第8章 蚂蚁搬动大象，魔鬼藏在小事里（1）

蚂蚁真的能搬动大象吗？当然，如果经过努力也不是不可能的。这就要看怎样去做了。因为这是一个浩瀚的工程，所以每一个细节都需要做好。意大利雕塑家米开朗基罗说：“艺术的境界里，细节就是上帝。”其实，无论是蚂蚁搬大象，还是艺术，在这个世界上，要完成任何一件大事，都必须从小事开始做起。

千里之堤溃于蚁穴，安全问题无小事

古语有云：“千里之堤，溃于蚁穴。”这话的意思大家都明白。别看蚁穴小，它能够让千里长堤毁于一旦。小问题看似不起眼，但未尝不是大隐患。我们常说的“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”也是这个意思。

然而，在我们的生活中，有太多这样的事情发生。就因为一点小问题，结果导致严重的事故。

20世纪80年代，在中国东北就发生了一起因吸烟引起的特大森林火灾。

在这次火灾中，西林吉、图强和阿木尔3个林业局的10个林场中有3个林场场区几乎完全被烧毁。直接毁林面积近34万公顷，林木蓄积量达2 400多万立方米，价值近12亿元。

同时，大火还烧毁房屋8 549平方米，合计损失达190多万元。另外，还有36台林场的机械设备被焚毁，价值200多万元。还有其他东西，如粮食、商品等也有不同程度的损失。

不单单如此，在这次火灾中，还有4人被烧死，４人被烧伤。

很多人都想不到，小小的一根烟会造成如此重大的损失！

由此可见，“千里之堤，溃于蚁穴”绝不仅仅是寓言和传说。无论多小的失误，都不可小看。如果不注意，小问题会酿成大祸患。森林里哪怕只出现一点火星，若不及时踩灭它，就可能毁掉万顷森林。

2006年3月23日，河北省保定市顺平县因村民吸烟引发森林火灾，在扑火过程中，当地林业职工1人牺牲，2人重伤，2人轻伤。

2009年2月12日，福建省沙县发生一起森林火灾，经过消防官兵20多个日夜的奋战，才将大火扑灭。初步统计过火面积5 000多亩，而调查失火原因又是因为吸烟！

2010年3月19日，山西古县也发生了一起森林火灾，过火面积557亩，受害森林368亩，造成直接经济损失16.47万元。据调查，是因为村民开垦荒地时，吸烟不慎引发的森林火灾。

这一起起严重的事故，让我们陷入深深的思考之中，很多人都想不通：为什么一点小问题最终演变成了大灾难？

一直以来，人们都在喊“安全无小事”，然而，口号喊了千遍万遍，为什么事故会一而再、再而三地发生？

有人认为，是因为安全工作没有做好。可事实上，大多数时候并不是安全工作做得不够好，而是人们缺乏严格的责任意识。

吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？

事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；二是在此之前，中百商厦未能及时消除火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及员工的责任心问题。

事后，因吸烟导致火灾的中百商厦雇员于洪新忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”

但是忏悔有用吗？即便忏悔一千遍一万遍，也无法挽回损失。

这起特大火灾事故与中百商厦的员工责任心严重缺失密切相关。他们没有认识到自己工作的重要性。一个公司的良性运作，是需要员工的相互配合来实现的。因此，每个员工必须做好自己的本职工作，使自己负责的一环不会影响整个公司的运作，千万别小看任何一个环节，尤其是安全事务方面。

在日常的安全管理工作上，很多人往往只重视抓大的方面，而忽视了一些安全小事。如注重抓较大的安全隐患的整改，轻视对小隐患、小问题的整改；注重对重大违规事件的查处，轻视对小违章事件的查处等。而且，有不少人还认为，小毛病、小问题、小隐患无碍大局，司空见惯。这种观念是十分有害的。

就好像一支烟一样，没有几个人能够真正把它放在心里。直到事情发生才知道后悔，可那时已经太迟了。

某线路民警提到安全工作问题，说起自己的经历：“我做线路民警10多年了，从来都不敢放松警惕，对于站上每月一次的安全大检查，每周一次的消防器械例行检查，总要一板一眼地做。

“但是，事实上这样做吃力不讨好，同事们就不止一次调侃：‘你这样做有必要吗？3天一瞅5天一查的。’说实话，听到这种话，我也很无奈。

“最让我感到不安的是，到下面去做工作的时候，很难开展下去。有一次，我到一个村庄宣传，希望村民不要贪图近路，跨越铁路。有个村民就不时地说风凉话：‘安全不安全的，关我什么事，安全了不多给我一分钱，不安全也不少我一个子儿。我走铁道碍着你们了吗？要我绕远路，没门！’

“他老婆更离谱，每逢见民警进村宣传安全工作就嚷‘别吵别吵，回去干你的正事吧，烦不烦人呢’。

“大家好像没有得到教训，就不愿意长记性。后来真出事了。3年前的一天，那个村民的老婆在横穿铁路时丢了性命。发生这件事后，大家才知道，实际上安全工作就在我们身边，绝对不能掉以轻心。”

我们仔细思量，就会发现人们对于安全工作的看法确实是这样的：不吃一堑，不长一智。事故没有发生的时候，大家都不以为然，等到大祸临头时，才知道自己的错误。尤其对一些小问题、小隐患，更是如此。

问题小、隐患小，就可以不放在心上吗？记住，哪怕是不经意间一个小小的疏忽，或一次小小的违章，就可能导致重大事故的发生，即便是小的过失，也可能造成无法弥补的损失。难道非要用生命和鲜血写成的案例，才能警示每个人吗？

如果你是一个明智的人，就不能忽视任何小问题，尤其是有关安全的小隐患绝不能掉以轻心，毫不在意。须知，“千里之堤，溃于蚁穴”，这绝不仅仅是一个传说和寓言。

让人疲惫的不是远山，而是鞋里的沙

某国组织规模宏大的军事演习，邀请了各国的重要领导人来参观。在整齐的列队、严肃的军容以及先进的尖端武器面前，各国领导纷纷表示赞赏。

正当大家意犹未尽之时，一架当时世界上最先进的战斗机被运到了演习现场。因为这架战斗机首次参加军事演习，为了确保万无一失，在演习开始之前，相关部门已经对飞机进行了全方位的检测。

不但如此，驾驶战斗机的飞行员也经过了严格的挑选，被认为是该国最佳的飞行员。

当飞行员精神抖擞地坐进驾驶舱内，做好一切准备时，随着指挥员的一声令下，飞机开始启动，由慢渐快，眼看就要升空而去……

就在这时，意外发生了：飞机刚离开地面，突然发生了剧烈的震动，然后一头栽到跑道上！随着一声巨响，飞机爆裂开了！目睹这一情景的人们顿时目瞪口呆。

原本应是一场完美的军事演习，没想到就此戛然而止。

事故发生后，总统震怒，亲自派人调查引起这次事故的原因。调查小组迅速做出反应，对飞机失事原因进行了全面的调查。

然而，他们发现技术和飞机制造环节没有任何问题，而且飞行员的操作也没有破绽。那到底是什么原因导致了如此严重的事故呢？随着调查工作的不断深入，迷雾拨开，但结果却令人难以置信：造成这次飞机失事的原因，竟然是飞行员衣服上的一枚纽扣！

得知事故的原因，人们再次瞠目结舌。

原来就在飞机起飞的一瞬间，飞行员衣服上的一颗纽扣脱落，掉进了仪器当中，使仪器无法正常运行，导致了机毁人亡的恶果。

难以置信的原因，造成了难以置信的结果。一架当时最先进的飞机，一个经验丰富的最佳飞行员，最终竟然毁在了一枚小小的纽扣上！

很多时候，我们都把自己的注意力放在各种各样的大事件上，却不知道大问题基本上都出现在小事中。

密斯·凡·德罗是10世纪世界4位最伟大的建筑师之一，当他被要求用一句话来描述他成功的原因时，他说了5个字：“魔鬼在细节。”

他说：“不管你的建筑设计方案如何恢宏大气，如果对看似小事的细节把握不到位，就不能称之为一件好作品。”

是的，小事绝不能忽视。我们可以做好很多事，但常常忽视了小事，这使不少原本可以成功的项目流产，让我们蒙受巨大的损失，也使我们的努力白费，阻止了我们前进的步伐。

有句话说得好：“让人感到疲倦的，不是远处的高山，而是鞋里的沙子。”当我们经过一番不懈的努力，终将迎来成功的喜悦时，激动的心情可以让我们抛去过程中的挫折，可是我们却不知道，让人懊恼沮丧的也许就源于那一颗留在鞋里许久的沙粒。这个不被注意的角落让我们心力交瘁，错误连连。

当我们把眼光放在所谓的大事上的时候，谁又会想到背后的一点小问题却在挖墙脚呢？

为什么我们总是在费尽心机地设定高峰、计划路线的同时，却不弯腰倒掉鞋里的沙粒呢？让我们吸取那些有益的，丢弃那些不必要的，让我们的鞋里不再有沙子。除非能倒掉鞋里的沙粒，否则我们很难化解危局，把工作做好。

一粒沙很重要，也很关键。毛病不是错误，而是错误的根源，切除根源，倒掉鞋里的沙子，我们才能轻松上路。

当年张瑞敏出任青岛电冰箱厂的时候，该厂已经亏空了140万元，厂里的状况很差。张瑞敏首先做的第一件事就是抓管理，于是出台了一系列的规章制度，其中有一条“不准在车间和厂区里大小便”。

在很多人看来，像这样的小事根本提不上台面。然而，张瑞敏就这样做了。而且，这些规定在张瑞敏那里绝不是拿出来摆样子的，事实证明，后来凡是有触犯规定者都一一被处罚了。这也是他能够成功的原因之一。

张瑞敏不仅从制度上进行了大力改革，他还第一个站出来抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，确立了一条海尔人的精神：有缺陷的产品就是废品。他创造了OEC管理法：全面地对每人、每天、每件事进行控制和清理，做到“精细化，零缺陷”。

如果没有当年雷厉风行的做法，没有建立制度把问题的根源切除，那么也不会有后来海尔的辉煌。

如果鞋里有沙子，那就把沙子倒出来，千万不要让沙子阻挡了我们前进的步伐。

做任何事情都应该如此，绝不能因为问题小就置之不理。像张瑞敏这样，能把“不许随地大小便”这样的事情定为厂规的企业家，确实不多见。这也说明了他对小事的重视造就了他的成功。即便是小问题，再不上台面，也有可能引发大祸。记住，灾难的根源往往源自于小事。

若干个小错误也会积聚成大祸

有时候工作中犯个小错误，出个小纰漏，自己没有当回事，只觉得是件小事。却不知道若干个小错误、小问题，积聚起来就会成为大问题、大祸事。

在巴西海顺远洋运输公司的门前立着一块石头，上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语，记载了一件沉船事件：

救援船到达出事地点时，“环大西洋”号已经消失了。救援人员看着平静的大海发呆，谁也不知道在这个情况良好的海域里到底发生了什么。直到找到了一个密封的瓶子，才解开了沉船之谜。

在瓶子里有一张纸条，那是在轮船沉没的最后时刻，船员们写下的。

水手理查德写道：“3月21日，我私自买了一个台灯，想给妻子写信照明用。”

二副德曼写道：“我看见理查德拿着一个台灯回到船上，说了句‘这个台灯底座轻，注意船晃时别让它倒下来’，就没有再干涉了。”

三副帕蒂写道：“3月21日下午，船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。”

水手戴维斯写道：“离港检查时，我发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。”

二管轮戴维斯写道：“我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。”

船长麦开姆写道：“起航时，因为工作很多，特别繁忙，所以我没有看安全检查报告。”

机匠丹尼尔写道：“3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后未发现火苗，断定探头误报警，于是便将探头拆下来交给斯特曼，要求换新的。”

大管轮斯特曼写道：“当时我说‘正忙着，等一会儿拿给你们’。”

服务生斯科写道：“3月23日13点，我去找理查德，到他的房间发现他不在，便坐了一会儿，随手打开了台灯。”

机电长科恩写道：“3月23日14点，我发现跳闸了，这样的情况以前也出现过，所以我也就没多想，直接将闸合上，而没有去查原因。”

三管轮马辛写道：“我感到空气不好，以为是厨房出了问题，便打电话到厨房询问，证明没事后，便通知机舱打开通风阀。”

管事泰思写道：“14点半，召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上准备聚餐。”

电工荷尔因写道：“晚上我值班，但因为聚餐，我去了餐厅，并一直待在那里。”

最后，船长麦开姆写道：“19点半，当我们发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，我们已经没有办法控制火情，火越来越大。我们每个人都犯了一点小错误，没想到最终是船毁人亡的结局。”