第二章 共享模式下的企业与个人

第一节 互联网时代的新秩序：共享经济模式下的社会资源重新配置

毫无疑问的是，Airbnb、Uber是共享经济模式实践的最佳代表。不过从整体上来说，多数业内分析人士都认为，Uber产生的作用要比Airbnb更大一些。这是为什么呢？我认为这可能是因为Uber相当于司机，而Airbnb如同二房东。

加入Uber的司机拥有很大的自主权，他们是否通过这种方式与顾客建立纽带是完全由自己决定的，不过只要是使用这种方式，那服务的价格就是由Uber公司来定的。也正是因为这样，有人说Uber的司机不能算是真正意义上的雇员。甚至招致非议，有人称Uber这么大型的企业却要拼命地榨取司机辛辛苦苦得来的血汗钱。

再来看一下Airbnb，它的经营方式体现出双赢特点，Airbnb从中获得了利润，顾客也不必天天住在昂贵的酒店里，而一个能带来家的感觉的比较稳定的居住场所，双方各取所需，而且客户的反馈也都比较好，可谓是一举两得。

不过，也有人对Airbnb的运作表示不满和抱怨，对于酒店企业来说，Airbnb发展得越好，给他们带来得压力就越大，所以在他们看来，Airbnb抢了他们的生意。Airbnb自诞生以来，一直在强调“家”的价值理念。该公司于2012年对外公布了自己的新品牌，也明确了市场定位。对此，内部管理高层是这样表示的：

Airbnb公司最早接待顾客开始于2007年，那时该公司的规模还不是很大。顾客在入住之前进行了预订，他们原本想的是只要能够找到一个住的地方就可以了，但结果表明他们的选择是物超所值的。Airbnb的管理者带他们去了附近比较有特色的小店，告诉他们这里的哪些食物比较可口，虽然他们不是在自己的故乡，但也不再感觉自己是完完全全的外地人。

Airbnb的创始人最初的动机是为朋友之间转付房租提供便利，这个想法经过发展和延伸已经具有了更大的价值。Airbnb的创始人及管理者也发现，与之前的Airbnb品牌相比，Airbnb社区更受欢迎和青睐。为了获得更长远的发展，Airbnb的创始人和管理者对自己公司之前的发展进行了总结、归纳和深入的分析研究，他们尝试着在分析中找到对Airbnb最好的概念理解和清晰明确的定位，并获得了成功。

很长一段时间，只要提到Airbnb，多数人都会这样反应：是出租房屋的。然而，Airbnb并不仅仅停留在这个层面上，他们致力于带给顾客家的感觉。也正是明确了这个定位，才使得Airbnb获得了进一步的发展，如今已经在世界各国建设了Airbnb社区。创造归属感也是该公司价值的关键组成部分。

有些地区也很看重房屋出租行业的发展，而这些地区的专业人士非常不认同Airbnb的经营方式，他们觉得该方式是对传统模式的打断，让房东在经济利润的驱动下选择Airbnb。举个例子，巴黎是Airbnb的第一大市场，2015年，相关管理机构检查了Airbnb的部分房屋，并明确表示对Airbnb的不支持。

据他们的检查结果显示，巴黎存在的出租公寓数量达到3万，在巴黎全部房屋中占的比重为2%，然而这3万出租公寓中有2万个并没有得到经营许可。对此，Airbnb给出的答复是，这并不属于平台内部的问题，因为大多数的房东并没有说明自己还要出租自己主要住宅之外的房屋。所以他们不知道有多少个房屋没有得到经营许可。

有专业人士和部分酒店业主不赞同将旅游公寓进行全天候出租。法国酒店联盟主席罗伯特就是其中之一，在他看来，这种方式根本不是共享经济模式的实践，只是被利益驱动、无法公开的方式。

罗伯特的看法，揭示了专业人士在探讨“共享经济”时各执一词的缘由。比如，我熟知的一个从事房屋租赁的朋友，在他的业务范围内，Airbnb提供的可以出租的房屋占了很大的一部分。

所以真实的状况是，在Airbnb租房的顾客，并没有像上文中所说的，会经常跟房东去附近的小店或者品尝当地的特色食品，纵使Airbnb的创始人和管理者把这个故事讲得非常吸引人。但是，就像罗伯特伯爵所表示的那样，Airbnb的经营方式经不起公开的检验，那么这又是因为什么呢？

工业革命

关于工业革命给人们的生活带来的巨大影响，有专业人士这样描述：

在工业革命之前，绝大多数的人都没有意识到归属感的重要性。村落发展到一定的阶段就成为城市，人们之间都彼此熟悉，多数人都拥有自己的家。然而，20世纪发生了一场机械工业革命，使传统格局发生了改变，组团旅游及机械化的生产让人们的归属感下降，人们之间的信任度大幅下降。随着时间的流逝，原来的社区也发生了新的变化。

该专业人士着重强调旅行的影响，然而，他的这种说法并没事实依据。之前，土地是绝大多数人赖以生存的基础，但这些土地并不是掌握在自己手中，而是由教堂、地主垄断，统治阶级为了维系自身的发展，限制商业活动的自由。

地主和教堂的这种垄断局面被工业革命和农业革命的出现打断了。另外，工业革命促进了技术水平的提高，纺织机等一大批新技术出现，使人们有时间研发新的商品拿到市场上出售，这样就能提高自己的生活水平和质量。

无可否认的是，发生于20世纪的工业革命确实加速了人类前进的步伐。事实上，这只是将工业革命之前人们的工作状态做了一下概括，也是所谓的“专业化”，不仅要耗费大量体力，还很枯燥，这和Uber把加入他们的司机叫做“创业家”是一个道理。

是的，工业革命之前农民和地主之间的关系就如同之前出租车司机与出租车公司之间的关系是一样的，可是，为什么大家都想表明出租车司机的待遇与之前的农民比起来更加凄惨呢？

这是由于工业革命的发展促进了法制的建设，逐渐形成成熟的法律体系。按照法律规定，不得启用童工，并提高了工人的安全保障和待遇水平。后来，在贸易领域中也实践了相关规定，不仅如此，生产和贸易的发展带动了村庄向城市的过渡，逐渐形成社会生活层面的相关法律规定。

这是必然的发展趋势。虽然如上述专业人士所描述的，工业革命之前，人们之间都彼此熟悉，但实际上，这种熟悉是受到很大限制的，而且这些人之间的共享观念具有一致性，他们都是社区的一部分。也是因为这样，设置规定也就显得没有那么必要，只要每个人管好自己就可以了，相互之间也能起到督促作用。

然而，工业革命的发生改变了权力结构，也使人们的生活状态有所不同，技术的发展方便了人们的沟通联系，共享观念逐渐土崩瓦解，由经济利益驱动的共享交易已经消失，所以自我约束这样的形式也不可能实现。就是因为在这种情况下人们不能够进行自身的管理，也无法像之前那样彼此督促，所以才需要设置规定、建设法律。

Airbnb与信任感

为了得到亲身的体验和真实的感受，我在到国外旅行时就选择了住在Airbnb家的公寓。在最初进行选择时，我首先看到的是图片展示，然后进入眼帘的是以前住在这里的用户的反馈信息，多数用户表示他们对这里的房间很满意，周围的环境也很好。

在看到这些之后我马上进行了预订，当我到达这里时，确实没有失望。房间干净而美观，就像想象中那样。同时，在居住期间，我也会尽量不造成破坏，这样房间就会一直保持着这个良好的状态。之后，我也会像其他人那样，在用户反馈区发表我对这个房间的看法，这样别人在进行选择时就可以看到我的评价信息了。

像Airbnb所说的那种令人向往的情况并没有发生在我身上，在居住期间我都没有跟房东见过面，更不用说他会带领我们去附近的小店去逛逛、给我们介绍当地的特色美食了。而且，我也并没有产生一点点的归属感。

先不说这些，Airbnb的经营方式确实有一个显著的特征，那就是共享观念的体现及双方都承担责任。房东为我提供了满意的房间，这样就能赚到钱，顾客则保持房屋的整洁状态。Airbnb在这个特点的支撑下就能发展得比较好。深入来讲，与酒店相比，Airbnb将信任作为理念的一部分，再发挥自己的品牌效应，这样就能提高竞争力。

将信任作为价值组成使传统酒店的运营面临着巨大的冲击，Airbnb在竞争中找到自己的擅长之处仅仅只是一个方面。“信任”能够带来的巨大效益是不可匹敌的，这种作用在房屋出租行业上显得尤为突出。传统酒店不仅价格昂贵，而且让人无法融入，这都是它的不足之处，不过这还不是关键之处。

其实，在没有Airbnb的时候，房屋出租行业就已经意识到了信任的重要性。换句话说，Airbnb的经营方式只是突出了信任的地位，但不能因为这样就说酒店没有信任可言；只是传统酒店中的信任没有那么明显，而Airbnb的经营方式在某些方面比酒店做得好，例如，价格更低、交通更方便等。所以很多人觉得Airbnb提供的服务更好一些。比如我曾经居住过的那个房间，不仅房间本身比较令人满意，而且邻居也都很和善，价格也相当公道。

而我在这里最想说的是，我的这次出行能够成功实现多亏了Airbnb。因为酒店收费昂贵，并且住在酒店不能更深入地去了解异域的文化风情。

也是因为这个原因，相关机构在统计这些出租的房屋时会感到吃力。有许多出租的公寓是没有经过许可的，并且对外出租一个房间也并不会影响到户主的生活，再说，有些客户只是短租。

上面提到的种种因素在Airbnb或者像Uber一样采用共享经济模式的企业里都适用，支撑企业经营下去的并不仅仅是互联网的运用、信息数据或者其他技术的应用，因为系统化在经营中也发挥着巨大的作用，也不能忽视商品化的信任感所带来的效益。只是我们需要明确的是，商品化的信任感不是由此而来的，早在易趣网的发展过程中就体现出了这一点。

不过，互联网的涉足大大提高了企业的运转效率，如今，我们在预订酒店房间时已经不需要提前几个小时甚至提前几天了，而且Airbnb在世界各地都发展起自己的业务，这些都能体现出来。

互联网革命

在我们的认知中存在这样的理解：互联网时代虽然已经到来，但作为一场伟大的革命，它与工业革命有着相似之处，会走一段很长的路程。它会使我们的生活发生多方面的改变，生产力提升、社会生活的方方面面都会呈现出崭新的面貌。虽然我们还不能下最终定论，当我们已经看到工业革命给人类带来的巨大变化，互联网革命最终又会产生怎样的效果呢？

许多业内人士都认为可以从共享经济的发展趋势中看到人类生活将发生的变化：商品化信任的重要性越来越突出，这将使不能适应现代发展节奏的企业甚至行业出局。例如传统酒店行业，同时，为了加强各行各业的规范性，会逐渐完善法律体系和相关规章制度。

除此之外，新的变化也会带来新的问题：人们之间的信任度降低，为了避免在这方面出现问题，需要采取一些保障措施，比如成熟的司法体系的建设和不断完善。

资产性质也会与传统方式有所不同，在房屋出租行业，将会为客户提供更多的房屋以供选择，对房屋所有权的理解与以往有了区别。这种转变会从汽车上第一个体现出来。按照Uber的规划，要充分整合全球的汽车资源。

除了汽车生产企业，其他领域，比如销售方、保险公司、维修企业也都会因此发生改变，人们的生活会随之改变。财产将变得更加灵活，如果工作的地方可以更方便地进行调动，那么定居的重要性将会逐渐降低，人们会偏爱旅行。人与人之间的关系会发生很大的变化，就像工业革命促使村落到城市的过渡，我们会逐渐熟悉新的工作状态和新的人际关系、社会生活。

当然，这并不意味着对传统的改革会一往无前、风平浪静。从上文中提到的巴黎官方对Airbnb公司的检查就能看出革命之路的艰辛，出租行业中出现的司机集体罢工事件也体现了一些人不支持改革的进行。而且立足于整体，保守一方的举动确实产生了一定程度的影响，法国政府部门已经干涉了Uber的进一步扩张。但是，换个角度来看，工业革命虽然很艰难，但毕竟取得了成功，而这些阻碍也可能只是历史进程中的小小插曲。