第2章 想吻好脾气，却亲了坏脾气(1)
21世纪最重要的是知识，比知识更重要的是心理素质，如果你是一个动不动就发脾气的人，注定会在生活和工作中处处碰壁。当然，面对越来越激烈的竞争和越来越糟糕的环境，发一点脾气又是无可厚非的。这就需要我们学习自我调节，有了负面情绪的时候可以适当排解，但同时又必须让自己的情绪处于自己控制之中，而不是毫无顾忌的乱发加大发脾气。
1.亲吻脾气，才能知道它的味道
要求旁人都合我们的脾气，那是很愚蠢的。
——歌德
脾气，说白了就是心态，好的心态能够让人愉悦，奋发向上；坏的心态则会让人颓败，易燥易怒。一个好脾气的人不仅能够拥有健康的身心，更重要的是能够得到大家的欢迎，从而在事业上有所成就。而一个脾气不好的人，不要说在事业上达成所愿，身心健康也会大受其累，最终还可能导致坏脾气和坏境遇的加深，陷入恶性循环，使人无法自拔。
在现实生活和工作中，总有一些事物让人欢欣鼓舞，同时也总有一些事物让人忧愁沮丧，我们因此表现出来的主观心理感受，就称之为脾气。具体来说，一个人的脾气并非取决于客观事物，而是取决于主观人物和客观事物之间的关联。换句话说，决定一个人脾气好坏的关键因素，不仅包括客观事物本身，还包括其主观的分析判断逻辑。比如同样是一首歌，有人听了之后心神愉悦，有人听了之后却心烦意乱。这就需要我们把自己的心态调整到健康状态，细心地去体验每一样事物，感受它的美好，接受它的不足，以便养成一个好脾气。
作为一项重要的心理活动，脾气对于一个人的影响几乎无处不在，也无时不在。首先，好脾气会对我们的行为起到促进作用，而坏脾气则会起到干扰作用，时间越长作用就越明显；其次，好脾气容易让人接受新事物，从而不断发展和前进，坏脾气则让人抵触新事物，从而长期处于停滞不前的状态；最后，脾气也能够传递出一个人的心理信息，一个好脾气的人几乎看到一切都很美好，坏脾气的人则看什么都不顺眼，这些在旁人眼中可谓一目了然。
奥地利精神分析学家阿德勒曾经提出“脾气反应定律”，认为：好的境遇碰到好的脾气，会以平方的形式高涨；好的境遇碰到坏的脾气，会基本上中和掉；坏的境遇碰到好的脾气，也会中和掉；而坏的境遇碰到坏的脾气，则会以平方的形式猛跌。阿德勒据此得出的结论是，当我们遭遇不幸的时候，事实是无法改变的，但是可以改变自己的心情，确保自己能够时刻保持一个好脾气。
1930年是美国经济危机最严重的一年，各行各业都受到了严重打击，身处服务业的希尔顿大酒店同样未能幸免。资料显示，当时全美有80%的酒店倒闭，勉强坚持下来的也在大量裁员，希尔顿大酒店更是背负了大量债务，其员工不禁为此人人自危，每个人都处在焦虑之中。
而服务业对从业人员的要求比较特殊，那就是他们必须把好的心情带给顾客，才能得到顾客的认可。但是在当时的况下，服务员们都在为自己的生计担忧，每个人脸上都是愁云惨淡，哪还有心情尽心尽力地去服务顾客。
总裁希尔顿及时发现了这一苗头，立即对全体员工进行了一次大培训，而培训的内容居然是练习微笑。对于每个人来说，微笑简直太容易了，于是大家很快就习惯了微笑着对待每一位顾客，尽管他们内心当中仍然担心自己被裁。然而，随着时间的推移，他们不仅没有被裁，而且薪水越来越高，遍布全美的连锁店也是一家接一家地开。
美国经济开始复苏之后，希尔顿大酒店立即脱颖而出，而他们的微笑服务传统，也从此流传下来。如今，希尔顿大酒店的连锁店已经遍布全球，总资产高达数十亿美元，成为世界酒店业中的佼佼者。在一次接受记者采访时，希尔顿表示：“我本人也经常进住世界各地的酒店，这让我有了一个非常深切的体会，那就是无论怎样破旧的旅馆，只要能够看到服务员的微笑，都能住得非常舒服；如果没有微笑，哪怕是设备一流的酒店，也会让人心情郁闷。”
由此我们可以看出，当你对别人报以微笑的时候，别人就会在不知不觉中变得心情愉悦，这就是脾气的奥秘。在现实生活和工作中，我们经常可以听到这样的话：“怎么会发生这样的事”“真没想到他是这样的人”“我真是倒霉透了”，等等。其实，只要我们换个角度去想，很多事情都太正常不过了。比如当你看到一个满面愁容的人的时候，你会觉得他的人生态度过于消极，想疏远他。但是当你了解到他的成长经历和生活遭遇是如此坎坷之后，你却很可能会可怜他，并感叹道——如果我是他，恐怕会更消极，甚至会有厌世的想法。
我们每个人的认知过程，大致会经历三个阶段：一是建立自己的初步认知；二是不断地被推翻；三是建立自己的认知体系，不断融入别人的认知。如果是一个脾气很差的人，那么这个认知过程就足以把他摧毁，甚至打入万劫不复的绝境。比如某人因为脾气不好而与某些人产生矛盾，然后被集体排挤，继而对集体怀恨在心。当他遭到一个又一个集体排挤后，就会对整个社会产生报复心理，一旦报复行为付诸实际行动，坏脾气也就把他送上了断头台。
可以说，即使是同一个人面对同一样事物，心境的好坏也会让他产生完全不同的脾气反应。而一个人在脾气好的时候，总能够做出客观合理的反应，从而确保自己的相关行为是理智的；而一个人在脾气坏的时候，通常会做出偏激的反应，相关行为也会失控。因此，如果你要做出某个决定，尤其是一些比较重要的决定，务必保持好脾气，并且进行缜密地思考，切忌意气用事，到头来后悔莫及。
最后，现代精神研究医学已经证明，不仅脾气会影响我们的行为，我们主观选择的行为，同样也会反过头来影响我们的脾气。比如美国的詹姆士博士曾经建议一位脾气时好时坏的朋友练习中国书法，结果他的脾气越来越好，到这位朋友过世的时候，已经成为朋友圈中公认的好好先生，很多以前认识他的人都觉得不可思议。这就为我们改变自己的脾气提供了可能性，所以当你意识到自己存在脾气问题时，一方面要加强理论学习，另一方面也要选择那些有益的活动，以此确保自己能够拥有好脾气。
2.坏脾气这是一种病，不能放弃治疗
脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。
——达尔文
陈瑜最近得了一种怪病，总是没来由的胃疼，严重的时候疼得她满头大汗，连呼吸都会产生困难。为了不影响工作，她请假到医院检查，不可思议的是，所有检查指标都很正常，她的胃脏功能更是被医生诊断为良。
然而，剧烈的疼痛就是从胃部源源不断地传来，检查结果没有为陈瑜带来一丝缓解。但医生也没办法，只是猜测她工作压力太大，建议多休息。陈瑜也被未知的病痛吓坏了，她干脆辞掉工作，回到风景宜人的老家静养。可惜胃疼只是稍有减轻，时不时还会让她在半夜里疼醒。
无可奈何，陈瑜只好再一次踏上求医路，并且来到了大城市的医院。经过简单的交流之后，医生虽然不得其解，但建议她去心理科室检查。陈瑜不禁狐疑，难道自己染上了心理疾病，但她还是按照医生的建议去做了。
检查结果很快出来，陈瑜得了一种时下很流行的疾病——疑病症。具体来说，患者过于担心自己会得疾病，因而对于身体的不适感会大幅放大，然后进一步觉得自己得了这种疾病，直到恶性循环让身体不堪重负。经过医生的一番疏导，陈瑜当时就轻松了不少，再经过后续的几次治疗，很快就健康如初了。
原来，陈瑜的直系亲属都有遗传胃病，她的哥哥胃也不好。工作之后，身边的几个同事又相继遭到胃病折磨，这让陈瑜对胃病忌惮不已，最终得了严重的疑病症。
由于负面情绪的入侵难以察觉，我们很难发现自己的心理失常，因为一旦发现自己长期不开心，就要有调节心理的意识。比如遇到某些类似的事情，总是会让你发脾气，事后又会觉得后悔，知道自己不该发脾气。如果你有过这样的经历，甚至正在经历着，就需要仔细审视自己的情绪。要知道，一两次发脾气，可能是别人的问题，但一直发脾气，恐怕就是你自己的问题了。我们时常会说，不要带着情绪工作，也不要把工作情绪带回家，在驾校学开车的时候，教练还会告诉你不要负气开车，这些都是需要我们调节情绪的时候。
一项来自美国的职场调查研究发现，成功人士的智商都在人类平均线上下浮动，但他们的情商却明显高出普通人。而所谓情商，就是能够自如调节自己的情绪，同时能够觉察并引导对方的情绪。在此，我们除了要有一个强大的情绪调节意识外，还要掌握一定的情绪调节技巧，从而全面确保从“情绪猛兽”中挣脱，让自己能够随时随地驾驭、调节和管理自己的情绪，直到养成习惯。
具体来讲，我们可以参考以下7个方面审视自己，参考内容为：
（1）发现问题，找到发脾气的原因。这里一定要注意，必须针对问题本身，而不能针对问题以外的任何因素。唯有如此，才能保证绝对的客观，避免把责任推卸给别人，同时也防止过分的自责，这些都是不可取的负面情绪。
（2）看到事情的两面性。任何一件事，都是由好的一面和坏的一面共同组成，区别仅仅在于好的一面大于坏的一面，还是坏的一面大于好的一面。因此，我们不能被好的一面蒙住双眼，从而忘记坏的一面可能带给自己麻烦；同时也不能因为坏的一面，陷入负面情绪无法自拔。要知道，坏事的表面之下，很可能暗藏着成功的契机。
（3）不要忘记自己的辉煌。一个人的运气就好像连绵起伏的群山，哪怕大多时候处于低谷，也总会有高耸入云的时候。因为，当我们深陷低谷的时候，决不能忘记自己曾经取得的成就，然后朝着自己的目标阔步前行。
（4）要懂得犒赏自己。有了什么值得庆祝的事，一定要给自己点甜头，比如一顿丰盛的大餐，一件漂亮的衣服，或者随便什么能够让自己高兴的事情。当然，这样做的目的不仅仅是为了助兴，同时也是留个纪念，以便自己在日后有个回忆，尤其是在消沉的时候能够振奋向上。
（5）不要被同一块石头绊倒两次。每个人都会犯错，为什么有的人能够乘风破浪，有的人却只能原地踏步呢？原因很简单，那些能够乘风破浪的人从来不会被同一块石头绊倒两次。他们会总结失败的教训和经验，把绊脚石当成自己的垫脚石，从而不断向上攀爬。
（6）握住并珍视自己拥有的事物。如果你一贫如洗，请不要抱怨，因为这个世界上还有很多一贫如洗的残疾人，这是演讲大师卡耐基一生的感悟。作为一名普通人，我们永远不要抱怨自己起点太低，因为有很多人起点并不如你，可他们最终达到的人生高度。
（7）为欲望套上缰绳。如果你认为欲望可以通过放纵来进行填补，那么失败将会在不远处等着你，因为欲望就像是一头野兽，越放纵就越会让它疯狂。要知道，欲望这东西，满足不了的时候痛苦不堪，满足了之后又会无聊之极。所以，每个人的重点都是一样的，我们与其急急奔向它，不如慢下来享受过程。
很多人性格相对内敛，这直接造成的结果就是容易心里藏事儿。包括一些负面的情绪，也会一股脑装进心里，任由它们去发酵膨胀，直到把自己的脾气搞得一团糟，最终连自己的健康都要消耗掉。很多人在情绪出了问题后，还会寻求药物帮助，甚至产生药物依赖。这样就会让身体状况愈发糟糕，并且让脾气越来越差，以至于在恶性循环当中走向绝境。所谓“对症下药”，如果能够解决情绪问题，脾气自然会好起来，否则恐怕只能在不断的痛苦中艰难生活。
3.自卑不是错，错在对他人发脾气
夸张是发了脾气的真理。
——纪伯伦
自卑是我们被贬低或否认时的一种心理体验，这种负面情绪有时候来自外界，有时候来自内心，但更多的时候是两方面的原因。通常来讲，一个人如果长期被别人贬低和否定，他的自卑心理就会产生，从而在内心深处对自己的一面乃至整个人生做出否定的断论。应该说，自卑的人是非常痛苦的，他们的眼中毫无希望可言，整个世界一片昏暗，严重者甚至会出现轻生的念头。然而，日本九州大学自卑感研究专家关计夫教授曾经说过：真正的自信往往来源于自卑。可见，自卑感并不可怕，也完全没必要烦恼，只要我们运用得当，反而会成为促人上进的良药。
从生理层面来讲，自卑心理会严重抑制大脑皮层的运动，导致有害物质不断分泌。这些有害物质虽然能够调和大脑压力，但同时也会吞噬人体的免疫力，长此以往就会让人体的抵抗力下降，甚至过早衰老。伴随而来的身体反应可能有反应迟钝、记忆减退和食欲不振等，都会造成自卑心理的进一步恶化。这就要求我们及时跳出自卑的怪圈，接收生活和工作中的挑战，哪怕失败也毫不气馁，逐步摔打出自己的信心。