前言

中国保安服务业从诞生到现在已有20多年的时间，随着经济的飞速发展，对高素质保安人才的需求大增，但我国保安服务业的职业化程度还不高，保安人才的供应及培养相对滞后，发展还不够成熟，保安人员的职业素养还有待提高。作为公安机关维护社会治安的一支辅助力量，我国保安业需要走向现代化、规范化和职业化，这是社会发展的必然要求。

那么保安员的职业素养究竟是什么？

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德也是必备的。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。保安员的职业素养是保安员在社会活动中需要遵守的行为规范。保安员的职业素养概括地说包含以下三个方面：

（一）保安员的职业道德素养；

（二）保安员的职业心理素养；

（三）保安员的职业技能素养。

前两项是职业素养中最基本的部分，而职业技能是支撑保安职业人生的表象内容。在衡量一个保安人员的时候，企业通常将二者的比例以6.5∶3.5进行划分。

前两项属世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到退休直至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，通过学习、培训比较容易获得。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大；心理素质越差的人，在职业生涯中越容易中途“夭折”。所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。

每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、形就是其显现出来的职业素养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

保安服务业是社会主义市场经济和第三产业的重要组成部分，保安员作为社会的一个群体，同时作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有健康的道德观、健康的心理素质和娴熟的技能。社会在变革，科学在进步，观念在更新，竞争越来越激烈，人们生活的压力越来越大，紧迫感越来越强，需要人们时刻保持良好的心理状态，保安员作为公共的代言人，工作在各种人群之间，保持良好的心理素质是社会对保安人员的基本要求。

本书正是为了适应这股潮流而编写的，包括概述、保安员的职业选拔与训练、保安员的职业道德、保安员的认知心理、保安员的个性心理、保安员的应激心理、保安员的科学和文化素养、保安员的职业技能、保安员的人际交往、保安员的心理健康等共十章内容。

概述部分介绍了保安员职业素养的基本内容；第二章主要介绍了保安员身体选拔和心理选拔的方法、标准及内容，并介绍了保安员的职业训练内容；第三章论述了保安员的道德特征和内容以及保安职业道德培养应从哪些方面做起；第四章探讨了保安员的认知心理特点，保安员常见的认知心理偏差和如何提高保安员的挫折承受能力；第五章论述了保安员个性心理特点及保安员良好个性心理的培养等问题；第六章论述了什么是应激，面对应激，保安人员的应对方式是怎样的及保安人员的社会支持系统等问题；第七章从文化、政治和法律等多方面论述了什么是科学文化素养，保安人员应当具有怎样的科学文化素养和如何培养等问题；第八章重点论述了保安员的职业技能特点和要求，并介绍了职业技能培养的途径；第九章论述了保安员人际交往的特点、应当遵循的原则，常见的人际交往问题及人际交往的要求和应当学习的人际交往技术；第十章探讨保安员的心理现状、保安员常见的心理问题，提出了保安员心理健康的基本要求，并提供了培养保安员心理健康的三大途径。

综观全书，本书观点新颖、信息丰富、例证生动、资料翔实、应用性很强。我们相信，这本书能为更多的保安人员提供帮助。希望它能为您的事业成功奠定基础，成为您工作上的得力助手。

本教材在写作的过程中，参考和引用了国内外出版的一些杂志和书籍中的有关资料，在此，我们对有关作者表示感谢。

尽管我们竭尽全力精心编写，但由于种种原因，本书一定存在着不少缺点和错误，在此诚恳地希望有关专家和广大读者予以批评指正。

为了方便培训机构及学校开展教学，本书还配有教学指南、电子教案、习题答案（电子版）和保安员专业知识和职业技能要求。请有此需要的教师登录华信教育资源网（http://www. hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。

编者

2009年9月