第2章 摸清上司的习性，才有可能“向上管理”成功(1)

“向上管理”是人人都需要掌握的职场生存技能。然而任何改变都需要从认知开始。人人都是顺毛驴，你的上司也不例外。要想成功管理上司，你必须知道他厌恶什么，喜好什么，不要戳他的痛点，不能越他的雷池，不触他的伤疤，顺着他的爱好和惯性行事，即使不能“俘虏”他，也不至于惹急他。

1．要清楚大老板到底要什么

最近在一个朋友的微信中看到她的抱怨：“要不是因为Mr.S，我早就被主管整走了。”这个Mr.S其实是她单位的大老板，不是直接管她的，她上面还有一个直接主管。这件事情可以看出矛盾的两面性，离开是因为和直接上司不睦，留下是因为有大领导罩着。

这并没什么可吃惊的，HR业内早就流传这样一句话：“员工因企业而来，又因顶头上司而走。”又有人总结说：“员工一周内离职是因为HR，三个月内离职是因为企业文化，一年内离职则是因为顶头上司。”由此可见，直接上司对员工的影响非常大，是他们职场中不得不面对、又爱又恨的人。当然，假如像这个朋友这样，你在职场上有个重量级的“大佬”罩着，是很有安全感的一件事情。假如你有重量级的大人物罩着，你就能战败上司，甚至取而代之。当然，“大佬”不是吃白饭的，做慈善的，你必须和大佬的价值观和步调保持高度一致，他才会赞你挺你护着你。

有这样一则有意思的案例：

杨先生是一位工程设计人员，来到新的公司时间还不是很长，老板居然让他暂时停下研发，先去车间做一线管理，这让杨先生很为难。来到车间工作的一段时间里，因为他带着不满情绪，员工们不服从他的管理，在工作中常常给他带来麻烦。前不久，业务部门下了一个单，可由于他与员工之间没有配合好而延误了出货时间，好在客户没有刁难，才将单子做成，但最后还是被老板狠狠批评。杨先生向他解释原因，老板却说我只要结果，车间没多少人，怎么就管理不来？你暂时做也得做，不做也得做，而且还要做好……杨先生的经理见状，想落井下石（平时他就看杨先生不顺眼）整走他，就趁火打劫给老板说了一堆杨先生的坏话。谁知道却因为嚼舌头被老板一通骂：“要当面说人坏话，背后说人好话，我批评他是因为我认为他可以做得更好，而不是他现在不好。”见老板这么袒护自己的下属，经理只好闭嘴了。

这个案例很典型。无论直接上司说你如何不好，只要大老板认定你好，那就是好样的。只是要获得大老板的认可并不是一件易事，通常情况下，什么样的员工比较容易被大老板喜欢？有位曾任世界500强企业的猎头人资主管，告诉过我这其中的秘密，在老板眼中，具备“6R”素质的人才才是他们梦寐以求的人才，对老板有绝对吸引力，对主管上司有致命杀伤力。

第1个R是Reasoning skill，即分析能力。

老板最钟情有远见的职员，这些职员有前瞻的想法，必须具备清晰的头脑和分析到位的能力。

第2个R是Responsive，即因事制宜。

当我们朝着愿景前进时会遇到不同的困难，我们要像阿米巴虫一样的灵活，一样的有办法，同时也要善用资源。

阿米巴(Amoeba)原理是进入世界500强的企业KDDI的创办人，稻盛和夫的经营理念。阿米巴是一种变形虫，生存能力非常强，它能够在有水、有空气或者有土壤的环境存活，它可以跟其他的阿米巴结合，也能够分裂成两个阿米巴。在环境恶劣时，阿米巴会形成一个囊，囊外面包裹着一个保护层。当环境变好时，囊就会裂开，重新变成虫。阿米巴给稻盛和夫很大的启示：我们做人做事就是要灵活，要变通来适应环境。要懂得跟他人结合共事，或者成为单独的个体。

第3个R是Responsible，即负责任。

老板器重负责任的人，什么是负责任呢？那是有主人公心态，一丝不苟把工作做好，肯负责的员工。

第4个R是Relational，即良好的社交意识。

我们必须要有很好的情商(EQ)。一个好的员工，必须要懂得情绪管理。在执行任务的时候，好员工不会轻易言“不”，他必须要有坚韧的意志，而且还要懂得沟通到位。

第5个R是Revitalize，这是常被忽视的正能量R。

好员工必须有正能量，他们跌倒了可以自己站起来，他们懂得如何给自己打气。要做到这一点，除了要有积极的心态之外，更重要的是常常要提起正念，带着爱去做人做事。

第6个R是Rules，即我们的道德戒律，这是一切的根本。

一个没有诚信的人，一个不懂得谦卑、感恩和尊重的人是不值得信任的。他们在职场上可能得到短暂的成功，却很容易被大风吹得晕头转向，难以在职场上站稳脚步。

也许过去的许多年，为了提高自己的职场竞争力和吸引力，你一直孜孜以求于如何提高自己的业务能力来讨得上司喜欢，如何改变自己的性格来适应这个公司的企业文化，如何拉拢关系搞办公室政治……其实都不用，搞定有分量的大佬，一切皆可搞定。

如果这个定位大家达成一致，接下来该做什么就比较清楚了，就是要快速做到6R。

首先，你要学什么，就下定决心教别人你要学的，这样可以增强你对新事物的了解与记忆。

其次，要经常反省，要知道计划和失败都不是成功之母，只有反省才是成功之母。

2．所有上司都畏惧局面失控的凌乱

在职场中，上司最讨厌的感觉就是下属不服从自己的命令，那时候，他们会感觉权力受到挑战，地位受到威胁，有种被蔑视的侮辱感。越是处于权力金字塔中间位置中不溜的上司，这种恐慌越严重，生怕一不小心就被手下人篡权谋位，所以他们的控制欲更强一些，一旦你让上司产生了权力被挑战的意念，那么你的好日子也快过到头了。可以毫不夸张地说，没有服从理念、挑战上司权威的下属不会有好的前途。

在几年前热播的电视剧《杜拉拉升职记》中，DB中国销售部A部当时的销售总监彼得章就是这方面最典型的代表人物。

何好德（彼得章的上司）做生意的观点与彼得章有很大不同，同时彼得章还嫌何好德管得太细，另外还认为他并不了解中国市场，因此明里暗里和他对着干。彼得章为何如此嚣张，敢和上司叫板？这其中的原因有很多。其一，是因为彼得章仗着自己在DB服务了近10年，手上又抓着不小的业务额；其二，是因为彼得章以往有过把总裁逼走的成功经验；其三，是因为彼得章知道上司要是业绩不好也得滚蛋，所以对于他这样达成关键业绩的下属，必定要掂量着办，不敢轻举妄动。深谙这些门道的彼得章于是便打定主意要挑战何好德的妥协能力，以达到以后按照自己想法做生意的目的。

在和彼得章的“较量”中，何好德一直很低调，一直在隐忍，就当大家都以为他即将败给彼得章的时候，谁知他不声不响，找个机会突然就把彼得章给炒了。不过，在对员工和外部进行公布时却是这样说的：彼得章有更好的个人发展，因此离开DB，感谢他对DB的长期贡献，we wish him a bright future（愿他有一个光明的前景）。

何好德知道，领导做得越大，有一项能力的要求就越高，这项能力就是妥协的能力——做领导的，得在不同的利益中权衡利害，知道在什么地方做出妥协。这也是他刚开始时一直隐忍彼得章的重要原因。但是，凡事都有一个底线，这个底线一旦被触动，必然会产生一系列的“反应”。彼得章错就错在了没把握好挑战的尺度，他越界了，所以，他败下阵来是在所难免的。

在战场上，服从命令是军人的天职；对于职场中的人来说，服从上司的命令也可以算作是一种职场中的“天职”，同时也是一种美德，因为服从代表着尊重和拥戴。对上司的服从是上司开展工作、保持正常工作的首要条件，也是上司和你融洽相处的一种默契，更是上司观察和评价你的重要标准之一。因此，作为下属的你一定要谨记这个规则：必须服从上司的安排，而且要如同军人服从上级的指挥一样。

所以，身为下属，你的第一要义就是要服从上司的命令，但在具体的服从过程中还要在以下几个方面多做努力：

（1）敢于和上司一同承担责任

上司也有上司的难处，他们也会碰到很多麻烦事，如果在关键时刻，你能够主动站出来，服从上司的安排，为上司解燃眉之急，无疑会给上司留下非常深刻的印象。这样的机会如果把握得好，对你来说是十分有利的。

（2）配合有明显缺陷的上司

很多上司由于客观原因，管理基础往往并不是很好，专业知识也不是很精通。当他们遇到比自己学历和能力都高一些的下属时，便会或多或少产生一些自卑心理，面对下属对自己的态度和评价也会变得很敏感。在给下属下达命令的时候，他们表现得非常谨慎。

这时候下属需要用智慧和才干来弥补上司在专业知识上的不足，在服从他们命令的同时，主动给上司献计献策。这样做的好处是，既可积极配合上司的工作，表现出对上司的尊重与支持，又能施展了自己的才华，成为上司的左膀右臂。这样，上司不但会记住你，而且会感激你。

（3）在服从中显示才智

很多才华出众、精通专业技巧的“专家型”下属经常受到上司特殊的礼遇。如果你是一位有才华的人，并想在工作中发挥自己的聪明才智，应该学会认真执行上司交待的每个任务，不管这个任务是多么简单和微小，都要服从并认真去完成，这样，才干加上巧干，很快会使你成为上司倚重的对象。

（4）服从不等于盲从

有些人问，上司的决策有错误下属也要执行吗？答案是肯定的，作为下属，你既不能事先加以指责，也不能在事后对上司加以抱怨或轻视他的决定。

但是，同时你也要记住，服从不等于盲从。在发现上司的决策出现偏差的时候，你可以积极地把你的想法和建议告诉你的上司，让他明白，作为下属的你不是在刻板执行他的命令，而是一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。当上司知道这一点之后，一定会对你刮目相看。

（5）永远记住一点：上司才是决策者

在执行上司的命令时，你始终都要记住这样一点，那就是你是来协助上司完成经营决策的，而不是来制定决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你就应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定；在你执行任务时，如果发现这项决议的确是错误的，尽可能地让这项错误造成的损失降到最低限度，这才是你应有的态度。

总之，在职场中，上司永远是决策者和命令的下达者，作为下属，你不能不服从命令，更不能越俎代庖。否则，上司心理上对你的排斥感和厌恶感，以及对于你不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一着不慎，满盘皆输”，正是如此。

3．所有上司都讨厌存在感被践踏

某应用软件开发公司最近正在紧锣密鼓地研究一个新课题，员工小崔被任命为课题组组长。由于时间紧、任务重，小崔通过考查调研，认定若是能从本公司信息服务部借调小王和小李到课题组工作的话，刚好可赶在下个月底把新课题新成果推介上市。

刚好在吃饭的时候，小崔恰好碰到了公司高董事长，本着按时完成课题的初衷，小崔请示了高董事长，理所当然地得到了同意答复。然而正欲实施时，却遭到了信息服务部主管魏经理的坚决反对，他说了一大堆拒绝小王、小李暂时调离岗位的理由，高董事长只得顺从了他的说法。借调之事因此搁浅，小崔十分不悦。

其实，借调小王和小李是一件非常简单和普通的事，原本没有什么难度。再说了，小崔的初衷也是为了公司新项目尽快完成，无可厚非。但导致他行船“搁浅”的症结在于犯了职场中最大的忌讳：不拿上司当盘菜，令上司找不到存在感。

对于等级森严的职场来讲，每一个岗位和职位上的员工和“领导”必须履行好岗位职责，完成工作任务，不努力工作，或工作做不到位是不行的。但是，工作太超前了，事事想到前头、做到前头，真正做到“想领导所想，思领导所思，谋领导所谋”，也不一定是好事，也是不行的。如果这样，那还要领导干什么呢？你不是在以实际行动越位嘛！两千多年前的孔老夫子讲过“过犹不及”一词，意思就是什么事情做过了头，还不如不做。在职场中，如果把事情做过了头，就往往在不自觉中挑战了“领导”的存在感，让他无法容忍。

人们常会在职场中看到一种现象：做事严谨，一丝不苟，完成任务异常出色的人，往往会因为一点“瑕疵”，被领导批评得一无是处；而工作一般，还经常会出现些小问题、小毛病的人往往得到领导的宽恕和谅解，甚至还会被重用、提拔。怪呼哉？不怪！工作做过了头了人，往往自显其能，即使你遮掩得再严密，骨子里对领导存在感的忽视也还是会有蛛丝马迹的。职场中的人们，还是要把握好“火候”，圧住自己欣欣向上的表现欲，夹住尾巴，千万不要不小心挫伤了领导的存在感。而且，越是低阶位的领导，存在感越强，越要对他无限敬重，满足他的虚荣心，给他吃个“定心丸”。