第4章 销售话语忌——丑话说在前头，切记莫犯(3)
（1）没道理的话不要乱说。凡事皆应讲个“理”字，与人说话的时候，如果你不讲道理、胡搅蛮缠，就犯了交际中的一个大忌。
（2）感情用事的话少说。与人谈话的时候，平和为上。感情用事，言辞就会变得过激，这在交际中是不可取的。如果动辄便“看我不揍扁你”、“你算什么东西”、“我就这样”，谁还愿意跟你交谈？
（3）窥探隐私的话不说。每个人都有一方不愿被别人看见的小天地，如果你总是喜欢打探别人的秘密，就会引起对方的反感。
（4）自以为是的话别说。无论你本事多么大，千万不要自以为是，否则只会降低自己在别人心目中的地位。有一个年轻人，总是喜欢在别人面前谈自己本事如何如何大，别人一开口说话，他就会接过话茬自说自夸。大家在背地里给他起了个外号，叫做“常有理”，他每次一出现，大家便取笑他说：“百事通、常有理来了。”
（5）让人扫兴的话不说。大家在一起吃一道美味菜肴的时候，便兴趣盎然地谈论这道菜的做法以及烹调配料。就在人们兴致高涨、同声称赞此菜美妙的时候，一个人突然幽幽地说：“有什么好的，只不过是个猪大肠。”这话一说出来，所有人都倒了胃口，满座寂然无声，欢笑荡然无存。这样的人就会使人反感。
（6）低级庸俗的话不说。不管在什么场合，都忌讳言语粗俗。如果经常开一些低级的玩笑，说一些不堪入耳的话，就会招来别人鄙视的目光。
（7）搬弄是非的话别说。生活中，人们最厌恶的一种人就是喜欢搬弄是非的人。这种人往往会在事实真相被揭开后落得无法收场的结果。
（8）开过度玩笑的话不说。生活中说几句玩笑话，如果得体就会给生活带来许多不可言说的乐趣。但是，如果你的玩笑话说得没有分寸的话，就会伤害感情，令人产生不快的心理。
（9）不识相的话不说。交际言谈，什么时候开口，什么时候不语，这些都是十分讲究的，但是有些人就是没眼色，不识相，在不该说话的时候常冷不丁冒出一句话把事情搞砸。不识相的话是交谈中的一大禁忌。
（10）没意思的废话别说。说话就要言之有物，即使是在说闲话，也应该考虑一下说话的内容，最好能让大家都感兴趣。如果你总是废话不断、喋喋不休，肯定会引起人们的反感。
总之，与人交谈的时候，千万要注意不要说以上所列的10种类型的话。这是最基本的说话技巧。
有改掉居高临下的说话习惯，赶快改掉
一个人是否能吸引别人，最重要的因素除了外表以外，莫过于说话的魅力。良好的说话态度决定着一个人的人际关系，人际关系好的人，一般都有讨人喜欢的说话习惯；相反，令人讨厌的说话习惯就会有很糟糕的人际关系。
在一些不好的说话习惯中，居高临下是领导最容易具有的一种说话习惯。因为做领导的人，一旦进入自己的角色，就很容易站在一定的高度俯视自己的下级，他们说话的口气也变得高高在上。这样的说话习惯不但让自己的下级不喜欢，同样也会使自己身边的人觉得很讨厌。
冯先生是一名硕士研究生，在单位工作了一年以后，因为表现出色，被单位破格提升为一个下属公司的总经理。冯先生踌躇满志，下决心一定要把这个分公司的技术和业绩提升一个更高的水平。
刚刚坐上一把手的椅子，一下子领导几百人，这让冯先生心里充满了一种前所未有的优越感。在和下属说话的时候，冯先生的语气总是带着官腔。有一次，一个下属向他汇报问题，其实这个问题是可以当场答复的，但是冯先生却对下属说：“你先回去吧，我再和其他的负责人研究研究。”这样的回答让这个下属非常反感。就连和下属一起参加公司的联欢会时，冯先生讲话也是官腔官调的，居高临下的口吻弄得大家非常反感。
就算是不太重要的会议，冯先生也会用这样的口气和大家说话：“在总公司，我一直是技术骨干。这次，我被任命为这个子公司的总经理就是来发现问题，解决问题的。大家不要以为我只懂技术，其实我对管理也很精通。今后，你们作为我的下属就要服从我的命令，听从我的指挥，如果一旦发现有人违反制度和纪律，或者不听从我的指挥，我一定会严肃处理。”
作为一个新上任的领导，最要紧的就是和下面的老员工搞好人际关系。只有这样，才能有效地开展自己的工作。但是冯先生不但没有这么做，反而在员工面前说了一番高高在上的话：先是自吹自擂一番，接着又表明自己作为领导的工作态度，生怕别人不知道他是领导，生怕自己没有领导的威信，而这种居高临下的态度让领导的凝聚力荡然无存。
冯先生不但在工作中采取一副居高临下的说话态度，回到家里，面对妻子和孩子的时候，他仍然是这样的一种口吻。他经常命令妻子去把这件事情办了，把那件事情做了，不帮妻子分担一点家务，只是用居高临下的口吻不停地命令妻子。这样的说话习惯当然让妻子十分生气，自从冯先生当上领导之后，他们的家庭矛盾就在不断升级。
在子公司当了一年的领导以后，冯先生不但没有改变公司的生产技术，也没有将公司的业绩提上去，公司的业绩反而下滑了。就这样，冯先生又被重新调回到本部做自己原来的工作。
踌躇满志的冯先生，本以为自己可以在一个新的岗位上做出一番卓越的成绩，没想到这个“居高临下”的说话习惯，使他的美梦就这样轻易地破灭了。
在很多情况下，上级对下级说话的时候，很容易用居高临下的口气，下级犯错误的时候，上级可以站在领导的立场上这样说话，但是切忌不要把居高临下当成一种说话习惯。
注意提高言语的表达能力，避免词不达意
通过对消费者的调查，一位销售经理得出结论：推销员的语言表达能力是影响客户购物心理的重要因素。
对一个基本信息都表达不清楚、词不达意或者用词不当的销售员来说，销售工作可谓步履维艰。
一位99岁高龄的老人过生日，村里所有的居民都前来贺寿。同村一个不受欢迎的人不请自来，所有人都明白，他是想来蹭饭。
这人刚到主人家中，就对老人作揖：“祝您长命百岁！但愿明年我能为您庆祝百年大寿。”
在场的村民纷纷侧目，对于已经99岁的老人说“长命百岁”实在是不合适，这时老人笑着说：“没问题，你这身子骨硬朗，肯定会撑到明年为我贺寿的。”
老人的话引起了哄堂大笑，这人尴尬得无地自容，于是找个借口就走了。
大家都知道，销售某些特殊用品的人员说话尤其要注意用词，例如销售殡葬用品。
在销售过程中，销售人员必须全面照顾顾客的心情和感受，以一种亲切、和善的口吻来与对方交谈，而不是热情、活泼的方式。
另外，有些普遍适用于其他行业的词语在这一行是绝对忌讳的，如“下次再来”“多买优惠”等，同时还要特别注意用恰当的词语来进行沟通。
一个寿衣店老板常因为不会说话得罪人。众人都知道，老板人热情朴实，但是明明一份好意，从他嘴里说出来就成了恶意。
一天，店里来了一对白发苍苍的夫妻，他们老年丧子，因此来为儿子的后事做准备。
老板得知逝者与客人的关系后，不禁从心底同情对方，他很想安慰对方，于是上前说：“两位也别太伤心了，旧的不去新的不来！”
话一出口，两位老人猛然回头怒视他。老板意识到说错话了，于是赶忙道歉，接着询问所要购买的用品。两位老人没心情和他计较，于是挑选用品。
挑选完以后，老人准备结账，老板想让老人为过世的儿子再买点入殓用的物品，于是说：“就这些吗？要不多买一些以备不时之需吧。”
两位老人终于克制不住了：“你这人怎么说话呢？”
“哦，不不不，千万别误会，我的意思是说，最后一次为儿子花钱了，要不就多买点，万一回去发现缺少哪件还得再跑一趟。”老板连忙解释。
老人瞪了他一眼，准备掏钱。这时老板突然想，不妨向他们推荐外面的花圈，于是又说：“两位不妨再看看外面的花圈，有各种挽联。”
老人突然想起忘记买花圈了，于是商量着要不要买。
老板见老人有意向，非常高兴，他想不妨以低价作为诱饵，于是说：“这个花圈价位不高，您在我店里买这么多东西，我不会要高价的。”
“是吗，那能优惠多少呢？”老人问道。
“嗨，保证是您从别人那得不到的优惠，我这让利销售，就当拉个回头客。”老板笑着说。
“回头客？”老人不禁大喊出声。
“不是，我的意思是，给您些优惠，等下次您再来时我肯定还会这么优惠的！”老板越抹越黑，两位老人终于忍无可忍大骂了他一顿后转身离开。
很显然，老板实属自作自受，如此不合人意的推销肯定会以失败告终。可见，对推销员来说，能够清楚、恰当地表达自己的意思是多么重要的事。
测试：你说话有分寸吗？
你是一个说话有分寸的人吗？说话的分寸可以直接影响别人对你的看法。如果你说话总是很骄傲，很容易就引起别人的愤怒，但是如果你过分地低声下气，又让人觉得你很懦弱。所以，你必须做一个说话要知道分寸的人。做完下面的测试，你就会知道自己是不是一个说话有分寸的人了。
1.你的好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，这时你会对他说什么？
A.你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？（2分）
B.你怎么可以穿成这样，快去换件衣服吧。（1分）
C.你这样穿很可爱。（0分）
2.同事心血来潮烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？
A.不予置评。（2分）
B.若喷上定型水，一定迷死人。（1分）
C.这发型很适合你。（0分）
3.相熟的按摩师以新的手势给你作推拿，但你却觉得不舒适。你会如何向他示意？
A.有礼貌地说：请轻一点。（1分）
B.只懂大叫。（0分）
C.不客气地说：轻一点，太大力了！（2分）
4.你认为自己说话有多诚实？
A.言语间从不轻易得罪人。（0分）
B.为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。（1分）
C.有话直说。（2分）
5.你将爱人介绍给好友认识，在见面结束以后，爱人说直觉告诉她，你的好友不喜欢她。事实上，好友的感觉确实不好，这时你会怎样和爱人说？
A.是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？（2分）
B.他大概只是对陌生人比较慢热吧。（1分）
C.你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗？（0分）
6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并向你要家中的电话，你会：
A.当面跟他说你对他没感觉。（2分）
B.把电话号码给他，但心里却希望他别打来。（0分）
C.跟他说他虽然不错，不过你从来不跟业务上认识的异性约会。（1分）
7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害……
A.那也没办法。（2分）
B.那就不说出来。（0分）
C.把话说得好听一点。（1分）
8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了以后觉得实在不怎么样。当他询问你意见时，你说：
A.这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。（1分）
B.很好！你有资格灌录唱片。（0分）
C.亲爱的，你千万别辞了工作不做呀。（2分）
9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？
A.有谁会想离开公司啊？（0分）
B.最近有人频频去见工。（2分）
C.我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。（1分）
10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：
A.用皮带束紧一点就行了。（0分）
B.很好看，不过，你或者该将内裤拉低一点？（1分）
C.我们这儿没有你的尺寸。（2分）
测试分析
16分或以上：你根本不知道分寸是什么，你只会实话实说。虽然你以诚实的态度对待别人，但是你的诚实已经在一定程度上伤害了朋友和身边的人。甚至有时候会常常令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这完全是不顾别人感受的一种做法。这样的你，常常分不清楚直率和鲁莽的区别，其实有时候，你可以回过头来想一想，如果别人用这样的方式对待你，你是什么样的一种感觉。其实你应该适度地控制自己说话的方式，即使想要将话直接说出来，也要掌握分寸。
8分～15分：你很厉害，是一个懂得说话分寸的高手。在外交方面你简直就是一个高手，你说话虽然直接，但是却因为知道分寸让人一点也不觉得讨厌。所以，无论是你的朋友还是你身边的人，在遇到什么事情时，都喜欢向你请教一些意见。这表明他们对你的意见都非常乐意听取。你说话的分寸，让身边的人觉得你是一个聪明而且很和善的人。你既诚实也敏锐，说话的分寸拿捏得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。
7分或以下：你不是一个知道说话分寸的人，相反你是一个因为很想做说话有分寸的人而经常说谎话的人。你这样的说话方式会给人留下非常不好的印象，你为了能赢得大家的欢心，会经常说一些无伤大雅的谎话。其实你是一个非常渴望有很多朋友的人，但是因为你这样的说话方式，最终没有人会把你当做朋友。而且因为你总是隐藏自己真实的想法，所以没有人能和你真正地交心。为了能够改掉自己说话的习惯，你应该控制自己说谎的次数。