第6章 职场礼仪(1)

第一节求职面试礼仪

职场中应遵守的礼仪从求职时就开始了，如果培养起了这一素质，就很容易在职场中一路高歌。

一、面试礼仪

面试犹如一道厚实的门，一旦能够进到里面，你就有发展自己、展露自己才华的空间了。对此，了解和掌握求职面试礼仪非常重要，它关系着我们能否顺利地越过这道门槛，为此要掌握以下细节。

1.遵从安排

进入面试地点之后，你的一举一动要按照招聘人员的指示来做，既不要过分拘谨，也不能太过谦让，大方得体才最重要。

2.示出敬意

面试中，不可目光呆板地只盯住一个人看，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员致以敬意。

3.注重聆听，适当回应

招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。对此，应聘者在听对方说话时，应不时做出点头认同状，表示自己听明白了，或正在注意听。因为积极的聆听者，往往能给人一种谦和而良好的感觉。这也正是礼仪的需要和反映。

4.举手投足得体

面谈中不应吸烟、嚼口香糖。面试前，要刷牙，不吃葱蒜等辛辣食品，必要时可含茶叶、口香糖以除口臭和异味。要避免不雅行为，不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出声响。

5.礼貌地道别

不论面试的具体情况如何，结束时都应以感谢的心态面对，离别时应主动和面试官握手道别，诚恳地说声“谢谢！”

二、自我介绍的礼节

在自我介绍时，应掌握以下几个要点。

1.彬彬有礼

在做介绍前，要先对面试官打个招呼，道声谢谢，介绍完毕后，也应向面试官道谢，并向在场的面试人员表示谢意。

2.介绍不离主旨

面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般要介绍的内容包括：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等。假如招聘单位对应聘人员的工作能力和工作经验很重视，那么，最好从自己的工作能力及经验出发，并做详细的叙述，而且整个介绍都要以这个重点来进行。

3.介绍要自然朴实

在自我介绍中，要尽量避免对自己过多的夸奖，一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上，有些人为了让面试官对自己留下深刻的印象，往往喜欢做过多地夸张说明，如“我是很优秀的”、“我是最棒的一个”，总是喜欢带着优越的语气说话，不断地表现自己。其实，如果对自己做过多的夸耀，则意味着贬低他人，且有不实之嫌，这是有违一般礼仪的。如果这样，反而会引起面试官的反感。

因此，谈论关于自己的话题，应尽可能避免一些夸大的形容词，把话讲得客观真实，尽量用实际的事例去证明你所说的。

三、交谈的礼节

交谈是面试中的重要内容，这其中更不能有失礼的行为，因此，要掌握这样几点原则。

1.诚恳热情

把自己的自信和热情“写”在脸上，同时表现出对去面试单位工作的诚意和渴望。如果求职者在应答交谈中自然地模拟单位职员的口气，这可视为是对对方的一种尊重。

2.落落大方

要把握自己，应答时表现得从从容容、不慌不忙，做到有问必答。问而不答，毫无反应是很失礼节的。如果你能从容地谈出自己的想法，即使欠完整，也不致影响大局。

3.朴实文雅

这是一种美德，也是知识渊博的自然流露。但切忌装腔作势，故意卖弄。应答中只要言词达意，表达流畅即可。

从交谈的礼节来看，当面试官发问时，求职者应开动脑筋，搞清对方发问的目的、要求，尽力做到有礼有节，不可随意答复或敷衍搪塞，因为如此态度或行为也是失礼的。

四、告辞的礼节

告辞是指面试结束时的辞行，其遵循的礼节有如下几方面。

1.适时掌握告辞时间

适时告辞既是礼仪规范的要求，也有一定的学问。如果你是用人单位约请来参加面试的，那么何时告辞应视对方的要求而定，不能在对方未告知的情况下单方面提出。一般情况下，面试的所有提问回答完毕后，面试就算结束。如果对方对你说“今天就谈到这里吧，请等候消息”，这时你方可告辞离开。

如果你是直接上门联系工作，那么何时告辞你就应主动些，因为你是主动拜访者，从礼节上看，对方不好主动打发你走，只能从行为举止上表现出来。如果对方心不在焉、焦躁不安，或不时地看表，这就是下逐客令的信号，你应有自知之明，主动告辞才是合适的。

2.以服从姿态结束告辞

在谈话结束时，如果想问问用人单位究竟如何决定，那就主动地向对方表示自己愿意到该单位工作，然后坦然地问对方：“不知你们认为我适合不适合来贵单位工作，我来了以后一定会好好工作的。”如果对方答复说：“我们还没最后定下来。”你一定要尽快判断他们是否是托词，不想录用。根据你的判断表示：“我告辞了，我等候你们的研究结果，什么时候需要我，就通知我，谢谢。”或者表示：“如果你们认为不合适，不录用也没关系。我就不再耽误你们时间了。如果以后你们需要用人时再告诉我，若那时我还没找到工作的话，我再来。”总之，谈话时一定要很认真、很有礼貌。

在告辞时应向对方衷心道谢，这最能体现你的真诚和修养。离别时的礼貌举止也许会给对方留下难忘的印象，对你的录用起到潜移默化的作用。

第二节行为规范礼仪

职场是人生的重要舞台，每个人在这个舞台上都应表现出良好的举止和责任心。这既是对职业人的要求，也是职场的需要。

一、职场人员基本礼仪

一个企业所具有的礼仪水平，是从每个职工的言行举止中体现出来的。随着市场的不断扩大，企业的对外交往机会也不断增强，为了对外展示企业自身的美好形象，每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。因此，掌握职场礼仪知识是十分必要的。具体来说，应注意如下礼仪。

1.仪表端庄，仪容整洁

无论是男职员还是女职员，上班时应着职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效率的工作作风，加深客人对企业的视觉印象；有些企业虽没有统一服装，但都对上班时的服装提出了明确的要求。

男士上班应穿白衬衣或西服，系领带。衬衣的下摆一定要扎入裤腰里。应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋上班。不留胡须，不留长发，头发梳理要美观大方，才能衬托出本人良好的精神状态和对工作的责任感。

女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿太暴露、过透、太紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服等。应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙口下，不能有钩破的洞。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以保守为佳，不能新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。

2.言语友善，举止优雅

办公室工作人员的站坐行走，举手投足，目光表情，都能折射出一个人良好的文化素养、业务素质和工作责任心，同时也体现了企业的管理水平。

真诚微笑应是职场上的常态。微笑是一种无声的语言，它是对自己价值的肯定，对他人的宽容和友善。微笑是自信、真诚、自尊、魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好，下班时微笑道别。接人待物、邀请、致谢都应有真诚的微笑，职场中应杜绝怒气和秽语。

在办公室讲话时要谦和，声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级。无论是对同事、上级还是来访者，都应使用文明用语。在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人，恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。

公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直，步速适中，抬头挺胸，给人以正直、积极、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你很不成熟。坐姿要优美，体现出朝气与强干。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作时间不能有吃东西、剪指甲、唱歌、化妆等有失体面的举动。谈话时手势要适度，不要手舞足蹈，过于做作。

3.恪守职责，高效稳妥

身在职场，职员应树立爱岗敬业的精神，努力使自己“干一行，爱一行，钻一行”，以饱满的工作热情和高度的工作责任心，开创性地做好自己的工作。工作中一丝不苟、精益求精、讲究效率，减少或杜绝差错，按时、按质、按量完成每一项工作。领导交给任务时，应愉快接受，做好记录，确保准确，然后认真办理，及时汇报，恪尽职守，严守机密。

所有这一切都是对职场礼仪的诠释，是对职场规则的尊重，也是对自身的尊重。

二、职场日常礼仪

日常礼仪，是指职业人在职场日常工作中应遵循的礼数，具体表现为以下几方面。

1.低调行事，谦虚做人

尊重老同事，团结新同事，主动为事务缠身的领导分忧解愁。虽然这看起来没什么，但在无形中就能树立起自己的威信，磨炼出自己的工作经验，从而在职场中游刃有余。