第8章 好口才必备硬件：这些东西缺一不可！(2)
一位年轻人骑马赶路，眼看太阳就要落山了，他却在那荒郊野岭里迷路了。正心急火燎的时候，看到一个老人从身边走过，于是他急忙喊道：“喂，老头儿，你知不知道离此最近的客栈还有多远啊？”老人特别干脆地回了一句：“五里。”他听完，也不谢那老人，急忙扬鞭而去。结果他跑了足足有十里地，却连个人影都没看见。年轻人心想，一个老头竟然跑来骗我，看我不回去教训他。可仔细一想，便明白了过来，原来老人是在说他“无礼”。于是，年轻人赶紧调转马头去追那个老人，追上以后，他翻身下马，向老人深鞠一躬，刚叫了一句：“老人家！”老人就说道：“客栈还远着呢，今晚就住在我家吧！”
虽只是“老头儿”与“老人家”的一点差别，年轻人却体会到了露宿街头和免费借宿两种完全不同的结果。这其中体现的正是不尊重他人和尊重他人的巨大差异。
还有，与人交谈时千万不可对别人表现出刻薄、冷淡和鄙视的态度，这会使对方谈话的兴趣随之消失。即便你不喜欢听他的话，或者不认同他的意见，也记得要尊重别人。如果一听到不喜欢的话，当面就表现出来不快和不满，很容易把彼此的关系搞僵。
不过，与人交谈，虽然谨记尊重，但有时也还是难免会出现与人意见相左的情况，这时如果你用质问的语气和对方交谈，那势必会令谈话气氛变得紧张。
一天，在一辆公共汽车上，并排坐着的两位乘客在谈话：
“昨天看的一部《潜伏》实在很好。”
第二个乘客质问道：“那有什么好的？”语气中带着鄙夷。
“剧情很不错，男主角的表演真是入戏三分。”
“有那么夸张嘛？”第二个乘客仍然用那种语调说道。
“这还用问吗？看了的人都会说好的！”
第一个人显然有些不高兴了。
“这样也算演得好？”第二个还是用如此的语气说。
两人话不投机，显得非常尴尬。这其中的原因就在于第二个乘客一直用质问的语气来谈话。
质问是谈话中的大忌，如果你发觉自己与对方意见向左时，你不妨坦率地把你的意见说出来，让双方能愉快地交流，何必一定要用质问的语气回复对方，令对方难堪呢？被质问的人往往会感觉自己的自尊心受到伤害，非常窘迫，有时甚至会恼羞成怒。所以，正确的谈话态度要求你与人交谈时要用轻松友善的语气。
养成正确的说话态度还应该注意哪些呢？
专心听别人讲话
当别人和你说话时，如果你表现得心不在焉、东张西望、修指甲或是拿出手机来发信息、打电话，别人便会觉得受到了冷落，甚至自尊心受到了伤害，所以专心听别人讲话，这也是最基本的礼貌，更是给予别人最基本的尊敬。听人讲话时，适当地给予回应，并表现出对他所说话题的兴趣，这样能激发说话人更愉快地和你交流。
学会积极地适应别人
每个人都有其独特的个性特点，与人交谈，要努力适应对方的谈话方式。有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢吹嘘自己，有的人喜欢拐弯抹角，有的人喜欢直来直去……你只有积极地调节自己，让自己保持正确的态度，尽量迁就别人的谈话兴趣与习惯，才能使谈话顺利进行。比如，面对满腹牢骚的人，让他尽情地宣泄；面对失意的人，多给他一些安慰与同情……
与人交谈，态度的好坏，是左右谈话成功与否的关键。拥有正确的谈话态度，就意味着你的谈话已经成功了一半。如果让不良的说话态度形成习惯而不予以修正，纵使你的口才再好，也很可能会破坏谈话效果。所以，养成正确的说话态度是练好口才的基础，也是让别人喜欢你、尊重你，愿意与你交谈的基础。
妙语点睛
态度决定一切，正确的态度能把结果向你期待的方向引导，反之则可能导致失败的结果。因此在与人交谈时，一定要注意保持正确的态度。
准备—侃侃而谈的“热身运动”
我们有时候会碰到这种年轻人，总是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说，根本不经过大脑的思考，结果让自己吃了不少亏。可见，说话也并不是一件简单的事情，不可随心所欲而为之。说话之前一定要有所准备，要根据说话的对象以及他的喜好、阅历、生活习性，以及对事物的认识能力等，进行一些基本的了解之后，再与之进行对话和交流，唯有如此，才能让交流达到最佳的效果。
纵观中国历史，有些口才卓越的名人，很大程度上是因为他们深谙说话前要做好准备的重要性。对于重要的谈话，如果之前毫无准备，就好比毫无准备地参加一场考试一样，令你变得非常被动，而最终的结果也只能是以失败告终。尤其在与重要的人初次交流的时候，更有如上“战场”，要想成功地取得战斗的胜利，就必须知己知彼，才能百战不殆。说服赵太后同意让长安君到齐国做人质的触龙就是一个很聪明的人。
当时赵太后刚执政不久，赵国便遭到了秦国的进攻。无奈之下赵太后向齐国求救。齐国却要赵国用长安君来做人质，才同意派兵救援。赵太后不答应，大臣们极力劝谏，太后很生气，竟公开地对左右近臣说：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定向他脸上吐唾沫！”
左师触龙主动去见太后。太后知道后怒气冲冲地坐在殿上等着他。触龙虽做出快步走的姿势，但实际上却慢慢地挪动着脚步，终于来到太后面前，他跪下谢罪说：“老臣的脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。我私下虽然原谅自己，可是又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。”
太后说：“我都是靠坐辇走动。”
触龙又问：“那您每天的饮食该不会减少吧？”
太后回说：“只是吃点稀粥罢了。”
触龙说：“我近来也很不想吃东西，不过却每天都坚持走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”
“我做不到。”这时，太后的怒色已经稍微消退了些。
触龙又说：“我的儿子舒祺，年龄最小，又不成材，而我又很疼爱他，可如今我老了，心理希望能让他提上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒死请求太后恩准。”
太后很感动触龙的爱子心切，说：“可以。他年龄多大了？”
触龙说：“15岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您。”
太后点点头，问道：“你们男人也疼爱小儿子吗？”
触龙回答说：“比妇女还厉害。”
太后笑着说：“妇女更厉害。”
触龙却说：“我私底下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”
太后说：“您错了！并没有像疼爱长安君那样厉害。”
触龙却说：“父母疼爱子女，就要为他们的长远考虑。您送燕后出嫁的时候，曾摸住她的脚后跟为她哭泣，这是因为您惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。而她出嫁以后，您也并不是不想念她，您在祭祀时，也一定为她祝告说：‘千万不要被赶回来啊。’难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗？”
太后说：“是这样的。”
触龙又说：“从这一辈往上推到三代以前，一直到赵国建立的时候，赵王被封侯的子孙的后继人有还在的吗？”
赵太后想想，回答说：“没有。”
触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君被封侯的子孙，他们的后人还有在的吗？”
赵太后想想，而后回说：“我没听说过。”
触龙说：“在他们当中，祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定没有好结果吗？这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，拥有太多啊！现在您把长安君的地位提得很高，又给他肥沃的土地和很多珍宝，却不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君将凭什么在赵国立足呢？我觉得您为长安君打算得太短了，所以我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”
太后听完，认真地想了想，便说：“好吧，任凭您指派他吧。”
于是触龙终于说服太后送长安君到齐国去做人质，齐国也如约派来了救兵。
从故事中我们不难看出，触龙之所以能成功地说服赵太后，其关键就在于他抓住了赵太后“爱子”的心理。显然触龙在进谏太后之前做足了准备工作。
在劝说的时候，他并没有直接劝说赵太后，而是从“家常话”谈起：身体状况、饭量大小等，这些老年人共同关心的话题，让赵太后的戒备心理慢慢地放松下来。接着，触龙再抓住老年人爱子的共同特点，并以燕后的事例说明爱子的正确方式：如果爱子，就必须为他的长远打算，而为长远打算不在于是否封侯，却在于让他立功。最后，触龙再直言相劝：长安君此次出使齐国，是立功于赵国的难得的好机会。所以赵太后最终接受了触龙的劝谏。
与人说话，提前做准备，摸透别人的心思是最重要的。唯有了解对方，才能站在对方的角度考虑问题，说出对方爱听的话，从而让对方喜欢与你交谈，进而达到你预期的目的。
那么，开口之前，到底如何做准备才能达到预期的效果呢？
多方打探，了解对方的基本情况
说话之前，要了解交谈对象的一些基本的背景情况，比如，家庭背景、性格爱好、生活阅历等，以便在说话交流中能把话说到对方的心坎里去。
一般而言，每个人的思维方式、生活经历都各不相同，而交谈能否融洽则在于话题的选择是否恰当。话题的选择要因人而异，比如，对一个基本生活都有困难的人，你却在那里大吹特吹打高尔夫球或是度假旅游的乐趣，那他肯定会听了不舒服，甚至可能会连你这个人都开始厌恶起来；但是相反，如果你告诉他一条快速致富的门路，那不用你继续想怎么跟他谈下去，他也会主动提问的，因为这正是他所需要和关心的。也就是说，在交流之前要准备对方所关注的话题，而不是你所关注的话题。
与各种各样的人多交流，积累经验
对谈话对象有所了解，并不是就完成了准备工作，其实还差得很远。我们知道，与人交谈，经验是很重要的。特别是对那些应酬的话题和场面，你必须有一定的应酬经验才可能不会出现冷场或令人尴尬的局面。
那经验又是从何而来呢？这就需要你与各种各样的人多交流，多经历各种场合。比如，在某种正式场合，你和他人交谈的时候，你需要刻意观察别人是怎样将话题连成一串的，是怎样让整个谈话过程变得充实而饱满，毫无冷场或尴尬的局面的。你自己要懂得多学习积累，以便在自己遇到这种情况时能轻松应对。
跟不同的人说不同的话
在和对方交谈之前，你需要弄清楚对方的身份和性格特征。比如，交谈对象是性格外向的人，那么他们就易于“喜形于色”，你可以轻而易举地从他们脸上的表情判断出他们的心理，你再在谈话过程中根据这些适时进行话题的调整或是语气的调整，就能和他轻松地交流；而如果对方是一个性格内向的人，那你就必须用另外一种态度了，要委言婉语、循循善诱，绝不能像和外向的人一样说大话，开一些不入流的玩笑。
总之，谈话之前要做“热身运动”，就是要设身处地替别人想想，并且在交谈中区别对待交际对手，根据交际对手的不同性格进行不同形式的准备，如此才能拥有被人称赞的好口才。
妙语点睛
说话之前，准备不足，不仅难以达到交谈的目的，往往还容易伤害到对方。反之，准备充足，才有利于彼此侃侃而谈。
语调—抑扬顿挫才能演绎好风景
语言的完美表达，离不开语调的衬托，如果所说的话缺乏语调的变化，就会变得平淡无味。语调能让语言拥有生命，变得丰富、生动起来。所以，在交谈中我们听到有的人讲话慷慨激昂，妙趣横生；有的人讲话则平淡无奇，听之无味。
语调，其实就是在整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括声音的高低变化、说话的长短和停顿以及音量的轻重等。与人交谈中，语调往往能传递出很多的信息，包括说话人的感情等，它能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用。
有时候，即使语言不通，但只要语调运用得当，也能让人理解对方的情感，感受对方的心情。
一位很有名的人，她来自少数民族，很善于用语调表达情感。有一次。她出国演出，受观众邀请，请她用自己的母语上台发言。于是她站起来，开始用流畅的母语说了一段话。观众们虽然听不懂她说的话是什么意思，但是他们却感觉听起来令人非常愉快。
渐渐地，她的语调转为低沉，最后却在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。
发言结束时，台下观众鸦雀无声，都和她一起沉浸在悲伤的情绪之中。然而在这一片寂静中，却传出一个男人的笑声，他跟她是一个民族的，只有他听懂了她说的话，原来她刚刚竟然在用母语背诵九九乘法表。
从这个故事中，我们不难看出，语调所产生的巨大魔力。即使人们听不懂语言所表达的意思，也同样能令人感动，甚至完全能以此控制对方的情绪，让人们随着语调的抑扬顿挫而情绪起伏。
语调是一个人个性的表达，是一种内在的剖白，因此，通过不同的语调，你可以透露出不同的情绪：畏惧、犹豫、缺乏自信，或是喜悦、果断、热情……
灵活巧妙地变化语调，能让语言锦上添花。比如，在强调重点的时候，可以加大声音的起伏；在表示疑问的时候，可以稍微提高句尾的声音；表现强烈感情的时候，则可以降低或逐渐地提高语调。
一位极负盛名的作家，在一次演讲的时候，由于演说时间较长，听众在听到后半部分时，便开始在底下窃窃私语，进而逐渐发展到高声喧哗，忽然，他大喊一声：“不要说话！”台下立刻变得鸦雀无声。