服务礼仪是各行业服务人员必须具备的素质和基本条件，是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客人表示尊重和友好的行为规范。具体地说，服务礼仪包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服...