第5章 注重细节，打造最佳第一印（4）

人们通常是以微笑来展示自己的内心世界的，它是一个人心怀的特殊“包装”，同时，一个人对微笑感悟的程度能显示他在交往上的驾驭能力，也决定他在交际中成功的程度，能把微笑练到“炉火纯青”的地步的人，一定是个交际高手，在事业或其他方面也一定是成功的。微笑是一个人纯熟的处世技巧，也是一个人潜在能量的外在表现，一个不凡的人往往在微笑的一瞬间就已经成功了一半。总之，成功的交际的确需要很多东西，但不可否认的是，所有良好的交际都是从微笑开始的。

迎合对方的兴趣

迎合别人的兴趣是成功交际的第一步，如果你想打动他人的心，你就必须让他感觉你和他的兴趣是相似的，这样你们之间会产生一种共鸣，让对方有英雄所见略同和惺惺相惜的感觉。

良好的沟通始于人与人之间的情感共鸣，善于交往的人往往能够留心对方的举止和言谈，从而发现一些对方所关注的事情，然后自己也关注这件事，这样就有了共同话题，接下来的交往就顺其自然了。你只有找到共鸣的因素后，才能打破与他人之间的种种壁垒，使对方愿意倾心而谈，从而达到自己的目的。

著名相声演员姜昆有一次到湖北十堰市演出，众多新闻媒体的记者纷纷前来采访，不料，低调的姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。但是，有一个爱好相声的记者却再次叩响了姜昆的房门，说：“姜老师，我是一个相声迷，我对您的演出有些意见……”姜昆一听是为自己的节目提意见来的，便十分热情地打开了房门，接待了他。这位记者正是用双方对相声的爱好，巧妙地以提意见做文章，打开了姜昆的“话匣子”，顺利完成了采访任务。

此外，一个善于沟通的人还会根据相近的地域、相似的职业、相仿的年龄、雷同的处境等直接相似因素，以及对方与自己的亲戚、朋友、同学、邻居等有联系的间接相似因素来沟通情感，找到共同话题的桥梁。

一位记者曾讲述过自己采访的一段经历。他去某地农村采访，住在一个老大娘家，进门打过招呼，便说：“听口音大娘是山东人，好像是鲁中南的吧。”大娘说：“是呀，老家是山东阳谷的。”他接着说：“我听说父亲在当兵时，他们连队山东人可多啦，连长、排长、班长都是山东人，他对我说山东老乡特别能吃苦，对国家的贡献大着哩。”这番话引起了老大娘交谈的兴趣，勾起了对往事的回忆，她讲起了过去的事情，这个记者因此记录了不少有用的材料，意外收获颇多。

这位记者就是因为和这位山东的大娘找到共同感兴趣的话题，才取得了采访的好成绩。

当你在与人交往的时候，一定要关注对方的兴趣爱好，因为人们常常对自己的观点深信不疑，有时候他们情愿相信自己认定的事实，也不愿意接受别人的指正。如果对方欣赏的东西得到认可，自然就比较好交往。这时你应该学会恭维对方，只要不和自己的原则相悖，就可以认同对方的观点，这样会让对方对交往更感兴趣。

不过你也要记住，人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，所以交际方法也要因人而异。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与风采，同其交谈时，可从使他引以为豪的过去谈起；对于年轻人不妨从他的创造才能和开拓精神谈起，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，最好从他生财有道谈起；对于有地位的官员，可从他为国为民、廉洁清正谈起；对于知识分子，可从他知识渊博、宁静淡泊谈起。当然这一切要依据事实，有诚意地去寻找情感的共鸣。

如果着眼于对方的服饰、谈吐、举止，发现对方的出众之处，并从请教、学习的话题谈起，对方也一定会高兴地接受。从别人认为值得谈的话题谈起不但会使对方愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，及时寻找新的情感共鸣，以乐观、欣赏的态度去谈论对方认为值得谈的事情。

不过生活中有显著成绩的人并不多见，所以，你在与人交往的过程中应该从具体的事情入手。在开始时，谈话内容越详细具体，说明你越了解对方，对对方的成绩和事情越看重。这样的谈话可以让对方感觉到你的真诚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞，说一些“你很能干，值得我们学习”等空泛的话语，只能引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。

站立姿势有讲究

礼仪，顾名思义，所谓礼，就是自身先对别人尊重，有礼貌；仪，就是通过某种具体的动作和行为表现出自己的尊重。如此一来，礼仪就自然需要某种固定的形式来表现。

在社会中，个人的一举一动、一言一行无不反映出素质、教养和身份，其中最基本也最重要的就是站姿。

站立人人都会，却蕴含了丰富的含义。站姿是人们生活交往中一项最基本的举止，男士要求“站如松”，以体现男子汉的刚毅、洒脱，女士则要求“亭亭玉立”，以体现女士的秀雅、优美，所以优美而典雅的站姿是优雅举止的基础。

行走在职场上，礼仪好似人们的第二张脸。设想一位貌似天仙的美女，站立时手脚不闲着，一会挠挠头，一会踢踢腿，这样的人即使穿着合体，其整体分数也是不及格的，因为她的行为举止不得体，甚至看起来有点粗俗不堪，所以形象就遭到了破坏。

在现代社会，也许你的一颦一笑都会受到众人的关注，所以无论在任何时候，都要遵守举止有度的原则。

张先生是某著名企业的CEO，颇有能力的他平时的举止也非常优雅，每次出席会议或舞会总是面带微笑、站得笔直，既显庄重，又很有魅力，举止大方。无论是周边的同事还是客户，都会被他的风度、修养、仪态所吸引，和张先生打过交道的人，即使忘记他的名字，也不会忘记他留给人的美好印象。

既然站姿这么重要，那么，什么样的站姿才算是符合规矩的呢？

标准的站姿

（1）头要摆正，眼睛平视，嘴角微微闭合，下颚自然回收，面部表情自然而平和。

（2）双肩自然下垂，要做到稍有下垂的感觉，但是整体有向上的感觉。

（3）躯体伸直，挺胸收腹，把腰立直。

（4）双臂放于两侧，自然下垂，保持放松状态，中指贴于裤线缝。

（5）双腿立直、并拢，两个脚跟要相靠，脚尖要呈60°角，身体重心落于两脚正中。

除此之外，站姿也要“因时因地”有变化。

1.非正式场合

为了避免姿势呆板、僵硬，可以在一定范围内灵活变动，诸如可以将两脚自由并拢或者呈现一前一后状，自然形成的姿势可以使肌肉放松，但是依然要保持身体笔直。

2.女士穿礼服或旗袍时

以其中一只脚为重心，两脚之间的前后距离约为5厘米。

3.自我介绍或握手时

无论是握手还是鞠躬，重心都应在身体中间，膝盖要挺直。握手时（这里主要是指女士），在基本的站姿基础上，双手稍稍向上提，置于小腹前。

教你看站姿，推测其性格

每个人都有其习惯的站姿，美国夏威夷大学心理学家研究认为，不同的“站姿”可以显露出不同人的性格特征。

双手习惯插进裤袋的人：这类人城府较深，不会轻易向外界表露出自己内心的真实情绪和想法。他们认为小心能驶万年船，所以做事时警觉性极高，希望步步为营，不愿意轻信于人，性格多数偏保守、内向。

习惯将双手放在臀部的人：这类人做事认真而不轻率，具有把握全局的能力，即自主心理强，具有驾驭全局的魅力，但美中不足的就是做事太主观，很容易凸显出性格固执的一面。

喜欢将双手叠放于胸前的人：这类人性格刚毅、坚强，遇见麻烦事情总是以坚持不懈的态度努力，以不屈不挠的精神应对，不会屈服于困难和苦难。这类人比较看重个人利益，所以与人交往时，自我防范意识极强，令人难以接受，所以会出现拒人于千里之外的感觉。

站立时将双手握置于背后的人：这类人尊重权威，有极强的责任感，其想法往往难以揣摩，耐性极好，能够接受最新的观点和想法，但是情绪波动不大。

一只手插入裤袋，另一只手自然下垂的人：这类人性格复杂多变，所以极难相处，他们会处处提防别人，并为自己设置防护网，难以与人推心置腹。

双手紧握放于胸前的人：这类人做事胸有成竹，对自己的所作所为很有信心，充满了成功的喜悦。

双手自然下垂，双脚合并的人：这类人属于诚实可靠的类型，做任何事情都会循规蹈矩，他们生性坚毅，不会向任何困难低头。

安静不住，不断改变姿态的人：这类人的性格急躁、暴烈，常常处于紧张的状态，其观念也常会发生变化，是典型的实践主义者，在生活方面喜欢不断地挑战新事物。

站姿切忌随意

珊珊从相貌和身材来讲，也算是标准的美人胚子，虽然各方面都很优秀，但是她最大的缺点就是站立时总爱左右摇摆。一次公司在召开集团会议时，因为场地有限，所有的员工都成一字形排开。天性爱动的珊珊居然为了和前排的宁宁说话，将身体猛地前伸，不巧的是将自己的脚踝骨扭伤，使得集团会议受到影响。为此，珊珊和部门经理都受到了上级领导的点名批评。本来这次会议准备提升珊珊做客服部主管的，但是领导考虑到珊珊连最基本的站立姿势都不准确，恐怕胜任不了这个天天与客户打交道的职位，所以就另换他人了。

站姿不得当，纵使你有再好的口才和交际能力，也不会得到其他人的尊重。

所以，站立时不要过于随便，类似于驼背、塌腰、耸肩、斜视、双腿弯曲或不停颤抖等动作最好不要出现，否则将会影响你站姿的美观。

与别人站着谈话时要面向对方，保持适中的距离，太远或太近都是不礼貌的，特别是与异性交谈时更是如此。身体站直，上身可以微微向前倾，以示谦虚、恭敬之意，但是不要身斜体歪、两腿叉开很大的距离，或将两腿交叉，或倚墙靠桌，或手扶椅背，或双手置于腰间，或双手抱胸等，这些动作都是不雅观或失礼的，既会破坏形象，又会造成不良的影响，还容易给人以轻浮、不雅及不严肃的印象。

例如，将双手插于腰间，就会向对方传出这样一种信息：权威、侵犯，如果对方是异性，就会有“性侵略”的意思。双手抱胸的姿势会表示出不安、敌意，也会向对方传达出“我对你的看法、行为不能苟同”的意思，所以，类似这些不雅观的动作在与人交往中是不宜出现的。

坐姿中的趣味心理

优雅、大方的坐姿会向对方传递出自信、热情、友好的信息，同时也能体现出自身高雅端庄的形象。

但是，随着压力的增大，有一部分人无心顾及自己的坐姿，时常可以看见一些人的不雅致坐法，比如两腿叉开，双腿不停地颤抖，甚至将腿跷得很高，这些动作都是不礼貌、不文明的。

坐姿与站姿同属于静态造型，正确规范的坐姿既显得端庄又会很优美。优雅、端庄的坐姿是举止得体的重要内容之一，无论是伏案办公、参加会议，还是主宾言欢、会客交谈、娱乐休息都离不开“坐”。“坐”作为一种举止有着雅与俗之分。我国古代对坐就有“坐如钟”的要求，指坐姿要像座钟般端直，主要是指上半身。

孙豪，人如其名，喜欢结交朋友，为人豪爽，凡事不喜欢拘泥于小节，所以为人处世都喜欢按照自己的方式进行，虽然在商场上打拼数十载，但是依然“豪放”如故，以前一起打拼的兄弟现在都是企业中的领导，所以这些人也一改往日的不雅举止，学做绅士。但孙豪却依然我行我素，圈内的朋友都知道他举止时有不雅，但是办事却很精准，从来不会拖欠货款，所以在了解的基础上也就默认了他的行为。

虽然孙豪的身价在同行业算得上是数一数二的，且口碑也不错，但是有一次他和对手在争夺一位德国的合作伙伴时却失利了。从综合实力来讲，竞争对手不如孙豪，所以孙豪很放心地参加竞标公布会，并且准备回来庆功，但是公布出的结果却很令人意外，德国公司选中了对手。气愤之下的孙豪不知道自己输在了哪里，就去询问德国的翻译。翻译说：“孙总，你们公司的实力确实比那家的强，但是我们老板认为你参加竞标会的举止不是一个成功商人应具备的。”

孙豪还是不太懂，想着自己以往在商海上叱咤风云的历史，怎么就不具备成功商人的素质呢？但是碍于情面也不好再问，于是回公司让秘书找出那天竞标会的光盘，播放时只见众多董事都坐得笔直，但是最中间的那位经理却是四仰八叉地坐在那里，一会儿看看手机，一会儿换换姿势，其动作很随意，孙豪仔细一看，原来是自己。此时孙豪才明白几百万的生意就这样毁于自己的举止上。

标准的坐姿

（1）轻、稳、缓是入座时的要求。当走到座位前时，转身，轻且稳地坐下。女士如果着短裙的话，可用手将裙子稍稍拢一下，该动作最好在坐前做，不要坐下以后再拉拽衣裙，这样的话会很不雅。

正式场合一般都是从椅子的左侧入座，同理离开时，也要从左侧走，“左出”和“左入”一样都是一种礼节。女士入座要娴雅、文静、柔美。如果需要挪动椅子，应当将椅子移至合适的位置，然后入座。不要坐在椅子上移动位置，这是有违社交礼仪的。

（2）神态自若，嘴唇微闭，下颌微收，面容自然。

（3）双肩持平放松，手臂自然弯曲置于腿上，也可以放在沙发或椅子的扶手上，要显得自然得体，掌心要向下。

（4）就座时，上体自然挺直，但不要过于僵硬。