第8章 粉丝三“感”(3)
当一则广告制作完成后，广告创作者应将自己想象成一位粉丝。当你看到自己制作的广告后，是否会对你所推广的产品产生浓厚兴趣，或是购买欲，如果连你自己都无法产生兴趣和购买欲，那你的粉丝就更不会有兴趣了。
无疑，这样的广告就该毙掉。
广告和粉丝运营的手段一样，都是对人性的洞悉。所以无论是做广告还是做公关，都要研究怎样才能吸引和打动粉丝，让粉丝绝对忠诚于你的产品。
5．参与和体验才是粉丝经济的本质
粉丝经济的本身专注于信息传播，粉丝经济下的产品也是如此。
专注和执着是粉丝思维的必备标志，可以说没有专注，就做不到极致，也就不可能获得成功。
在粉丝经济时代，“快”是最基本的条件，经营者不仅思维要快人一拍，行动上也要领先他人一步。
如果在一张纸上存在着几个大小不一的墨点，那么这张纸上的空白部分就很容易被用户忽略。这就需要经营者去营造与周围事物不一样的点。
比如，唯品会与其他的网上商城相比就有很大不同，它的商品都是直接购自厂家再进行转售的，而其他商城则是与商家合作出售。唯品会与其他网上商城的不同之处，正是它吸引到很多用户并得到其广泛关注的关键因素。
事实上，任何产品的售卖都离不开产品推广，但是无论有多大的推广能力，都是被动的，占据主动的只能是产品本身。所以说，无论什么样的产品推广活动，如果失去了产品这一基础保证，那么使用什么招数都将变得意义不大；如果产品经理人对产品失去了应有的热情，那么产品吸引力也必然会大打折扣。
实际上，很多用户都不知道自己需要什么，只是知道他们不需要什么。
这就要求产品经理深入了解用户的需求，现在社会几乎每个人都是产品经理，这在很大程度上提高了对产品经理的要求，因为但凡是用户能够想到的，产品经理必须要全部想到。
身为产品经理，在产品发行期内必须要了解用户的想法，清楚用户对产品的评价。如果自己的产品在用户评价渠道方面都困难重重，难以打通的话，那么说明必然存在两种情况：一是用户对你的产品根本就没有感觉；二是有感觉，但是缺少方便快捷的可以进行反馈的通道。
大多数用户的惰性都是非常强的，很少有用户愿意帮助产品提供反馈意见，这或许是由于大多数产品还没有走进用户的心里，对用户而言没有产生可以替代其他产品的超级体验。当经营者收到了用户在使用产品后提出的反馈意见后，必须给予足够的重视，因为用户给出反馈意见就是对产品给出的最好建议。
然而可惜的是，很多时候，用户的反馈得不到产品经理的重视，出现这种现象的根本原因其实就是很多产品经理在处理问题时，一般都是想应该怎样才能将产品做得更好，却从不考虑应该怎样做才能使用户的感觉变得更好。
在把用户的各种需求落实到产品生产的过程中时，产品设计者应将用户需求细分到各个功能点，然后将这些功能点连接起来成为一条线，这样才能更好地满足用户需求，并且这条线还必须使产品具有整体性。
在互联网时代，人与人之间的沟通虽然更加便利，但也导致了用户变得更加个性化。这就要求提供产品体验服务的设计者也必须变得更加个性化。
现在的榴莲类产品非常有特色，很多用户都愿意去分享这类产品，这也使得这类产品用户的忠诚度在逐渐提高。对于这种产品，经营者应该将更多的注意力放在产品设计上，重点考虑应该怎样让产品的经营变得更好。
这就需要企业考虑如何运营好自己的粉丝群体，只有将粉丝运营搞好了，企业才能将更多的精力放在产品的设计和服务上。要想长久地留住用户，保持用户对产品的狂热与激情，就必须要让用户所期待的第二次巅峰体验距离第一次更近一些，因为用户的兴趣一旦降低了就很难回升。所以只有让用户持续为你的产品疯狂，你的产品才能形成良好的口碑。
通常所说的口碑，乍一听与标签的意思差不多，但两者之间却存在着明显的区别，标签基本都是企业给自己的定位，而口碑却是用户给企业的定位。
在人人都是自媒体的时代，经营者必须将产品与用户联系起来，因为只有产品才可以使用户进行分享，也只有产品才可以帮助用户保持分享与传播的热情。
而形成“口碑传播”不仅仅需要优秀的产品，更需要一个好的标准。以这个标准为界限，超越了这个标准就是真的好，就可以形成良好的口碑传播；如果没有达到这个标准，那么就是产品不够好，也就不能形成口碑传播。所以，如果想要用户体验超越用户预期，还要做好自己的产品。
在移动互联网时代，人与人之间的沟通方式已经产生了远超我们想象的巨大变化，人们更热衷于“以我为中心”的表达方式，人与人之间相互给予的肯定也变得越来越少，粉丝思维则是参与感、尊重感和成就感综合形成的心态。移动互联网的传播方向并不是单一的，它可以进行双向互动，因此参与和体验才是它的本质。
小米公司总裁雷军曾经强调，“其实小米向用户出售的就是那种参与的感觉，这是小米在精准锁定用户欲望和需求之后，建立起的将用户当作核心的零售观念，小米提供的已经不只是一种产品，还为用户提供了满足他们需求和欲望的服务，而这种需求和欲望的本质就是很多产品很少触及的参与感”。
用户在消费时，大多是以产品价格来衡量产品价值，并且在很多时候产品价格会对产品价值产生直接影响。
雷军经常在产品发布会上喊“因为米粉，所以小米”，其实他这样做的目的就是在挑起粉丝们心中的参与感。
小米在各大网站论坛上都与用户保持着良好的互动，以实现近距离贴近用户。大部分人都知道，小米每周会更新近百个功能，其中将近一半的建议都来源于米粉。因此，互联网公司应该按照用户的习惯和行为方式来设置自己的产品特点及工作方式。
比如，新浪微博的用户流量高峰时段是周二到周四，所以，微博将转发送礼品活动设置在了正常工作日；它的抽奖结束时间定在晚上10点，因为晚上10点是每天流量的最后一个高峰时段；将发布礼品的时间规定为每2个小时一次，是因为微博传播转发达到3个小时后，就会进入衰退期。新浪的这个活动，其实就是巧妙地利用用户的行为习惯，更好地为自己服务。
利用用户自己的语言来寻找用户需求，就成为口碑落地点可以刺激到用户的地方。
为什么小米能够达到如此快的发展速度？最根本的原因就是小米内部的组织结构实现了最大限度的扁平化--组织结构只分为三层。最高层是七个核心创始人，中间层是部门管理者，最底层则是员工。这样的高度扁平化，使得小米内部的工作效率达到了最高。
在腾讯公司创始人马化腾看来，一个产品必须在进入市场之后才能获得用户的反馈意见，得到反馈后再向着更好的方面进行调整，因此，产品的好坏不能自己摸索，应该交由市场来判决。
对于互联网企业而言，快是一种追求，也是一种习惯，但最主要的还是一种能力的体现。因此，在开发者产生想法之后，必须将想法迅速落地，以便得到更多的需求反馈，进而继续对产品进行完善。
基本上所有的互联网产品都形成了这样一个规律--在一周之内必然会进行一次升级。而在互联网粉丝经济时代，可以快速试错也是自身能力的体现，因为大多数互联网企业对错误的掌控并不是很有把握，所以要直面错误，并充分地利用错误，这样才能避免错误发展成灾难。
在微信O2O问题上，腾讯公司的设想是：微信能为用户提供更为便捷的方式，让任何人或企业都可以轻易地通过微信提供的服务建立起良好的联系，特别是使企业与用户之间建立起良好的联系。
奇虎360的副总裁曲晓东，曾经与同事共同写了一篇文章《周鸿祎的互联网世界观》，里面有一句话非常经典：“我们应该把大众产品放在首位，最好的壁垒就是免费，同时也是最实用的商业模式。”
移动互联网产品自身也存在着诸多优势，它的迭代速度任何产品都无法比拟，它还可以实现生态开放，使用数据进行驱动，并且能够轻易打破中间链，而很多传统互联网曾经做过或者没做过的事情都会得到很好的发展和延续。
因此，用户的参与和体验才是移动互联网时代粉丝经济的本质。通过微信或微博，企业一般都可以得到用户最真实的社交关系，而这些信息以前全部都掌握在电信公司的手中。
移动互联网彻底地改变了信息的传播方式与速度，信息也逐渐成为企业获得商业指向的基础，更成为推动整个企业得以正常运转的基础之一。
互联网企业掌握了用户的真实信息后，便可以了解到用户的喜好和行为习惯，并根据此类信息调整用户体验，让用户更好地参与到产品从设计到售卖的整个过程中来，为用户提供远超他们预期的终极体验，同时为自己的产品或品牌提高影响力，最终使企业获得更大的收益。