第20章 如何管理上司的情绪，避免被他的脾气伤害(4)

（3）交换角色

卡内基梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执。凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，...