第2章 话到七分，酒至微醺——言语中的人情世故（1）

语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑”。有的人善于用语言来表达情意，一席话就能使人心情舒畅，有的人则不善于用语言表达，一讲话就使人误解，正如俗话说的：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。

承诺有所保留，不要把话说得太满

一次聚会，他听某位朋友说要张罗一场盛大的婚礼，需要借用十几辆轿车，就主动表示：“你这事就交给我吧，我认识人，到时候给你弄几辆好车。”那位朋友听了他的话，很高兴，便说：“那这事就拜托你啦。”他当即拍着胸脯说：“没问题，你就放心吧，到时候你直接来开车就行了。”

婚礼前一天，张罗婚礼的朋友来了：“你看那轿车……”他忽然想起借车的事情，一拍大脑惊叫：“哎呀，你看看……嗨，小事一桩，我马上打电话给你找车来。”说完，他开始打电话，然而找了很多人，他们都说车子自己要用不得空。最后他费尽了力气，只借到了几辆而已，远远不够。没办法，他只好把实际情况告诉朋友，表示自己现在没办法弄到那么多车子。

朋友十分气恼：“你这人怎么能这样呢？当初你拍着胸口保证能弄到车，我还以为这事真的没问题呢。现在事到临头了，你却跟我说弄不到车了。你这不是坑我吗？这事办不成，你倒是早点告诉我啊，也让我有个准备。现在该怎么办！”他满脸羞愧地说：“你看这事弄的……都怪我，都怪我，真不好意思。”朋友懊丧地摇摇头：“你这人太不靠谱了！”

这件事很快就在圈子里传开了，自此以后他得了个“不靠谱”的名声，大家都不愿意和他一起办事，就担心他耽误事情。

做人要靠谱，这是人情世故。做人靠谱，才能得到别人的信任。有些人不经过深思熟虑，就轻易答应了别人的要求，事后又做不到，甚至忘得一干二净，这就是不靠谱。这样的人不会得到别人的信任，而得不到其他人信任和肯定的人，又怎么能够建立良好的人际关系呢？无法建立良好人际关系的人，又怎么能在社会上有所发展呢？

讲话要靠谱，承诺时话要有所保留。作出承诺之前，先要掂量自己的能力，了解事情的轻重缓急，如果自己没有把握办成这件事情，就不要随便答允对方，即便是有把握办到的事情，也要在承诺时留一些回旋的空间。世间万物都是瞬息万变的，计划总是赶不上变化，你怎么能保证自己的承诺能够顺利做到，而不会因为意外最终夭折呢？

承诺留有空间，就不会因为意外而下不了台，因而可以从容地转身。当别人有求于你时，对别人的请托你可以答应接受，但不要“保证”，不要表示“肯定没有问题”，而应该代之以“我尽量，我试试看，能够办成我会给你回电话”。这样的话说出来，对方听着也舒服，同时也提醒了对方进行多手准备，以免事情办不成，落下埋怨而影响彼此的关系。

其实不仅在承诺时要注意留有空间，在其他一些场合上说话，也要注意有所保留，避免因话说得太满而对自己的形象造成不良的影响。

2002年赛季，巴克利对新加盟火箭队的姚明嗤之以鼻，他在TNT电视台的《NBA内部秀》节目上口出狂言道：“如果姚明能够在本年度的任何一场常规赛上得到19分，我就去亲吻同事肯尼·史密斯的屁股。”

这句话在流传过程中产生了变化，传到姚明的耳朵里时就成了“如果姚明得到19分，巴克利就会亲吻姚明的屁股”。姚明听了后就笑着说：“那好，我就拿18分算了。”然而结果却出人意料，姚明超常发挥为队伍攻下20分。当人们得知这一情况后，就要巴克利履行诺言。不久之后，在媒体的见证下，在人们的嬉笑中，巴克利只能一脸尴尬和无奈地朝肯尼·史密斯的屁股亲去……

做人做事都不要把话说得太满，免得破坏了自己的形象，还影响了与其他人的关系。说话不考虑后果，承诺也不靠谱，在你的心里这样的人会有好印象吗？你敢将事情拜托给这种人吗？你会和这样的人深入交往吗？

记住，凡事总有意外，无论是作承诺，还是其他表达，都不能把话说满。

与人交恶的时候，不要口出恶言，说出诸如“势不两立”、“老死不相往来”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，这样也可以保留一些面子，为彼此留下一些空间，说不定以后还有携手合作的可能。

评价别人的时候，也不要太早地作出肯定的判断，例如“这个人一辈子没出息”之类的属于盖棺定论的话最好不要说，一辈子要走的路很长，谁都不能保证将来会是什么样。

世间的事情充满变化，没有什么是绝对的。要么成功，要么失败，这种简单逻辑背后隐藏的是极为幼稚的思维，根本不能适应复杂多变的社会。如果一直秉持这样一种为人处世的原则，你将为此付出代价，其中一些代价有时是你无法承受的。

话不说满，既是给他人留余地，也是给自己留空间。如此双赢的事情，何乐而不为？

多说一些悦耳的话总是不错的

有一家人生了一个孩子，亲戚和朋友都来道贺，大家都说这个孩子以后会发财，会做官，前程远大……然而其中有个人说：“这孩子以后也会死。”结果招来一顿暴打之后，被主人用扫帚赶出门去了。在这个时候，说这样的话不是招人嫌吗？即便这话说得一点儿都不错，但没有人会觉得这话是好的，都会认为这是不通人情世故的浑话。

人人都爱听好话，女人喜欢听人说她很美丽，男人喜欢听人说他很强大。每个人都不喜欢听坏话，即便那些坏话是诤言挚语，也不能让人高兴。爱听好话是人的天性。

有一次，图书推销员去拜访一位很有气质的女士。那位女士听说访客是推销员时，脸色顿时变得不好看了：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我不会听你的话的。你还是不要浪费时间了吧。”

图书推销员微笑着说：“是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的话来讲，说得别人昏头昏脑的，而像您这样的顾客我却很少遇到，显然您是一位很有主见、从不受人支配的女士。”

那位女士听了图书推销员的话，脸色好看了很多。她问了一些问题，图书推销员一一作了回答。最后，他对女士说：“您对于书籍的看法和认识，让我感到惊讶。看得出来，您是一位爱书的人。我想，也许正是书籍让您具备了敏锐的头脑、不凡的谈吐和冷静的气质。”

这些话让女士十分开心，她表示自己很希望买几本书，多长点知识。

没有人不喜欢被赞美，只有不会赞美别人的人。多说好话，会使更多的人愿意接近你。我们没有必要去阿谀奉承，但也没有必要恶语伤人，说一些好听的话让人高兴，这是一种有礼貌、有教养、懂人情世故的成熟表现。

有位女孩早晨上班时在电梯前遇见了同事阮姐，打过招呼之后，阮姐看了看女孩的打扮，说：“哎哟，你今天的衣服搭配很别扭啊！你这件衣服和发型不配啊！”结果这位女孩因为阮姐的一句话，生了一天的闷气。

假如你是那位女孩，听到那样的话，心里会高兴吗？对于好话、喜庆的话，谁都不会拒绝，而对于坏话、别扭话，没有几个人会有好脸色。

所以，要少说不顺耳的话，多说一些好听的话。多赞美别人的好，多表扬别人的优点，少说别人的不好，少提别人的缺点。需知通过你说出来的话，人们就可以发现目前你内在的想法，还有你本身的修养。

常言道：“话多不如话好。”如果你可以对大家说一些好话，你会发现大家给你的鼓励会越来越多，你的信心也会越来越强大。这也许对你来说是一种莫大的助力。

“你这身衣服真漂亮，你真有眼光！”“你的头发发质真好，又黑又亮！”“谁帮你选的领带，太衬你的气质了！”这样的话，谁听了会不高兴呢？

在日常生活中，要多说好听话、顺心话，特别要注意别说扫兴话。在人们高兴的劲头上说扫兴的话，有的人自以为这样做是为了对方好，但实际上没有几个人会领这份情。如果你懂得人情世故，会在背地里向对方提一些中肯的意见，而不会在大家面前给人当头泼冷水，警醒别人。

不要吝啬你的溢美之词，当你看到别人脸上的笑容时，难道不高兴吗？这就是说好话的一大好处，让别人开心的同时，也让自己高兴。

好听的话，人人爱听；不好听的话，人人避之不及。多说赞美、鼓励、安慰、成就他人信心的话，是一种顺乎人心、使人身心愉悦的行为，还能导人向善，自利利他。

如果我们能经常说好话，就能改善彼此的人际关系。如果每个人都善于说好话，则能促进社会祥和，化解不必要的矛盾和冲突。

背后的赞美效果更好

有位人际关系专家说：“人与人之间的亲密与和谐，往往只需一份真诚和一句赞美。”如果你能够给予别人适当的赞美，就很容易得到别人的好感。当然，赞美也有技巧，不能随意而为。有的人不懂得赞美的技巧，结果画虎不成反类犬，使赞美之词沦为阿谀奉承，给对方留下不好的印象，让人觉得你的赞美太露骨、太肉麻，不仅无法让人产生好感，反而会招致厌恶。

赞美讲究适当、适度，但怎样才是适当、适度呢？这不太容易把握。实际上当面的赞美，往往因为度的把握不到位，而让人误认为是奉承和恭维，因此给人带来不好的感受。那么，有没有更好的办法让人感受赞美的愉悦呢？

懂得人情世故的人会选择在背后赞美，通过间接的方式让人接受赞美，不仅避免了当面说好话的尴尬，还能够放大赞美的效果，从而达到润滑彼此关系的目的。

某日，张经理有些懊恼地对秘书林小姐说：“小林，咱们部门里的那个小王，我真是受不了她了，请你转告她，如果她不改改那个坏脾气，就赶紧走人吧。”秘书林小姐说：“好的！经理，我会处理这件事的。”

后来，张经理再次遇到小王的时候，他发现小王真的变了，既和气又温柔，与以前相比简直判若两人。张经理感到很奇怪，这人的性格变化也未免太大了吧。于是他就找来秘书林小姐，问她是怎么回事。

林小姐笑着说：“经理，你得原谅我假传圣旨。我跟王小姐说：‘有很多人称赞你，尤其是张经理，说你既温柔又可爱，脾气好、人缘也好！’她听了很开心，这不，脾气也改了。”

张经理听了大赞秘书做得好，同时他也开始反思自己以前的做法。事实上以前他也赞美过下属，但显然效果不是很好，没想到背后的赞美比当面赞美的效果更好。

实际上，秘书林小姐就利用了背后赞美的技巧。设想一下，如果有人告诉你，哪个人在背后说了许多关于你的好话，你能不高兴吗？这些好话，如果是当面说给你听的，或许会适得其反，让你感到很虚假，或者疑心对方别有用心。而背后听来，却觉得分外真实，特别悦耳。因为你坚信对方是在真心地赞美你。

当你直接赞美对方的时候，对方极有可能以为那只是一些应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。如果通过第三者传达，效果就会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚地接受，还会对你感激不尽。

因此，多在背后赞美，多在第三者面前赞美，是融洽人际关系的好方法。假如你离开了原来的公司，到新公司应聘的时候，新公司的老总对你说：“你原来公司的老总是我的同学，他跟我说过你，你是个很能干的人！”相信你听了会很高兴，同时也会很感激原来的老板。既然如此，我们不妨也这样赞美别人。如果你这样做，不仅能够让对方感到愉悦，更能够赢得他人的好感和人情关系。

首先，背后赞美体现出了对他人的尊重和鼓励。也许他本身并没有你说的那么好，但是，对于你这种由衷的赞叹，他总会有一些反应。

其次，背后赞美展现出自己宽广的胸襟和真诚的品格。背后赞美虽然是一件小事，但这样做可以体现你的胸怀宽广。心胸狭隘的人连一句好话都不愿意给别人，而胸襟宽广的人从不在背后说人坏话。

从上面所述可以看出背后说人好话的妙处。如果在背后说人坏话，相比于当面说坏话，会让别人内心更加愤怒。因此，一定不要在背后议论他人的不是。

当然，要特别提醒大家，如果可能的话，最好避开背后议论他人，无论你是说好话还是说坏话。因为背后说人的风险比较大，即便你说他人的好话，传到别人的耳中，好话也有可能变味。除非你能够确定在背后赞美对方时，对方就在隔壁听着你的每一句话。因此，我们要尽量避开背后议论、评价他人，若迫不得已参与评论，则应多说一些中肯的话，而要避免说坏话。

别人失意的时候，别提自己的得意

你事业有成或加官晋爵，当然是值得庆贺的事，但这种庆贺要适可而止，切忌得意忘形，特别是在言辞上，没有必要高谈阔论、四处张扬，更不要有显摆的意图。因为在你的身边，还有一些失意的人。

你的张扬会引起失意之人的心理失衡；你的得意会激起失意之人的眼红嫉妒。你要懂得这些人情世故。面对失意的朋友，言辞上要更加低调一些，这样才能融入朋友圈子当中，不至于让朋友难受。

如果你有什么得意的事情，建议你和得意的人聊一聊；如果有失意的事，则和失意的人谈。这是懂得人情世故的做法。