第4章 时尚礼仪(1)

第一节贺卡礼仪

现代的贺卡形式上近于旧时的柬帖，但已经发展成为一个独立的门类。这种贺卡有贺信的作用，加之使用方便、外观精美，深受人们的欢迎，成为现代社交礼仪中不可或缺的媒介。

一、贺卡的形式

时下的贺卡，多是双面折叠式的，通行的规格多为32开的，大小的差别也基本以此为轴增减。此外也有较小的贺卡，但更多的则是幅面较大的贺卡，诸如16开贺卡、8开贺卡、4开贺卡。

贺卡也有横式、竖式之分，但较常见的贺卡是竖式的。中式贺卡无论竖式还是横式，文字大多是横排的，除非是与图案一并设计的需要。封面是贺卡的门面，大多设计精美，且文字多用烫金等手段，以彰显精美华贵。不过，贺卡一般不印“贺卡”字样，也不印“圣诞卡”、“情人节”等字样，而是写“圣诞快乐”、“新年快乐”等字样以标示种类。相对于封面来说，内面比较素洁，尽管也都彩印，多为加网印制，色彩素雅而非大红大紫。内面也印有文字，一般是因种类不同而选择的祝贺文字、情语心语；同时留有一定的空间，供寄贺卡的人写上自己的亲笔祝词。封底的情形有两种，一是和封面相连，彩色印制；一是素色（白色），在恰当的地方印上印制厂家的名称、徽号。

不同的贺卡，形式上也有一些区别。比如，不同情形所用的贺卡，色调上就有区别。有的生日卡装有电子装置，可以放出音乐；一些适用于孩子或年轻人的贺卡，则做成镂空立体状的。

二、贺卡的种类

贺卡的种类很多，主要有生日卡、圣诞卡、新年卡、情人卡等。

生日贺卡是祝贺生日用的贺卡，是一种使用量不大却非常要紧的贺卡。每当亲朋好友生日，寄一张生日贺卡去，对维系亲情、友情都是有好处的。就市场上流行的贺卡来说，生日贺卡的种类、档次最多，也正说明了它的重要。最普通的生日贺卡和其他贺卡一样，并无二致。音乐贺卡中，以生日贺卡为多，这是生日贺卡突出的一个方面。这种音乐卡一经打开，就放出优美的生日祝福曲，有的还有与整体图案协调而设计的彩灯（发光二极管），可谓形色辉映，声情并茂。

周年纪念贺卡与生日贺卡异曲同工。这里的周年，有订婚、结婚的周年，毕业、获得学位的周年，以及其他所有值得纪念的日子的周年，就某种角度而言，这些纪念往往有比生日更重要的意义。其中最突出的是结婚纪念日，这对于夫妻及其家庭都是个重要的节日。

最多见的贺卡是新年贺卡和圣诞卡。新年贺卡几乎是全世界都使用的贺卡。

第二节名片礼仪

名片是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人的照片。通过递送名片可以使对方认识你、与你联系。所以，有人把它称作另一种形式的身份证。

正是名片自身的重要价值，公关人员在递送、接收、保管名片的时候就应格外重视其礼仪效应，不可随随便便。具体来说应注意以下几点：

（1）随身携带的名片应使用较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏的所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重；不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。将名片放置于其他口袋，甚至后侧裤袋里，是一种很失礼的行为。由于公关人员在一次公关活动中需要接受的名片很多，因此，最好将人家的名片夹在一起，将自己的名片夹在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，是非常糟糕的。

（2）向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说“这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请收下”之类的客气话。日本人喜欢右手送自己名片，左手接对方的名片。

（3）接受他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。名片接到手后，应十分珍惜，切不可在手中摆弄，应认真看一下，千万不要随意放在桌上，或随便拿在手上，或者放在手中搓来揉去。如果是初次见面，最好是将名片上的内容读出声来，读名片时一定要注意语音轻重，应有抑扬顿挫感。需要重读的主要是对方的职务、官衔、职称等。如果对方的组织名气大或个人的知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。

（4）名片的递送先后没有太严格的礼仪讲究。但是，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

（5）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由，如：“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

名片代表一个人的身份，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。

第三节电话礼仪

电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口，在社会组织赢得公众美誉方面发挥着独到的作用。

电话礼仪是打电话与接听电话直到挂断电话时要遵循的一些符合礼节的规范，那么，打电话前如何准备、如何打电话以及怎样接电话才符合一定的礼仪规范呢？

一、注意电话形象

电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是人们互相不能见面，只能通过声音去了解谈话人的内容、意图等，由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境。

由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人相见却互不相识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。

接听电话时还应报出自己的姓名，这样做，一是可以节省对方的时间，表达对对方的尊重；二是让对方明白是否拨对了电话。在国外一些公司里，老板对员工要求十分严格，如果发现有人在铃声响过三次后还不接听，就“炒他们的鱿鱼”。假如的确因为有十分紧要的事情脱不开身，或一时没在电话机旁，没能及时接电话，则一定要客气地向对方说明理由，请对方谅解。

二、掌握电话语言

当电话拨通后，应首先说“你好”，然后迅速通报自己的单位，必要时还应该报上自己的姓名。如对方没主动告知他的单位、姓名，接下来就该客气地问：“请问您是××单位吗？”如果自己拨错了号码，应礼貌地道歉：“对不起，我拨错号了！”绝不能说“真见鬼了，怎么把号拨错了”之类的无礼话。

注意电话形象，不仅是表现自己风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的组织的良好形象的需要。例如：我们很难从一个打电话时满嘴粗话的听觉形象中去相信他所在的公司是一个有良好风范和实力强大的公司。与此相反，如果我们了解到的是一个说话严谨、谈吐不俗、充满礼貌和热情的电话形象，我们恐怕也很难怀疑对方所在组织的素质和实力。也许正是因为如此，日本的松下电器商学院非常注重训练学员打电话、接电话的能力。例如，学院规定，打电话时必须正襟危坐、聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，立即去接。首先，声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容，交由主管人处理。打电话时，内容力求简明扼要；在简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方，说话时，语言要委婉、诚恳等。

三、及时接听电话

自己拨打的电话一旦接通，应立即通报所要找的人的名字，如：“麻烦你给我找一下××先生听电话，好吗？”当对方答应找人以后，应手持话筒静候，不要在此时做别的事情或与人聊天。如对方说你要找的人不在，切不可毫无回音地就将电话挂断，而应该说：“谢谢，打扰了！”或者说：“谢谢，我过一会儿再打来。”如果对方告诉你所要找的人一时半会儿回不来，则可视情况说：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”或者“如果方便的话，麻烦您转告他回来之后给×××××号码来个电话，好吗？”如果对方答应了你的请求，应当在表示感谢后轻轻放下话筒。

如果正好是要找的人接电话，则应在简短问候之后，简明扼要地、符合礼仪规范地将你所要讲的事情告诉对方。例如：“××先生，你好！我受本公司××总经理之托，邀请您偕尊夫人于八月八日晚七时三十分在××酒楼举行酒会，如您二位能赏光，我们将十分荣幸。”像这样的邀请既简单明了，又礼貌得体。假如不是这样，而是在邀请之前先问一通“八月八日晚您有没有安排？准备在哪里吃饭？我们要是请您出席一个有好酒好菜的酒会您来不来？您夫人方不方便？”等之类的无聊问话，就显得既啰唆又庸俗了。

如果所谈内容较多、较重要，应提醒对方做好记录；你所讲的重要问题应主动重复一下，以引起对方重视。

四、遵守接听礼仪

坐办公室的人经常会遇到帮人接电话的情况。遇到这种情况，一定要热忱，以维护和塑造所在单位的良好服务声誉。称职的公关人员、办公室秘书应恰当处理、圆满答复外界打来的每一个电话。

在明白对方要找谁之后，如果这个人离电话不远，可这样说：“请稍候，我去请他来听电话。”

如果对方要找的人虽然在，但离电话较远，则应礼貌地向对方解释，并为对方提出合理的建议，如：“××在，可离这里较远，我去请他，请几分钟后再打来，好吗？”或“她刚走，估计五分钟内能回来，你过一会儿再打来，好吗？”因为在这种情况下，如果让对方拿着电话守候，就会给对方造成浪费；如果简单地告诉对方人不在，又可能延误人家的事情。

如对方要找的人不在，也应向对方解释一下，最好能给对方一些礼貌的建议，如：“他出差去了，估计明天回来，你明天再打电话来，好吗？”或“对不起，他出去了，今天上午不会回来，能让我转告你找他的原因吗？”

如果电话是打给上司的，接话人员可以根据实际情况决定是否让对方与上司通话。比如，对方是一个陌生人，或者你不知道对方与上司是什么关系，最好不要随意说出上司是否在办公室，以免让一些无关紧要或你自己可以代上司回答的问题分散上司的注意力，浪费上司的时间。