第5章
改变情绪：野马也可以驯服
人的情绪和其他一切心理过程一样，是受大脑皮层的调节和控制的，这就决定了人是能够有意识地控制和调节自己情绪，可以理智驾驭情绪，做情绪的主人。
任何习惯都可以被培养，任何不良习惯都可以被改变。为了更好地达成你的目标，更愉快健康地工作和生活，你必须改变不良的情绪习惯，养成积极的情绪习惯。
——威廉·詹姆斯
千万不要怒气冲冲
实际上，没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活。西方有句经典谚语：“上帝要想让他灭亡，必先使其疯狂！”
在美国西部草原上，有一种吸血蝙蝠，身体很小，却是野马的天敌。这种蝙蝠时常附在野马身上，用尖利的嘴刺破野马的皮肤，吸取鲜血。无论野马怎么乱蹦乱跳，狂奔窜逃，都对小小的蝙蝠无可奈何。野马用蹄子踢，用身体撞，对蝙蝠一点作用都没有，蝙蝠仍然叮在野马身上、头上、腿上，终于，野马因为暴怒和失血，无奈地死去了。
其实小小的蝙蝠吸取的血液极其有限，真正导致野马死亡的，是它的暴怒。人类也一样，只有积极主动地控制自己的情绪，才能掌握自己的命运。而一旦情绪失控，愤怒就像决堤的洪水那样淹没人的理智，让人做出不可思议的蠢事。
其实，很多时候让人发怒的只是一些小事，是坏情绪导致了人们的不理智行为。研究表明，每一个拒绝、侮辱或者无礼的举止，都会给人的情绪埋下隐患。这些隐患在不断积淀的过程中，人的急躁程度不断上升，直到最后，人的自控能力被“最后一根稻草”摧毁，对情绪的控制完全丧失，导致雷霆大发。人在发怒时要消耗比平时大得多的能量。因为大脑能量的损失，自控力进一步被瓦解，做出失去理智的事情，伤害他人，最终给自己带来麻烦。不顾一切，头脑一热地发泄情绪往往带着巨大的破坏性力量。决策失败，人际关系恶化，计划无法执行，因此失败也自然是情理之中。任何一个成功者都有着非凡的自控力。
三国时期，蜀相诸葛亮亲自率领蜀国大军北伐曹魏，魏国大将司马懿采取了闭城休战，不予理睬的态度对付诸葛亮。他认为，蜀军远道来袭，后援补给必定不足，只要拖延时日，消耗蜀军的实力，一定能抓住良机，战胜敌人。
诸葛亮深知司马懿“沉默”战术的厉害，几次派兵到城下骂阵，企图激怒魏兵，引诱司马懿出城决战，但司马懿一直按兵不动。诸葛亮于是用激将法，派人给司马懿送去一件女人衣裳，并修书一封说：仲达不敢出战，跟妇女有什么两样。你若是个知耻的男儿，就出来和蜀军交战，若不然，你就穿上这件女人的衣服。
“士可杀不可辱。”这封充满侮辱轻视的信，虽然激怒了司马懿，但并没使老谋深算的司马懿改变主意，他强压怒火稳住军心，耐心等待。
相持了数月，诸葛亮不幸病逝军中，蜀军群龙无首，悄悄退兵，司马懿不战而胜。
如果司马懿不能忍一时之气，出城应战，那么或许历史将会重写。
两步让“我”不愤怒
第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理。如果你在发怒之前能想一想发怒的对象和理由是否合适，方法是否适当，你发怒的次数就会减少90％。
第二步，找一个审视者。人的意识中存在着两个自我——“旁观的我”和“愤怒的我”。其中那个“旁观的我”以局外人的身份观察“愤怒的我”，这样，可以把自己真实的情绪了解得更清楚。这个旁观者会帮助你重新审视自己的行为，对刚才的激怒情境进行客观评价，看看到底恼怒有没有必要。
自控专家辣评
自控专家认为：你若正因为某件事而痛苦，事实上，使你痛苦的不是这件事的本身，而是你自己的判断或者思想。很多时候，一个人情绪受影响的根本原因在于自己看待事情的角度上出现分歧，而这些都是可以更正的。所以，人应该有意识地学会控制自己的情绪。
测探自己承受的底线
“应用心理学之父”威廉·詹姆斯教授曾经对学生们说：“接受既成事实是克服随之而来的任何不幸的第一步骤，你们要勇于承担这种责任。”
这是当然的，只有按照这样的方法做了，你才能从心理上发挥解决问题的最佳能力。一旦我们作了最坏的打算，还会担心再损失什么呢？一切都可以重新来过。当你让自己接受这些事情之后，心情马上就会放松起来，感受到从出事至今未有过的平静，然后就能正常思考了。
你也觉得这句话说得很有道理吧？但仍然有些人会让忧虑摧毁了现有的生活。这些人的症结所在，就是不敢接受最坏的情况，不愿意跳出来改变现状，更谈不上构造新的生活，也想不到尽可能从过错中挽救出一些有价值的东西。更严重者，他们不但不创造新的财富，反而从这次失败的经验出发，令自己的头脑陷入更激烈冷酷的斗争，最终颓废而成忧郁症，成为自己情绪的牺牲品。
卡耐基曾在《人性的弱点》这本书里写了一个石油公司的老板的故事。那个老板是这样说的：
“我们公司有好几辆运油的卡车及配套的司机。根据当时物价管理委员会条例，我们送给每位顾客的汽油是有限的。可后来我发现，有些送油的司机经常偷偷减少顾客的油量，然后把自己偷偷留下来的油再私下里卖给别人，从中赚取不义之财。
“一天，一个自称政府调查员的人来到我面前，向我索要红包。这个人宣称掌握了公司司机徇私舞弊的罪证。如果不答应他的要求，他就将这些罪证交给地方检察官。直到此时，我才知道有人还做这种坏勾当，对此我震惊不已。
不做亏心事，不怕鬼敲门。这事至少跟我本人没有关系，所以我觉得没必要为自己担心。但根据法律规定，公司必须为那些不规矩的员工负责。我担心，万一这件事被法院知道了，我的生意会因恶誉受损。我很看重自己的事业，这是我父亲在24年前打下的江山，我不能让一切毁在我的手里，否则曾经令我骄傲的事业将会成为令我痛不欲生的噩梦。
“我为此忧心忡忡，以致很快就生病了，曾三天三夜寝食难安，一直担心被法院抓住把柄。我不知道是该给那个人五千美元的红包，还是对他的话置之不理。这两种想法整天在我的脑海里翻腾不已，我整天活在噩梦中。
“我就问自己，‘要是我不给那个家伙红包，他把罪证送给地方检察官，会发生什么最坏的情况’。最坏的结果就是，我的事业将担上恶名。但至少我不会下狱，最坏的结果就是这件事会毁了我。
“我就对自己说‘就这样吧，即使生意没了，我至少还能接受这样结果。接下去还会发生什么呢’。
“那就是，我不得不去找份工作，但这也不见得是一件多么恶劣的事情。凭着我对石油知识的掌握，是不愁没饭吃的，几家大公司可能都会很乐意聘用我的。想到这一层，我心里好受多了，我的担心也一点点变淡，情绪逐渐稳定下来。最让我想不到的是，这时我反而有了清晰的思维能力，又能跟平常一样思考了。
“我想，要是我把我目前的情况告诉我的律师，他也许能为我推荐一种好对策。你听到这里可能会笑，怎么一开始没想到找律师解决问题呢？说实话，这件事刚发生那几天里，我的脑子里除了忧虑和担心就放不下别的，根本没有正常的思维能力。现在，我又能正常思考了，于是我马上决定第二天一早就去见我的律师。
“你一定很想知道事情的结果，说来也许你不相信。律师建议我第二天一早就去地方检察官那里，如实告诉他事情的来龙去脉。我听从了他的意见，并照做了。检察官听完后，出乎意料，他告诉我，这几个月这种勒索案已经发生好几起了。那个自称是‘政府调查员’的人实际上是警方通缉的罪犯。
“这次经历我终身难忘。以后，每当我面临令人忧虑的问题时，我就用此让自己放松下来，屡试不爽。”
也许有人会说，刚开始就做一些糟糕的假设，这不是对自己缺乏信心吗？我的处世原则是只准成功，没有失败。事实上，这种心愿是美好的，任何一个人都希望自己一帆风顺，没有失败。但是，人生路上难免磕碰，许多时候，外界的因素往往会影响你的发展。这些因素是不可能顺应一个人的愿望的。当这种情况发生的时候，如果你没有做好最坏的打算，首先，你在心态上就会无法接受，从而导致你精神恐慌不安，更有甚者，会影响你的抵抗应付突发事件的能力。其次，由于你没有作好准备，无法及时作出补救的决策，从而失去最佳的解决方法，造成更大的损失。
做几个最坏的假设
你有没有被逼无奈的时候，有没有试过触碰想都不敢想的事情的底线？那一瞬间你会怎么做？你会对自己说什么？
请记住卡耐基的忠告：
我们这件事情全部砸了，对我们会怎么样？
既然这样，为什么我不这样去做呢？
自控专家辣评
“做最坏的假设”不代表你是一个容易悲观，自控力差的人。不管在遇到什么棘手问题，首先一定要冷静，做最坏打算，并积极暗示自己，一定有办法解决的，一定，一定！
改变关键性字眼
不知你是否留意到，我们所说的话，其实对自己的态度及情绪的影响很大。
一般而言，在日常生活中所使用的字眼可以分成三类：正面的、负面的以及中性的字眼。在语言中使用不同类型的字眼，会给我们的生活带来不一样的改变。
语言是奇妙的。能改变我们的思维方式、坚定我们的意志、壮大我们的胆识，使我们敢于面对一切挑战。但是，我们日常的用语习惯也会影响到自身的感受，以及对自身的认识。如果不掌握好表达习惯，不加识别甄选，那么就可能因为用词不当而扭曲事实。譬如，当你要形容一个人的成就时，如果用的是“不错”，那就很难产生敬佩之感，因为这个词很平淡。
很多人的问题在于，他们的词汇库很大，真正常用的却不多。很多时侯我们把词汇当作“捷径”，不过这些“捷径”往往具有欺骗性，限制了我们的情绪和感受。要想掌握自己的人生，我们必须有意识地去改善惯用的字眼，让它们带我们走向自己所希望的方向。
有一点务必要知道，语言本身是带有情绪的。譬如说，当你动不动就说“讨厌”一词——
“讨厌”自己的头发，“讨厌”自己的工作，“讨厌”这、“讨厌”那，当你讨厌的次数多了，负面的情绪状态是不是就更加厉害了？这样就把“我喜欢”这样的句式抛之脑后了。
当你使用具有“情绪引导”作用的字眼时，就会惊奇地发现字眼具有改变情绪的妙处。
多年来我的亲身观察发现，说话的时候只要改变关键字眼，就会立刻改变人的情绪和思维，从而影响到后续行动。
于是我也开始审视自己的感受：对此我的想法是什么？多年来我一直坚信即使发怒，我也能控制好局面，但是我认为自己并不是非得要发怒才能做到，在高兴的时候我也能做到。结果是，我并没有避开“生气”的情绪，只不过在那样的情况下我使用了“不快”一词，在不“发怒”的情况下，我也可以展示自己的长处。
令我觉得有意思的是，面对同样的事情，人与人之各自表达感受的字眼是不一样的。有的人用“生气”和“不安”，有的人愤怒不已，而有的人似乎没有多大感觉。我问一个做生意的朋友：“上一次对方给你错开了一张巨额罚单，你花了两年半的时间才把那钱追回来，那时候没有让你怒不可遏？”我的朋友回答道：“没有，我只是有些‘遗憾’。”
就“遗憾”这么简单？这令人难以置信，我从来没有使用过这样的字眼来形容自己的情绪，在那种情况下，一个成功的商人怎么可能用冷静的语气说出“遗憾”？事实上，他都不需要强作镇定，确实在很多时侯，那些能把我们逼疯的事情，他却能泰然处之。
我开始想：如果我用这个词来描述我当时的情形，我的感受会怎么样呢？我想我得好好研究。接下来几天，这件事一直在我脑中盘旋，心想如果我在狂怒时也使用这样的字眼，不知道怒气能否消减。
终于有一天，机会到了。那一次我长途奔忙后，于晚间住进一家旅馆。由于助理的疏忽，房间没有事先订好，于是我不得不在前台等了20多分钟，等待工作人员帮我做安排。身心俱疲之下我真希望能尽快扑到床上好好睡一觉。然而，工作人员无精打采，慢慢吞吞，输资料的时候漫不经心。我胸中的怒火腾地一下就蹿上来了，真想好好教训他一下。就在火气腾起之际，“遗憾”这个字眼就浮现出来了，当即我就想看看这个字眼是不是真能让我的情绪好一些。于是我对那位服务人员说：“先生，我知道这不是你的问题，可是现在时间很晚了，我又很累，我很希望有个房间可以洗澡睡觉。我已经站在这里很久了，这让我对你们的服务有些遗憾。”
听到我这么说，服务员脸带诧异地看了我一眼，随即不好意思地笑了笑。我也回以一笑，怒气刹那间全消。我随即冷静了下来，那位工作人员也马上加快了速度。我只不过是换了一个形容的字眼，情绪马上就有了180度的扭转，这是不是太不可思议了？更令人惊讶的是，这么做还真不困难。
在接下来的几周里，我反复尝试这个字眼，我发现每次只要运用了这个字眼，真的能冷静下来，把自己从发怒的边缘拉回来。我不到两个星期，“遗憾”一词已经成为我的习惯用语，不用我刻意为之，就能脱口而出。每当我想发脾气时，这个字眼就自然而然地成为我形容情绪的第一选择，我从此很少会“大发雷霆”了。