第8章 把握“第一天”(2)

神态自然，不卑不亢

神态自然、不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，而是有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。年轻的朋友，初入机关，大多阅历单薄、经历简单，初次见面自然难掩稚气和学生气，这是很正常的，不必过于在意。但是，如果在这本真的特点之外，注意不卑不亢，则有助于形成良好的第一印象，更容易被大家接受。

不卑不亢是指对人有分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。这个成语来源于春秋末年，齐国宰相晏子奉命出使楚国，因为他身材矮小，楚国人就在大门旁边开了狗洞，请晏子从小门进去。晏子不肯进，说：“只有出使狗国的人，才从狗门进。我现在出使的是楚国，不该从这个门进。”司仪只好又领他改从大门进去会见楚王。楚王说：“齐国难道没有人了吗？”晏子回答说：“齐国的临淄有三百个居民区，所有人要是把衣袖举起来，可以组成一道围墙；大家甩一下汗水的话，就像下了一场大雨，怎么能说没有人呢？”楚王说：“那为什么派你当使者呢？”晏子回答说：“齐国派遣使者根据出使国的情况而定。贤能的人就派往有贤明君主的国家，那些无能的人则派往君主无能的国家。我晏婴最无能，所以出使楚国。”

这个故事最核心的地方就在于，交往的时候那种不卑不亢，往往能够赢得别人的尊重。当然，年轻朋友初入机关，不可能有这么剑拔弩张的情境，但在陌生的环境中，得体的姿态，对于赢得良好的印象，还是非常重要的。以下两点可供年轻的读者朋友借鉴：

第一，掌握适度的原则。“度”就是讲究唯物辩证法，初次与领导同事见面时既要保持应有的热情与礼貌，又不能表现过度，要努力做到自信而不自傲，自谦而不自卑，既不骄人自得，又不卑曲讨好，大大方方地展现自己良好的形象。前几年北京某著名学府的博士郑坌考进国务院某个重要部门，各个环节畅通无阻。小郑本来就是一个很自负的人，也特别开心，和朋友们几经庆祝之后高高兴兴来到机关报到。当人事部门的同事领他来到办公室，大家出于礼貌随口问了下他的基本情况，他光介绍自己出身的名牌学校，就足足说了五分多钟，自己说得很兴奋，旁边的同事可是皱起了眉头。最后，这个部门的领导找他谈话，根据他的专业情况，问了几个问题，如去年我们某行业的具体产值、中国经济目前经济总量等，结果他大部分也没答上来。情急之下，他居然脱口而出：“这些数据在百度随便搜索一下就可以找到，我是博士，是研究更深层次问题的，平时不太关注这些无足轻重的细节，不知道这些数据也是情有可原的。”领导看了看他，没说什么，和气地请他回去了，但转头就把人事部门的同志狠狠批评了一大顿，说他们把关不严，没有好好考察，而且直接下命令说该部门不需要这样眼高手低、狂傲自负的“高材生”，请人事部门另行安排。下午，他就接到人事部门的通知，告诉他明天不要到机关来上班了，到一个下属单位去报到，任他痛哭流涕也无济于事。

这的确是个真实的例子，它形象地说明了从你踏入机关的第一步起，就得注意将自己的言行与你所要面对的环境相互融合，而不能形成对立，造成无法弥补的后果。

第二，不当“两面人”。在机关里，我们经常可以看到这样的情形，下级或者有事相求者来拜访时，冷脸以对：“你找谁，有啥事？”但当遇到顶头领导大驾光临时，那接待场面可谓隆重又壮观：恭敬迎接，递茶送烟，这便是“两面人”的真实写照。“两面人”的行径，容易让人看低，也容易让人对其言行品质产生疑问。年轻朋友初进机关，千万不可给人如此印象。古诗云：“周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。向使当初身便死，一生真伪复谁知。”我国历史上类似周公这样大忠若奸，王莽那样大奸若忠的人数不胜数，但最终都得到与本质相应的社会评价。机关里的同志都有一双“火眼金睛”，谁也不愿意和“两面人”深入交往。

年轻朋友初进机关，尤其要注意细节，不但对领导同事要客气，对岗亭门卫、报刊收发人员、保洁员等也要客气，避免区别对待，显得自己过于势利。有一次，我随一个地方的王书记去看望一个在中央部门工作的领导的母亲，王书记探望老母亲时说的一句话让我思考了很长时间。他说，老人家，我来看您不是因为您的儿子是领导，而是因为您培养了一个那么好的人。我和您的儿子是多年的同学，他对人谦恭，表里如一，人前人后一个样儿，在朋友中有良好的口碑。他还有一个非常突出的特点，就是未语先笑，总是客客气气地对待别人，一开始是对同学、老师、门卫，后来是对领导、同事、下级，甚至对上访的群众也很客气，他的人格魅力赢得了所有人的尊敬。

眼神，要透露出自信

自信和自负一字之差，而词义却相差十万八千里，但它俩又是好兄弟，搞不好就由自信变得自负了，自负也伪装成了自信。所以这个时候看人的眼神就大概能知道这是自信的人还是自负的人。因为人的眼神是最有效最有说服力的表现方式。

早在春秋战国时期，文学家孟子就说过：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？”意思是说，观察一个人，再没有比观察他的眼睛更好的了。眼睛不能掩盖一个人的丑恶。心中光明正大，眼睛就明亮；心中不光明正大，眼睛就昏暗不明，躲躲闪闪。所以，听一个人说话的时候，注意观察他的眼睛，他的善恶真伪能往哪里隐藏呢？交往中眼神会传递相互之间的情感和态度，视线接触本就是一种深刻的心灵的交流。然而，在很多的交流中，特别是认为己不如人的时候，常有人不敢正视别人的目光，这个时候他们就会选择逃避，如东张西望、低头等，以至于被人误以为是不真诚和没礼貌的表现！还有一些时候他们则表现出相反的方式，目光咄咄逼人，很强势，看得别人不自然，让人不愿继续交流，过度的自信成了自负。这两种都是不能正确地看待自己，缺乏真正的自信的表现，它们都不能准确地表达自己内心的真实感受和想法。

第一天进入机关与人交流时，目光一定要正视，不要眨眼，不要眼神飘忽，更不要目光呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视。这会使对方产生不信任感。与人交谈时应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣而左顾右盼则表示不感兴趣。也不要不看着对方说话，那么就会让人感觉是藐视，或者是心不在焉。还有就是随着话题和内容的转变，目光应作出及时恰当的反映，或喜，或惊，用目光会意，使整个交谈融洽和有趣，而不是了无生趣。交谈结束时，目光轻轻地抬起，表示结束。

第二节得体交流，“说好首句话”

小称呼，大讲究

称呼是日常见面的最基本的礼节，它反映了人与人之间远近亲疏的关系，以及对他人爱憎分明的态度。得体的称谓是愉快交谈的前提，从社会经济学的角度来讲，称呼映射出一个人的地位与教养；从心理学的角度来看，称呼体现了彼此关系的亲疏。在公务圈里，恰当得体地使用人物称谓，能够缩小双方的心理距离，使交际顺利进行。

初入机关第一天，恰当地称呼同事和领导是一件非常重要的事情，称呼得妥帖，不仅可以处理好与同事、领导之间的关系，而且可以为自己赢得不少印象分，为个人发展营造一个好的环境。称呼错了，对方虽然面上不动声色，但私下轻者可能与同事议论下你的不懂规矩，严重了说不定心里暗暗不爽，给你重重地记上一笔。所以，不要把称呼当作一件小事情，而是要根据机关的环境和特点，仔细观察，用心称呼，争取在第一时间称呼好领导同事，给人留下一个好印象。下面几点，可供朋友们参考借鉴：

1.问清楚再称呼

初入机关，称呼别人是一件小事情，但以小见大，可以通过称呼观察一个人的心思缜密程度，因为你称呼别人准确与否，反映着你的综合素质。称呼越准确、具体，就显得对他人越尊重。有人不禁会说，我人都不认识，怎么准确称呼别人啊？问题就在这里。年轻朋友初进机关，给人留下的印象是不一样的，有的人眨眼之间就能恰当地称呼别人，有的人就只能在别人和自己说话时傻笑。在机关里，称呼有时是不容易一下子搞清楚的，那当别人和你说话的时候，你不妨有礼貌地问一下：“请问我怎么称呼您？”千万不能凭自己主观臆想而称呼对方，免得失礼。问清楚再称呼，这样一个再简单不过的方法，由于初进机关的陌生感，许多年轻朋友都不太注意或者不好意思去问，这一点心理障碍是要破除的。在准确的同时，要注意对别人的尊重，应该多说“您”，机关里的称呼不会因为太客气而显得生分，“您”这样的称呼，既有礼貌，又不失尊敬，是要经常挂在嘴边的。

张鹏进入部机关第一天就在称呼上出了个小情况：他考的职位所属人事司（机关党委）的老干部处，第一天上班需要填张简单的表格，处长交代其中两位是退休的副部长。张鹏认认真真地填好了表格并传给老干部，并特意在级别栏工整写上“副部级”。结果下午老干部就找上门来了，原因是两个老干部是“副部长级”，而不是通常称呼的“副部级”。张鹏请教领导才明白，原来副部级是行政级别，但不一定担任副部长职务，副部长级是指行政职务，是副部长或相当于副部长，在中央国家机关里，两者的差别还是很大的。

我后来到地方出差，也偶尔听到有人把“副厅级”纠正为“副厅长级”，这样的细微差别，别说张鹏，就是在机关工作时间很长的同志，如没有遇到类似情况，也不一定明白其中的差别。这也提示年轻朋友，小小称呼里面大有乾坤，对待称呼要十分慎重，万不可莽撞。

2.正确运用常规叫法

机关里对于领导的称呼是非常严谨的，这似乎是一种天然形成的内在规则。年轻朋友刚进机关，对职位清楚的人，直接称呼他们“姓＋头衔”，如李科长、王处长、刘局长、孙主任等等。要注意，见人宁可高喊，不可低叫，小科员被“误”称为处长也是笑嘻嘻的。

我的一个朋友给我讲过，前几年一个年轻人刚进他们机关的时候，就显得比别人精明，人也比较精干，精气神十足，令大家眼睛一亮。结果，小伙子在称呼上还真是让几个同事不舒服了好一阵子。原来这个小伙子称呼别人的时候，预先作了一番调查，对大部分同志的职务都比较清楚。结果，遇到小黄的时候叫“黄副处长”、遇到主任科员小朱就“朱科长”，搞得这些同志十分尴尬。因为在他们单位，科员基本上没人称呼职务，称呼处长的时候也从来没有正副之分，小伙子自作聪明，却给几个同事留下不太好的印象，好长一段时间都比较尴尬。在这里需要提醒读者朋友的是，除了上述这种特殊的机关环境外，在称呼上，要注意“就高不就低”，科员、调研员类非领导职务称处长，巡视员类非领导称司长、局长、厅长都是没有错的，绝大部分人是不会在意你“给他们戴个高帽子”。

3.慎叫老师或师傅。据观察，初入机关的年轻朋友，特别是学生朋友，对于不清楚职位的同事，喜欢称“老师”，这可能是在学校叫惯了。在他们的观念里，在单位叫老师就跟在外面叫警察叔叔一样不会出差错。对于这个，年轻朋友是要注意的，能不叫老师，还是不叫的好。

初入机关第一天的魏菁，下班后在电梯里遇到了一个人，看起来像是领导，小魏不知道应该称呼他什么，当时电梯里就他们两个人，不打招呼总觉得太不礼貌了，但是到底应该叫对方什么，在心底纠结了很久，最后对着领导说了一句——老师好。这一句莫名其妙的“老师好”把这位领导叫得很尴尬，从他的表情里，小魏就知道这个称呼有多失败。在双方都愣了几秒之后，领导应了一声，才算把这个尴尬的局面给缓和过去。过了几天，单位开全体职工大会，主席台中间坐着的，正是那天小魏在电梯里遇到的人，原来是单位里的一把手。估计平时大家都称呼他的职位，很少有人叫他老师，所以当时他也愣了一下。小魏现在才明白，这个称呼不能一股脑儿往上套，叫个“领导”也比叫“老师”好啊！

此外，在有些单位，对于司机或者其他工作人员，有的会称“师傅”，年轻朋友在这方面也要注意，别人在单位时间长了，有可能叫得，但你不一定叫得。“师傅”是对有技艺的人的尊称，对工人、理发师、厨师等称师傅是恰当的，而对工作人员就显得不合适，听起来也让人感到别扭。年轻朋友第一天进机关，容易碰上打杂的事，如领导会说：“你和陈师傅开车去送个文件。”在这种情况下，如果那个被称作师傅年龄比较大，你不妨试探性地称叔叔，如果年龄比你稍长，不妨称哥，最好不要贸然称师傅。