，可争取到领导的支持和指导。

2.总结的类型

根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。

（1）按性质分，有综合性总结、专题性总结等。

（2）按范围分，有个人总结、班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。

（3）按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。

（4）按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。

上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。如《××大学××年度工作总结》，按内容讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按性质讲是综合性总结。同时，大学的工作总结不可能不涉及教学和科研，那么它也包容了教学总结和科研总结的成分。

三、总结的结构和写法

1.标题

总结标题最常见的是由单位、时限、内容、文种四项要素组成，如《××市财政局2009年工作总结》、《××厂2008年上半年工作总结》；有的可省略单位名称或时限，如《创先争优活动总结》、《2004年教学工作总结》；有的采用文章式标题，如《一年来的谈判及前途》，《四川抗洪救灾的胜利说明了什么？》；还有的总结采用双标题，正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》。

2.正文

总结的正文分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。

（1）开头。开头部分主要概述工作或活动的基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。开头部分要简明扼要。

（2）主体。包括工作成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。

① 纵式结构。就是按照事物或实践活动的发展过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按照时间顺序分别阐述每个阶段的成绩、做法、经验、体会等。这种写法的好处是能够清楚明白地交代工作或活动的全过程。

② 横式结构。按事物性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的好处是能够使各层次的内容鲜明集中。

③ 纵横式结构。安排内容时，既考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写出事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。

（3）结尾。提出今后努力的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。

3.落款

署名和日期。

四、总结的写作要求

1.坚持实事求是

一切从实际出发，是总结写作的基本原则。写总结前要充分占有材料，最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.注意共性、把握个性

总结很容易写得千篇一律、缺乏个性，千部一腔的文章是不会有独到价值的，也是不受人欢迎的。要写出个性，总结就要有独到的发现、独到的体会、新鲜的角度、新颖的材料。

3.详略得当，突出重点

材料有本质的，有现象的，有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。如果总想把一切成绩都写进去，不肯舍弃所有的正面材料，文章就会写得臃肿拖沓，没有重点，不能给人留下深刻印象。要根据实际情况和总结的目的，重点选用那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料，略写或舍弃一般性的材料。

案例欣赏

拓展与融合的道路——留学生教学实践活动总结

随着国际交流合作趋势的逐渐加强，越来越多的留学生汇集到当今世界经济最为活跃的中国学习和发展。如何通过行之有效的方法，将书本知识与社会实际应用相结合，这是留学生教育工作者一直积极探索的问题。

4月24日，我院200余名学士、硕士和博士留学生，在指导教师××、×××的带领下，来到位于北京顺义的林河经济开发区，进行了一次别开生面的教学实践活动。

活动的第一站，是中韩合资的北京现代汽车集团。留学生们由厂方技术人员带领，在汽车生产流水线上细致观察了汽车组装的全过程，一一了解汽车零件的产地，并结合成本考察，与厂方人员探讨了国际化分工给制造工业带来的影响。当得知由于采取科学有效的流水线管理，北京现代两个品牌的汽车每小时能有34辆新车下线时，留学生们对现代化企业的流程再造有了更为深刻的理解。

实践是发现问题的最佳手段，在实践中发现的问题也是最有价值的。通过对北京现代汽车的考察，留学生们提出了中国企业的劳动力优势、中国汽车产业的税负等问题，并联系自己本国的一些做法，与随队指导教师进行了讨论与沟通。

教学实践活动的第二站来到了北京燕京啤酒集团。如果说北京现代汽车是国际化与本土化的成功结合的话，那么燕京啤酒则是成功的民族企业的典范。在考察中，留学生们首先了解到，燕京啤酒经过20年的努力，从年增产1万吨的小型啤酒厂发展成为年增产30万吨以上的全国跨地区大集团，下一步的目标是在2005年产销量达到300万吨，进入国际啤酒行业前十强。这一组数字引起了大家的极大兴趣。在指导教师和厂方人员的引导下，留学生们先后从企业文化、技术革新、市场定位、管理手段等方面，对燕京集团进行了初步的调查与分析，了解到一个民族企业在打开国门后，勇于面对挑战继续做大做强的艰辛历程，也对中国企业如何走出困境，在市场竞争中发挥自己的优势有了较为深刻的认识。

在考察燕京集团时，我们运用了先果后因的方式，先将一个企业飞速成长的成果活生生地展现在留学生的面前，然后引导他们实地寻找带来这些结果的原因，分析这些做法的实际效果与作用，并鼓励学生从细微处入手，去发现每个企业的不同之处，这一点在体会企业文化时显得尤为重要。

中国是农业大国，农业在保持国家稳定与发展中起着十分重要的作用。在此次教学考察中，我们不仅要向留学生展示中国企业的发展，引导他们发现和思考企业经济运行过程中的问题，同时也要向他们展现中国在农业领域取得的成就，引领他们去考虑中国农业在世界经济发展过程中的地位与前景。因此，我们将此次考察活动的最后一站设在了北京三高农业生态园区。

“三高”指的是现代农业的高起点、高科技与高效益，这一名称体现了中国现代农业发展的基本思路。古老的农业大国在农产品业上正经历着跨越式的发展。在生态园区内，留学生们参观了高科技的蔬菜种植大棚。大棚里的果蔬生长在盛满营养液的容器中，由于没有泥土，果蔬基本远离了虫害，真正做到了无公害化。大棚内温度光照都由计算机控制，可随时调整，以利农作物的最优生长。农民已成长为企业的技术工人，不再是脸朝黄土背朝天的传统农民。在农产品花卉部，留学生们参观了优质兰花的实验室栽培过程，从种苗培育到人工选种，再到集中培养，整个过程俨然流水线般整齐划一。留学生们在与生态园区的农民进行交流的过程中，详细了解了农业园区的建设情况，以及产品的成本、售价、开发情况，还就中国农民增收的问题与指导教师进行了探讨。留学生们表示，这次考察让他们对中国农业的现状与发展方向有了更为切身的体会。

结束了一天的考察活动，大家纷纷表示，这种考察目标多元化的教学实践活动，是课堂学习的有机组成部分，有助于加深对书本知识的思考与理解。

这次留学生教学实践活动是一个有益的尝试，总的来说，有以下两点经验值得长期坚持：

首先，建立长效的学术指导机制。我院为学士、硕士、博士层次的留学生分别配备了学术指导教师，负责提供学术咨询、指导和答疑服务，并定期组织学生参加与专业学习有关的参观活动，做学术讲座，建立与留学生联系的渠道。这样的措施在教学考察过程中，就能做到发现问题及时解答，提高考察的实际效果。此次随队进行考察的留学生学术指导教师就起到了十分重要的引导作用。

其次，注重选题的国际化与本土化的结合，既考虑到留学生的国际文化背景，又能兼顾中国的实际情况。此次考察中，我们就分别选择了中国民族企业的代表燕京啤酒集团、中外合资企业的代表北京现代汽车集团和现代生态农业的代表北京三高农业生态园区，进一步培养了留学生的国际化意识与本土化思考能力。

总之，这次实地调研考察活动无论对我院留学生还是教师都是一次十分难得的经历。今后我院将在总结经验的基础上力争进一步拓宽渠道，遵循实践学习的规律，发扬理论联系实际的作风，为学生提供更多的实践机会，为深入开展留学生教学改革积累更多有益的经验。

××学院

××××年××月××日

这份经验总结详细记述了一次成功的留学生教学活动，既有客观回顾，又概括提炼出值得长期坚持的经验，内容充实，层次清晰，首尾呼应。

问题诊断

指出下面这份总结在写作上存在的问题：

工作总结

紧张而忙碌的一年过去了，新年伊始，回顾过去一年的工作我感到既有收获也有遗憾，总体来讲，人力资源管理工作在公司各级领导及各部门的大力支持下，整体工作循序渐进，稳中求升，取得了一定的效果，确保公司在一个有序稳定的环境中健康发展，现将一年的主要工作汇报如下：

一、公司性规章制度的建立

为加强和完善公司的基础管理工作，规范各项企业管理行为，根据公司发展需要和实际情况，起草和制定了《薪资管理办法》、《企补、个储管理办法》、《印章管理补充规定》、《接待工作管理办法》、《员工购房资（奖）助规定》等办法和规定，经总经理办公会讨论通过，均已下发执行。

二、员工教育培训工作

为了提高全员的学习观念，创建学习型组织，利用切实有效的工作方法来提高工作效率，8月份组织安排了一次针对公司管理人员企业文化理念的专题讲座，效果良好，增强了中高层管理人员的团队精神，加强了相互间的沟通与联系，改善了个人对工作的处理方式和态度。

针对部分研发、生产、工程、质检人员对电力系统不够熟悉的特点，经多方联系，安排组织研究所等部门员工到电站参观学习，变电站站长结合现场实际的详细讲解，使公司员工对大型现代化的变电站有了一个清晰的认识，大家普遍感到这种边参观边学习的培训认识深、效果好，对自己的工作很有启发和帮助。同时，针对市场销售人员专业知识偏软的现状，组织安排刘总和西瑞专工对销售人员进行为期三天的县调、综自专业知识培训，提高了他们销售知识面。

不断加强新员工入职培训，强化企业文化理念的教育，在原有培训要求的基础上，增加了公司质量体系知识的培训、优秀员工代表在公司成长发展经历的讲座及现场参观等内容。另外，对研发、工程、设计人员增加了生产部、质量部为期一个月的实习要求，并制订了相应的培训考核内容。通过培训，将公司的最新动态和所要倡导的理念、企业文化及时传达到新员工中，通过正确的引导，弘扬了正气，培养他们积极向上、团结拼搏、认同企业价值观。

三、职称申报及专业职称考试报名工作

（一）2003年在省公司分批分类为公司员工职称办理了职称申报，人数共计7人，其中申报高级的有1人，申报中级的有2人，申报初级的有4人。

（二）在省公司和高新人才交流中心办理2003年度职称外语考试15人，计算机考试6人。

（三）在省计算机资格考试中心办理了2003年计算机专业技术资格考试10人，其中高级9人，中级1人。

四、公司人员变动情况及对外招聘工作

本年参加了西安交通大学、西安电子科技大学、西北工业大学、西安人才交流中心、高新人才交流中心等组织的招聘会；在报纸发布招聘信息两次；在《新机遇》杂志免费发布招聘信息一次，及时补充空岗，保证正常工作。

在招聘工作方面，理顺了整个招聘程序，完善了招聘的前期准备工作，包括申请表、汇总表、登记表、广告版面内容的设计和审核、广告上报工作的联系工作、整个接待过程的安排（包括面试、笔试、培训、体检、试用）。将每次招聘的工作任务基本上确立为两大任务：社会公关与人才聘用，通过严格的招聘程序，力争使入职人员能全面理解公司理念与各项制度，初步成为“银河人”，对未被录用的应聘人员，更使他们感受到我公司的文化氛围，以形成良好的口碑，扩大公司的影响力，提高其美誉度。在西安市人才中心办理了人事代理，解决3名大专毕业生落户问题；在高新人才中心办理招工、招干各1人。

五、日常事务

（一）办理2003年度社会保险年检；进行公司年度工资总额的测算、指标分解及过节费、奖金发放工作；每月及时、准确提供工资变动、各类假别扣款等资料以及午餐费发放明细表；逐月按时申报缴纳各项社会保险费；办理员工医疗费报销和档案、社保关系转移；办理核对商业医疗保险的保费交纳及个人扣款工作；制作公司月度员工花名册及人员增减变动统计工作；负责公司员工的《劳动合同》、《技术保密合同》、《用工协议》等的管理工作；公司的劳动纪律的日常检查、监督和管理工作；公司员工绩效考评工作等。

（二）建立了全公司人事档案管理数据库，数据收集工作及时准确、完整，减少重复劳动，提高工作效率。

（三）为有效预防人员流失给公司带来的经济损失，对新进人员要求将档案转公司委托高新人才中心管理，并及时办理相关手续；对老员工也按此要求在办理过程中（系统内20人、待破产企业6人、退休2人除外）。截至上年年末档案托管人数为46人。

六、2004年度社会保险缴纳情况

本年进行了员工个人养老保险账户及个人医疗保险账户核对工作，为方便员工就医、买药，为45名员工办理了医疗保险个人账户卡（太平洋卡），员工可持卡在规定医院、药店就近就医、买药。

七、全面展开绩效考核的准备工作

根据公司工作安排，为公司全面进行部门量化考核做了大量前期准备工作，并与各部门经理进行沟通，针对公司管理中存在的问题，提出实施各部门量化考核的初步设想，以便加强对各部门过程管理控制，使公司效益最大化，公司将通过对部门、员工工作结果评价的反馈，实现员工绩效的提升，最终实现公司管理的水平的提高。此方案经总经理办公会讨论，因存在一些难以解决的问题，目前正在着手换种思路，重新设计。

八、其他工作

（一）组织员工积极开展健康向上的文体娱乐活动，增强企业凝聚力。组织了公司冬季越野赛；公司羽毛球赛；为银河俱乐部乒乓球比赛加油助威等活动。

（二）为体现公司对员工的关爱，安排公司110名员工的体格检查及甲肝疫苗注射工作；在“三八妇女节”、“中秋节”为员工发放慰问品并送去温馨的祝福，同时也为6对新婚员工送上一束鲜花以表公司对新婚员工的祝福和期望。

（三）协助支部、工会收缴党费、会费，发放学习资料，完成党员评议等一些的日常工作。

（四）为确保集团公司三年庆典及公司入住银河科技产业园，按公司整体安排，负责公司展厅布置及办公区、生产区科室牌、各类标志的工作，在时间紧、任务重的情况下，我克服重重困难，任劳任怨、加班加点，在徐经理的大力支持下，精心组织策划，并在李倩等员工的积极协助，圆满地完成任务，总体效果良好，得到了集团公司和公司领导的好评。

总之一年来，在人员不足的情况下，我做了大量的工作，并从大局出发，处理好各方面的问题，取得了一定的成绩，但还存在着很多不足之处，有待于进一步提高。在新的一年里，公司人力资源管理任务还十分艰巨，我将不断学习新知识与时俱进、尽心尽力做好本职工作，我有信心在新的一年里，让各项工作上一个台阶。

温馨提示

总结与总结性报告的异同：

相同点：（1）内容都是分析工作形势，总结经验教训，明确今后努力方向。（2）目的都是在于肯定成绩，找出问题，发现规律性东西，以利于做好今后工作

不同点：（1）文种不同。总结不属于法定公文，不具有法定公文的效力；报告属于法定公文，具有法定公文的效力。（2）行文关系不同。总结不属于上行文，不一定上报，报告属于上行文，必须上报。（3）作者不同。总结的作者可以是单位，也可以是个人，报告的作者只能是国家机关、人民团体、企事业单位，不能是个人。

任务演练

1.分析下面这篇“病文”在占有材料、分析材料，找出规律性的东西方面存在的问题。

××公司上半年工作总结

半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部和广大群众学习中央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房；推销果脯、食品、编织产品；解决原材料不足问题；美化环境，栽花种草；办了一期计算机技术培训班；调整了工作人员，开始试行干部招聘制。

半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作，主要是：

一、上下团结。公司领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。工作中有不同看法，当面讲、共同协商。互相间有意见能开展批评与自我批评，不犯自由主义。例如有干部就经理未作商议，擅自更改果脯销售奖励办法，影响产量一事有意见，经当面提出，经理做了自我批评，并共同研究了新的奖励办法，又出现了增产势头。

二、不怕困难。本企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料不足；产品销路没有打开等。为此，领导干部共同想办法，他们不怕跑路，放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所需要的原料，推销了一些产品。

三、领导带头。公司的几位主要领导带头苦干，实干。他们白天到下边去调查了解情况、解决问题，晚上才开会研究问题，寻找解决的办法。领导干部夜以继日地工作，使公司工作上了台阶。

××公司

××××年××月××日

2.写一份学期学习总结或工作总结。