第35章 风浪只在须臾间——危机与冲突的管理技巧(2)

2.要求员工进行换位思考

也就是说，让员工从对方的角度来陈述问题。例如，他们可以这样说：“张三认为……”或“李四看见……”等。管理者在要求员工陈述时可以让他们这样开头：“李四看见我坐在椅子上...